Logiciels de veille
et d'analyse de buzz
Consumer Insight
- Retour d'expérience Microsoft
- Digimind : Comment observer sur
le net les tendances d'opinions et
de consommation ?
Christophe ASSELIN
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LE 03/04/2009 PAGE 1

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Comment observer sur le net les
tendances d'opinions et de
consommation ?
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Comment comprendre et mieux connaître le consommateur ?
Attitudes
Tendances Consumer
Culture et
Communauté
Insight
Valeurs
Actes
et
Opinions
Consommateur
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Gartner :
Prospective
D’ici 2011, les communautés web influenceront 1/3 des
achats sur Internet et hors Internet, 9% en 2008
x 3,6
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Web 2.0, web social
= Plus d'interactivité, plus de participation,
d'échange et de partage des internautes.
Producteur de contenu
Organisateur de contenu
Et diffuseur
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Le consommateur expert
Rappelez vous vos derniers achats de produits ou services…
La brochure de l'agence….vs les avis on line
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Nouveaux lieux d'expressions, nouveaux modes de propagation
29 entreprises du classement Fortune 100 sont critiquées négativement sur leur première
page de résultats sur Google.
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Nouveaux lieux d'expressions, nouveaux mode de propagation
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Qui observer et écouter ?
Tout le monde peut s'exprimer
Partout
Sur Tout
Via des supports
de plus en plus nombreux
et interconnectés
(= propagation)
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Qui observer et écouter ?
Si les sites participatifs des marques ne sont pas visibles ou n'existent pas,
les internautes s'expriment ailleurs en masse
> Explorer tous les blogs influents et supports communautaires
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Qui observer et écouter ?
Une échelle des expressions
L'individu (pas encore consommateur)
1. Opinion discussion :
Commentaires sur un blog, sur un forum spécialisé, sur un média participatif.
Avis spontané sans objectif
2. Opinion création :
commentaire sur son blog, son MySpace, Facebook, Twitter
Avis spontané mais avec une certaine conscience et volonté d'être lu
Le consommateur
1. Opinion assumée sur des sites dédiés : sites d'avis de consommateurs
2. Opinion associée au comportement d'achat : Fnac.com, Amazon.fr : 12 internautes ont donné leur avis
sur, les internautes qui ont acheté le DVD ont également acheté….
3. Opinion feedback, contestataires…ou non sur les sites dédiés (marques ou non officiels) :
Direct2Dell, SFR
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Typologie des contenus CIs sur le net
Médias d'expression
Réseaux sociaux
internautes
Avis Consommateurs
Forums
MicroPublication Blogs
Plateformes multimédias
Plateformes
communautaires
Tendances Macro Analyse de tendances Expérimental Consumer Insight
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Qui observer et écouter ?
De l'avis…. ...à l'étude comportementale
Fonction :
• des lieux d'expressions
• de la valeur du contenu viral
Une échelle de la valeur du contenu viral
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L'échelle des valeurs du contenu viral
A chaque niveau, une complexité plus grande mais
une valeur ajoutée plus importante
1. notoriété marque, marketing viral
ex : Burger King : Suburban Chicken
Campagnes de 2006
2. Service consommateur
ex : le Widget WolksWagen qui affiche les
évenements gratuits (2007)
3. Collecte des avis clients
Starwood (groupe hôtellerie) teste un hôtel sur
Second Life pour ensuite en construire un vrai en
fonction des remarques des clients en Arizona et
Californie.
4. Connaisssance intime du consommateur
Capteur Nike+
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Outils de veille et d'analyse
Communautés
Blogs
• Veille 360°
Réseaux Sociaux
ex : 10 000 flux RSS en continu Extraction
Microblogging
Sites Web
ou
• Panels de sources Forums
Pages Web Plateformes multimédias
Invisible Web
Sites d'avis
Mailing List
Bases internes
Newsgroups Content aggregators
RSS
Search engines
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Les outils : collecte et analyse en temps réel
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Les outils : diffusion
Tableaux de bord
Intranet Extranet CRM
Rapports
Newsletter
Mobile
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