Riset Iklan IM3 Soulmate

1,431 views
1,239 views

Published on

Riset mengenai kesadaran konsumen akan iklan im3 soulmate versi JKT48

Published in: Marketing
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,431
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
34
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Riset Iklan IM3 Soulmate

  1. 1. M. Alfien Z 105120201111017 (Man) Lailiya Nur R. 105120200111032 Lidya Hardianti 105120201111022 Andina Dyah S 105120207111026 Agnadia A.S 105120207111057 Pramitha R.A 105120207111072 Bram Rista A 105120207111079 Bambang Irawan S 105120213111009
  2. 2. PROFIL PT.INDOSAT • PT Indonesian Satellite Corporation Tbk atau Indosat adalah sebuah perusahaan penyelenggara jasa telekomunikasi terbesar kedua di Indonesia untuk jasa seluler. • Didirikan pada tahun 1967 sebagai Perusahaan Modal Asing dan memiliki kantor pusat di Jalan Medan Merdeka Barat, Gambir, Jakarta • Pada akhir tahun 2002 Pemerintah Indonesia menjual 41,94% saham Indosat ke Singapore Technologies Telemedia Pte. Ltd. Dengan demikian, Indosat kembali menjadi PMA. Pada bulan November 2003 Indosat mengakuisisi PT Satelindo, PT IM3 dan Bimagraha.
  3. 3. SEGMEN KARTU GSM INDOSAT • Mentari, kartu prabayar GSM untuk pengguna umum • Matrix, kartu pascabayar GSM untuk pengguna eksekutif dan umum • Matrix Auto, kartu prabayar-pascabayar GSM untuk pengguna eksekutif dan umum • IM3, kartu prabayar GSM untuk pengguna mudamudi dan umum
  4. 4. VISI DAN MISI PERUSAHAAN VISI : Menjadi perusahaan penyedia solusi informasi dan komunikasi pilihan • Menawarkan produk, layanan dan solusi informasi dan komunikasi yang lengkap dan bermutu. • Berada pada Top of mind pelanggan dalam menyediakan produk, layanan dan solusi informasi dan komunikasi. • Menyediakan produk dan layanan yang dapat meningkatkan mutu hidup dari masyarakat yang dilayani. MISI : • Menyediakan dan mengembangkan produk, layanan dan solusi inovatif dan bermutu untuk memberikan manfaat yang sebesar-besarnya bagi para pelanggan.
  5. 5. PROFIL INDOSAT IM3 • Produk Indosat IM3 merupakan salah satu provider yang mempunyai target utama konsumen para anak muda. Hal itu dapat dilihat dari beberapa fitur unik yang dimiliki provider IM3 yang tidak dimiliki oleh provider lain.
  6. 6. MARKETING MANAGER IM3 • Segmentasi Marketing pada Produk IM3 yakni kalangan muda (laki laki dan perempuan) dengan usia 16 sampai 21 tahun di wilayah Malang. • target market yang dipilih yakni kalangan muda yang aktif dengan pendidikan di bangku kuliah. Hal tersebut dikarenakan penggunaan jasa provider dikalangan mahasiswa perkuliahan lebih variatif. Bukan hanya untuk jejaring sosial, namun untuk pendidikan, pencarian ide kreatif, dan pengembangan diri lain.
  7. 7. UNCONTROLLABLE ENVIRONMENTAL FACTORS OF IM3: Economy Technology Law and Regulation Social and culture Factors Political Factors
  8. 8. FAKTOR–FAKTOR PERILAKU KONSUMEN Kebudayaan • Budaya • Kelas Sosial Belajar Sosial • Kelompok Referensi • Status Sosial PRIBADI PSIKOLOGI Motivasi Proses Umur dan Siklus Hidup
  9. 9. FAKTOR BUDAYA DAN SUB BUDAYA Dalam promosinya, IM3 selalu menggunakan trendsetter yang sedang in. Unsur budaya populer dan momentum yang tepat dijadikan sebagai senjata oleh IM3 untuk mempromosikan promo terbarunya.
  10. 10. RISET PASAR INDOSAT IM3 Systematic random sampling • Populasi yang kita pilih adalah mahasiswa angkatan 2010-2012 • Sampling yang dipilih adalah angkatan 2011. Hal ini dikarenakan mahasiswa semester 5 dirasa sebagai pengguna layanan provider paling aktif dibanding angkatan lain. • Interval: 3 • Dengan demikian, setiap jurusan kita ambil 3 sampel dari 3 kelas sesuai clusternya. • Responden dari tiap jurusan adalah 2 orang atau 3 orang. Jadi total keseluruhan responden adalah 18 orang
  11. 11. Analisa cluster • Teknik statistik untuk memisahkan obyek-obyek menjadi sejumlah tertentu kelompok yang bersifat saling bebas, sehingga kelompok-kelompok tersebut secara relatif homogen. • Cluster dalam penelitian ini dibagi berdasarkan waktu berlangganan. • Cluster 1: Newbie (kurang dari satu tahun) • Cluster 2: Pengguna Setia (lebih dari 3 tahun) • Tiap klustur diwakili oleh 1 hingga 2 orang setiap jurusan.
  12. 12. MODEL SIKAP YANG DIGUNAKAN • Sikap terhadap obyek • Sikap terhadap perilaku
  13. 13. HASIL RISET PASAR KARAKTERISTIK responden 1. Lama pemakaian kartu seluler IM3 75% responden adalah pengguna setia IM3 80% responden menjadi pengguna setia dikarenakan tarif IM3 yang tergolong murah 17% beralasan layanan internet IM3 stabil, 3% beralasan karena faktor lingkungan yang menyebabkan mereka tetap menjadi pengguna setia 90% dari responden pengguna setia ini memiliki rataan pengeluaran pulsa total untuk IM3 adalah Rp. 50.000,- hingga Rp. 100.000,-, sedangkan sisanya memiliki rataan pengeluaran pulsa total untuk IM3 sebesar Rp.20.000,- hingga Rp. 25.000,-
  14. 14. 2. Kartu seluler lain yang dimiliki responden selain IM3 • tiga responden menggunakan Axis, menggunakan XL, satu orang • satu orang menggunakan Simpati, satu orang menggunakan As dan Hallo, dan satu orang menggunakan Three sebagai provider keduanya. • Penggunaan pulsa provider keduanya berkisar Rp. 20.00 hingga Rp. 50.000,-. • 5 orang responden yang menggunakan provider selain IM3 sebagai provider keduanya memiliki pengeluaran pulsa lebih besar untuk IM3, satu orang lebih sedikit, dan satu orang yang memiliki pengeluaran pulsa sama untuk keduanya. • Alasan responden menggunakan kartu seluler lain dikarenakan tarif telepon yang lebih murah daripada yang ditawarkan IM3 dan penggunaan internet yang lebih cepat.
  15. 15. 3. Promo yang diketahui oleh responden dan jenis pemakaian yang sering digunakan responden dari kartu seluler IM3 Promo yang diketahui responden adalah paket sms suka-suka, ce-esan, play, senyum indosat, dan pulsa paket sms. Bahkan salah satu responden menyatakan bahwa dia sering mendapatkan sms tentang promo IM3, namun sering kali pula tidak dia hiraukan karena dia tidak mau ribet untuk mendaftar atau berganti promo sehingga dia mendapatkan tarif murah. Dan promo yang rata-rata digunakan adalah paket sms suka-suka.
  16. 16. 4. Jenis program/promo yang diinginkan responden • 70% responden menginginkan kuota internet bertambah atau paket internet lebih murah. • 20% responden menginginkan paket sms bertambah. • 10% menginginkan promo telepon murah. Salah satu responden dari jurusan ilmu pemerintahan juga menyatakan bahwa sebaiknya IM3 tidak perlu membuat promopromo terlalu sering, namun lebih pada yang simple.
  17. 17. KEPUASAN DAN LOYALITAS • 28% responden menyatakan kepuasannya pada pelayanan dan kinerja IM3 • 36% responden menyatakan bahwa mereka cukup puas dengan pelayanan dan kinerja IM3 • 36% responden lainnya merasa tidak puas dengan pelayanan dan kinerja IM3.
  18. 18. KEPUASAN RESPONDEN 1. Kejelasan dan kelengkapan informasi dalam berbagai media Nilai total tingkat kepuasan untuk atribut ini 50, artinya konsumen puas dengan kejelasan dan kelengkapan informasi dalam berbagai media yang dilakukan oleh kartu seluler IM3, karena mampu memberikan informasi yang jelas sesuai dengan harapan konsumen. 2. Kemasan Stater Pack/perdana menarik Nilai total tingkat kepuasan untuk atribut ini 52, artinya konsumen puas dengankemasan stater pack/perdana menarik, karena setiap kemasan stater pack/perdana dari kartu seluler IM3 memiliki desain menarik, sehingga berbeda dengan produk kartu seluler pesaing. 3. Harga Stater Pack/perdana murah Nilai total tingkat kepuasan untuk atribut ini 52, artinya konsumen puas dengan harga stater pack/perdana IM3 murah, karena harganya sudah sesuai dengan daya beli responden yang dalam penelitian ini adalah mahasiswa FISIP UB semester 5.
  19. 19. 4 Harga voucher isi ulang murah Nilai total tingkat kepuasan untuk atribut ini 53, artinya konsumen puas dengan harga voucher isi ulang IM3 murah, karena harganya sudah sesuai dengan daya beli responden yang dalam penelitian ini adalah mahasiswa FISIP UB semester 5. 5. Kemudahan mendapatkan voucher isi ulang Nilai total tingkat kepuasan untuk atribut ini 58,artinya konsumen puas dengan kemudahan mendapatkan voucher isi ulang IM3, karena hampir di setiap counter yang menjual voucher isi ulang tersedia voucher kartu seluler IM3. 6. Promo selalu menarik Nilai total tingkat kepuasan untuk atribut ini 49, artinya konsumen cukup puas dengan promo yang ditawarkan kartu seluler IM3, karena konsumen menganggap bahwa promo yang diberikan meskipun menarik namun masih kurang tersampaikan dengan baik
  20. 20. 7. Tarif telepon terjangkau Nilai total tingkat kepuasan untuk atribut ini 39, artinya konsumen kurang puas dengan tarif telepon kartu seluler IM3, karena konsumen menganggap bahwa tarif telepon kartu seluler IM3 masih cukup mahal, meskipun kartu seluler IM3 menetapkan bonus telepon selama 155 menit pada jam 00.00-17.00 dan 45 menit pada jam 17.00-24.00 setelah melakukan panggilan selama 1 menit (Rp. 2750,-) ke sesame indosat. Dan tarif Rp.1000,- per menit ke lain operator (pada jam 00.00-24.00). 8.Tarif internet terjangkau Nilai total tingkat kepuasan untuk atribut ini 46, artinya konsumen cukup puas dengan tarif internet kartu seluler IM3 yang dinilai sudah terjangkau oleh daya beli konsumen namun speed-nya masih terbilang lambat.
  21. 21. 9.Tarif SMS terjangkau Nilai total tingkat kepuasan untuk atribut ini 48, artinya konsumen cukup puas dengan tarif SMS terjangkau yang terdapat pada kartu seluler IM3, karena sudah sesuai dengan daya beli konsumen jika menggunakan paket pulsa sms, namun jika sms menggunakan pulsa regular, responden merasa tarif masih mahal. 10. Jangkauan wilayah luas Nilai total tingkat kepuasan atribut ini 44, artinya konsumen cukup puas dengan jangkauan wilayah luas yang dimiliki kartu seluler IM3, karena mampu menjangkau tempat-tempat yang jauh, sehingga komunikasi dapat berjalan lancar tanpa gangguan. 11.Sinyal atau jaringan kuat Nilai total tingkat kepuasan atribut ini 41, artinya konsumen kurang puas dengan sinyal atau jaringan kuat yang dimiliki oleh kartu seluler IM3, karena di beberapa tempat sinyal masih sering menghilang sehingga menyebabkan sms yang
  22. 22. 12. Kejernihan suara Nilai total tingkat kepuasan atribut ini 46, artinya konsumen kurang puas dengan kejernihan suara yang dimiliki oleh kartu seluler IM3, karena sinyal yang ada sering terputus sehingga komunikasi yang berjalan terhambat. 13. Fitur dan layanan menarik Nilai total tingkat kepuasan atribut ini 46, artinya konsumen kurang puas dengan fitur dan layanan yang dimiliki oleh kartu seluler IM3, karena belum mampu memenuhi harapan dan kebutuhan konsumen terhadap fitur menarik dalam suatu kartu seluler. 14. Bonus dan hadiah Nilai total tingkat kepuasan atribut ini 46, artinya konsumen kurang puas dengan bonus dan hadiah yang diberikan kartu seluler IM3 kepada konsumen karena bonus dan hadiah yang
  23. 23. 15. Pelayanan prima Nilai total tingkat kepuasan atributini 42, artinya konsumen kurang puas dengan pelayanan prima yang diberikan kartu seluler IM3, karena kartu seluler IM3 karena konsumen yang membeli kartu seluler IM3 mengharapkan mendapat pelayanan yang lebih baik dari saat ini. Bahkan ada responden yang malas untuk melaporkan masalah yang dialami terhadap IM3. Komponen ini perlu diperhatikan oleh IM3 karena tidak bisa dipungkiri lagi, call center maupun customer service memang menjadi “moment of truth” (momen dalam melakukan kontak pelanggan) yang penting bagi kepentingan konsumen. Lebih dari itu, call center menjadi sarana pembentuk citra dan reputasi di mata konsumen. 16. Kecepatan dalam penyelesaian keluhan/masalah Galeri Indosat sebagai tempat pelayanankartu seluler IM3, maka konsumen dapat mengajukan keluhan terhadap kartu seluler IM3 yang dimilikinya dan mendapatkan penyelesaian terhadap keluhan tersebut dengan cepat. Nilai total tingkat kepuasan atribut ini 45, artinya konsumen kurang puas dengan kecepatan dalam penyelesaian keluhan/masalah terhadap kartu seluler IM3, karena konsumen merasa pihak customer service kartu seluler IM3 belum mampu melayani keluhan/masalah konsumen dengan
  24. 24. KESIMPULAN Dari hasil riset yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa konsumen IM3 di FISIP UB kurang puas dengan atribut dan pelayanan IM3 meski mereka merupakan konsumen dengan lama pemakaian lebih dari 3 tahun. Mereka tetap menggunakan IM3 karena factor lingkungan yang banyak menggunakan IM3 dan mereka merasa IM3 hanya murah di aspek berkomunikasi dengan sesama indosat saja.

×