Seguros Lagun Aro - Semana seguro 2011

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Resumen de nuestra participación en la Semana del Seguro 2011, donde contamos nuestra experiencia en redes sociales y la de la figura del community manager en Seguros Lagun Aro.

Resumen de nuestra participación en la Semana del Seguro 2011, donde contamos nuestra experiencia en redes sociales y la de la figura del community manager en Seguros Lagun Aro.

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  • 1. II Foro de Blogs y Redes Sociales Semana del Seguro 2011 Seguros Lagun Aro: nuestra experiencia práctica
  • 2. ¿ Por qué tenemos en Seguros Lagun Aro un Community manager?
  • 3. Un 60,3% de la población internauta española se conecta a las redes sociales diariamente Encuesta a Usuarios de Internet AIMC Navegantes en la Red - 13ª edición Las redes sociales han experimentado en los últimos dos años un espectacular aumento 2010 > 60,3% 2009 > 43,5% 2008 > 28,6%
  • 4. Antes de eso… Seguros Lagun Aro en internet
  • 5. Antecedentes: el proyecto Internet CONFIANZA EN LA MARCA
    • Imagen humana
    • Cercanía
    • Responsabilidad social
    SIMPLICIDAD
    • Mejora procesos
    • Navegación sencilla
    • Claridad
    OBJETIVO COMERCIAL
    • Atención directa
    • Contenidos de valor
    • Orientación a la venta
    Proyecto de renovación de las webs de la compañía. Aportar servicios de valor añadido a sus clientes y reforzar su imagen de marca Plan estratégico Apuesta de la compañía por Internet y nuevas vías de comunicación con el cliente.
  • 6. Nuestros clientes ya empezaban a estar en el 2.0 Reputación online
  • 7. Qué dicen en la red sobre tu empresa Qué opinan de sus productos y servicios Qué se dice de las personas Cuál es la opinión sobre tu marca Qué opinan de los servicios de tu competencia
  • 8. La mitad de los opinantes de Lagun Aro, son clientes de la compañía.
    • El opinante de Lagun Aro tiene, en general, una buena imagen de la compañía y opina sobre la prestación de servicios.
    • En contraposición el creador de opinión valora bien la mayoría de los temas relacionados con SLA excepto la imagen.
  • 9. Primeras acciones 2.0 Patrocinio: Edurne Pasabán y Basket
  • 10. La presencia en redes sociales indispensable para poder ampliar el radio de influencia de la promoción y generar más flujo y repercusión en torno a la misma. Una acción promocional en la que se sorteaba un fin de semana en una casa rural, y poder disfrutar de la compañía de Edurne Pasaban. Patrocinio a Edurne Pasaban www.subeconedurne.com
  • 11.  
  • 12.  
  • 13. Aprendizaje
    • Conocer de primera mano estos medios
    • La importancia del contenido y su relevancia
    • las acciones puntuales están muy bien, pero es una carrera de medio-largo plazo: La constancia y exigencia de los medios sociales,
    • Imprescindible una Estrategia en SM
  • 14. Necesitamos una estrategia en Social Media
  • 15.
    • Objetivos
    • la marca en Internet
    • la experiencia de usuario y clientes
    • Involucrando a la toda la compañía: Prestación de Servicio, Producto, Mkt, Att al cliente, Comercial…
    Plan de acción en Social Media Plan de acción Figura Comunnity Manager / Social Media manager Plan de Acciones/campañas
  • 16. Apoyo Interno: comunicación, operativo y estratégico Comunicación con otros responsable de equipos. Apoyo externos para estrategia, contenidos, medición, seguimiento y análisis Nos planteamos la Figura desde una doble perspectiva: Comunnity manager / Social Media manager FIGURA INTERNA GESTIONAR Y COORDINAR Plan de acción en Social Media
  • 17. Fuente: Territorio Creativo Los recursos son limitados. La realidad de las empresas. Comparto Tareas habituales Internet con las tareas de CM ¿Necesitamos un Community manager?
  • 18.
    • El Social Media Manager:
      • Es el encargado de diseñar la estrategia en los diferentes medios sociales en los que está presente la empresa.
      • También se encarga de adaptar la web a la estrategia en redes sociales.
      • Tiene un punto de vista corporativo .
    • El Community Manager:
      • Tiene contacto directo con las comunidades y gestionarlas forma parte de su día a día.
      • Según la AERCO es "aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos".
      • Su punto de vista está más enfocado al usuario.
    ¿Necesitamos un Community manager?
  • 19. Tareas como Community Manager
  • 20. Seguimiento diario Control herramienta monitorización y gestión de reputación online y redes sociales. ej: hootsuite, webrunner, ubbertwitter Alertas: ej : Google y social mention Acciones reactivas Contestar y gestionar comentarios/dudas de usuario: twitter, Foros, Acciones proactivas Contenidos y dinamización: tweets, contenidos web y blog, videos, fotos… Tareas
  • 21. Coordinar y gestionar Plan de Acción y Contenidos 2011 : redacción textos semanales, fotos, videos. Acciones comerciales acción asociada a campaña cuatrimestral, basket, incentivos. Análisis y seguimiento Un equipo interno para el seguimiento y acciones de mejoras . Análisis de datos, según objetivos establecidos por herramienta Ej Twitter: RT´s, Followers, mentions, unfollows Tareas … y aprendiendo cada día.
  • 22. Facebook: página corporativa http:// www.facebook.com / lagunaroseguros
  • 23. Campaña “ elige tu seguro” : Aplicación MI COCHE ES EL MEJOR http:// www.facebook.com / lagunaroseguros
  • 24. Gracias por vuestra atención @iratxeperez @seguroslagunaro www.seguroslagunaro.com