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Todo mundo fala sobre Redes SociaisREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS              POR ADEMIR LARA
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QUE É DE MARKETING?REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS               POR ADEMIR LARA
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O QUE MUDOU COM AS REDES SOCIAIS • A relação entre as pessoas; • As pessoas estão mais exigentes; • Estão mais informadas;...
UM POUCO DE ESTATÍSTICAREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS                POR ADEMIR LARA
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We are the Future               VEJA NO YOUTUBEREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS                 POR ADEMIR LARA
Riscos e OportunidadesREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS         POR ADEMIR LARA
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Riscos e Oportunidades Dave Carrol – Músico AmericanoREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS          POR ADEMIR LARA
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Riscos e Oportunidades                                       NOTÍCIAS                              O IMPACTO DAS MÍDIAS SO...
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#Cenário Digital                  Quantas redes sociais existem?REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS                  POR ADEMIR LARA
#Essencial nas Redes Sociais                                    HONESTIDADE                                    HUMILDADE  ...
#Educação Digital                                 PRIVACIDADE                                 TERMOS DE USO               ...
#5 Regras para os ambientes Digitais   •   ÉTICA   •   EDUCAÇÃO   •   INTERESSE NO RELACIONAMENTO   •   QUEM SÃO SEUS “AMI...
#Cuidado com o que você fala!  RT @MotoTuristas: #Cicarelli fecha #youtube,  #Dickmann quer fechar #google, se vazarem  fo...
#ProntoEntendi E agora, como inserir minha empresa nas redes sociais?REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS            POR ADEMIR LARA
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Teor      Força  Ambiente                  Características Básicas                                                        ...
Teor       Força  Ambiente                    Características Básicas                                                     ...
Público   Concorrentes   SegmentoREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS   POR ADEMIR LARA
Com base na análise de seu monitoramento,inicia-se a fase de planejamento estratégico decomo sua marca irá entrar nas rede...
Qual o objetivo da sua marca?   – Qual a contribuição das mídias sociais para     sua marca?REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS   ...
REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS   POR ADEMIR LARA
Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca? Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão? Criar um perfil editoria...
• • • • • • • • •REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS   POR ADEMIR LARA
Posso participar das conversas já existentes ou  é melhor iniciar uma nova discussão?REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS          ...
Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos      os colaboradores da empresa devem tomar      conhecimento desse fato.R...
• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e   clareza dos objetivos da empresa; • O discurso deve ser o mesmo...
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“Engajar o usuário é tarefa difícil, ofereça algo em troca.” • Onde estão seus consumidores on-line; • Quais são os compor...
Em qualquer grupo social, algumas pessoas são             mais ativas que outras. 90 – 9 - 14     90% - AUDIÊNCIA      9% ...
•   Receber descontos e promoções (40%)  •   Mostrar aos outros o seu apoio à empresa (39%)  •   Ganhar um brinde (amostra...
Não há limites...Se o seu público precisa de algo queainda não existe, crie.– Aplicativos;– Games;– Comunidades.REDES SOCI...
– O que é CRM?    Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento    com cliente.  Social CRM é a gestão do r...
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Geolocalização
Compartilhamento de Fotos Jornalísticas - ArtísticasREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS                          POR ADEMIR LARA
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Curso de Redes Sociais para Negócios - Módulo Riscos e Oportunidades e Planejamento

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Apresentação do módulo de Riscos, Oportunidades e Planejamento do uso das Redes Sociais pra Negócios.

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  • Porque a Gobull é diferente?
    A a GoBull não realiza nada de excepcional, apenas cumpre a legislação brasileira. O grande problema das outras empresas de MMN citadas é apenas provar que também cumprem as leis. Logo não existe uma dificuldade de provar quando as provas existem. Por isso a GoBull não promete lucros faraônicos, renda assegurada, prêmios milionários. Promete apenas o que ela suporta, e pode comprovar. Isso é a legalidade, na GoBull, no MMN e em qualquer outra empresa.

    Faça parte da Gobull. Não perca tempo!
    - A posição na rede e o derramamento é por ordem de chegada.
    - O sistema de derramamento é por ordem de chegada.
    - O pré-cadastro é grátis até dia 30 de julho.
    - A GoBull é uma empresa de venda direta que utiliza o marketing multinível como um canal de comercialização de estoques e produtos tradicionais do mercado. Ele licencia o direito de comercialização de estoques de produtos tradicionais a seus participantes, permitindo ganhos com a margem de venda e recompra destes produtos. A GoBull através de acordos com as empresas licenciadas consegue oferecer margens de compra e recompra vantajosas por atuar com um grande volume de transações.
    - O valor mínimo para investimento será de R$ 600,00 reais, que serão pagos na adesão no inicio de agosto (12/08/2013 inauguração oficial da Empresa).
    - Para se cadastrar será necessário uma indicação, utilizando o e-mail de alguém já cadastrado, ou seja, você terá que entrar no site, fazer o cadastro, e no campo e-mail do seu patrocinador, colocar o meu e-mail que esta aqui em baixo.

    Faça seu cadastro em:
    Acesse: https://precadastro.gobull.com.br/cadastro/convidado
    Informe o e-mail do patrocinador: gobullbr@outlook.com

    Cadastre-se em nossa rede e tenha seu e-mail divulgado no site: http://gobull.qlix.com.br/
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Curso de Redes Sociais para Negócios - Módulo Riscos e Oportunidades e Planejamento

  1. 1. Curso REDES SOCIAIS Para Negócios MÓDULO: RISCOS E OPORTUNIDADESCURITIBA – 24 DE MARÇO DE 2012 Por ADEMIR LARA
  2. 2. t: f i n :REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  3. 3. Nossa Agenda • Riscos e oportunidades das Redes Sociais • Conceitos sobre Social Media • Planejando ações de Social Media • Como iniciar as ações de Social Media • Social CRM • Resultados e Métricas • ROI • Cases • Conselhos • Referências bibliográficas, ferramentas e pesquisasREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  4. 4. EPIC 2015 VEJA NO YOUTUBEREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  5. 5. Os leitores leem o que os editores decidem. FLUXO DO CONTEÚDO 1.0REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  6. 6. Os leitores leem o querem. Democratização da Informação. FLUXO DO CONTEÚDO 2.0REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  7. 7. Todo mundo fala sobre Redes SociaisREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  8. 8. WEB 2.0 – A INVERSÃO DO VETOR DE MARKETING O consumidor procura a empresa/marca, como e quando quer.“Os profissionais de marketing não definem mais o caminho que as pessoas percorrem, nem lideram o diálogo” (BRIAN HAVEN apud LI, 2009, p. 107).REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  9. 9. WEB 2.0 – A INVERSÃO DO VETOR DE MARKETING
  10. 10. QUE É DE MARKETING?REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  11. 11. WEB 2.0 – A INVERSÃO DO VETOR DE MARKETINGO “P” MAIS IMPORTANTE? 4Ps 6Ps 8Ps PESSOASREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  12. 12. O QUE MUDOU COM AS REDES SOCIAIS • A relação entre as pessoas; • As pessoas estão mais exigentes; • Estão mais informadas; • Pesquisam mais; • Questionam mais; • Se agrupam por interesses; • Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou raciais; • Se mobilizam; • E principalmente falam sobre sua marca!REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  13. 13. UM POUCO DE ESTATÍSTICAREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  14. 14. UM POUCO DE ESTATÍSTICAREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  15. 15. UM POUCO DE ESTATÍSTICAREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  16. 16. UM POUCO DE ESTATÍSTICAREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  17. 17. UM POUCO DE ESTATÍSTICAREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  18. 18. We are the Future VEJA NO YOUTUBEREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  19. 19. Riscos e OportunidadesREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  20. 20. Riscos e Oportunidades #ProntoEntendi PAUL POTTS 7 milhões de views em um ano SUSAN BOYLE 7 milhões de views em uma semanaREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  21. 21. Riscos e Oportunidades Dave Carrol – Músico AmericanoREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  22. 22. Riscos e Oportunidades Redes Sociais são baseadas em pessoas e não em marcas. As pessoas são os únicos meios sociais, o resto são tecnologias que as conectamREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  23. 23. Riscos e Oportunidades NOTÍCIAS O IMPACTO DAS MÍDIAS SOCIAIS EXCESSO DE INFORMAÇÕES FALTA DE FILTRO CURADORIA DE CONTEÚDOREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  24. 24. Conceitos – Social MediaO QUE É REDE SOCIAL?Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir queusuários se encontrem, se comuniquem, compartilhem conteúdoe desenvolvam comunidades.MAS O QUE É MÍDIA SOCIAL?São conteúdos (Texto, imagem, vídeos, etc) gerados ecompartilhados pelas pessoas nas redes sociais.
  25. 25. #Laços Fortes e Laços Fracos Se você não entender laços fortes e fracos, você não saberá como identificar ameaças e oportunidades e criar estratégias.REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  26. 26. #Capital Social Primeiro você deve conquistar o capital social, e a consequência será o capital financeiroREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  27. 27. #Cenários - On line e Off Line Ética | Moral | Privacidade Slacktivismo 40% do que se fala nas Redes Sociais é Bobagem. Taxa de Retenção – Cada 10 perfis criados, quatro são abandonados.REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  28. 28. #Cenário Digital Quantas redes sociais existem?REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  29. 29. #Essencial nas Redes Sociais HONESTIDADE HUMILDADE VALORES Senso de humor é fundamental para quem vai trabalhar nos ambientes digitais. Quanto mais tecnologia a gente tem, mais deveremos ser humanos.REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  30. 30. #Educação Digital PRIVACIDADE TERMOS DE USO EXPOSIÇÃO PESSOAL RASTRO DIGITAL RELACIONAMENTOSREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  31. 31. #5 Regras para os ambientes Digitais • ÉTICA • EDUCAÇÃO • INTERESSE NO RELACIONAMENTO • QUEM SÃO SEUS “AMIGOS” • DAR E RECEBER Lembre-se: As pessoas esquecem, a internet Não!REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  32. 32. #Cuidado com o que você fala! RT @MotoTuristas: #Cicarelli fecha #youtube, #Dickmann quer fechar #google, se vazarem fotos da #Luma o #Eike proibe a extensão #jpgREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  33. 33. #ProntoEntendi E agora, como inserir minha empresa nas redes sociais?REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  34. 34. Como atuar nas Redes Sociais? Que tal começarmos com planejamento?REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  35. 35. REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  36. 36. REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  37. 37. REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  38. 38. Teor Força Ambiente Características Básicas Analítico Viral Microblogs Ambientes de mensagens curtas e de * ***** compartilhamento rápido, como o Twitter ou o mural do Facebook. Relatam opiniões mais imediatas e experiencias brutas. Blogs Ambientes que trazem opiniões ou relatos **** *** normalmente mais analisados e complexos do que os microcblogs. Redes Ambientes que têm no debate sobre um tema (em **** * Sociais fóruns ou comunidades) sobre seu principal objetivo, como Orkut, Facebook, Linkedin e diversas redes sociais temáticas.REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  39. 39. Teor Força Ambiente Características Básicas Analítico Viral Redes Virais Ambientes que têm na troca de arquivos o seu ** ***** principal motor de acessos, como Youtube, Vimeo, Flickr, Slideshare etc. Imprensa Apesar de não ser exatamente um ambiente social, os ***** *** on-line sites de notícias têm uma forte influência sob todos os demais ambientes sociais e carregam nos comentários de usuários um caráter social e importante complemento ao conteúdo.REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  40. 40. Público Concorrentes SegmentoREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  41. 41. Com base na análise de seu monitoramento,inicia-se a fase de planejamento estratégico decomo sua marca irá entrar nas redes sociais;REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  42. 42. Qual o objetivo da sua marca? – Qual a contribuição das mídias sociais para sua marca?REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  43. 43. REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  44. 44. Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca? Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão? Criar um perfil editorial é fundamental.REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  45. 45. • • • • • • • • •REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  46. 46. Posso participar das conversas já existentes ou é melhor iniciar uma nova discussão?REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  47. 47. Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os colaboradores da empresa devem tomar conhecimento desse fato.REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  48. 48. • Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza dos objetivos da empresa; • O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é necessário adequar a linguagem em cada canal. • Atualização desse conteúdo é fundamental. • Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca estiver.REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  49. 49. A marca sempre deve ser convidativa, dê espaço para o usuário participar, estimule essa participação.REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  50. 50. “Engajar o usuário é tarefa difícil, ofereça algo em troca.” • Onde estão seus consumidores on-line; • Quais são os comportamentos desses consumidores on-line; • Em que informações sociais e/ou pessoas esses consumidores confiam; • Como seus consumidores usam tecnologias sociais no contexto dos seus produtos; Charlene LiREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  51. 51. Em qualquer grupo social, algumas pessoas são mais ativas que outras. 90 – 9 - 14 90% - AUDIÊNCIA 9% - EDITORES 1% - CRIADORESREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  52. 52. • Receber descontos e promoções (40%) • Mostrar aos outros o seu apoio à empresa (39%) • Ganhar um brinde (amostra grátis, cupons) (36%) • Manter-se informado sobre atividades da empresa (33%) • Receber atualizações sobre novos produtos (30%) • Receber informações sobre vendas futuras (30%) • Diversão ou entretenimento (29%) • Ter acesso a conteúdos exclusivos (25%) • Recomendação de alguém (22%) • Saber mais sobre a empresa (21%) • Saber mais sobre um tempo específico da empresa (13%) • Interagir (compartilhar ideias, dar feedback etc) (13%)c Exact Target – Set 2010REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  53. 53. Não há limites...Se o seu público precisa de algo queainda não existe, crie.– Aplicativos;– Games;– Comunidades.REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  54. 54. – O que é CRM? Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com cliente. Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia, uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos processos de negócio. A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que ocorra a integração e relacionamento esperado.REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  55. 55. REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  56. 56. REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  57. 57. Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais: Número de Fãs, Followers; Tweets por minuto; Trending Topics etc. Métricas de engajamento demonstram influência e relevância. Exemplos: Quantidade de Retweets, quantidade de assinantes, sentimento, tempo gasto, comentários, réplicas, menções etc. Medem as ações de conversão do público-alvo em função dos objetivos estipulados. Exemplos: vendas, CTR (click through), geração de leads (cadastro de prospects).REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  58. 58. • • • • • • 10 ferramentas gratuitas de monitoramento de redes sociaisREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  59. 59. REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  60. 60. ••••••••REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  61. 61. FOMENTADORES DE CRISES• Frequência – Estabeleça expectativas• Velocidade – Monitoramento constante• Alcance – Difusão Global• Visibilidade – Influenciadores• Permanência – A internet não tem botão “delete” AUXILIAM NO COMBATE• Mensuração – O ambiente digital favorece• Diálogo – Aproximação de públicos e marcas• Duração – A mudança rápida de focoREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  62. 62. REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  63. 63. REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  64. 64. Geolocalização
  65. 65. Compartilhamento de Fotos Jornalísticas - ArtísticasREDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  66. 66. REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  67. 67. QR Code
  68. 68. REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA
  69. 69. REDES SOCIAIS PARA NEGÓCIOS POR ADEMIR LARA

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