Kwaliteit: processen op orde, sturen op prestaties en met bezieling samenwerken
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Kwaliteit: processen op orde, sturen op prestaties en met bezieling samenwerken

on

  • 2,392 views

Presentatie van Kees Ahaus, TNO Management Consultants, tijdens de Onderwijsdag van Avans Hogeschool op 14 april 2011

Presentatie van Kees Ahaus, TNO Management Consultants, tijdens de Onderwijsdag van Avans Hogeschool op 14 april 2011

Statistics

Views

Total Views
2,392
Views on SlideShare
2,343
Embed Views
49

Actions

Likes
0
Downloads
26
Comments
0

2 Embeds 49

http://lic.avans.nl 42
http://www.lic.avans.nl 7

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Kwaliteit: processen op orde, sturen op prestaties en met bezieling samenwerken Kwaliteit: processen op orde, sturen op prestaties en met bezieling samenwerken Presentation Transcript

  • Kwaliteit: processen op orde, sturen op prestaties en met bezieling samenwerken
    14 april 2011
    Kees Ahaus
  • Kwaliteit: vanuit welke invalshoek?
    • Kwaliteit is … de processen op orde hebben en risico’s beheersen
    • Kwaliteit is… sturen van prestaties in het onderwijs en onderzoek
    • Kwaliteit is … met bezieling (samen)werken voor de klant om de verwachtingen te overtreffen en op kritische momenten de gevoelige snaar te raken
  • Richting
    Consistentie
    Samenhang
    Feedback
    Bron: Steven ten Have
  • 1. Processen op orde
  • Wat maakt accreditatie zichtbaar?
    • Het inhoud van het programma is afgestemd op de doelstellingen van het programma
    • De interne organisatie (de opleidingsorganisatie, het onderwijsleerproces) is op orde
    • De klant (student) staat centraal
    • Taken en verantwoordelijkheden zijn transparant
    • Er zorgvuldig is gekeken naar de kwaliteit en kwantiteit van het personeel
    • De hogeschool werkt systematisch aan verbetering
    • Het onderwijsrendement is bekend
    • De opleiding en de cursussen zijn geëvalueerd
  • Twee stellingen over certificatie en accreditatie
    Stelling 1
    Een schema voor accreditatie van een kwaliteitssysteem dient aandacht te besteden aan het op orde hebben van processen, aan het sturen van prestaties en aan met bezieling (samen)werken.
    Stelling 2
    Accreditatie gaat meer over verantwoorden dan over verbeteren.
  • De professional is bereid om mee te werken aan het certificeringsproces, als…
    dit een interne meerwaarde heeft
    dit motiveert
    • het kwaliteitssysteem leidt niet tot bureaucratie
    • het geen bevraging is maar een dialoog
    • het door deskundige peers wordt uitgevoerd
    control niet de dominante waarde is van het certificeringssysteem
    de professional meer loyaal en organisatiebetrokken is
    de professional een eigen belang ziet
    de organisatie de interne kwaliteitszorg op orde heeft
    de organisatie het werk niet alleen door kwaliteitsdeskundigen laat doen
    er voldoende steun van het management is
    Bron: Everard van Kemenade (2009)
  • Nieuwe wegen in procesmanagement
    • Vastlegging processen moet op het niveau van de creativiteit van vakvolwassen medewerker
    • De dialoog is belangrijker dan de procesbeschrijving
    • De informatiearchitectuur moet beter aansluiten op de procesarchitectuur
    • Respect is belangrijker dan regels
  • http://www.youtube.com/watch?v=RjrEQaG5jPM
    India Driving, 2 min.14
  • 2. Sturen op prestaties
  • Sturen op prestaties
    resultaatgericht
    Missie/
    Visie
    Succes-
    bepalende
    factoren
    Prestatie-
    indicatoren
    Doel-
    stellingen
    Acties
  • Wat we weten over sturen op prestaties
    Performance management leidt tot meerrichting, consistentie, samenhang en feedback met transformationeelleiderschapalsmeestbelangrijkemodererendevariabele
    Bron: Henk Doeleman
    Goedpresterendeorganisatieswordengekenmerkt door:
    • Leidersdie simpelementalemodellengebruikenbij de dagelijkseaansturing
    • Leiders die voortdurendaanvullendeinformatieverzamelen
    • Leiders die met eigen targets werken en daaroverintensievercommuniceren: meer frequent, meer in detail en met meer (persoonlijke) aandacht
    Bron: Mike Bourne, Mike Kennerley en MonicaFranco-Santos
  • De A3 methodiek: 3 pijlers
    1. A3-jaarplannen
    Op één A3-papierformaat
    2. A3-managementgesprek
    Functioneringsgesprek van de organisatie
    3. A3-digitaal
    Een digitaal hulpmiddel voor actuele managementinformatie
  • A3 jaarplan
  • A3 jaarplan Studentzaken HAN
  • Voorbeeld van een A3 jaarplan
  • http://www.youtube.com/watch?v=guELpieYlFU
    We’re sinking, 41 sec.
  • Kenmerken van het A3 managementgesprek
    Basis : vertrouwen
    Uitgangspunt : een dialoog op basis van gelijkwaardigheid
    Kenmerk : waarderend en genererend
    Agenda : ontwikkelingen, successen, punten van zorg, waarden en vervolgafspraken
    • Investering in de managementrelatie
    • Leren van het verleden én vooral leren van de gedeelde beelden van de toekomst
    • Leiderschap in planning & control
  • PDCA-cirkel
    Waarderen
    Do
    Check
    Leren
    Mobiliseren
    Plan
    Act
    Inspireren
    Bron: INK
  • Leiderschap
    aan
    kwaliteit
    Co-creëren en
    leren
    Reactieve
    houding aannemen
    Angst en
    Onzekerheid
    Empoweren
    Ruimte geven voor
    initiatieven
    Geen ruimte geven
    voor eigenaarschap
    Vertrouwen
    Controle
  • Nieuwe wegen voor sturen op prestaties
    • Het is vooral de leider die stuurt
    • Met minder papier (‘one paper strategy’) bereiken we meer richting, consistentie, samenhang en feedback
    • De planning & controlcyclus is een wezenlijk managementproces (en niet langer een ritueel)
  • 3. Met bezieling (samen)werken
  • Paradigma’s en Spiral Dynamics
    Risico’s beheerst,
    processen op orde
    Beheersings-
    paradigma
    Indicatoren
    Prestatieparadigma
    Verhalen over kwaliteit en samenwerking
    Betrokkenheids-
    paradigma
    Bron: Don Beck en Chris Cowan, 2006;
    Huub Vinkenburg, 2009
  • Vraag (overleg met uw buurman/buurvrouw):
    Wat zijn de onderscheidende kenmerken van extreme high performers (topkok Sergio Herman, Olympische topsporters zoals Inge de Bruijn, Pieter van den Hoogenband)?
  • Oefening Kwaliteit door Samenwerking in tweetallen (in 7 minuten)
    • Denk terug aan een piekervaring, een moment dat er uitstekend werd samengewerkt binnen academies, tussen academies of tussen academies en diensteenheden
    • Wat was het verhaal over deze ervaring, wat gebeurde er precies, wie deed wat op welk moment?
    • Vat dit verhaal samen in één trefwoord, enkele van de trefwoorden in de zaal worden verzameld
  • http://www.youtube.com/watch?v=51_kt57WihM&feature=related
    Happy people on piano stairs, 1 min 50