Estrategias del servicio al cliente

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Estrategias del servicio al cliente

  1. 1. ESTRATEGIAS DEL SERVICIO AL CLIENTECuando escuchamos la palabra estrategia se nos viene a la mente batallas famosas. Y es que esposible que la palabra nos evoque aspectos de la milicia.Pues si tiene mucho que verCuando un militar se fija un objetivo a alcanzar debe pensar de inmediato en como lograrlo. Ahínace el concepto de estrategiaLas estrategias responde al cómo vamos a lograr alcanzar nuestros objetivos y de pasodiferenciarnos de nuestro competidoresEl servicio al cliente es quizás una de las aristas fundamentales de todo negocioSu fin radica en lograr la fidelidad y estima por parte de nuestros clientes, logrando con ellotenerlos por más tiempoUna estrategia de mercado deberá lograr un incremento en las ventas de la empresa debido aque los clientes se sentirán cómodos adquiriendo nuestros productos y servicios en formarutinaria. Diversos tipos de estrategias para el servicio al cliente La empresa deberá valora cuál de ellas le puede ayudar dentro de los objetivos corporativos Las estrategias se requiere de una organización capaz de llevarla a cabo de un presupuesto para una aplicación En estos elementos radican las razones para determinar cuál de las estrategias se puede elegir para un buena atención al clienteCuál es la estrategia de servicio al cliente más viablePor supuesto, el objeto de estudio, en esta investigación es: la Estrategia de Servicio alCliente.De este modo, el desarrollo de la investigación conduce al siguiente objetivo: Proponerun modelo racional de Estrategia del Servicio al Cliente, que permita satisfacer lasnecesidades de sus clientes y la consecución de nuevos públicos.Este trabajo por ello, asesorar un aporte teórico científico importante; cediendo a losestudiosos de la mercadotecnia, una descripción bibliográfica local, orientada aldesarrollo administrativo y comercial; enfocando aspectos teórico racionales delservicio al cliente que pueden ser aplicados en el medio, especialmente en cuanto aluso adecuado de sus elementos, convertidos en una estrategia con la que debe
  2. 2. atenderse a los usuarios; y en cuyo análisis encontramos autores sumergidos en suestudioComo se ve actualmente, existe aún desconfianza de la calidad y profesionalidad de losservicios entre los clientes, lo que es necesario cambiar, para lograr un elocuenteprogreso en las actividades financieras del mercado. Con este trabajo sin embargo, nosólo se beneficiará el banco ni los clientes, al impulsar su desarrollo y sus tendencias demejor servicio; o sus clientes que verán satisfechas sus necesidades, también surelevancia cae en el hecho de que permitirá destacar los fenómenos a estudiar en cadaetapa de la investigación, aplicando estas experiencias en la práctica y permitiendo quedesarrollemos nuestros propios conocimientos.

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