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Juan Carlos Llanos escribe para revista Ekos
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Juan Carlos Llanos escribe para revista Ekos

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Juan Carlos Llanos –Consultor Senior de LLORENTE & CUENCA en Ecuador– escribe un artículo para la revista Ekos sobre Responsabilidad Social y Comunicación Online.

Juan Carlos Llanos –Consultor Senior de LLORENTE & CUENCA en Ecuador– escribe un artículo para la revista Ekos sobre Responsabilidad Social y Comunicación Online.

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  • 1. :tnn . ), ¡o g ¡r a La comunicación de Ia RS de las organizaciones debe adecuarse a los nuevos consumidores. Por: Juan Carlos Llanos Consultor Senior LLORENTE & CUENCA jcllanos@llorenteycuenca.com El concepto de reSponsabilidad social ha evolucionado y se ha perfeccionado, acercándose cada vez más al core del negocio de las compañías, buscando generar valor compartido con los stakeholders (premisa de Michael Porter) y un impacto posi- tivo en el mundo. Si bien la RSC ha evolucionado, también lo están haciendo los consumidores y lo hacen principalmente en dos sentidos. Giudadanos la,tinoamericanos Gomo consumidores más LLORENTE & CUENCA coNsuLToRES o¡ y servicios de empresas que implementado programas de han nes cot¡uNlcAcróN vestigación de mercado onlíne, lnternet crece cada vez más retorno a la sociedad, esto (120lo en promedio) en paises Ia- 5olo tinoamericanos que en las demás regiones del mundo. A esto se suma que 1os ciudadanos de América Latina sobrepasan el es, un más que en la encuesta realizada en 2011. Si creía que los países desanollados lideran esta tendencia, se equivoca. En países como Perú (62oto), Colombia (600/0), Venezuela (600/o) y Chile (s3olo) la tendencia a pagar extra por un pro- promedio global de horas de navegación online mensuales (26,2 horas) y pasan casi cinco horas más al mes en redes sociales que ducto socialmente responsable es mayor que en países como EE UU cialbakers, en Quito existen más usuarios de Facebook que en (++olo), Alemania (38olo), España Berlín. Los latinoamericanos son más sociales en offy en on. (aoolo) y Reino Unido (szoto). el promedio global. Según So- respoirsa,bles Una encuesta de Nielsen (Consumers who care) publicada en agosto de este año y que se basó en 29 000 encuestados en 58 Gonsumo de contenidos y Gonversación en ¿Qué están haciendo 1as compa- Internet ñías ecuatorianas para comunicar sus acciones de RSC en este Según comScore, empTesa de in- nuevo entorno? países, confrrma la tendencia cre- ciente de que los consumidores toman mayor conciencia al momento de conibrar un producto o servicio. Los resultados globales del estudio indican que un 500/o de los encuestados estaría ¿Qué hacen hoy las compañÍas en Ecuador para comunicar sus acciones de RSC? dispuesto a pagaT más por bie- [páe. n6l www.EKosnegocros.com
  • 2. 4. Solo el Pocas empresas en el país han implementado canales on/-rne especializados en temas de RSC. 480/o de las empresas estudiadas cuenta con canales en redes sociales desde los cuales podrían compartir sus acciones en RSC. ¡ 5. Los activos online especiali¿Han evolucionado como los consumidores? En D+l, el Centro activa en lnternet, con cuentas de Twitter y dialogando sobre te- de ldeas, Análisis y Tendencias de LLORENTE €t CUENCA, se elabo- mas corporativos ró el estudio Comunicación On/ine de la Responsabilidad Social Corporativa en Ecuador, donde .100 se tomó como muestra a las mayores empresas de Ecuador y 1o que se encontró fue revelador. Destacaré algunas conclusiones: I . No existen líderes empresariales en el entorno online que soporten los discursos sobre RS de las compañías. Mientras que la tendencia entre los CEO del mundo es promover la transparencia a través de lnternet, solo dos lideres de las 100 empresas estudiadas tienen una presencia y de RSC. 2. Pese a ser temas con alto potencial positivo, las acciones de zados en temáticas de RSC aún son una práctica incipiente. Solo cuatro (Telefónica, Arca, Cerveceria Nacional y Difare) han implementado canales online especializados en temáticas de RSC. RSC también generan menciones negativas en lnternet. Se registró 6. La cuarta parte de las empre- un sas analizadas publica en su sala de prensa online temas relaciona- 13o/o de menciones críticas o rumores sobre la RSC gestionada por las empresas analizadas. No hubo respuesta por parte de las empresas sobre las menciones. 3. Parte de las empresas tiene una presencia nula en lnternet. Pese a que es un requisito indispensable contar con una página web, 15 de las lO0 empresas aún no cuentan con este espacio. dos a su gestión en responsabilidad social. 7. El lnforme de RSC aún no es aprovechado en el entorno online. Si bien es casi un commoditie, solo 7 empresas han publicado una memoria de RSC desde su web corporativa y 5 exponen un histórico onlíne. Las empresas con mejor reputación en el mundo por su gestión en RSC según el 201 3 CSR Reptrak 100 de1 Reputation lnstitute, han implementado estrategias de comunicación en la Red, con una táctica de activos (webs, b1ogs, redes sociales) para comunicar de forma continua y participativa su gestión. Las empresas ecuatorianas tienen el reto de evolucionar,su comunicación y acercarse a sus grupos de interés. Los canales y henamientas ya existen, el reto está en utilizarlos de la mejor manera. www.Eosnegocros.eom [pae. twl