Kwaliteit: processen op orde, sturen op prestaties en met bezieling samenwerken
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Kwaliteit: processen op orde, sturen op prestaties en met bezieling samenwerken

on

  • 2,372 views

Presentatie van Kees Ahaus, TNO Management Consultants, tijdens de Onderwijsdag van Avans Hogeschool op 14 april 2011

Presentatie van Kees Ahaus, TNO Management Consultants, tijdens de Onderwijsdag van Avans Hogeschool op 14 april 2011

Statistics

Views

Total Views
2,372
Views on SlideShare
2,323
Embed Views
49

Actions

Likes
0
Downloads
26
Comments
0

2 Embeds 49

http://lic.avans.nl 42
http://www.lic.avans.nl 7

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Kwaliteit: processen op orde, sturen op prestaties en met bezieling samenwerken Kwaliteit: processen op orde, sturen op prestaties en met bezieling samenwerken Presentation Transcript

    • Kwaliteit: processen op orde, sturen op prestaties en met bezieling samenwerken
      14 april 2011
      Kees Ahaus
    • Kwaliteit: vanuit welke invalshoek?
      • Kwaliteit is … de processen op orde hebben en risico’s beheersen
      • Kwaliteit is… sturen van prestaties in het onderwijs en onderzoek
      • Kwaliteit is … met bezieling (samen)werken voor de klant om de verwachtingen te overtreffen en op kritische momenten de gevoelige snaar te raken
    • Richting
      Consistentie
      Samenhang
      Feedback
      Bron: Steven ten Have
    • 1. Processen op orde
    • Wat maakt accreditatie zichtbaar?
      • Het inhoud van het programma is afgestemd op de doelstellingen van het programma
      • De interne organisatie (de opleidingsorganisatie, het onderwijsleerproces) is op orde
      • De klant (student) staat centraal
      • Taken en verantwoordelijkheden zijn transparant
      • Er zorgvuldig is gekeken naar de kwaliteit en kwantiteit van het personeel
      • De hogeschool werkt systematisch aan verbetering
      • Het onderwijsrendement is bekend
      • De opleiding en de cursussen zijn geëvalueerd
    • Twee stellingen over certificatie en accreditatie
      Stelling 1
      Een schema voor accreditatie van een kwaliteitssysteem dient aandacht te besteden aan het op orde hebben van processen, aan het sturen van prestaties en aan met bezieling (samen)werken.
      Stelling 2
      Accreditatie gaat meer over verantwoorden dan over verbeteren.
    • De professional is bereid om mee te werken aan het certificeringsproces, als…
      dit een interne meerwaarde heeft
      dit motiveert
      • het kwaliteitssysteem leidt niet tot bureaucratie
      • het geen bevraging is maar een dialoog
      • het door deskundige peers wordt uitgevoerd
      control niet de dominante waarde is van het certificeringssysteem
      de professional meer loyaal en organisatiebetrokken is
      de professional een eigen belang ziet
      de organisatie de interne kwaliteitszorg op orde heeft
      de organisatie het werk niet alleen door kwaliteitsdeskundigen laat doen
      er voldoende steun van het management is
      Bron: Everard van Kemenade (2009)
    • Nieuwe wegen in procesmanagement
      • Vastlegging processen moet op het niveau van de creativiteit van vakvolwassen medewerker
      • De dialoog is belangrijker dan de procesbeschrijving
      • De informatiearchitectuur moet beter aansluiten op de procesarchitectuur
      • Respect is belangrijker dan regels
    • http://www.youtube.com/watch?v=RjrEQaG5jPM
      India Driving, 2 min.14
    • 2. Sturen op prestaties
    • Sturen op prestaties
      resultaatgericht
      Missie/
      Visie
      Succes-
      bepalende
      factoren
      Prestatie-
      indicatoren
      Doel-
      stellingen
      Acties
    • Wat we weten over sturen op prestaties
      Performance management leidt tot meerrichting, consistentie, samenhang en feedback met transformationeelleiderschapalsmeestbelangrijkemodererendevariabele
      Bron: Henk Doeleman
      Goedpresterendeorganisatieswordengekenmerkt door:
      • Leidersdie simpelementalemodellengebruikenbij de dagelijkseaansturing
      • Leiders die voortdurendaanvullendeinformatieverzamelen
      • Leiders die met eigen targets werken en daaroverintensievercommuniceren: meer frequent, meer in detail en met meer (persoonlijke) aandacht
      Bron: Mike Bourne, Mike Kennerley en MonicaFranco-Santos
    • De A3 methodiek: 3 pijlers
      1. A3-jaarplannen
      Op één A3-papierformaat
      2. A3-managementgesprek
      Functioneringsgesprek van de organisatie
      3. A3-digitaal
      Een digitaal hulpmiddel voor actuele managementinformatie
    • A3 jaarplan
    • A3 jaarplan Studentzaken HAN
    • Voorbeeld van een A3 jaarplan
    • http://www.youtube.com/watch?v=guELpieYlFU
      We’re sinking, 41 sec.
    • Kenmerken van het A3 managementgesprek
      Basis : vertrouwen
      Uitgangspunt : een dialoog op basis van gelijkwaardigheid
      Kenmerk : waarderend en genererend
      Agenda : ontwikkelingen, successen, punten van zorg, waarden en vervolgafspraken
      • Investering in de managementrelatie
      • Leren van het verleden én vooral leren van de gedeelde beelden van de toekomst
      • Leiderschap in planning & control
    • PDCA-cirkel
      Waarderen
      Do
      Check
      Leren
      Mobiliseren
      Plan
      Act
      Inspireren
      Bron: INK
    • Leiderschap
      aan
      kwaliteit
      Co-creëren en
      leren
      Reactieve
      houding aannemen
      Angst en
      Onzekerheid
      Empoweren
      Ruimte geven voor
      initiatieven
      Geen ruimte geven
      voor eigenaarschap
      Vertrouwen
      Controle
    • Nieuwe wegen voor sturen op prestaties
      • Het is vooral de leider die stuurt
      • Met minder papier (‘one paper strategy’) bereiken we meer richting, consistentie, samenhang en feedback
      • De planning & controlcyclus is een wezenlijk managementproces (en niet langer een ritueel)
    • 3. Met bezieling (samen)werken
    • Paradigma’s en Spiral Dynamics
      Risico’s beheerst,
      processen op orde
      Beheersings-
      paradigma
      Indicatoren
      Prestatieparadigma
      Verhalen over kwaliteit en samenwerking
      Betrokkenheids-
      paradigma
      Bron: Don Beck en Chris Cowan, 2006;
      Huub Vinkenburg, 2009
    • Vraag (overleg met uw buurman/buurvrouw):
      Wat zijn de onderscheidende kenmerken van extreme high performers (topkok Sergio Herman, Olympische topsporters zoals Inge de Bruijn, Pieter van den Hoogenband)?
    • Oefening Kwaliteit door Samenwerking in tweetallen (in 7 minuten)
      • Denk terug aan een piekervaring, een moment dat er uitstekend werd samengewerkt binnen academies, tussen academies of tussen academies en diensteenheden
      • Wat was het verhaal over deze ervaring, wat gebeurde er precies, wie deed wat op welk moment?
      • Vat dit verhaal samen in één trefwoord, enkele van de trefwoorden in de zaal worden verzameld
    • http://www.youtube.com/watch?v=51_kt57WihM&feature=related
      Happy people on piano stairs, 1 min 50