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Ferramentas do mix de comunicação
O Processo de Comunicação
Emissor


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                    Mensagem
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O Modelo dos 5 W´s


          Quem             Quando
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Por Que           O Que      ...
O Modelo AIDA

      Ação


     Desejo

     Interesse

     Atenção

Ferramentas do mix de comunicação
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Venda Pessoal
É uma forma pessoal de apresentar o produto e/ou
e tentar eliminar possív...
A Venda Pessoal e seus tipos

              Tomador                Gerador
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O Processo de Venda
      Pós-Vendas
      Fechamento
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      Abordagem
     Pré-Abordagem

      Prospecção
Possíveis Combinações de
             Estilo de Comunicação
Predominante               Suporte
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Ferramentas do mix de comunicação
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  Propaganda - Qualquer forma paga e não
  pessoal de divulgação de um produto e/ou s...
Tipos de Execução de Propaganda

                                                          Desenho
Dramatização   Testemun...
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  Publicidade - Qualquer forma não paga de
  divulgação de produtos e/ou serviços.

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  Promoção de Vendas - São incentivos de curto
  prazo visando incentivar a experiment...
Descontos
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Estratégia Push (EMPURRAR)
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 Merchandising - São as ações de comunicação e
 promoção no ponto-de-venda, como sto...
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  Marketing Direto - A comunicação direta e
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 Atendimento ao Cliente - As empresas
 geralmente disponibilizam uma linha telefônic...
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 Marketing Digital - A rede mundial tem se
 tornado, nos últimos anos, uma excelente...
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 Assessoria de Imprensa e Relações Públicas-
 As empresas devem procurar estabelecer e...
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 Embalagem - A função da embalagem não é
 somente de conter o produto mas, na maioria...
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Vocês são gerentes de marketing da Pepsi.
Definam um plano de comunicação, utilizando as
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  1. 1. Aula Composto 13 Promocional Uniesp Diadema Bibliografia: 12/outt/2009 GIOIA, Ricardo, Decisões de Marketing – os 4 Ps, São Paulo: Saraiva (2006) Laís Carvalho lais@pande.com.br
  2. 2. Ferramentas do mix de comunicação
  3. 3. O Processo de Comunicação Emissor
 Codificação
 Mensagem
e
meio
 Decodificação
 Feedback
 Resposta
 Receptor

  4. 4. O Modelo dos 5 W´s Quem Quando (Who) (When) Por Que O Que Onde (Why) (What) (Where)
  5. 5. O Modelo AIDA Ação
 Desejo
 Interesse
 Atenção

  6. 6. Ferramentas do mix de comunicação
  7. 7. Ferramentas do mix de comunicação Venda Pessoal É uma forma pessoal de apresentar o produto e/ou e tentar eliminar possíveis sentimentos contrários à sua aquisição. Exemplo: Uma boa parte das lojas de vestuário possuem vendedores que auxiliam as pessoas na hora da compra, oferecendo opções de combinações de cores, tamanhos e estilos.
  8. 8. A Venda Pessoal e seus tipos Tomador Gerador de de Pedidos Demanda Entregador Técnico Vendedor Missionário de Soluções
  9. 9. O Processo de Venda Pós-Vendas Fechamento Exposição Abordagem Pré-Abordagem Prospecção
  10. 10. Possíveis Combinações de Estilo de Comunicação Predominante Suporte Analítico Intuitivo Sensitivo Produtor Intuitivo Analítico Sensitivo Produtor Intuitivo Sensitivo Analítico Produtor Intuitivo Produtor Analítico Sensitivo
  11. 11. Ferramentas do mix de comunicação
  12. 12. Ferramentas do mix de comunicação Propaganda - Qualquer forma paga e não pessoal de divulgação de um produto e/ou serviço, feita por um patrocinador identificado. Exemplo: Uma empresa coloca sua marca numa camiseta de um determinado time de futebol, neste caso identificado como patrocinador do time
  13. 13. Tipos de Execução de Propaganda Desenho Dramatização Testemunhal Apresentação Celebridade Animado Tipos de Execução de Propaganda Produto Caráter Jingle Demonstração como Humor Constante Héroi
  14. 14. Ferramentas do mix de comunicação
  15. 15. Ferramentas do mix de comunicação Publicidade - Qualquer forma não paga de divulgação de produtos e/ou serviços. Exemplo: Quando uma emissora de televisão transmite um jogo de futebol ela mostra a camiseta dos jogadores que possuem uma propaganda, conforme exemplo anterior, porém mostram a marca da empresa sem que ela tenha sido paga para a emissora
  16. 16. Ferramentas do mix de comunicação
  17. 17. Ferramentas do mix de comunicação Promoção de Vendas - São incentivos de curto prazo visando incentivar a experimentação e/ou compra do produto e/ou serviço. Exemplo: As montadoras de veículos fazem feirões de vendas promocionais geralmente nos finais de semana; vários supermercados fazem promoções diárias específicas e com maior intensidade no seu mês de aniversário 17
  18. 18. Descontos aos Intermediários Concursos Propaganda e Cooperada Premiações Tipos de Promoção Treinamento da Material de Equipe de Ponto-de-Venda Vendas
  19. 19. Estratégia Push (EMPURRAR) ATIVIDADE DE MARKETING ATIVIDADE DE MARKETING DEMANDA Estratégia Pull (PUXAR) ATIVIDADE DE MARKETING DEMANDA DEMANDA
  20. 20. Estratégia Push (EMPURRAR) ATIVIDADE DE MARKETING ATIVIDADE DE MARKETING DEMANDA Estratégia Pull (PUXAR) ATIVIDADE DE MARKETING DEMANDA DEMANDA
  21. 21. Ferramentas do mix de comunicação
  22. 22. Ferramentas do mix de comunicação Merchandising - São as ações de comunicação e promoção no ponto-de-venda, como stoppers (sinalizadores promocionais), cartazes, folhetos e displays.
  23. 23. Ferramentas do mix de comunicação
  24. 24. Ferramentas do mix de comunicação Marketing Direto - A comunicação direta e criteriosa, porém impessoal, entre empresa e cliente. Pode ser via telefone, internet, correio ou fax com o objetivo de se conseguir uma resposta favorável e imediata. Exemplo: Comunicação do cartão de crédito, ações para cliente Mais Pão de Acucar, malas diretas.
  25. 25. Modalidades de Marketing Direto Telemarketing Ativo Propaganda de Venda Resposta Direta Direta
  26. 26. Ferramentas do mix de comunicação
  27. 27. Ferramentas do mix de comunicação Atendimento ao Cliente - As empresas geralmente disponibilizam uma linha telefônica ou um e-mail para solucionarem as dúvidas ou problemas ocorridos com seus produtos.
  28. 28. Ferramentas do mix de comunicação
  29. 29. Ferramentas do mix de comunicação Marketing Digital - A rede mundial tem se tornado, nos últimos anos, uma excelente ferramenta promocional para produtos e serviços. Exemplo: Banners em site, redes sociais, e-mail marketing, hotsite, etc.
  30. 30. Ferramentas do mix de comunicação
  31. 31. Ferramentas do mix de comunicação Assessoria de Imprensa e Relações Públicas- As empresas devem procurar estabelecer e manter boas relações com a mídia, formadores de opinião, governo e stakeholders (fornecedores, clientes, acionistas, comunidade, governo); Exemplo: notícias sobre a empresa, matérias sobre assuntos de interesse da empresa, etc.
  32. 32. Ferramentas do mix de comunicação
  33. 33. Ferramentas do mix de comunicação Embalagem - A função da embalagem não é somente de conter o produto mas, na maioria dos casos, principalmente em produtos de consumo de massa, chamar a atenção do consumidor para o sua aquisição.
  34. 34. Ferramentas do mix de comunicação
  35. 35. EXERCICIO Vocês são gerentes de marketing da Pepsi. Definam um plano de comunicação, utilizando as ferramentas aprendidas hoje, para divulgar o produto, que está perdendo vendas para a Coca-Cola.
  36. 36. Próximas aulas 19/nov – Gerenciamento de comunicação e explicação do trabalho 26/nov – execução do trabalho (ausência Prof. Lais) 03/dez – apresentação do trabalho (grupos) 10/dez – revisão da matéria 17/dez - avaliação
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