Trendsfactory 2010 Social Media In De Praktijk Sonja Loth

Social Steps Waarom & hoe Social Media in de praktijk te brengen.

Agenda 1. Online = Social Social 2. Social Steps Steps 3. Van consumentbehoeftes naar Social Marketing 4. Q&A

Steek uw hand hoog op als… • Uw organisatie de relevante Twitternamen heeft geclaimd. • Er iemand in uw organisatie verantwoordelijk is voor het monitoren en analyseren van online conversaties. • U online in dialoog bent gegaan met uw klant / doelgroep. • U weet welke behoeften uw doelgroep heeft m.b.t. social media • U weet waar uw fans en ambassadeurs zich online bevinden.

Online = Social Bron: IAB, oktober 2009

Social = Publiceren • Blogs • Online Videos • Micro Blogs • Wikis • Forums • Podcasts • Pictures • Presentations

Social = Delen • Social Network Aggregation • Social Bookmarking • Review & vergelijkingssites • Social news sites • Muziek

Social = Netwerken • Persoonlijk • Professioneel • Gemixed

Wie zijn er ‘Social’ in Nederland?

In wie hebben consumenten vertrouwen?

Wat willen consumenten van merken? Denk verder dan content en applicaties!

Wat willen consumenten van merken?

Online fans & volgers leveren sales op! • Voorkeuren veranderen na volgen merk op Facebook / Twitter • Verandering voorkeur aan te kopen merk – Twitter volgers +67% – Facebook fans + 51 procent. • Stijging aanbeveling merk – Twitter volgers +79% – Facebook fans +79% Bron: Chadwick Martin Bailey en iModerate Research Technologies

Consumenten behoeftes

Social Steps KEUZE PLATFORM EN TOOLS ROL EN DOELEN MERK CONSUMENTEN- BEHOEFTES SOCIAL MEDIA ANALYSE DOELGROEP EN SOCIAL CURRENCY MERK

Matrix Consumentbehoeftes Pijler Behoefte Consument Information Informatie vinden Involvement Betrokkenheid uiten Identity Bevestiging persoonlijke waarden Interaction Inzicht in de belevingswereld van anderen Entertainment Vermaak McQuail (1987); Mangold et al (1999) Stokes and Lomax (2002)

Rol merk

Information Pijler Behoefte Consument Mogelijke Rol Merk Information • Vinden van antwoorden • Luisteren • Social Media Monitoring • Vergelijken van producten • Dialoog aangaan • Op de hoogte blijven • Social Marketing • Online PR • Nieuwsgierigheid bevredigen • Webcare • Verbinden van consumenten • Forum/Community • Fanpages • Social Bookmarking

INFORMATION: NICO DIJKSHOORN

INFORMATION: COKE TAG

Involvement Pijler Behoefte Consument Mogelijke Rol Merk Involvement • Helpen • Faciliteren van fans • Ambassadeursprogramma • Aansluiten bij een groep • Betrekken consumenten • Bijdragen aan een doel • Crowdsourcing

INVOLVEMENT: KLM & SCHIPHOL

INVOLVEMENT: AMBER ALERT

Identity Pijler Behoefte Consument Mogelijke Rol Merk Identity • Status • Faciliteren van fans • Ambassadeursprogramma • Profilering • Betrekken consumenten • Erkenning zoeken • Crowdsourcing • Bevestiging keuze

IDENTITY: FOURSQUARE

Interaction Pijler Behoefte Consument Mogelijke Rol Merk Interaction • Delen van ervaringen • Luisteren • Social Media Monitoring • Klagen • Dialoog aangaan • Contacten onderhouden • Social Marketing • Online PR • Webcare • Verbinden van consumenten • Forum/Community • Fanpages • Social Bookmarking

INTERACTION: KLACHTENOPLOSSING.NL

INTERACTION: NESTLE

Entertainment Pijler Behoefte Consument Mogelijke Rol Merk Entertainment • Plezier • Dialoog aangaan • Social Marketing • Tijdverdrijf • Online PR • Ontspanning • Verbinden van consumenten • Forum/Community • Fanpages • Betrekken van consumenten •Crowdsourcing

ENTERTAINMENT: 9292

Join the market of conversations! Let’s talk! twitter.com/s0nnep0n nl.linkedin.com/in/sonjaloth twitter.com/socialinc slideshare.com/socialinc

http://www.frankwatching.com	280
http://nextweblog.nl	121
http://www.mijn-seo-tips.nl	15
http://www.slideshare.net	15
http://www.netvibes.com	3
http://twitter.com	1

Trendsfactory 2010 Social Media In De Praktijk Sonja Loth

by LECTRIC on Mar 26, 2010

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

6 Embeds 435

Statistics

Trendsfactory 2010 Social Media In De Praktijk Sonja Loth — Presentation Transcript