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Aula Composto de Marketing

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  • 1. Aula Composto 13 Promocional Uniesp Diadema Bibliografia: 12/outt/2009 GIOIA, Ricardo, Decisões de Marketing – os 4 Ps, São Paulo: Saraiva (2006) Laís Carvalho lais@pande.com.br
  • 2. Ferramentas do mix de comunicação
  • 3. O Processo de Comunicação Emissor
 Codificação
 Mensagem
e
meio
 Decodificação
 Feedback
 Resposta
 Receptor

  • 4. O Modelo dos 5 W´s Quem Quando (Who) (When) Por Que O Que Onde (Why) (What) (Where)
  • 5. O Modelo AIDA Ação
 Desejo
 Interesse
 Atenção

  • 6. Ferramentas do mix de comunicação
  • 7. Ferramentas do mix de comunicação Venda Pessoal É uma forma pessoal de apresentar o produto e/ou e tentar eliminar possíveis sentimentos contrários à sua aquisição. Exemplo: Uma boa parte das lojas de vestuário possuem vendedores que auxiliam as pessoas na hora da compra, oferecendo opções de combinações de cores, tamanhos e estilos.
  • 8. A Venda Pessoal e seus tipos Tomador Gerador de de Pedidos Demanda Entregador Técnico Vendedor Missionário de Soluções
  • 9. O Processo de Venda Pós-Vendas Fechamento Exposição Abordagem Pré-Abordagem Prospecção
  • 10. Possíveis Combinações de Estilo de Comunicação Predominante Suporte Analítico Intuitivo Sensitivo Produtor Intuitivo Analítico Sensitivo Produtor Intuitivo Sensitivo Analítico Produtor Intuitivo Produtor Analítico Sensitivo
  • 11. Ferramentas do mix de comunicação
  • 12. Ferramentas do mix de comunicação Propaganda - Qualquer forma paga e não pessoal de divulgação de um produto e/ou serviço, feita por um patrocinador identificado. Exemplo: Uma empresa coloca sua marca numa camiseta de um determinado time de futebol, neste caso identificado como patrocinador do time
  • 13. Tipos de Execução de Propaganda Desenho Dramatização Testemunhal Apresentação Celebridade Animado Tipos de Execução de Propaganda Produto Caráter Jingle Demonstração como Humor Constante Héroi
  • 14. Ferramentas do mix de comunicação
  • 15. Ferramentas do mix de comunicação Publicidade - Qualquer forma não paga de divulgação de produtos e/ou serviços. Exemplo: Quando uma emissora de televisão transmite um jogo de futebol ela mostra a camiseta dos jogadores que possuem uma propaganda, conforme exemplo anterior, porém mostram a marca da empresa sem que ela tenha sido paga para a emissora
  • 16. Ferramentas do mix de comunicação
  • 17. Ferramentas do mix de comunicação Promoção de Vendas - São incentivos de curto prazo visando incentivar a experimentação e/ou compra do produto e/ou serviço. Exemplo: As montadoras de veículos fazem feirões de vendas promocionais geralmente nos finais de semana; vários supermercados fazem promoções diárias específicas e com maior intensidade no seu mês de aniversário 17
  • 18. Descontos aos Intermediários Concursos Propaganda e Cooperada Premiações Tipos de Promoção Treinamento da Material de Equipe de Ponto-de-Venda Vendas
  • 19. Estratégia Push (EMPURRAR) ATIVIDADE DE MARKETING ATIVIDADE DE MARKETING DEMANDA Estratégia Pull (PUXAR) ATIVIDADE DE MARKETING DEMANDA DEMANDA
  • 20. Estratégia Push (EMPURRAR) ATIVIDADE DE MARKETING ATIVIDADE DE MARKETING DEMANDA Estratégia Pull (PUXAR) ATIVIDADE DE MARKETING DEMANDA DEMANDA
  • 21. Ferramentas do mix de comunicação
  • 22. Ferramentas do mix de comunicação Merchandising - São as ações de comunicação e promoção no ponto-de-venda, como stoppers (sinalizadores promocionais), cartazes, folhetos e displays.
  • 23. Ferramentas do mix de comunicação
  • 24. Ferramentas do mix de comunicação Marketing Direto - A comunicação direta e criteriosa, porém impessoal, entre empresa e cliente. Pode ser via telefone, internet, correio ou fax com o objetivo de se conseguir uma resposta favorável e imediata. Exemplo: Comunicação do cartão de crédito, ações para cliente Mais Pão de Acucar, malas diretas.
  • 25. Modalidades de Marketing Direto Telemarketing Ativo Propaganda de Venda Resposta Direta Direta
  • 26. Ferramentas do mix de comunicação
  • 27. Ferramentas do mix de comunicação Atendimento ao Cliente - As empresas geralmente disponibilizam uma linha telefônica ou um e-mail para solucionarem as dúvidas ou problemas ocorridos com seus produtos.
  • 28. Ferramentas do mix de comunicação
  • 29. Ferramentas do mix de comunicação Marketing Digital - A rede mundial tem se tornado, nos últimos anos, uma excelente ferramenta promocional para produtos e serviços. Exemplo: Banners em site, redes sociais, e-mail marketing, hotsite, etc.
  • 30. Ferramentas do mix de comunicação
  • 31. Ferramentas do mix de comunicação Assessoria de Imprensa e Relações Públicas- As empresas devem procurar estabelecer e manter boas relações com a mídia, formadores de opinião, governo e stakeholders (fornecedores, clientes, acionistas, comunidade, governo); Exemplo: notícias sobre a empresa, matérias sobre assuntos de interesse da empresa, etc.
  • 32. Ferramentas do mix de comunicação
  • 33. Ferramentas do mix de comunicação Embalagem - A função da embalagem não é somente de conter o produto mas, na maioria dos casos, principalmente em produtos de consumo de massa, chamar a atenção do consumidor para o sua aquisição.
  • 34. Ferramentas do mix de comunicação
  • 35. EXERCICIO Vocês são gerentes de marketing da Pepsi. Definam um plano de comunicação, utilizando as ferramentas aprendidas hoje, para divulgar o produto, que está perdendo vendas para a Coca-Cola.
  • 36. Próximas aulas 19/nov – Gerenciamento de comunicação e explicação do trabalho 26/nov – execução do trabalho (ausência Prof. Lais) 03/dez – apresentação do trabalho (grupos) 10/dez – revisão da matéria 17/dez - avaliação

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