Ponencia Agustí molias experimentos con gaseosa expocontact 12
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    Ponencia Agustí molias experimentos con gaseosa expocontact 12 Ponencia Agustí molias experimentos con gaseosa expocontact 12 Presentation Transcript

    • Los Experimentos, con GaseosaPonencia de Agustí MolíasSocio-Director de Contact Center Institute23 de mayo de 2012#expocontact12#ilovecc
    • Hola, nos presentamos:Contact Center Institute centro de recursos que facilita y da solución a necesidades de Contact Center.Nuestro objetivo de promover y vertebrar la profesión.Algunas de nuestras divisiones: Centro Alta Competencia Formación • Consultoría • Laboratorio •Formaciones a Medida Tecnología •Externalización Formación-Calidad •Catálogo de cursos • Benchmark • Programas de Metaprendizaje •Alquiler de Posiciones CC •Escuela Contact Center •Alquiler de tecnología CC •Content Factory •Plataforma de Contingencias
    • Los experimentos, con gaseosaEl origen de esta frase, como otras grandes cuestiones, nace en un bar o café, en España. Allí se encontraba un día el escritor,filósofo y algunas cosas más, Eugenio D’Ors i Rovira con unos amigos, dispuestos a celebrar algún acontecimiento. Habíansolicitado una botella, al menos, de champán, con el que regar las noticias, o simplemente el encuentro, y allí se presentópresto un camarero con ella. El camarero, quién sabe si por neófito, descuidado o por desacostumbrado a servir dicha bebida,no supo abrir con destreza la botella y derramó parte del contenido sobre la chaqueta de nuestro protagonista, Don Eugenio. Yahí fue cuando soltó la famosa frase, disparada al camarero: “Los experimentos con gaseosa, joven”. Eugenio D’Ors i Rovira (1882- 1954) Filósofo, periodista y ensayista español
    • Creamos el CACCCCentro de Alta Competencia de Contact Center
    • de Contact Center Alquiler Posiciones Consultoría Formación Pública Atención al Cliente Plataforma de Contingencias Formación Reglada Escuela de Contact Center FuncionamientoCreación de Plataformas Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Formación Atención al Cliente Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Formación Reglada Creación de Plataformas Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Formación Atención al Cliente Escuela de Contact Center Alquiler Posiciones Consultoría Formación Pública Atención al Cliente Plataforma de Contingencias Formación Reglada Escuela de Contact Center Creación de Plataformas Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Formación Atención al Cliente Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Auditorías de SelecciónCalidad Escuela de Contact Center Creación de Plataformas Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Auditorías de Calidad Externalización personal motivado de la Formación de Contact Center Alquiler Posiciones Consultoría Formación Pública Atención al Cliente Plataforma de Contingencias Formación Reglada Escuela de Contact Center Creación de Plataformas Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Formación Atención al Cliente Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Formación Reglada Creación de Plataformas Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Formación Atención al Cliente Escuela de Contact Center Alquiler Posiciones Consultoría Formación Pública Atención Aumento al Cliente Plataforma de Contingencias Formación Reglada Escuela de Contact Center Creación de Plataformas Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización Profesionalización de la Formación Auditorías de Calidad Externalización ventas de la Formación Formación Atención al Cliente Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la CoordinaciónFormación Auditorías de Calidad Escuela de Contact Center Creación de Plataformas Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Auditorías de Com.Interna Calidad Externalización de la Formación de Contact Center Alquiler Posiciones Consultoría Formación Pública Atención al Cliente Plataforma de Contingencias Formación Reglada Escuela de Contact Center Creación de Plataformas Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Auditorías de Calidad Necesidades Externalización de la Formación Formación Atención al Cliente Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Formación Reglada Creación de Programas Plataformas Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Formación Atención al Cliente Escuela de Contact Center Alquiler Posiciones CoachingConsultoría Formación Pública Atención al Cliente Plataforma de Contingencias Formación Reglada Escuela de Contact Center Creación de Plataformas Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Formación Atención al Cliente Training On Demand Auditorías de PNLCalidad Externalización de la Formación Auditorías de Calidad Escuela de Contact Center Creación de Plataformas Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización Contentde la Formación Auditorías de Calidad Externalización de la Formación de Contact Center Alquiler Posiciones Consultoría Formación Pública Atención al Cliente Plataforma Whatsapp Factory de Contingencias Formación Reglada Escuela de Contact Center Creación de Plataformas Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Auditorías de Calidad Externalización deSAC la Formación Formación Atención al Cliente Training Inteligencia On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Formación Red Social Emocional Reglada Creación de Plataformas Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Formación Atención al Cliente Escuela de Contact Center Neuro Ciencia Escuela Gestión Corporativa de PlataformasAlquiler Posiciones Consultoría Formación Pública Atención al Cliente Plataforma de Contingencias Formación Reglada Escuela de Contact Center Creación Coach a Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Cambio Atención al Cliente Training Contact Center del Formación Distancia Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Auditorías de Calidad Escuela de Contact Center Creación de Plataformas Training On Demand Auditorías de SAC 2.0 Mentoring Escuela Calidad Externalización deFormación Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Contact Center Alquiler Posiciones Consultoría Formación Pública Atención al Ventas Investigación Soluciones Cliente Plataforma de Contingencias Formación Reglada Escuela de Contact Center Creación de Plataformas Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización dela Formación Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Formación Atención al Cliente Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Formación Reglada Creación de Plataformas Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Formación Atención al Cliente Escuela de Contact Center Alquiler Posiciones Consultoría Formación Pública Atención al Cliente Plataforma de Contingencias Formación Reglada Escuela de Contact Center Creación dePlataformas Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Formación Atención al Cliente Training On Demand Auditorías de Calidad Externalización de la Formación Auditorías de Calidad Escuela de Contact Center Creación de Plataformas Training On Demand
    • Problema - NecesidadFases del Hipótesismétodo Laboratorio – Experimentocientífic Conclusión Nueva Hipótesis
    • 1. Problema – Necesidad ¿¿¿porqué a + un Entonces… año cuando hacemos la auditoria hay técnicas, pautas… Todos nuestros clientes y que no se aplican??? alumnos están satisfechos con nuestras formaciones ¡¡FANTÁSTICO!!
    • Objetivos ambiciosos Formador Momento MaterialMetodología PROGRAMACIÓN
    • 2. La Hipótesis Zona de Confort
    • 3. LaboratorioNeuroeducación
    • Aptitud Actitud Conocimientos TEORÍA HABILIDADES CAMBIO Aprender para hacer: Hacer para aprender: Deshacer para aprender:Formación Conocimientos Formación Experiencial Formación para el Cambio
    • Existen multitud de objetivos y para cada uno deellos hay una formación adecuada: HABILIDADES CAMBIO TEORIA Conocimientos
    • 4. Conclusión1. Efectivamente, el ser humano tiene por habito el repetir modelos conocidos.2. Que ese hábito se puede modificar con el proceso de aprendizaje adecuado.3. Este proceso puede ser de conocimientos, experiencial o de cuestionamiento de lo aprendido.4. La Neurociencia, nos puede explicar muchas cosas, como por ejemplo ¿Por qué hay personas empáticas y otras que no? Respuesta: por las neuronas espejo.5. El proceso de aprendizaje ideal debe de ser personalizado
    • World Science Festival 2009: Bobby McFerrin Demonstratesthe Power of the Pentatonic Scale
    • La capacidad de aprender conmayor rapidez que loscompetidores quizá sea la únicaventaja competitiva sosteniblePeter Senge
    • Queremos lograr:
    • www.contactcenterinstitute.es Nos encontrarás en:marketing@contactcenterinstitute.es902 00 37 73@contactcenteriContact Center InstituteGrupo: Formación Ámbito del Contact Center Oficinas Centrales y CACCC C/ Almogávares, 119, Planta 2 08018 - Barcelona Plataforma contingencias C/ Almogávares, 68, Planta 1 y Alquiler Posiciones 08018 – Barcelona Paseo de la Castellana, 141, 8º Delegación Madrid 28046 - Madrid Corresponsalías en Argentina y México