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Business English - Scheda corso LEN
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Business English - Scheda corso LEN

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L’obiettivo del corso è di fornire, tramite una serie di esempi ed esercizi pratici, la capacità di comporre in modo chiaro e diretto qualsiasi tipologia di comunicazione scritta ufficiale, …

L’obiettivo del corso è di fornire, tramite una serie di esempi ed esercizi pratici, la capacità di comporre in modo chiaro e diretto qualsiasi tipologia di comunicazione scritta ufficiale, differenziata per tipologia (lettera, email, fax, curriculum, memorandum, ecc.), impostazione (formale, semi-formale, personale), tono, contenuto.
Il partecipante raggiungerà una conoscenza operativa della struttura, presentazione, contenuto e stile di ogni tipologia di corrispondenza, nonché di una quantità di termini specifici del settore business.

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  • 1. Catalogo LEN Formazione 2009/2010 Scheda di dettaglio www.lenformazione.it – www.hrsystem.it Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311 LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2009 BUSINESS ENGLISH - LA CORRISPONDENZA COMMERCIALE [cod. I105] UN BUON MOTIVO PER La corrispondenza in lingua inglese costituisce un aspetto chiave dell’attuale mondo del commercio e degli affari. L’inglese è ormai la lingua commerciale più utilizzata per le comunicazioni internazionali; svolge la funzione di terreno comune, e quindi strumento di intesa, tra aziende di tutte le nazionalità, non necessariamente americane o britanniche. Il contenuto e la forma della corrispondenza si riflettono sulla competenza e professionalità non solo dell’individuo che scrive ma anche dell’azienda per cui lavora. Inoltre comunicazioni chiare ed efficaci promuovono rapporti professionali positivi (tra individui, uffici ed aziende) e contribuiscono all’efficienza delle operazioni e transazioni, mentre al contrario una corrispondenza incerta o imperfetta può far perdere occasioni e causare problemi o incomprensioni. A CHI È RIVOLTO A chiunque abbia l’esigenza, per motivi lavorativi, di studio o personali, di comunicare correttamente per iscritto in lingua inglese, modellando la forma scritta in base ai contenuti, al destinatario, al tono che si desidera conferire alla comunicazione. COMPETENZE ACQUISITE L’obiettivo del corso è di fornire, tramite una serie di esempi ed esercizi pratici, la capacità di comporre in modo chiaro e diretto qualsiasi tipologia di comunicazione scritta ufficiale, differenziata per tipologia (lettera, email, fax, curriculum, memorandum, ecc.), impostazione (formale, semi-formale, personale), tono, contenuto. Il partecipante raggiungerà una conoscenza operativa della struttura, presentazione, contenuto e stile di ogni tipologia di corrispondenza, nonché di una quantità di termini specifici del settore business. PROGRAMMA DI DETTAGLIO
  • 2. Catalogo LEN Formazione 2009/2010 Scheda di dettaglio www.lenformazione.it – www.hrsystem.it Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311 LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2009 1. Struttura delle principali forme di corrispondenza  Lettera  Fax  Email 2. Contenuti e stile  Lunghezza del testo  Ordine e sequenza delle informazioni  Paragrafo di apertura  Paragrafi centrali  Paragrafo di chiusura  Linguaggio formale e colloquiale  Abbreviazioni, iniziali, numeri 3. Richieste di informazione  Formule di apertura  Richiedere cataloghi, listini, ecc.  Chiedere dettagli  Chiedere campioni e dimostrazioni  Menzionare termini di vendita, metodi di pagamento, sconti  Richiedere merci salvo approvazione o in conto vendita  Richiedere un preventivo  Formule di chiusura 4. Risposte  Formule di apertura  Risposte positive  Promuovere il proprio prodotto  Risposte negative - suggerire alternative  Inviare cataloghi, listini, prospetti, campioni  Organizzare dimostrazioni e visite  Formule di chiusura 5. Preventivi  Prezzi  Costi di trasporto e assicurazione  Sconti  Data di consegna  Termini fissi o negoziabili  Stime 6. Ordini  Emettere un ordine  Metodi di consegna  Imballaggio  Accusare ricevuta dell’ordine  Avviso di spedizione  Ritardo nella consegna  Rifiutare un ordine e relative motivazioni 7. Pagamenti  Fattura  Fattura pro forma  Metodi di pagamento  Avviso di pagamento  Ricevuta di pagamento  Richiedere una proroga  Rispondere ad una richiesta di proroga  Solleciti di pagamento 8. Reclami e conciliazioni  Reclamo ingiustificato  Reclamo generico  Formule di apertura  Linguaggio del reclamo  Spiegare il problema
  • 3. Catalogo LEN Formazione 2009/2010 Scheda di dettaglio www.lenformazione.it – www.hrsystem.it Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311 LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2009  Suggerire una soluzione  Rispondere ad un reclamo  Rifiutare un reclamo ingiustificato  Errori contabili  Note di credito  Note di debito 9. Credito  Forme di credito  Requisiti per avere accesso al credito  Richiedere un prestito  Formule di convincimento  Concedere un prestito  Rifiutare un prestito  Negoziare  Richiedere il rating del credito  Rispondere ad una richiesta di rating del credito 10. Attività bancaria  Tipologie di banca  Conti correnti e conti deposito  Cate di credito e di debito  Ordini permanenti e addebiti diretti  Prestiti e fidi  Corrispondenza amministrativa  Cambiali  Lettere di credito 11. Agenti e agenzie  Tipologie  Trovare un agente  Offrire un mandato commerciale  Richiedere un mandato commerciale 12. Trasporti e spedizioni  Trasporto via terra e aereo: documenti  Richieste di preventivi, preventivi e reclami  Trasporto via mare: organizzazioni, documenti, responsabilità  Servizi container: documenti per import ed export 13. Assicurazione  Procedure assicurative  Assicurazione contro incendio e catastrofi naturali  Assicurazione contro incidenti e infortuni  Assicurazione marittima  Reclami 14. Varie  Prenotazioni  Appuntamenti  Ospitalità  Congratulazioni e auguri  Condoglianze 15. Memorandum  Layout  Contenuti  Lunghezza 16. Report  Tipi di report
  • 4. Catalogo LEN Formazione 2009/2010 Scheda di dettaglio www.lenformazione.it – www.hrsystem.it Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311 LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2009  Struttura 17. Impiego  Candidarsi per un impiego: annunci di lavoro, moduli di candidatura, lettere di presentazione, curriculum vitae  Accettare e rifiutare candidature MODALITA’ FORMATIVE o SEMINARIO Intervento collettivo d'aula a taglio divulgativo, di approfondimento o generico su di un tema afferente ai contenuti sotto descritti. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 8 ore. o WORKSHOP Intervento collettivo d'aula a taglio pratico sperimentale finalizzato alla condivisione di problemi, proposte, soluzioni, esami di certificazione e strumenti specifici afferenti ai contenuti sotto descritti e ai processi aziendali ad essi collegati. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 16 ore. o CORSO TRAINING: «il sapere e il saper fare» intervento frontale, seminariale e di laboratorio finalizzato all’introduzione e alla conoscenza teorica e pratica dell’argomento in oggetto. TRAINING ON THE JOB: «il saper risolvere» intervento personalizzato finalizzato alla conduzione di strumenti operativi e di soluzioni pratiche Le durate sono coerenti rispetto agli obiettivi e sono stabilite da un minimo di 9 ad un massimo di 40 ore.

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