2012 04-19 buitenplaats workshop conclusies
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
231
On Slideshare
231
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • 13 maart 2012
  • 13 maart 2012
  • 13 maart 2012

Transcript

  • 1. Verslag en conclusie van workshop van VGZ:Quick scan, de toegevoegde waarde vansegmentatie op leefstijl/waarden voor 55+Voor: Loeki Bouwman (VGZ)Door: deelnemers Buitenplaats19 april 2012
  • 2. • SAMENVATTING• CENTRALE VRAAG EN OPZET WORKSHOP• TEAMINDELING EN LEEFSTIJL-SEGMENTEN: KRUIP IN DE HUID• DRIE KORTE OPDRACHTEN + UITWERKING• BESPREKING RESULTATEN / VERSCHILLEN• AFRONDING Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waardenapril 2012 19 voor 55+ 2
  • 3. SAMENVATTING:Situatie:• Op dit moment segmenteert VGZ haar klanten naar levensfase. Elke “empty nester” (50+) heeft bovenop de basisverzekering en ‘generieke’ aanvullende pakketten keuze uit 1 “doelgroeppakket’: VGZ Vitaal Pakket.Vraag:• Zijn er verschillen in wensen (inhoud pakket, naamgeving, plaatjes) tussen 50+ers met andere leeftijl/waarden?• Op welke vlakken kan leefstijlsegmentatie zinvol/ bruikbaar zijn voor VGZ? Wat zijn de quick wins? Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+ 19 april 2012 3
  • 4. CENTRALE VRAAG WORKSHOP:Situatie:• Op dit moment segmenteert VGZ haar klanten naar levensfase. Elke “empty nester” (50+) heeft bovenop de basisverzekering en ‘generieke’ aanvullende pakketten keuze uit 1 “doelgroeppakket’: VGZ Vitaal Pakket.Vraag:• Zijn er verschillen in wensen (inhoud pakket, naamgeving, plaatjes) tussen 50+ers met andere leefstijl/waarden?• Op welke vlakken kan leefstijlsegmentatie zinvol/ bruikbaar zijn voor VGZ? Wat zijn de quick wins? Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+ 19 april 2012 4
  • 5. OPZET stappen1. Basis is een leefstijl/zorgbehoefte segmentatie van Motivation. NB: Dit is niet de segmentatie die VGZ gebruikt, is puur gebruikt voor deze workshop om (on)nut van segmentatie te toetsen!2. Iedere groep kruipt in de huid van 1 van de 3 segmenten3. Beantwoordt namens dit segment 3 vragen betrekking hebbende op ons Ouderenpakket4. Delen en vergelijken antwoorden5. Voorzichtige conclusie: • Bij grote verschillen tussen segmenten: lifestylesegmentatie is nuttig voor klant en dus voor VGZ • Bij kleine verschillen tussen segmenten: lifestylesegmentatie levert niet veel op voor klant en dus voor VGZ Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
  • 6. TEAMINDELING ̈• Team/segment 1: een traditionele waardenorientatie die zich kenmerkt door de waarde ‘behouden’; ̈• Team/segment 2: een moderne waardenorientatie die zich kenmerkt door de waarden ‘bezitten’ en ‘verwennen’; ̈• Team/segment 3: een postmoderne waardenorientatie die zich kenmerkt door de waarden ‘ontplooien’ en ‘beleven’. Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+ 19 april 2012 6
  • 7. KRUIP IN DE HUIDWat typeert een 55 jarige in dit segment ? Vrije tijd? Krant? Basiszorg?Woning? Familie/vrienden ? Politiek? Bijbetalen? Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+ 19 april 2012 7
  • 8. INLEVEN SEGMENT 1: BEHOUDEN Ronde 1 Ronde 2 • Nederlands Dagblad• Kranten: • Regionale dagbladen • Lokale krant• Politiek: • CDA, CU • CDA, PvdA• Familie, kaartclub, 4 a 5 vaste vrienden Familie Focus op: • •• Vrije tijd: • Uitrusten/(klein)kinderen • Fietsen, caravan• Zorgverzekering: • Standaard/meest gekozen • Aanvullend verz, niet kiezen, “safe”• Bijbetalen: • Nee, all inclusief • Nee!• Werk: • (Ex) loondienst/vaste baan • 1 in vaste dienst, 1 vrijwilligerswerk• Relatie: • Getrouwd, 1 heeft vaste baan • Getrouwd met zelfde partner• Woning: • Eigen/huur gezinswoning • Eigen gezinswoning• TV: • NOS Journaal/P&W Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+ 19 april 2012 8
  • 9. SEGMENT 1: MINDER ZELFREDZAMEZORGCLIENT > BEHOUDEN• Verzameling van volgzame, consumptie- gerichte en gemaksgerichte zorgcliënten.• Lage tot gemiddelde sociale klasse• Met name zeer traditioneel/behoudend• Het minst tevreden met hun huidige gezondheidstoestand.• De zorgvraag is in het algemeen relatief hoog en informatie over zorg moet eenvoudig zijn.• Meer lokaal georiënteerd en hebben ze een voorkeur voor zorgvoorzieningen bij hen in de buurt. Zij hebben een wat passieve houding ten aanzien van de zorg. De betalingsbereidheid voor extra’s in de zorg is laag tot gemiddeld. Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+ 19 april 2012 9
  • 10. INLEVEN SEGMENT 2: BEZITTEN/GENIETEN Ronde 1 Ronde 2• Kranten: • NRC, FD, Telegraaf • Telegraaf, NRC , FD VVD, CDA, PVV, geen PvdA• • Politiek: • VVD, PVV, Niet stemmer• Focus op: • Veel vrienden, oppervlakkig • Veel vrienden, wisselend• Vrije tijd: Bijzondere dingen, weekend trips, borrelen/terras, cultuur, golf, bridgen Dagjes uit, overwinteren, korte vakanties, cruises • •• Zorgverzekering: Meest uitgebreid, wordt helemaal opgemaakt • • Gecalculeerd, volledig• Bijbetalen: • - • Ja voor superkwaliteit• Werk: • ZZP, beperkt # dgn, ondernemen, beleggen • -• Relatie: • Getrouwd, samenwonend, “2e leg” • Getrouwd met iemand die me beter begrijpt, 2e leg• Woning: • Luxe • Eigen woning of huur om te kunnen spenderen• TV: • - Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+ 19 april 2012 10
  • 11. SEGMENT 2: PRAGMATISCHEZORGCLIENT > BEZITTEN & VERWENNEN• De luxegerichte, de resultaatgerichte, de kwaliteitsgerichte zorgcliënten.• Hogere sociale klasse• Over het algemeen meer tevreden over de huidige gezondheidstoestand dan de minder zelfredzame zorgconsument.• Dit segment is zelfredzaam en veeleisend en wil gebruik kunnen maken van de nieuwste medische technologieën.• De kwaliteit van zorgaanbod staat voorop. Bereid meer te betalen voor extra’s in de zorg.• Verder zal men ook zelf actief op zoek gaan naar betrouwbare informatie op zorggebied en heeft men weinig moeite met toenemende keuzemogelijkheden in de zorg. Bovendien heeft de pragmatische zorgcliënt geen moeite om elders (in het buitenland) een medische behandeling te ondergaan. Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+ 19 april 2012 11
  • 12. INLEVEN SEGMENT 3: ONTPLOOIEN/BELEVEN Ronde 1 Ronde 2 • Wisselend proefabonnement, veel verdieping• Kranten: • VK, Parool, NRCnext, meerdere kranten• Politiek: • Zelf actief, progressief, GL, D66 • Zelf actief, progressief, GL, D66 of SP, VVD• Focus op: • Voor elke gelegenheid andere vrienden • Veel (homogene) vrienden• Vrije tijd: • Allelei cursussen, stempel drukken op maatsch. • Festivals, exposities, gekke verre reizen, fotografie• Zorgverzekering: • Beperkt verzekerd, goed doordacht, wisselaars • Alleen basis, rest regel in zelf, elk jaar opnieuw keuze• Bijbetalen: • - • Als het moet• Werk: • ZZPer, ondernemer • -• Relatie: • Past niet in hokje • Alles kan!• Woning: • Binnenstad nabij schouwburg en musea• Eigen huis• Vakanties: • Met inhoud, cultuur, nieuwe dingen als paragliden Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+ 19 april 2012 12
  • 13. SEGMENT 3: MAATSCHAPPIJKRITISCHEZORGCLIENT > ONTPLOOIEN & BELEVEN• Alle sociale statussen• Dit segment is kritischer en mondiger dan de minder zelfredzame zorgconsument, maar is tegelijk een tegenstander van te veel individualisering (in de zorg).• Daarnaast is men minder technologisch en materialistisch ingesteld dan de pragmatische zorgconsument.• Hebben doorgaans een gezonde levensstijl en zijn tevreden over hun gezondheidstoestand.• Zij zoeken naar betrouwbare en verdiepende informatie, en willen graag veel keuzevrijheid en inspraak hebben ten aanzien van zorginstellingen en behandelaars.• De betalingsbereidheid voor extra’s in de zorg is bij deze groep laag tot gemiddeld. Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+ 19 april 2012 13
  • 14. VRAAG 1 : AANVULLENDE VERZEKERINGWelke voordelen zijn meest waardevol?• HET HUIDIGE “VITAAL PAKKET” KENT DE VOLGENDE 14 VOORDELEN :  Aanvullende verzekering en tandheelkunde in één  U betaalt alleen voor zorg waar u mee te maken krijgt.  Brillen of lenzen: € 150 per drie jaar  Budget beweegzorg: € 1.000 per jaar (zoals fysiotherapie)  Budget preventie: € 500 per jaar (medische keuring rijbewijs en vaccinaties)  Zeer lage premie: € 42,50 per maand (duurste pakket bij VGZ = € 68 per maand)  Budget hulpmiddelen: tot € 350 per jaar (denk hierbij aan audiologische hulpmiddelen, mammaprotheses, pruiken en steunpessaria.  Budget preventie: € 500 per jaar (waaronder gezondheidstest, medische keuring voor verlenging rijbewijs en vaccinaties voor buitenlandse reizen)  Herstellingsoorden en zorghotels: € 1.000 per jaar (maximaal € 100 per dag)  Dieetadvisering: € 250 per jaar  Mantelzorgmakelaar: € 750 per jaar  Wereldwijde spoedeisende hulp op vakantie  U kunt altijd terecht op de website EigenGezondheid voor antwoorden op de meest uiteenlopende vragen op het gebied van gezondheid, ziekte en lifestyle.  Wilt u uw eigen gezondheid in kaart brengen? Doe vooral een Gezondheidstest, VGZ vergoedt deze voor u.• OPDRACHT VOOR JOUW LIFESTYLE-SEGMENT: – WELKE VOORDELEN ZIJN VOOR JULLIE TEAM HET MEEST WAARDEVOL? – SPECIFIEKER: WAT IS JULLIE TOP 3? Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+ 19 april 2012 14
  • 15. RESULTAAT RONDE 1 1. AANVULLENDE VERZEKERING Welke voordelen zijn meest waardevol? Behouden Bezitten/verwennen Ontplooien/beleven1. Budget beweegzorg Wereldwijde spoedeisende hulp Alleen betalen waarmee zelf te maken2. Budget hulpmiddelen Hersteloorden Eigen gezondheidstest Budget beweegzorg Alleen betalen Eigen gezondheidstest3. Website Eigengezondheid waarmee zelf te maken Budget preventie Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
  • 16. RESULTAAT RONDE 2 1. AANVULLENDE VERZEKERING Welke voordelen zijn meest waardevol? Behouden Bezitten/verwennen Ontplooien/beleven a. Alleen betalen1. Tandarts Alleen betalen waarmee zelf te waarmee zelf te maken maken b. Wereldwijde spoedeisende hulp2. Brillen Budget preventie a. Zeer lage premie b. Alleen betalen waarmee zelf te maken Eigen gezondheidstest3. Hulpmiddelen a. Preventie Fysio b. Hersteloorden Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
  • 17. 1. AANVULLENDE VERZEKERING Conclusie• De 5 voordelen die op dit moment op de VGZ website als 1e worden gecommuniceerd met betrekking tot het aanvullende seniorenpakket Vitaal zijn:  Aanvullende verzekering en tandheelkunde in één  U betaalt alleen voor zorg waar u mee te maken krijgt.  Brillen of lenzen: € 150 per drie jaar  Budget beweegzorg: € 1.000 per jaar (zoals fysiotherapie)  Budget preventie: € 500 per jaar (medische keuring rijbewijs en vaccinaties)  Zeer lage premie: € 42,50 per maand (duurste pakket bij VGZ = € 68 per maand)• Redenerend vanuit de 3 waardesegmenten komt men tot een verschillende top 3 aan voordelen van het Vitaal pakket. Dit zou kunnen wijzen op verschillende behoeften aan vergoedingen in het pakket.• Indien VGZ de 3 waardesegmenten zou toepassen en elk senioren segment meer op zijn of haar gewenste voordelen zou aanspreken, is de kans groot dat een deel van de (potentiele) VGZ senior klanten zichzelf eerder herkent in het seniorenpakket dan in het geval dat voor iedere senior dezelfde voordelen worden gecommuniceerd.• Wellicht gaat de verschillen in behoeften wel zo ver dat het loont om totaal verschillende pakketten met verschillende vergoedingen te ontwikkelen. Met het huidige ‘1 pakket voor elke senior’ kan je een grote groep senioren (bv de ‘ontplooiers) mislopen en wellicht zo weer voor je winnen. Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
  • 18. VRAAG 2. NAAM AANVULLENDE VERZEKERINGWelk naam spreekt het meeste aan? Zorg Vrij Pakket Lekker Leven Pakket Zorg Zeker Pakket Lekker Leven Vrij PakketLuxe Pakket Vitaal Pakket Topzorg Pakket 50+ Pakket Maatwerk Pakket Lekker Luxe Vrij Pakket• OPDRACHT VOOR JOUW LIFESTYLE-SEGMENT: – KIES JE FAVORIET – ZIT ER NIKS TUSSEN? VERZIN DAN ZELF EEN AANTREKKELIJKE NAAM Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+ 19 april 2012 18
  • 19. RESULTAAT VRAAG 2: NAAM AANVULLENDE VERZEKERING Welk naam spreekt het meeste aan? Behouden Bezitten/verwennen Ontplooien/beleven R1: ZEKER ZORG TOPZORG MAATWERK ZORGVRIJ/LEKKER LEVEN => “COMFORT PAKKET”WEL! R2: ZEKER ZORG MAATWERK TOPZORG => “EIGEN KEUZE PAKKET”NIET! LUXE MAATWERK TOPZORG TOPZORG 50+ PAKKET 50+ PAKKET Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
  • 20. 2. NAAM AANVULLENDE VERZEKERING Conclusie• Redenerend vanuit de 3 waardesegmenten komt men tot totaal verschillende voorkeuren voor de naamgeving van het seniorenpakket. Wat de 1 groep vreselijk vindt, spreekt de andere juist weer zeer aan.• De naam “Vitaal pakket” is bij geen 1 groep favoriet.• Indien VGZ de 3 waardesegmenten zou toepassen en elk senioren segment de keuze zou geven uit een pakket wat in naamgeving meer zijn of haar voorkeur heeft, is de kans groot dat een deel van de (potentiële) VGZ senior klanten zichzelf eerder herkent in het seniorenpakket dan in het geval dat voor iedereen dezelfde naam wordt gecommuniceerd. Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
  • 21. VRAAG 3: BEELDEN IN COMMUNICATIEWelke plaatjes spreken het meest aan?• OPDRACHT VOOR JOUW LIFESTYLE-SEGMENT: – KIES JE FAVORIET – EN... WELKE ABSOLUUT NIET !!! Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+ 19 april 2012 21
  • 22. RESULTAAT RONDE 1 VRAAG 3: BEELDEN IN COMMUNICATIE Welke plaatjes spreken het meest aan? Behouden Bezitten/verwennen Ontplooien/beleven+ a) b)- a) b) Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
  • 23. RESULTAAT RONDE 2 VRAAG 3: BEELDEN IN COMMUNICATIE Welke plaatjes spreken het meest aan? Behouden Bezitten/verwennen Ontplooien/beleven+ a) b) NB: alle plaatjes te oude senioren!- ab) Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
  • 24. 3. BEELDEN IN COMMUNICATIE Conclusie• Redenerend vanuit de 3 waardesegmenten komt men tot andere beelden waarin men zichzelf het meest herkent.• In dit geval is men echter wel vrij eensgezind in wat men het minst geschikte plaatje vindt. Overigens worden op alle plaatjes de senioren te oud bevonden.• Indien VGZ de 3 waardesegmenten zou toepassen en ook het beeldmateriaal zou variëren op basis waarin de segmenten zich het meest in herkennen, zou de gemiddelde senior zich eerder aangesproken voelen door het seniorenpakket van VGZ. Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
  • 25. CONCLUSIES EN VERVOLGSTAPPEN• Deze quick scan geeft ons geen gedegen wetenschappelijke onderzoeksresultaten of conclusies maar wel een eerste indruk of richtinggevende conclusies.• Deze indruk is dat het toepassen van subsegmentatie op senioren (op levenswijze of waardes) op communicatie, beeldgebruik en naamgeving VGZ veel kan opleveren.• Door subsegmenten binnen het segment senioren meer of beter op hun waardes of levenswijze aan te spreken, is de kans groter dat men zichzelf als groep en daarmee als individu eerder herkent als VZG klant.• De kans is groot dat dit voor meerdere of zelfs alle segmenten (dus ook jongeren, gezinnen etc) geld en van toepassing is op alle marketing/propositieonderdelen (premie stelling, vergoedingen, media-inkoop etc). Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
  • 26. CONCLUSIES EN VERVOLGSTAPPEN• De vraag is tot welke hoogte de inspanningen hiervoor zich zullen lonen ten opzichte van de opbrengsten.• Overigens konden de groepen deelnemers zich heel goed inleven in de gebruikte segmentatiegroepen. Aangezien de gebruikte segmentatie ook heel bruikbaar was om verschillen in wensen en behoeften aan te tonen met betrekking tot zorg en verzekering, zou deze segmentatie een optie kunnen zijn om te gaan toepassen. Er zijn echter ook veel alternatieven.• Binnen VGZ is inmiddels een werkgroep in oprichting die eventuele aanpak en toepassingen verder gaan onderzoeken en op basis hiervan VGZ van een advies gaan voorzien. Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+
  • 27. SUPERBEDANKT! Quick scan, de toegevoegde waarde van segmentatie op leefstijl/waarden voor 55+ Titel - aanpassen via Beeld, Koptekst en voettekst 22 september 2011 (aanpassen via Beeld, 19 april 2012 Koptekst en voettekst 27