REDÉFINIR LE NORMAL: LE WEB COMME OUTIL DE PERFORMANCE
DANS UNE ÉCONOMIE DE TRANSITION.
Louis-Jacques Darveau, Webcom 2009 – Montréal.

MARADE.CA

« L'anormalité est aussi légitime que la règle. »
– Gustave Flaubert, correspondance (1852)

« L'état normal d'un homme est d'être un original. »
– Anton Tchekhov, L’oncle Vania (1900)

Anormal dans les années 80

Anormal dans les années 80

L’anormal précède le normal
L’anormal précède le normal.

De plus en plus vite ! Les transitions s’accélèrent.

1960’s

1970’s

1980’s

Maintenant

L’anormal est le prochain normal.

Comment tirer avantage d’un ralentissement
économique

Environnement concurrentiel : les forts deviennent
plus forts, les faibles deviennent plus faibles.

Accélération des
transitions de marché
Pertinence des
gouvernements
Équilibre des forces
locales et globales

Le sport économique

Nano : 2000 $

36 appareils mobiles introduits toutes les 4 minutes

The Big “Two”

iTunes: > 1 milliard de revenus en 1 an
> 1 milliard de chansons téléchargées

Code source et contenu ouverts, collaboration

11 millions d’installations. Gratuit.

Regroupement de pigistes

Accélération des
transitions de marché
Pertinence des
gouvernements
Équilibre des forces
locales et globales

Accélération des
transitions de marché
Pertinence des
gouvernements
Équilibre des forces
locales et globales

Céline !!!

Cirque du Soleil

One Drop

Le va-et-vient entre le local et le global est incessant.

La vitesse est la réelle nouveauté.

Instantanéité

La performance est le moteur du nouveau normal.

Jeffrey Zients
Chief Performance Officer

“FEMA was widely criticized for what is seen as a slow initial
response to the disaster and an inability to effectively manage,
care for and move those trying to leave the city”.

• La culture
• La création de
valeur
• L’excellence
opérationnelle

Valeurs inhérentes, histoire cohérente.

“The biggest risk is that we don’t have the political will, we don’t
have the commitment, to solve that problem and that we let it just
continue. Then we wont be able to count on recovery”.

“Delivering happiness through customer service”

• “Hire slow, fire fast” A service company that
• 6 months probation and happens to sell: shoes,
management clothes, electronics,
programme accessories, bags etc.
• $2,000 “bonus” if you
quit in the first 3 weeks
• Committable core values
• Management programs • Culture book
• 365 days return policy • Transparency: you can go
• Free shipping both ways visit the warehouse, get the
for returning customers book etc.
• CEO-driven
• Long term vs. short term
• Concept of cost avoidance
Culture et cycle décisionnel

Résultats

“Values-based” management

• La culture
• La création de
valeur
• L’excellence
opérationnelle

http://wawa.tv
Chichi et Wawa : bonnes priorités ?

Le talent se cache partout.

Metric (s)

• La culture
• La création de
valeur
• L’excellence
opérationnelle

Trouvez un adversaire à votre mesure

Maintenez le cap

\" They were serving hamburgers for 15 cents, French fries for 10
cents and milkshakes for 20 cents and basically, that was the
menu. Very simple, very controlled, very clean and very orderly.
And I said: that's for me!\".

Le web force les entreprises à une nouvelle forme de
structure…

…définie par la performance.

MERCI!
ljdarveau@marade.ca