Este estudio busca conocer el perfil del cliente financiero en el distrito de Chiclayo. Se encuestará a 400 ciudadanos sobre sus necesidades, preferencias y opiniones con respecto a las instituciones bancarias. Los objetivos incluyen identificar la intención de solicitar préstamos, determinar las necesidades y deseos de los clientes potenciales, y averiguar cuáles son las características importantes de una entidad financiera para los encuestados.

1. Estudio del Perfil del Cliente
Financiero del Distrito de Chiclayo
Estudio del Perfil del Cliente
Financiero del Distrito de Chiclayo
Docente : Mg. Mirko Merino Núñez
Integrantes : Castro Sánchez, Franco
Fuentes Zavala, Sebastian
Pacheco Bado, Larissa
Pérez Bravo, Jessica
Ramos Burga, Lariza
Távara Romero, Mariella

2. Descripción del proyecto
 Esta encuesta está realizada con
el fin de obtener información
sobre el perfil del cliente
financiero en Chiclayo; conocer
sus necesidades, usos, costumbres
y la forma de pensar con
respecto a las instituciones
bancarias, además de su opinión
sobre los servicios que gustaría
que le ofrezcan.
 Se encuestará a 400 ciudadanos
de Chiclayo: empleados,
personas independientes, dueños
de micro y mediana empresa,
que hayan solicitado un
préstamo a cualquier entidad
financiera.

3. Objetivos del Proyecto
Objetivo General
Conocer y cuantificar el comportamiento y preferencias del cliente financiero.
Objetivos Específicos
Identificar la intención de solicitud.
Determinar las necesidades y deseos del cliente potencial.
Determinar a través de qué medios de comunicación prefieren enterarse los clientes
potenciales.
Identificar cuáles son las características importantes de una entidad financiera.
Averiguar cuál es la demanda de productos financieros.
Averiguar la recordación espontánea y los conocimientos de los atributos de las
entidades financieras.
Determinar los datos de clasificación y control del cliente potencial.

5. FICHA DE ENCUESTA
1. Objetivo de la encuesta
Obtener información sobre el interés por un PERIÓDICO EMPRESARIAL.
2. Diseño muestral
• Universo: Compuesto por hombres y mujeres mayores de edad entre los 18 y 65 años
residentes permanentes en los distritos de Sta. Victoria , José Leonardo Ortiz y La Victoria.
• Tamaño de la Muestra: Conformada por 228 personas elegidas en forma aleatoria.
3. Trabajo de campo
• Instrumento de recolección de datos: Se diseño una encuesta con preguntas abiertas y
cerradas aplicadas cara a cara entre el encuestador y el encuestado.
• Técnica de investigación: Técnica de encuestas por muestreo en las viviendas
seleccionadas.
• Equipo de encuestadoras: Integrado por 6 encuestadores por grupo.

7. RESULTADOS

8. 01.-¿A qué entidad financiera acude para
solicitar un préstamo?
Gráfico 1:
Fuente: Los autores

9. 02.-¿Con qué moneda realiza el préstamo?
Gráfico 2:
Fuente: Los autores

10. 03.-¿Toma en cuenta la cobertura
internacional de la financiera?
Gráfico 3:
Fuente: Los autores

11. 04.-¿En qué mes decide solicitar el préstamo?
Gráfico 4:
Fuente: Los autores

12. 05.-¿Quién influye en esa decisión?
Gráfico 5:
Fuente: Los autores

13. Entidad Financiera - Edad
Gráfico 6:
Fuente: Los autores

14. 06.-¿A través de que medios averigua la tasa
de interés?Gráfico 7:
Fuente: Los autores

15. 07.-¿Qué entidad piensa que tiene menor
tasa de interés?Gráfico 8:
Fuente: Los autores

16. 08.-¿Qué entidad financiera?. Especifique
Gráfico 9:
Fuente: Los autores

17. 09.-¿Con qué medio de comunicación le
gustaría recibir información de préstamos?
Gráfico 10:
Fuente: Los autores

18. 10.-¿Cuál o cuáles son las razones por las que
solicita un préstamos?
Gráfico 11:
Fuente: Los autores

19. 11.-¿Cuál o cuáles son las características que
debe tener una financiera?
Gráfico 12:
Fuente: Los autores

20. 12.-Tipo de crédito financiero.
Gráfico 13:
Fuente: Los autores

21. 13.1-Entidades financieras que recuerda.
Gráfico 14:
Fuente: Los autores

22. 13.2-La mejor entidad financiera.
Gráfico 15:
Fuente: Los autores

23. 13.3.-Entidades con mayor publicidad.
Gráfico 16:
Fuente: Los autores

24. 13.4.-Entidad financiera con tasas más altas.
Gráfico 17:
Fuente: Los autores

25. 13.5.-Cuenta con el personal más eficiente.
Gráfico 18:
Fuente: Los autores

26. 13.6.-Entidad financiera con tasas más bajas.
Gráfico 19:
Fuente: Los autores

27. 13.7.-Entidad financiera de su preferencia.
Gráfico 20:
Fuente: Los autores

28. 13.8.-Entidad financiera que exige más
requisitos.
Gráfico 21:
Fuente: Los autores

29. 13.9.-Entidad financiera que se preocupa
por sus clientes.
Gráfico 22:
Fuente: Los autores

30. 13.10.-¿Cuál es la entidad financiera que
tiene mayor prestigio en la región para usted?
Gráfico 23:
Fuente: Los autores

31. 13.11.-¿Cuál es la mejor Caja Municipal del
Medio para usted?
Gráfico 24:
Fuente: Los autores

32. 13.12.-¿Cuál es la mejor Caja Rural del
Medio para usted?Gráfico 25:
Fuente: Los autores

33. 13.13.-¿Cuál es el mejor Banco del
Medio para usted?Gráfico 26:
Fuente: Los autores

34. 13.14.-¿Cuál es la mejor Edpyme del
Medio para usted?Gráfico 27:
Fuente: Los autores

35. 14.-¿Cuántas personas viven en su casa, sin
contar el personal de servicio?
Incluyéndose.
Gráfico 28:
Fuente: Los autores

36. 15.-¿Cuál es su estado civil?Gráfico 29:
Fuente: Los autores

37. 16.- ¿Cuál es la ocupación del entrevistado?
Gráfico 30:
Fuente: Los autores

38. 17.-¿Cuál es el ingreso mensual de toda su
familia?
Gráfico 31:
Fuente: Los autores

39. 18.-Grado de instrucción del jefe del hogar.
Gráfico 32:
Fuente: Los autores

40. Ocupación - Edad
Gráfico 33:
Fuente: Los autores

41. 19.-Ocupación del jefe del hogar.
Gráfico 34:
Fuente: Los autores

42. 20.-Zona de residencia.
Gráfico 35:
Fuente: Los autores

43. Gráfico 36:
Fuente: Los autores
21.-Tipo de vivienda de residencia.

44. Gráfico 37:
Fuente: Los autores
22.-¿Alguien más contribuye al sostenimiento
de su hogar?

45. INFORMACIÓN
DE LOS
ENCUESTADOS

46. Gráfico 38:
Fuente: Los autores
24.-Sexo del entrevistado.

47. Gráfico 39:
Fuente: Los autores
24.-Edad del entrevistado.

48. OCUPACIÓN – ZONA DE RESIDENCIA
Fuente: Los autores
Gráfico 40:

49. OCUPACIÓN – ZONA DE RESIDENCIA
Gráfico 41:
Fuente: Los autores

50. GRACIAS!!!