Canal+ temoignage v doc

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Canal+ temoignage v doc

  1. 1. Solution de Gestion de Processus Canal+ dématérialise la gestion des relations avec ses distributeurs grâce à un extranet piloté avec la plate-forme VDoc Application Extranet collaboratif 109 processus de gestion des échanges avec les distributeurs Bénéfices Client Lancement accéléré des offres commerciales Traçabilité complète des informations Relation client améliorée Logiciels VDoc Forms Editor VDoc Data Manager VDoc Extended Search VDoc SDK VDoc View Designer VDoc Website Manager VDoc Workflow Designer Infrastructure LINUX Serveur d’application JBoss Base de données MySQL L’Espace Distributeur de la société CANAL+ permet à chaque distributeur d’interagir avec CANAL+ pour tous ses actes quotidiens de gestion tels que la déclaration d’un nouvel abonné, la modification d’un abonnement, l’approbation d’une offre commerciale. Le groupe de télévision CANAL+ fournit le premier service européen de télévision par abonnement. Avec un chiffre d’affaires de plus de 5 milliards d’euros, le groupe CANAL+ sert aujourd’hui 14,3 millions d’abonnés. Pour la commercialisation de ses abonnements, CANAL+ s’appuie sur un réseau de plus de 7000 distributeurs : installateurs indépendants, réseaux de grande distribution parmi lesquels Auchan, Carrefour, Boulanger et Darty, fournisseurs d’accès Internet et cabloopérateurs. Afin d’améliorer la qualité de relation clients avec ses distributeurs et piloter efficacement le lancement de nouvelles offres, CANAL+ a fait le choix de la plate-forme de gestion de contenus VDoc pour la dématérialisation des processus. « Afin de séduire toujours plus d’abonnés, CANAL+ conçoit et lance régulièrement de nouvelles offres commerciales. Grâce à la plate-forme VDoc, nous gérons de manière totalement dématérialisée les engagements des distributeurs sur les nouvelles offres. Nous avons ainsi divisé par 3 le temps nécessaire au lancement d’une nouvelle offre à travers notre réseau de vente, et par 20 le coût administratif. » - Philippe Martin Responsable de l’Espace Distributeur Groupe CANAL+
  2. 2. La dématérialisation du traitement des offres commerciales a accéléré leur lancement De nouvelles offres commerciales sont lancées régulièrement via le réseau de vente indirecte. Ces lancements exigent des échanges importants avec les distributeurs : • Pour être lancée, une offre doit recueillir l’engagement de commercialisation d’un nombre représentatif de distributeurs. Un premier processus permet d’enregistrer une signature électronique validant sa participation à l’opération . • Après analyse du taux d’adhésion par les équipes CANAL+, chaque offre est ajustée pour maximiser le nombre de points de vente participants. • Enfin, à la date prévue de démarrage de l’opération, les différents éléments associés à celle-ci (éléments de communication, justificatif clients, déclarations de vente, etc…) sont automatiquement rendus disponibles à tous les distributeurs signataires dans leur Espace Distributeur. Ces échanges qui, en version papier représentaient des actions longues, ne nécessitent plus aujourd’hui que quelques jours de traitement. CANAL+ est ainsi plus agile pour rester en phase avec les attentes du marché. L’ensemble du cycle de vie des abonnements est piloté par des processus Tout au long de la vie d’un abonnement, diverses situations peuvent se présenter telles que l’ajout de bouquets de chaines à un abonnement, le remplacement d’un décodeur, la mise à disposition de matériel supplémentaire. Elles exigent toutes des échanges d’informations entre le distributeur et CANAL+. Traitée à travers autant de processus, chaque situation fait l’objet d’un suivi rigoureux. A chaque instant, le distributeur sait exactement à quelle Sur l’Espace Distributeur, chaque membre du réseau de CANAL+ a accès, de manière personnalisée, au suivi de l’ensemble des processus utile à son développement commercial. Plus de 202 000 documents sont en cours de traitement en moyenne. étape du processus sa demande est parvenue afin notamment d’informer son client. Le support commercial est parfaitement instrumenté pour un suivi permanent Toutes les interactions de support commercial opèrent à partir de processus sur la même plate-forme. La gestion de litiges et des réclamations, la déclaration d’incidents, les demandes d’abonnement de démonstration sont autant d’actions à mener rapidement afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client. A travers les processus, chaque demande d’action bénéficie de la notification automatique aux services concernés de CANAL+ et le partage d’informations associées. Au total, avec la gestion du cycle de vie des abonnements ce sont pas moins de 202 000 demandes qui sont en moyenne en cours de traitement sur la plate-forme VDoc. «L’Espace Distributeur enregistre chaque année plus 4,7 millions de pages vues, dont 97% pour des transactions Avec VDoc, nous sommes chaque jour plus créatifs et plus agiles pour orchestrer les échanges avec notre réseau de vente et contribuer ainsi à une meilleure gestion de l’expérience client de nos distributeurs et de nos abonnés.» - Philippe Martin Responsable de l’Espace Distributeur Groupe CANAL+ L’Espace Distributeur, très sollicité par le réseau de vente, est devenu une plate-forme de référence pour ses utilisateurs L’Espace Distributeur doit servir entre 150 et 500 connexions simultanées. Ce volume important d’accès démontre son importance pour les distributeurs qui opèrent désormais tous en « mode connecté » avec CANAL+. Pour toute information complémentaire, veuillez contacter VDoc Software sur www.vdocsoftware.com © VDoc, une marque de VDoc Software Paris, Lyon, Aix-en-Provence Produit en France 2013 Tous droits réservés

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