El sector financiero y asegurador en Panamá: reputación en el mundo 2.0

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Presentación de las principales conclusiones del informe elaborado por la Consultoría de Comunicación LLORENTE & CUENCA acerca de la reputación online de los principales bancos y aseguradoras con presencia en Panamá.

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El sector financiero y asegurador en Panamá: reputación en el mundo 2.0

  1. 1. ¿Por qué hablar de la reputación del sector financiero y asegurador en la Red?
  2. 2. Porque un rumor en Internet puede ser muy dañino para un sector como este Basta un correo electrónico para propagar el pánico
  3. 3. Y en la Red los rumores son más veloces que en el mundo offline The Times. Septiembre 16 de 2008 Web: Julio 2007 Web: marzo 2008 Web: Julio 2008
  4. 4. Y, sobretodo, son perdurables Mayo 2010 Lehman Madoff Stanford Menciones en blogs
  5. 5. Porque algo está cambiando muy rápidamente… 5 años los lectores de medios online se En los últimos han incrementado en más de 30 millones Más de 190 millones de usuarios de Internet en América Latina Más de 200 millones de Blogs en el mundo Más del 70% de los usuarios de Internet utiliza como puerta de entrada a la información
  6. 6. El Estudio “El Sector Financiero y Asegurador en Panamá: Reputación en un mundo 2.0” analiza y compara la presencia y percepción en Internet de 14 de los principales bancos y 4 de las más destacadas aseguradoras de Panamá En términos de: posicionamiento, autoría, valoración y presencia en redes sociales
  7. 7. 1. Principales conclusiones del Estudio
  8. 8. 1. Sector financiero: un enfoque transaccional • El 93% de los bancos analizados enfoca su página Web al servicio de banca online
  9. 9. 2. Ausencia de un posicionamiento estratégico • El 70% de los empresas analizadas no se posicionan para búsquedas como “crédito”, “ahorro” o “seguro”
  10. 10. 3. Reputación online en manos de terceros: El 63% de los resultados del Top 10 está generado por “otros”
  11. 11. 4. Los mensajes no responden al objetivo de negocio: • El 74% de las menciones hacen referencia a contenidos neutros de las empresas analizadas
  12. 12. Con términos positivos y negativos asociados al sector
  13. 13. 5. Canales 2.0, una oportunidad por aprovechar
  14. 14. Especialmente, si tenemos en cuenta el ruido que generamos ¿Qué hacer?
  15. 15. 2. Reflexiones finales
  16. 16. Claves: • Optimizar sus activos en función de palabras clave y necesidades de usuarios • Estrategia de canales y promoción 2.0 en la socialización de sus contenidos • Adaptar contenidos y servicios al entorno, formatos y lenguajes de la Red • Implementar un Sistema de escucha activa de las conversaciones en la Red y aplicar estrategias de interveción
  17. 17. Se trata de una conversación, el objetivo es influir… • La comunicación Online debe ser coherente con la comunicación Offline: Estar Informarse presentes Influir ¿Herramienta? Comunicación Conversar Online
  18. 18. ¡Muchas Gracias!

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