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  • 1. DesignMarketingAdministração e de Escritórios Estratégico Profª. Laís Carvalho Twitter: @laiscarvalho lais@brandcore.com.br L C
  • 2. Administração e Marketing de Escritórios L C
  • 3. 80% das novas empresas fecham noprimeiro ano defuncionamento. Z
  • 4. Das que completam o primeiro ano,somente 0,5% chegam ao quinto ano de vida. Z
  • 5. Objetivo do móduloTrazer a visão de gestão empresarial e oentendimento de ferramentas demarketing.Em suma: ajudá-los a “vender” sua empresa e fazê-la crescer. L C
  • 6. Formato das aulas Aulas expositivas Discussões em sala Trabalho de final de módulo L C
  • 7. Formato das aulas Aulas expositivas Discussões em sala Trabalho de final de módulo • Apresentação da empresa de vocês (real ou não) • Foco: prospecção de novo cliente (EU...) L C
  • 8. Avaliação • Média das notas: • Participação nas aulas - Peso 3 • Trabalho - Peso 7 L C
  • 9. Agora, a minha apresentação... L C
  • 10. Porque a apresentaçãoa vocês é importante? L C
  • 11. Porque a apresentaçãoa vocês é importante? > Relação Cliente x fornecedor L C
  • 12. Porque a apresentaçãoa vocês é importante? > Relação Cliente x fornecedor > Apresentação de credenciais L C
  • 13. Porque a apresentaçãoa vocês é importante? > Relação Cliente x fornecedor > Apresentação de credenciais > Conhecimento do cliente: L C
  • 14. Porque a apresentaçãoa vocês é importante? > Relação Cliente x fornecedor > Apresentação de credenciais > Conhecimento do cliente: . Quem são? Quais os interesses? L C
  • 15. Porque a apresentaçãoa vocês é importante? > Relação Cliente x fornecedor > Apresentação de credenciais > Conhecimento do cliente: . Quem são? Quais os interesses? . Conhecimento das expectativas L C
  • 16. Porque a apresentaçãoa vocês é importante? > Relação Cliente x fornecedor > Apresentação de credenciais > Conhecimento do cliente: . Quem são? Quais os interesses? . Conhecimento das expectativas > Busca da satisfação na prestação do serviço L C
  • 17. LC
  • 18. Aula = Serviço L C
  • 19. Aula = Serviço Aula Padrão L C
  • 20. Aula = Serviço Aula Aula Padrão Customizada L C
  • 21. Aula = Serviço Aula Aula Padrão Customizada Serviço traz mais facilidade deadequação `a necessidade do cliente L C
  • 22. Aula = Serviço Aula Aula Padrão Customizada Serviço traz mais facilidade deadequação `a necessidade do cliente Lição de Marketing nº 1Escute o cliente. Entenda suas expectativas. Adapte-se.Se não for valor para o cliente ou não for percebido, de nada vale seu esforço. L C
  • 23. Apresentacão de credenciais “fornecedor”Laís Carvalho20 anos de experiência na área de marketing e comunicação em empresas comoFischer & Friends, Pande Design Solutions, Pão de Açúcar, Natura e BASF,ocupando cargos de direção e gerência.É MBA em Marketing pela USP-FUNDACE-RP, possui especialização em Brandingpela ESPM e pós-gradução pela FGV-SP e é graduada em marketing pela ESPM.Hoje é sócia e vice-presidente de Planejamento da The Brand Core Group esócia diretora da Why not? Inspirando Corporações.É também palestrante e docente de marketing, design e varejo. L C
  • 24. Conhecimento do clienteVocê.... Nome e idade. O que faz? Onde trabalha?. O que acha que a sua empresa precisa para crescer?. No seu ponto de vista, qual o maior ponto forte dasua empresa?. E o que mudaria ou tiraria? E o que agregaria? L C
  • 25. Entendendo um pouco de Marketing L Z C
  • 26. O que é marketing?Arte e ciência de aplicar os conceitosfundamentais de comercialização, de escolhado mercado alvo e de captar, manter ecrescer os clientes através da criação, entregae transmissão aos próprios clientes, de um valorsuperior. Philip Kotler L C
  • 27. O que é marketing?Marketing é uma expressão do caráter da empresa, é deresponsabilidade da empresa, como um todo. Peter Drucker Uma marca é construída por todos. Seja a recepcionista, o presidente, o motoboy, diretor comercial, faxineiro, motorista do caminhão. L C
  • 28. O que é marketing?Traduzindo.... L C
  • 29. O que é marketing?Traduzindo.... O que vender Onde Vender por vender? quanto? Como vender? L C
  • 30. O que é marketing?Traduzindo.... O que vender Onde Para Vender por vender? quem quanto? vender? Como vender? L C
  • 31. O que é marketing?Traduzindo.... O que Produto vender 4Ps Onde Para Vender por Ponto de vender? quem quanto? Venda Preço vender? Como Promoção vender? L C
  • 32. Para serviços, novos Ps são agregados. Bulgacov, 2007 Produto Ponto de Venda Preço Promoção Pessoas Processos Prova física L C
  • 33. Para serviços, novos Ps são agregados. Bulgacov, 2007 Produto Ponto de Venda Preço Promoção 7Ps Pessoas Processos Prova física L C
  • 34. Para uma empresa de designPonto-de-Venda Preço Valor dos projetos: $ x entregaPromoção 7Ps PessoasProduto Processos Prova física L C
  • 35. Para uma empresa de design Ponto-de-Venda PreçoPromoção 7Ps Pessoas ProdutoProduto final dos projetos Processos Prova física L C
  • 36. Para uma empresa de designPonto-de-Venda Preço Promoção Apresentação da 7Ps empresa ao mercado.Ações para criação da imagem de marca. Pessoas Produto Processos Prova física L C
  • 37. Para uma empresa de design Ponto-de-Venda Preço Canais de venda e pontos de contato: Escritório, acessos virtuais,...Promoção Pessoas 7Ps Produto Prova física Processos L C
  • 38. Para uma empresa de design Ponto-de-Venda PreçoPromoção Pessoas 7Ps Pessoas que prestam o serviço são fator fundamental de diferenciação. Talentos e competências. Produto Prova física Processos L C
  • 39. Para uma empresa de design Ponto-de-Venda PreçoPromoção Pessoas 7Ps Prova física Produto Modo de tratamento dos clientes em sua experiência de compra, aparência da agência, das pessoas, do material, Processos velocidade e qualidade no atendimento das demandas; L C
  • 40. Para uma empresa de design Ponto-de-Venda PreçoPromoção Pessoas 7Ps Prova física Produto Processos Método utilizado para a prestação do serviço, padronizado ou customizado, processos internos da agência, interfaces do cliente. L C
  • 41. Entendendo um poucosobre administração
  • 42. Idealizada por Henri Fayol,caracteriza-se pela ênfase em:- estrutura organizacional,- visão do homem econômico,- busca da máxima eficiência. L C
  • 43. Funções Básicas das Empresas 1. Funções técnicas – relacionadas com a produção de bens ou de serviços da empresa. 2. Funções comerciais – relacionadas com a compra, venda e permutação. 3. Funções financeiras – relacionadas com a procura e gerência de capitais. L C
  • 44. Funções Básicas das Empresas4. Funções de segurança – relacionadas com a proteção e preservaçãodos bens e das pessoas.5. Funções contábeis – relacionadas com inventários, registros,balanços, custos e estatísticas.6. Funções administrativas – relacionadascom a integração das outras cinco funções.As funções administrativas coordenam asdemais funções da empresa, pairando acimadelas. L C
  • 45. Funções Básicas das Empresas4. Funções de segurança – relacionadas com a proteção e preservaçãodos bens e das pessoas.5. Funções contábeis – relacionadas com inventários, registros,balanços, custos e estatísticas.6. Funções administrativas – relacionadascom a integração das outras cinco funções.As funções administrativas coordenam asdemais funções da empresa, pairando acimadelas. L C
  • 46. Funções Administrativas Planejar Organizar Dirigir Executar Controlar L C
  • 47. Planejar OrganizarPara ser dono de uma empresa,Para ser dono de uma empresa, é fundamental ter noção é fundamental ter noção de todas estas atividades. de todas estas atividades. DirigirExecutar Controlar L C
  • 48. Funções Administrativas1. Planejar - Estabelece os objetivos da empresa, especificando aforma como serão alcançados. Parte de uma sondagem do futuro,desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas. É aprimeira das funções, já que servirá de base diretora àoperacionalização das outras funções. Z
  • 49. 2. Organizar - É a forma de coordenartodos os recursos da empresa, sejamhumanos, financeiros ou materiais,alocando-os da melhor forma segundoo planejamento estabelecido. L C
  • 50. 3. Dirigir | Executar - Fazercom que os subordinadosexecutem o que deve serfeito. Pressupõe que asrelações hierárquicasestejam claramentedefinidas. A implantação dequalquer planejamentoseria inviável sem acoordenação das atitudes eesforços de toda aempresa, almejando asmetas traçadas. L C
  • 51. 4. Controlar - Controlar éestabelecer padrões e medidas dedesempenho que permitamassegurar que as atitudesempregadas são as maiscompatíveis com o que a empresaespera. O controle das atividadesdesenvolvidas permite maximizar aprobabilidade de que tudo ocorraconforme as regras estabelecidas editadas. L C
  • 52. Is s ob as t a? L C
  • 53. Para esta gestão,devemos administrar a empresa com olhos para o mercado. L C
  • 54. Microambiente Macroambienteda Empresa da EmpresaForças próximas a empresa que Forças sociais maiores que afetamafetam sua capacidade de servir todo o microambiente.seus clientes.✓ A empresa ✓ Forças demográficas✓ Fornecedores ✓ Econômicas✓ Canais de Marketing ✓ Naturais✓ Mercados de Clientes ✓ Tecnológicas✓ Concorrentes ✓ Políticas✓ Públicos ✓ Culturais L CPhillip Kotler - Administração de Marketing
  • 55. s ica ômMacroambiente as on fic rá Ec og Dem ur ais Nat Empresa icas Microambiente Fornecedores P o l ít Canais de Marketing Mercados de Clientes Tecnológicas Concorrentes Públicos Culturais L Phillip Kotler - Administração de Marketing C
  • 56. LAlina Wheeler - Design de Identidade de Marca C
  • 57. Problemas a serem resolvidos nas empresas 1. Equilibrar metas de longo prazo e demandas de curto prazo. 2. Prever retornos sobre conceitos inovadores. 3. Inovar com a crescente velocidade de mudanças. 4.Vencer a guerra pelo talento de classe mundial. 5. Combinar rentabilidade e responsabilidade social.Fonte:Levantamento de Problemas Capciosos - 2008Universidade de Stanford e Neutron L CEmpresa Orientada pelo Design - Marty Neumeier
  • 58. Problemas a serem resolvidos nas empresas 6. Proteger margens em um setor comoditizante. 7. Multiplicar o sucesso por meio da colaboração entre silos. 8. Encontrar espaços inexplorados e ao rentáveis no mercado. 9. Enfrentar o desafio da eco-sustentabilidade. 10. Alinhar estratégia à experiência do cliente.Fonte:Levantamento de Problemas Capciosos - 2008Universidade de Stanford e Neutron L CEmpresa Orientada pelo Design - Marty Neumeier
  • 59. LucrosFidelidade Marca Inovação L C
  • 60. LucrosFidelidade Marca Inovação Design L C
  • 61. A gestão empresarial deve ter a capacidade decriar vantagens competitivas, não só únicas, mas também de difícil replicação. L C
  • 62. E como gerir e conquistar clientes para chegar lá? L C
  • 63. Não perca o próximo episódio... L C
  • 64. Não perca o próximo episódio...Lição de Marketing nº 2Mantenha o cliente interesssado no seu serviço... L C