Marketing, publicidad y merchandising

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Material para el curso de diseño corporativo o comercio

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Marketing, publicidad y merchandising

  1. 1. ¿QUÉ ES EL MARKETING? <ul><li>El arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. </li></ul>
  2. 2. ¿QUÉ ES EL MERCHANDISING? <ul><li>Es la parte del marketing que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta. </li></ul><ul><li>Son actividades que estimulan la compra en el punto de venta. </li></ul><ul><li>Estrategias destinadas a vender el producto. </li></ul>
  3. 3. O LO QUE ES LO MISMO: <ul><li>Mercancía correcta. </li></ul><ul><li>Lugar correcto. </li></ul><ul><li>Tiempo correcto. </li></ul><ul><li>Cantidad correcta. </li></ul><ul><li>Precio correcto. </li></ul>
  4. 4. ¿CUÁL ES LA FINALIDAD DEL MERCHANDISING? <ul><li>Propone una activa presentación del producto: debe generar curiosidad en el potencial cliente. </li></ul>
  5. 5. ¿TIENE OTRAS FINALIDADES? <ul><li>Constituye un vendedor silencioso. </li></ul><ul><li>Ayudan a controlar la rotación y la rentabilidad por producto. </li></ul>
  6. 6. Y TAMBIÉN… <ul><li>Permite probar un producto nuevo o su eliminación si no rota. </li></ul>
  7. 7. ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS EXHIBICIONES? <ul><li>Para aquel que busca un producto/marca predeterminado, y compra al ver el producto. </li></ul>
  8. 8. TAMBIÉN SIRVEN PARA… <ul><li>Para aquel que NO busca un producto/marca predeterminada, pero encuentra el producto y lo compra. </li></ul>
  9. 9. ELEMENTOS DE UNA EXHIBICIÓN <ul><li>La góndola. </li></ul><ul><li>La cabecera de góndola. </li></ul><ul><li>Las estanterías. </li></ul><ul><li>La isla de exhibición. </li></ul>
  10. 10. GÓNDOLAS
  11. 11. GÓNDOLAS
  12. 12. CABECERA DE GÓNDOLA
  13. 13. CABECERA DE GÓNDOLA
  14. 14. ESTANTERÍAS
  15. 15. ISLA DE EXHIBICIÓN
  16. 16. ¿CÓMO REALIZAR UNA EXHIBICIÓN? <ul><li>El material publicitario debe utilizar pocas palabras y resaltar los aspectos más atractivos . </li></ul><ul><li>Mostrar claramente los precios del producto (OPCIONAL). </li></ul>
  17. 17. NIVELES DE EXHIBICIÓN <ul><li>NIVEL A: Nivel de los ojos o de percepción. </li></ul><ul><ul><li>Es el que atrae la atención. </li></ul></ul><ul><ul><li>Aquí se sugiere colocar los artículos publicitarios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Son los que más se venden. </li></ul></ul>
  18. 18. <ul><li>NIVEL B: Nivel de las manos o nivel intermedio. </li></ul><ul><ul><li>El cliente sólo tiene que extender la mano y coger el producto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Aquí suelen colocarse productos de consumo diario. </li></ul></ul>
  19. 19. <ul><li>NIVEL C: Nivel del suelo. </li></ul><ul><ul><li>Al cliente se le dificulta la visión del producto y tiene que agacharse. </li></ul></ul><ul><ul><li>Aquí se colocan productos “pesados” (poca rotación pero cuya venta hace ganar) </li></ul></ul>
  20. 20. DISPOSICIÓN DE LOS PRODUCTOS <ul><li>HORIZONTAL </li></ul><ul><li>Se sitúa un producto diferente por cada nivel de estantería en las góndolas. </li></ul><ul><li>El cliente percibe sólo un producto. </li></ul><ul><li>VERTICAL </li></ul><ul><li>Se coloca el mismo producto en todos los niveles de exposición de la góndola a la vez. </li></ul><ul><li>El cliente percibe dos productos o más. </li></ul>
  21. 21. ¿POR QUÉ SE PREFIERE LA PRESENTACIÓN VERTICAL? <ul><li>No perjudica la presentación de ningún producto. </li></ul><ul><li>El nivel de los ojos llama la atención y el nivel de las manos ofrece el producto . </li></ul>
  22. 22. <ul><li>El ojo humano se desplaza más de izquierda a derecha que de arriba hacia abajo. Esto facilita el ver mayor número de productos. </li></ul><ul><li>Frena el paso de los clientes, obligándolos a recorrer todo el alto de la estantería (compras premeditadas) y viendo al paso otros artículos (compra por impulso) </li></ul>
  23. 23. PROMOCIÓN Profesor: Alfonso Eduardo Zambrano Huaroto Email: azambranoh@hotmail.com
  24. 24. HERRAMIENTAS PROMOCIONALES <ul><li>Si queremos vender más: </li></ul><ul><ul><li>Descuentos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Regalos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Descuento por volumen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Bono por volumen. </li></ul></ul>
  25. 25. <ul><li>Si deseamos atraer clientela: </li></ul><ul><ul><li>Productos interesantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicios complementarios a bajo precio </li></ul></ul><ul><li>Si queremos generar recompra en el mismo local: </li></ul><ul><ul><li>Carnet o tarjeta de cliente leal (VIP) </li></ul></ul><ul><ul><li>Créditos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Bonos por compra a usar en otra oportunidad. </li></ul></ul>
  26. 26. <ul><li>Si se desea generar liquidez y/o liquidar stock perecible: </li></ul><ul><ul><li>Remate por cambio de temporada. </li></ul></ul><ul><ul><li>2 x 1. </li></ul></ul><ul><ul><li>Descuento por contado. </li></ul></ul><ul><ul><li>EN ÉPOCAS DE CRISIS, BAJAR EL PRECIO ES LO MÁS FÁCIL, PERO PODEMOS DESAPARECER… </li></ul></ul>
  27. 27. ¿ENTONCES QUE PODEMOS HACER? <ul><li>Servicios o productos “gancho”: helados, dulces, fotocopias, fax, teléfono, etc. </li></ul><ul><li>Diferenciación: Delivery, productos exclusivos, medida de presión y de glucosa, etc. </li></ul><ul><li>Diversificación: regalos, postres, café (voy por medicinas y termino comprando antojos) </li></ul><ul><li>Fidelizar al cliente. </li></ul>
  28. 28. MERCHANDISING EN EL PUNTO DE VENTA <ul><li>LA TIENDA TEATRO </li></ul><ul><li>¿CÓMO ARMAMOS EL ESPECTÁCULO? </li></ul>
  29. 29. ¿QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA EN EL PUNTO DE VENTA? <ul><li>EXTERIOR </li></ul><ul><li>UBICACIÓN </li></ul><ul><li>FACHADA </li></ul><ul><li>ESCAPARATE – VITRINA </li></ul><ul><li>ENTRADA </li></ul><ul><li>INTERIOR </li></ul><ul><li>ESTRUCTURA </li></ul><ul><li>SECCIONES </li></ul><ul><li>CIRCULACIÓN </li></ul><ul><li>FLUJO </li></ul><ul><li>PUNTOS CALIENTES Y FRÍOS </li></ul><ul><li>GÓNDOLAS </li></ul>
  30. 30. ZONA EXTERIOR <ul><li>1. FACHADA </li></ul><ul><li>Limpieza impecable. </li></ul><ul><li>Rótulo luminoso que personalice el nombre de la tienda. </li></ul><ul><li>Abierta al máximo. </li></ul><ul><li>Vitrinas que permitan la vista desde el exterior. </li></ul>
  31. 31. ZONA EXTERIOR <ul><li>2. ESCAPARATE – VITRINA </li></ul><ul><li>Sirve para que, quien pase ante él, vea un producto tentador. </li></ul><ul><li>No debe ser cementerio de mercancía. </li></ul><ul><li>Debe hacer nacer el deseo de comprar. </li></ul>
  32. 32. ZONA EXTERIOR <ul><li>3. ENTRADA </li></ul><ul><li>No debe dificultar el deseo de entrar, debe provocarlo: </li></ul><ul><li>Acceso a ras de suelo </li></ul><ul><li>Que se pueda ver desde fuera. </li></ul><ul><li>En sentido de circulación del público </li></ul><ul><li>Ancho y angosto </li></ul>
  33. 33. ZONA INTERIOR <ul><li>1. ESTRUCTURA </li></ul><ul><li>LAYOUT = Diseño de tienda </li></ul><ul><li>Arquitectura </li></ul><ul><li>Distribución de tabiques, columnas, iluminación, góndolas, mobiliario, ventilación. </li></ul><ul><li>Las secciones en las cuales se divide la tienda. </li></ul>
  34. 34. ZONA INTERIOR <ul><li>2. DISTRIBUCIÓN DE SECCIONES </li></ul><ul><li>Medicamentos </li></ul><ul><li>Perfumería </li></ul><ul><li>Belleza (tintes) </li></ul><ul><li>Bebés </li></ul><ul><li>Naturales </li></ul><ul><li>Higiene personal </li></ul><ul><li>Cuidado de la piel </li></ul>
  35. 35. ZONA INTERIOR <ul><li>3. CIRCULACIÓN </li></ul><ul><li>REFLEJO GRAVITACIONAL: circulación en sentido contrario a las agujas del reloj. </li></ul><ul><li>La entrada siempre es por al parte derecha de la fachada para salir por el lado izquierdo. </li></ul><ul><li>Hacer lo contrario: ir contra la naturaleza humana. </li></ul>
  36. 36. ZONAS DE CIRCULACIÓN <ul><li>ZONA DE CIRCULACIÓN NATURAL </li></ul><ul><li>La zona “CALIENTE” </li></ul><ul><li>ZONA DE CIRCULACIÓN INCENTIVADA </li></ul><ul><li>La zona “FRÍA” </li></ul>
  37. 37. NO SOLAMENTE DEBEMOS CONOCER ESTO… <ul><li>… también debemos conocer los productos que vamos a vender! </li></ul><ul><li>Si no conocemos lo que vamos a vender, entonces no sabremos donde colocarlos. </li></ul>
  38. 38. ¿CÓMO CONOZCO LOS PRODUCTOS? <ul><li>Hay 3 tipos de productos básicos: </li></ul><ul><li>Artículos de gran demanda y débil margen de ganancia. </li></ul><ul><li>Artículos conocidos por el consumidor, de margen medio de ganancia. </li></ul><ul><li>Artículos especializados con margen alto de ganancia (mayormente son productos comprados por impulso) </li></ul>
  39. 39. ZONAS FRÍAS Y CALIENTES <ul><li>1. ZONAS FRÍAS. </li></ul><ul><li>Zonas cercanas a la entrada y a la izquierda (cliente no presta atención) </li></ul><ul><li>Zonas con poca luz, sucias, desordenadas, ruidos, pasillos sin salida. </li></ul>
  40. 40. <ul><li>2. ZONAS CALIENTES. </li></ul><ul><li>Zona caliente natural: formado por la arquitectura del local (columnas, esquinas, mobiliario, cabeceras de góndola, mostradores) </li></ul>
  41. 41. <ul><li>Zona caliente artificial: creado por elemento técnico adecuado (iluminación, decoración), mensaje publicitario (visual) promoción, impulsación, degustación. </li></ul>
  42. 42. OTRAS ZONAS CALIENTES ARTIFICIALES <ul><li>Zona junto a gran espejo </li></ul><ul><li>Sobre un mostrador atractivo (si es de vidrio en un estante superior) </li></ul><ul><li>Junto a un producto competidor más caro. </li></ul>
  43. 43. MÁS ZONAS ARTIFICIALES <ul><li>Al lado de la caja registradora. </li></ul><ul><li>A la entrada, zona derecha. </li></ul><ul><li>Lugar del establecimiento iluminado y limpio. </li></ul>

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