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    • EL ARTE DE LA RETROALIMENTACION EN
      LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO
      (FEEDBACK)
      Rafael Echevarría
    • EL ARTE DE LA RETROALIMENTACION EN LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO (FEEDBACK)
      • Práctica de entregar y recibir juicios
      • Un equipo que no sabe intercambiar juicios, limita su aprendizaje
      Resistencia a la crítica (posición defensiva), diluimos nuestra responsabilidad acudiendo a factores externos
      Cuando callamos juicios críticos no desaparecen, sólo quedan donde el otro no los ve, aunque si que los siente ya que afectan al comportamiento de quien los tiene, provocando un efecto tóxico en la relación.
    • CONCEPCION DE LOS JUICIOS
      Distinción entre juicios y afirmaciones:
      María es una mujer colombiana de 36 años: afirmación (verdadero o falso)
      María es alguien muy comprometida con su empresa: juicio (discrepable)
      Saber discriminar a que juicios les otorgamos autoridad y a cuáles no: escoger los que nos cuestionan para nuestro crecimiento y aprendizaje
      Alguien en algún momento nos hizo un juicio y éste nos persigue por el resto de nuestras vidas. Revisar su autoridad ayuda a liberarnos
      Construimos nuestros juicios a través de nuestras experiencias
      La autoridad que le otorgamos a un juicio dependerá de su fundamentación: finalidad (para que?), dominio de observación, hechos probados del pasado, estandares sociales, revisar fundamentos del juicio contrario.
    • CONCEPCION DE LOS JUICIOS
      Un equipo efectivo requiere de juicios compartidos
      Los juicios remiten a los comportamientos de los individuos no a su persona. “Acción mata juicio”, no sólo actuamos de acuerdo a como somos, también somos de acuerdo a como actuamos.
      Nuestra capacidad de transformación de quienes somos, depende de nuestra capacidad de aprendizaje y por tanto, de nuestra capacidad de aceptar juicios críticos sobre nuestros desempeños, para observar áreas de mejora.
    • INCOMPETENCIAS
    • DECALOGO DE COMPETENCIAS
      PARA ENTREGAR JUICIOS
      • Preparar el entorno, el cuerpo y la emocionalidad
      • Crear contexto
      • No etiquetar, ni personalizar: ”Tú eres…..”dispara mecanismos defensivos
      • No generalizar, ni exagerar
      • No adscribir intenciones o motivos
      • Referirse a las acciones (al comportamiento) del otro o a los resultados obtenidos
      • Hablar de cómo esas acciones “me” afectan o “en mi opinión” tienen resultados negativos, señalando por qué
      • No invocar el nombre de otros en falso
      • Escucharlo: indagar el punto de vista del otro
      • Pedir cambios concretos en el comportamiento del otro
    • DECALOGO DE COMPETENCIAS
      PARA RECIBIR JUICIOS
      • Preparar el entorno, el cuerpo y la emocionalidad
      • Reconocer que son juicios, no afirmaciones
      • Evaluar la concesión de autoridad
      • Apertura al escuchar
      • Indagar en los argumentos
      • Chequear escucha
      • Legitimar el punto de vista del otro: comprender vs compartir
      • Aceptar puntos válidos
      • Tomarse tiempo para responder
      • Agradecer
    • Maica Lanero
      Consultora Organizacional y de Recursos Humanos
      http://es.linkedin.com/in/maicalanero
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