1. Tema 4: El trabajo del
administrador
Dra. Leticia Ramos
Lic. Marianela Adriaenséns
Lic. Miguel Flores

2. Contenidos del Tema 4
 Capítulo 9
 4.2 La administración de la cadena de valor
 4.2.1 La administración de la cadena de valor y la
ventaja competitiva
 4.2.2 Mejora en la velocidad de respuesta al
consumidor
 4.2.3 Mejora en la calidad
 4.2.4 Mejora en la eficiencia

3. Bibliografía
 Libro: Contemporary Management
 Jones, Gareth R. y Jennifer M. George.
 McGrawHill
 Sixth Edition 2009
 Capítulo 9

4. Administración de la
cadena de valor
Capítulo 9

5. La administración de la cadena
de valor
 Administración de la cadena de valor y
ventaja competitiva
 Sistema operativo
 Actividades funcionales que una organización
combina y dirige para adquirir insumos, convertirlos
en productos y distribuirlos
 Cadena de valor
 Idea de que una compañía es una
cadena de actividades funcionales
que transforman los insumos en
bienes o servicios que los clientes
aprecian

6. La administración de la cadena
de valor
 Administración de la cadena de valor y
ventaja competitiva
 Administración de la cadena de valor
 Establecimiento de una serie de
estrategias funcionales que
incrementan el desempeño del
sistema operativo que una compañía
utiliza en la transformación de
insumos en bienes y servicios
terminados

7. La administración de la
cadena de valor
Mejora en la
respuesta al cliente
Resulta en una
ventaja competitiva
Mejora en la calidad de: Mejora en la eficiencia
-Bajos costos
-Diferenciación
Mejora en la
innovación

8. La administración de la cadena
de valor
Sistema Operativo
Función de admón. Función de
Función de mercadotecnia,ventas
de
producción y servicio
materiales
Etapa de insumos Etapa de conversión Etapa de salidas
-Materias primas -Destrezas
-Bienes
-Componentes -Máquinas
-Servicios
-Mano de obra -Computadoras
Las técnicas de administración de la cadena de valor se aplican en cada etapa del sistema
operativo para mejorar la eficiencia, calidad, innovación y compromiso con los clientes,
con el fin de dar a la organización una ventaja competitiva

9. La administración de la cadena
de valor
 Administración de la cadena de valor y
ventaja competitiva
 Estrategias funcionales y ventaja competitiva
 Cuatro metas importantes:
 Alcanzar una mayor eficiencia
 Conseguir una calidad superior
 Alcanzar una mayor velocidad,
flexibilidad e innovación
 Lograr un mayor compromiso
con los clientes

10. La administración de la cadena
de valor
 Mejoramiento del compromiso con los
clientes
 ¿Qué quieren los clientes?
 Diseño de sistemas de operación sensibles a
las necesidades de los clientes

11. La administración de la cadena
de valor
 Mejoramiento de la calidad
 Administración total de la calidad (TQM)
 Se enfoca en mejorar la calidad de los productos y
servicios de la organización, y recalca que todas las
actividades de la cadena de valor deben dirigirse a
esta meta.

12. La administración de la cadena
de valor
 Mejoramiento de la calidad
 Acciones para implantar un programa exitoso
de administración total de calidad
 Desarrollar un compromiso de la organización con la
calidad
 Enfoque en el cliente
 Encontrar un método para
medir la calidad
 Fijar metas y ofrecer incentivos
 Solicitar aportaciones de los
empleados

13. La administración de la cadena
de valor
 Mejoramiento de la calidad
 Acciones para implantar un programa exitoso
de administración total de calidad
 Localizar defectos y detectar su origen
 Introducir sistemas de inventario justo a tiempo
 Colaborar estrechamente
con los proveedores
 Diseñar para producir con
facilidad
 Derribar las barreras entre
deptos. funcionales

14. La administración de la cadena
de valor
 Mejoramiento de la eficiencia
 Eficiencia: producir mas con menos
 Productividad total de los
factores=productos/insumos totales
 Productividad de la mano
de obra=productos/mano de obra
directa

15. La administración de la cadena
de valor
 Mejoramiento de la eficiencia
 Disposición de las instalaciones
 Por producto
 Las máquinas están organizadas de modo que cada
operación necesaria para manufacturar un producto se
realiza en estaciones de trabajo colocados en una
secuencia fija (producción en masa)
 Por procesos
 No están en secuencia fija, sino que son relativamente
independientes. El producto pasa a la estación que sea
necesaria para realizar la operación siguiente para
completarlo (muebles sobre pedido)
 Fija
 El producto se encuentra en una posición fija (barcos,
aviones)

16. La administración de la cadena
de valor
a) Por producto b) Por procesos
Producto
final Producto
final
c) Fija
Producto
final

17. La administración de la cadena
de valor
 Mejoramiento de la eficiencia
 Manufactura flexible
 Conjunto de técnicas que buscan reducir los costos
asociados con un sistema operativo.
 Se le conoce como lo último en fábricas
automatizadas.
 También se le conoce como Manufactura Integrada
por Computadora (CIM), fábricas inteligentes o
fábrica del futuro.

18. La administración de la cadena
de valor
 Mejoramiento de la eficiencia
 La manufactura flexible es el resultado de tres
componentes:
 Diseño asistido por computadora (CAD)
 Las computadoras son utilizadas para asistir en el dibujo,
diseño e ingeniería de partes nuevas. Son guiadas para
delinear configuraciones específicas en la pantalla, incluyendo
dimensiones y componentes
 Manufactura asistida por computadora (CAM)
 La computadora controla el manejo de materiales, la
producción y el ensamble
 Redes integradas de información
 Un sistema computarizado enlaza todos los aspectos de la
firma, incluyendo a la contabilidad, los pagos, el control de
inventarios, compras, etc.

19. La administración de la cadena
de valor
 Mejoramiento de la eficiencia
 Sistemas de manufactura flexible
 Boeing’s 777, the largest twin-engine plane ever
built, has been called the first “paperless” jetliner.
 The company designed the plane with eight IBM
mainframe computers supporting 2,200 workstations
that eventually handled 3,500 billion bits of
information.
 The digital design system reduced
the possibility of human error and cut
engineering changes and reworking of
ill-fitting components by more than 50
percent over previous plane projects.

20. La administración de la cadena
de valor
 Mejoramiento de la eficiencia
 Inventario Justo a Tiempo (JIT)
 Se obtienen ahorros importantes
de aumentar la rotación del
inventario y reducir sus costos
de mantenimiento.
 Se mantienen niveles de
inventario de “cero” o casi “cero”

21. La administración de la cadena
de valor
 Mejoramiento de la eficiencia
 Equipos de trabajo autodirigidos
 Consta de 5 a 15 empleados
que elaboran completamente
un producto, en lugar de
manufacturar partes
 Los integrantes aprenden todas las
tareas y pasan de un trabajo al otro
 Tienen mayor autonomía y
reponsabilidad

22. La administración de la cadena
de valor
 Mejoramiento de la eficiencia
 Reingeniería de procesos
 Actividad de repensar y rediseñar
en lo fundamental los procesos de
una empresa para lograr mejoras
notables en medidas cruciales del
desempeño como costos, calidad,
servicio y velocidad.

23. La administración de la cadena
de valor
 Mejoramiento de la eficiencia
 Sistemas de información, Internet
 Son el centro del escenario en
la búsqueda de eficiencia
operativa y costos más bajos
 Impacta directamente en la
productividad y es de alcance
amplio

24. La administración de la
cadena de valor
 Mejorar la Innovación
 Dos tipos de innovación
 Innovación radical o total de producto
 Innovación incremental de producto

25. La administración de la cadena
de valor
 Otros aspectos importantes realcionados
con la administración de la cadena de
valor
 Extensión de fronteras
 El administrador como
agente cambio
 Implicaciones éticas