Your SlideShare is downloading. ×

Werkprocessen in de Bib

791

Published on

Presentatie op Informatie aan Zee (11/09/2009)

Presentatie op Informatie aan Zee (11/09/2009)

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
791
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Consultatieronde: bibs kortrijk, oostkamp, turnhout, gent, zwijndrecht, brugge, antwerpen, middelkerke, maaseik, cbc Genk en Ternat, kabinet en administratie, VVSG Enquête: 70 reacties Visieworkshops: kleine en grote bibs, academici, lokale mandatarissen
  • Transcript

    • 1. Werkprocessen in de Bib Project organisatieontwikkeling Maike Somers Philippe Liesenborghs
    • 2.
      • 1. Duiding project organisatieontwikkeling
      • 2. Werkprocessen in de Bib
      • 3. Vragen en opmerkingen
    • 3.
      • 1. Zeven uitdagingen voor de lokale bibliotheek
      • Project organisatieontwikkeling
      • * Doel
      • * Voortraject
      • * Kadertekst
      • * Ontwikkelingsfase
      • * Implementatie en visieontwikkeling
    • 4. Doel
      • Imago van de bib inhoudelijk voeden
      • Inhoud imago toetsen aan eigen werking
      • Bibliotheken uitdagen om het nieuwe imago te realiseren
      • Eigen werking verbeteren
    • 5. Voortraject
      • Uitgebreide bevraging
      • Consultatieronde
      • Enquête
      • Visieworkshops
      •  Strategisch kader
      • Zeven strategische domeinen, zeven uitdagingen
    • 6. Titel 1. Inzetten op de strategische sterktes 2. Meer aandacht hebben voor de lokale specificiteit en voor het eigen gemeentelijk beleid 3. Inspelen op het gewijzigde gedrag van mensen in een digitale omgeving 4. Infrastructuur en dienstverlening aanpassen aan de lokale noden 5. De werkprocessen optimaliseren 6. Een nieuw organisatiemodel uitwerken 7. Een geschikt medewerkerbeleid uitwerken Zeven uitdagingen voor de Bib Kadertekst
    • 7.
      • Kadertekst als instap voor organisatieontwikkeling
      • Ontwikkelingsgroepen
      • Zelfanalyse en evaluatie
      • Medewerkers
      • Klanten
      • Werkprocessen
      • Besturen
      Ontwikkelingsfase
    • 8. * Implementatiefase * Naar een visie
    • 9. 2. Werkprocessen in de Bib
      • * Wat zijn processen?
      • * Enkele processen in de bib
      • * Waarom denken in termen van processen?
      • * Wat kunnen we met processen doen?
      • * Hoe pakken we het aan: rekenmodellen
      • brown paper
    • 10. Wat zijn processen?
      • Proces is een andere naam voor ‘werkstroom’
      • Elk proces :
        • - heeft een begin of start
        • - kent een aantal stappen die in een bepaalde volgorde
        • doorlopen worden
        • - eindigt in een resultaat
    • 11.
      • * verschillende groepen werkprocessen:
        • Beleidsprocessen
        • Front office processen
        • Back office processen
        • Ondersteunende processen (zoals administratie e.a.)
      * In een proces onderscheiden we: Subprocessen Activiteiten Taken
    • 12.
      • Marketing en PR
      • Informatiebemiddeling
      • Ontlenen door de klant
      • Aankoopsuggesties
      • IBL
      • Aankoop en logistiek
      • Klachtenbehandeling
      • Rondleidingen
      • Aanmaningen
      • Beleidsproces
      • … .
      Enkele processen in de Bib
    • 13.
      • Omdat al ons werk tot stand komt via processen
      • Omdat elke verandering dus een impact heeft op ons proces
      • Omdat vele processen niet ‘verticaal’ lopen maar ‘horizontaal’
      • Omdat veel problemen pas echt opgelost worden als we het onderliggende proces aanpakken (= ijsberg)
      • Omdat we ze goed grafisch kunnen voorstellen, en dan analyseren, verbeteren en vernieuwen
      Waarom denken in termen van processen ?
    • 14.
      • Omdat we op die manier de klant centraal kunnen stellen
    • 15. Wat kunnen we met processen doen? * In kaart brengen van de werkstroom * Definiëren hoe het werk moet gedaan worden * Basis voor training / nieuwe medewerkers * Verbeteringen vaststellen * Automatisering * Nieuwe processen ontwerpen * …
    • 16.  
    • 17.
      • Brown paper methode
      • Rekenmodel tijdsanalyse
      • Rekenmodel RFID
      • instrumenten werden ontwikkeld door ontwikkelingsgroep werkprocessen en het PSLB
      • implementatie: nauwe samenwerking met PSLB, SBB Vlaams-Brabant en SBB Antwerpen
      Aanpak
    • 18. Aan de slag met de zeven uitdagingen
      • - Opleidingstraject
      • start: 8, 14 of 22 oktober
      • einde: juni 2010
      • Plenaire sessies, intervisies
      • Begeleiding op maat
      • Gratis voor de pilootbibliotheken
      • => Meer info aan de stand van LOCUS en Bibnet
    • 19. Vragen? Opmerkingen? Suggesties?
    • 20. Meer info Maike Somers Philippe Liesenborghs Priemstraat 51 1000 Brussel 02/213.10.41 maike.somers@locusnet.be [email_address]

    ×