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Las empresas de este siglo no pueden mantenerse ajenas a las redes sociales y colaborativas (ainhoa apaolaza)
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Las empresas de este siglo no pueden mantenerse ajenas a las redes sociales y colaborativas (ainhoa apaolaza)

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  • 1. Nº14 Estrategia en Acción Ainhoa Apaolaza Mecerreyes Consultora de proyectos estratégicos a.apaolaza@lks.es Tel. móvil: 605 777 078 “ ¿ L A S EM P R E S A S Y O R G A N IZ A C IO N ES D E ES T ES IG L O P U E D EN M A N T EN ER S E A J EN A S A L A S R ED E S S O C I A L E S Y C O L A B O R A T IV A S ? ”Las redes sociales se están en la red. Resulta que incluso la muerteintroduciendo en nuestro día a día a de Bin Laden ha sido retransmitida aun ritmo frenético. Muchos pensaréis tiempo real por su vecino sin él saberlo.que quizá esta afirmación es algo Y como éste muchos ejemplos más.exagerada, pero seguro que siprestamos atención a las diferentes Además, datos como que el 98% de losseñales que estamos recibiendo día tras jóvenes españoles menores de 25 añosdía, hasta los más excépticos forman parte de una red social, indicacambiarían de opinión. la magnitud que están adquiriendo, además de incidir directamente en laSólo basta con estar escuchando la forma de comunicarnos yradio o viendo la televisión, no importa relacionarnos.el tipo de televisión que nos guste, quenos hablan de declaraciones de En definitiva, con el paso del tiempo ypersonas tan influyentes como Obama, la fuerza que día a día ganan Facebook,mediáticas como Alex de la Iglesia o Twitter o Linkedin, muestran un gran“estrellas” como Shakira mencionadas poder de permanencia. 1
  • 2. proactivamente quiere hablar del producto/ servicio. Por todo ello, el marketing en medios sociales es bastante más amplio que la publicidad: es publicidad, ventas, atención al cliente, fidelización, comunicación corporativa, desarrollo de producto, investigación de mercados. Y en todo este contexto, ¿Las • De hecho el 89,5 % de las organizaciones y profesionales organizaciones encuestadas en un que las forman qué tienen que estudio realizado por ver? ¿Cómo les afecta? bigmouthmedia indican que el marketing digital ayudó a mejorar la relación con sus clientes.La socialización de Internet estáprovocando a las empresas que Cada vez somos más conscientes dedescubran que ya no basta con tener que las personas están hablando en launa web, y que se espera de ellas que red y entre sus conversaciones tambiénse posicionen de una manera más o hablan sobre las marcas, productos ymenos audaz en el espacio de servicios. Pero además de este esto, lasconversación que hoy es la red. empresas tienen que darse cuenta que personas referentes en ámbitosAl igual que ocurre en el ámbito social, profesionales específicos, personastambién en el ámbito profesional, la líderes o generadoras de opinión,web colaborativa está transformando dirigentes de organizaciones,la forma en que las empresas tienen entidades, asociaciones, centros deque relacionarse con sus clientes conocimiento, etc también hablan enactuales y potenciales, con sus aliados, la red.colaboradores, …. Y en consecuencia, éste se convierteMediante las redes sociales y en un ámbito de oportunidad para lascolaborativas, se posibilita el organizaciones que indiscutiblementeintercambio de ideas y experiencias y tienen que gestionar.en el ámbito de marcas se gana eninteracción con los consumidores, Uno de los principales errorespermitiendo un mejor conocimiento, consiste en orientar las redesllegando a una cantidad de público que sociales y colaborativasen los sistemas tradicionales era muy exclusivamente como canal decostoso llegar, a la vez de que genera venta y olvidar que se basan enun diálogo con gente que las relaciones 2
  • 3. Diferentes estudios realizados y basan la mayoría de los estudios yexperiencias analizadas muestran que discursos que vinculan la webuno de los principales errores de las colaborativa con la empresa) queempresas en social media es consiste en la proyección hacia elprecisamente orientar las redes exterior (imagen en la red) de lasociales como canal de venta, y olvidar empresa. De hecho están surgiendoque los medios sociales se basan en las nuevas figuras y responsabilidadesrelaciones. dentro de las organizaciones denominados Community Manager.Se trata de generar un vínculo, unintangible entre la empresa/marca y La figura del Community Manager sesus clientes actuales y futuros. De convierte en la voz de la empresahecho, entre los pilares para aumentar puertas afuera y en la voz del cliente,la satisfacción de los usuarios a la aliados, colaboradores puertas adentro,confianza y fidelidad se les ha añadido siendo éste un movimiento recientelos nuevos canales. que están acometiendo las empresas más innovadoras del mundo. El Community Manager no sólo tiene que tener conocimientos reales de comunicación en red, sino que también debe tener experiencia en el sector, y capacidad para entender los objetivos estratégicos de la empresa y traducirlos hacia la comunidad. Por ello, a pesar de que exista unDesde nuestra perspectiva, las redes ámbito de actuación “natural”sociales y colaborativas son ámbitos de vinculado a las redes sociales, desdealto impacto y de valor para las nuestra experiencia nos gustaríaorganizaciones que pivotan alrededor trasladar que el alcance de las redesde las relaciones, las personas, la sociales y colaborativas va más allá, escomunicación, el conocimiento, el decir, las redes colaborativas tambiéncompartir y la transparencia. intervienen “dentro” de las empresas ofreciendo: Además de la proyección al exterior, las redes colaborativas • La interacción y transferencia de también intervienen “dentro” experiencias entre diferentes de las empresas agentes. Un punto de encuentro abierto. • Compartir el trabajo de formaHay un primer ámbito de impacto coordinada.fácilmente identificable (en el que se 3
  • 4. • Garantizar un espacio donde poder empresa, nos gustaría trasladar 7 gestionar, coordinar y aportar el sencillas razones/ claves/ ideas fuerza trabajo en equipo que estamos por las cuáles entendemos que una realizando. entidad no debería ignorar las redes• Además de, en la medida de lo sociales y colaborativas: posible, aumentar la eficacia y • Demostrar a los clientes que nos eficiencia de nuestro trabajo. preocupamos por ellos. Cercanía.• Optimizar la vigilancia competitiva • Abrir la mentalidad al exterior.• Innovación abierta • Modificar una presencia estática por una dinámica y más comunicativa donde fluya la conversación y la comunicación • Mantenerse al día con las noticias de nuestro sector, participando en las conversaciones que tienen lugar en ellas. Puesta en marcha de una antena/radar de nuestros intereses. • Gestionar mejor nuestra reputación y presencia en la red (la imagen deEvidentemente hay que ser conscientes empresa en la red = lo que lade que no es suficiente contar o empresa dice de sí misma + lo quetrabajar con diferentes plataformas/ dicen los demás de la empresa).herramientas colaborativas para sacar • Construir una comunidad en torno ael máximo provecho, sino que éstas nuestros clientestienen que ir ligadas a una nueva • Vincular la empresa y susforma de trabajar que requiere de profesionales a ámbitos decriterios, directrices y habilidades conocimiento referentes.diferentes (en claves de redes Credibilidad.colaborativas), así como unseguimiento y apoyos específicos. 7 sencillas razones por las que las organizaciones no deben ignorar los medios y redes sociales y colaborativasPara terminar de compartir nuestrasinquietudes y en alguna medidanuestro posicionamiento como 4
  • 5. Ámbito de oportunidad que no puede esperarCada vez somos más quienes lo vemosclaro: es un ámbito de oportunidad quehay que empezar a gestionar ya.Pero después de las reflexionesplanteadas: ¿compartes parte de estasinquietudes?, ¿Una empresa/ entidad/organización de este siglo puede estar ymantenerse ajena a esta realidad? LKS S. Coop. Polo de innovación Garaia Goiru kalea 7 20500 Mondragón (Gipuzkoa) Tel: 902 540 990 Correo electrónico: estrategia@lks.es www.lks.es 5