Transparantie in de samenwerking
tussen marketeer en ICT’er
- Tips & tricks voor online project begeleiding -
Rutger van d...
Wie?
Rutger van der Lee
• Bedrijfskunde Rijks Universiteit Groningen, 8 jaar marketing en
management ervaring bij Sara Lee...
Microsoft Corporation 1978Would you have invested?
Als NextMarketeer heb
je de verplichting om
een aanjagende en
initiërende rol te
vervullen
Dat kan pas als jeaffiniteit he...
Visie moet gestoeld zijn op gedrag &
technologische ontwikkelingen
• Hoe ziet de wereld er straks uit?
– "Over enkele jare...
VISIE!
• Mobiele ontwikkeling
– Mobiel = computer in de binnenzak
– iPhone introductie
• Internet op je mobiel
• Muziek, foto’s, ...
??
??
??
Raeliseer & begrijp wat gaande is!
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
Online projecten
1. Definitiefase
A. Strategie
B. Interne organisatie
C. Briefing en offerteaanvraag
2. Realisatiefase
A. ...
• Is de belangrijkste fase van het project
– Voorkomt problemen in het vervolg traject
– Eenmaal onderweg, ‘moeilijk’ wijz...
• Strategie is een discussie en beslisproces
(Witteveen, hoofdredacteur Nijenrode Management Review)
• Strategisch proces ...
Interne organisatie
• Stuurgroep & projectteam
– Mandaat management is essentieel
– Projectteam:
• Vertegenwoordigers krit...
Succesfactoren in een project
(Standish Group)
 Betrokkenheid van gebruikers
 Steun van het management
 Duidelijke eige...
Marketeer – IT’er
• Omgaan met IT-ers
– ‘Ze’ denken anders; ‘hij doet het toch?’
• Hun uitdaging: correcte code; 1 foutje ...
A
B
Interne organisatie
• ‘Krommunicatie’ is grootste probleem
bij IT/Internet projecten
– Wat versta je onder ......
– Wat is...
Transparantie = kwetsbaarheid
Bespreek met je
buurman/buurvrouw je grootste
valkuil(en) met online
projecten/werken met IC...
Briefing
• Functionele beschrijving
– Beschrijven van de inhoudelijke opzet
– Beschrijven welke functies de site moet hebb...
Functionele beschrijving
• Voorbeeld webformulier
– Niet: Op de site moet een webformulier komen
– Wel: Op de site moet ee...
Functionele beschrijving
• Voorbeeld 80/20 regel
– Webwinkel moet besteleenheden bevatten in losse
eenheden, zakjes en doz...
Briefing
• Modules/funtionaliteiten
– 80% = bestaande software
• Koppelingen
– Intranet, CRM, ERP?
– Korte of langere term...
Offertes
• Kosten worden doorgaans ingedeeld naar:
Vaste & variabele kosten jaarlijks
 Jaarlijkse licenties
 Hosting
 O...
Wat kost….?
Offertes
• Beoordelen: kan pas op basis van het functioneel ontwerp
• Uitsplitsen naar fases
– Inventarisatie, functioneel...
Ontwerpfase
• Functioneel ontwerp (FO)
– Essentieel: bepaalt wat je krijgt
• Doorvragen & begrijpen!
• Vergelijken met bri...
Ontwerpfase
• Grafisch ontwerp
– Bij de briefing:
• Gebruik voorbeelden, bestaande
uitingen, zit met de designers aan
tafe...
Acceptatiefase
• Testen
– Intern door bureau
– Daarna op testomgeving door de klant
– Maak content opvoeren onderdeel van
...
Oplevering
• Timen van testomgeving naar
werkomgeving
– Inclusief weer testen (bv foutieve links)
• Nooit vlak voor of in ...
Samenwerking Marketing - ICT
• Affiniteit met wisselwerking gedrag <-> technische
ontwikkelingen
• Leer samenwerken; luist...
Dank voor jullie aandacht!
@RutgerPlan11
Transparantie tussen marketing en ict   - Rutger van der Lee - NextSeminar 2010
Transparantie tussen marketing en ict   - Rutger van der Lee - NextSeminar 2010
Transparantie tussen marketing en ict   - Rutger van der Lee - NextSeminar 2010
Transparantie tussen marketing en ict   - Rutger van der Lee - NextSeminar 2010
Transparantie tussen marketing en ict   - Rutger van der Lee - NextSeminar 2010
Transparantie tussen marketing en ict   - Rutger van der Lee - NextSeminar 2010
Transparantie tussen marketing en ict   - Rutger van der Lee - NextSeminar 2010
Transparantie tussen marketing en ict   - Rutger van der Lee - NextSeminar 2010
Transparantie tussen marketing en ict   - Rutger van der Lee - NextSeminar 2010
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Transparantie tussen marketing en ict - Rutger van der Lee - NextSeminar 2010

1,100 views
908 views

Published on

Transparantie tussen marketing en ict - Rutger van der Lee - NextSeminar 2010

Published in: Travel, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,100
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
28
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transparantie tussen marketing en ict - Rutger van der Lee - NextSeminar 2010

  1. 1. Transparantie in de samenwerking tussen marketeer en ICT’er - Tips & tricks voor online project begeleiding - Rutger van der Lee
  2. 2. Wie? Rutger van der Lee • Bedrijfskunde Rijks Universiteit Groningen, 8 jaar marketing en management ervaring bij Sara Lee/Douwe Egberts (o.a. Sanex, Zwitsal, Kiwi, Koffie) • 6 jaar mede eigenaar en directeur marketing en services bij internet projectbureau Amgate • Sinds eind 2005: Plan 11 – advies, training, (online)business development, Marketing Warfare
  3. 3. Microsoft Corporation 1978Would you have invested?
  4. 4. Als NextMarketeer heb je de verplichting om een aanjagende en initiërende rol te vervullen Dat kan pas als jeaffiniteit hebt metde techniek en(technische)ontwikkelingen!
  5. 5. Visie moet gestoeld zijn op gedrag & technologische ontwikkelingen • Hoe ziet de wereld er straks uit? – "Over enkele jaren heeft elke werknemer een computer op zijn bureau" – jaren 80
  6. 6. VISIE!
  7. 7. • Mobiele ontwikkeling – Mobiel = computer in de binnenzak – iPhone introductie • Internet op je mobiel • Muziek, foto’s, video, agenda, e-mail • Routeplanner standaard • Aanbiedingen op maat • Er is interesse: 47.000 registraties op de nieuwsbrief iPhone van Apple in 1 week! Internet trends Sheet uit begin 2008 (… slechts 2 jaar geleden…):
  8. 8. ?? ??
  9. 9. ??
  10. 10. Raeliseer & begrijp wat gaande is! http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
  11. 11. Online projecten 1. Definitiefase A. Strategie B. Interne organisatie C. Briefing en offerteaanvraag 2. Realisatiefase A. Bureauselectie B. Ontwerpfase C. Implementatie fase 3. Acceptatiefase A. Testen B. Oplevering 4. Operationalisatiefase
  12. 12. • Is de belangrijkste fase van het project – Voorkomt problemen in het vervolg traject – Eenmaal onderweg, ‘moeilijk’ wijzigingen meer mogelijk; meestal geen dynamisch proces maar opvolgend (wijziging = back to the drawing board) – Functioneel ontwerp komt voor grafisch ontwerp – Besluiten nemen! – Grote projecten: actief betrekken van meerdere organisatieonderdelen bij de definitie Definitiefase Valkuil(en): - ff doen; bij nieuwe applicaties geen goede definitie - Onvoldoende tijd ingeruimd (zeker bij grote projecten: 3 – 6 maanden)
  13. 13. • Strategie is een discussie en beslisproces (Witteveen, hoofdredacteur Nijenrode Management Review) • Strategisch proces bestaat uit:  dromen (visie en missie)   denken (analyse – interne & externe analyse, SWOT)   durven (keuze – wat wel/niet, fasering)   doen (implementatie - projectplan)  Zorg voor input & commitment vanuit verschillende disciplines
  14. 14. Interne organisatie • Stuurgroep & projectteam – Mandaat management is essentieel – Projectteam: • Vertegenwoordigers kritische onderdelen van de organisatie • IT als adviseur (wel afbakenen + ownership!) • Interne Projectmanager is liason • Web care manager (vervolg traject) • Bepalen resources & tijd – Input vanuit de organisatie – Vastleggen resources (mensen + financieel) • ‘Aftekenen’ besluiten Valkuil(en): - Geen harde besluiten - IT gestuurd - Gezien als ‘Marketing’ speeltje - Men doet het erbij
  15. 15. Succesfactoren in een project (Standish Group)  Betrokkenheid van gebruikers  Steun van het management  Duidelijke eigenaar van het project  Duidelijke visie en doelstellingen (onderweg vinger ad pols)  Duidelijk aangegeven eisenpakket (kwal.normen, budget…)  Realistische verwachtingen (prioritering, essentiedenken)  Goede planning  Kleinere ijkpunten in het project (opsplitsen en separaat managen)  Geschikte mensen  Hardwerkende, doelgerichte medewerkers
  16. 16. Marketeer – IT’er • Omgaan met IT-ers – ‘Ze’ denken anders; ‘hij doet het toch?’ • Hun uitdaging: correcte code; 1 foutje en de hele applicatie werkt niet • Spelfouten? Logo op de verkeerde plaats? Nou en.... – Een goede IT-er heeft geen oog voor design, een goede designer kan niet programmeren – Een goede programmeur is 5x sneller dan een slechte.. – ‘software is niet organisch...’ – Leer begrijpen wat moeilijk is en wat niet; doorvragen, meekijken, meedenken • Doorbreek ‘If you can’t convince them, confuse them’…
  17. 17. A B
  18. 18. Interne organisatie • ‘Krommunicatie’ is grootste probleem bij IT/Internet projecten – Wat versta je onder ...... – Wat is voor jou ‘veel tijd’...... • Wees expliciet in je communicatie, probeer omschrijving te vermijden, visualiseer zoveel mogelijk
  19. 19. Transparantie = kwetsbaarheid Bespreek met je buurman/buurvrouw je grootste valkuil(en) met online projecten/werken met ICT’ers
  20. 20. Briefing • Functionele beschrijving – Beschrijven van de inhoudelijke opzet – Beschrijven welke functies de site moet hebben, wat het moet kunnen (zie ook eisen CMS in de checklist) – Jip & Janneke taal; webbureau komt met uitwerking in een Functioneel Ontwerp (FO) • 80/20 regel – 80% van het concept = 20% van de techniek – Wees bereid om ingewikkelde technologie uit te stellen Valkuil(en): - Onvoldoende doorgedacht - Onvoldoende doorvragen - Te ingewikkeld in de start 80% 20%Concept Techniek 80%20%
  21. 21. Functionele beschrijving • Voorbeeld webformulier – Niet: Op de site moet een webformulier komen – Wel: Op de site moet een formulier komen met invulvelden naast NAW, ook interessegebieden. Reacties moeten later gebruikt kunnen worden om op aangegeven interesses te segmenteren en communiceren (email en brieven)  Het gaat om het verder doordenken wat je ermee wilt  Er ligt hierin ook een rol bij het internetbureau. Besef alleen wel dat het 1 of 0 moet zijn.  Mijn ervaring: leer zoveel mogelijk zelf te definiëren
  22. 22. Functionele beschrijving • Voorbeeld 80/20 regel – Webwinkel moet besteleenheden bevatten in losse eenheden, zakjes en dozen – Zakjes bleek achteraf voor het concept eigenlijk minder belangrijk (20%) maar bleek wel dusdanig ingewikkeld dat daar qua techniek heel veel tijd in was gaan zitten (80%)  Onvoldoende doorgevraagd!
  23. 23. Briefing • Modules/funtionaliteiten – 80% = bestaande software • Koppelingen – Intranet, CRM, ERP? – Korte of langere termijn? – NB: koppelingen zijn ingewikkeld! • Maatwerk – Bedrijfsspecifieke toepassingen – Vaak rekenmodellen, queries, output vanuit interne systemen
  24. 24. Offertes • Kosten worden doorgaans ingedeeld naar: Vaste & variabele kosten jaarlijks  Jaarlijkse licenties  Hosting  Onderhoud  Updates  Helpdesk  Evaluaties/rapportages  Email adressen  Domeinregistratie Vaste & variabele kosten eenmalig  Inventarisatie  Functioneel ontwerp  Design  Implementatie  Testen & opleveren  Training  Eenmalige licenties  Project Management
  25. 25. Wat kost….?
  26. 26. Offertes • Beoordelen: kan pas op basis van het functioneel ontwerp • Uitsplitsen naar fases – Inventarisatie, functioneel ontwerp, grafisch ontwerp, bouw naar onderdelen (standaard software/maatwerk - fixed price, nacalculatie) – Met uurtarief en geschatte doorlooptijd • Eenmalige kosten, jaarlijkse kosten – Waarvoor de jaarlijkse kosten, wat krijg je ervoor – Kosten bij opschalen, meerdere gebruikers (licentie structuren) • Risico onderdelen, waarom? – Doorvragen, uitdagen – Planning, garanties • Specialist betrekken...
  27. 27. Ontwerpfase • Functioneel ontwerp (FO) – Essentieel: bepaalt wat je krijgt • Doorvragen & begrijpen! • Vergelijken met briefing • Moet door opdrachtgever worden afgetekend! • Veranderingen = geld!  Het accoord op het FO = een contract!  Op basis van het FO = definitieve begroting  Op basis van FO = keuze moment leverancier Valkuil(en): - Geen FO - Onvoldoende aandacht voor FO - Hiaten tov de briefing - Naderhand veranderingen
  28. 28. Ontwerpfase • Grafisch ontwerp – Bij de briefing: • Gebruik voorbeelden, bestaande uitingen, zit met de designers aan tafel, leg functie van de website voor de doelgroep uit – Verschil offline • Veelal volgt design huisstijl andere media • Gaat om design richting (uitwerking volgt daarna) • Creativiteit vs Onderhoudbaarheid? • Site structuur leidend voor design Valkuil(en): - Onvoldoende goede briefing met designers - Terugkoppeling naar doelgroep (te ver doorschieten) - Begrip beperkingen CMS
  29. 29. Acceptatiefase • Testen – Intern door bureau – Daarna op testomgeving door de klant – Maak content opvoeren onderdeel van testtraject – Bij gebruikerstesten opnemen in timing • Tip: wie als eerste 7 fouten uit de site haalt, krijgt een prijs = direct interne lancering • Controle, controle en nog eens controle Valkuil(en): - Onvoldoende tijd voor testen - Zelf niet getest - Geen terugkoppeling naar FO
  30. 30. Oplevering • Timen van testomgeving naar werkomgeving – Inclusief weer testen (bv foutieve links) • Nooit vlak voor of in het weekend! – Neem het liefst een week de tijd.... • Stand by zijn; what if-scenario • Oplevering is voldaan als de site zonder problemen draait op de uiteindelijke server Valkuil(en): - Denken vanuit ‘big bang’ principe; is bij internet niet nodig - Een site is pas gelanceerd als er wordt gecommuniceerd - Te krap op andere campagne onderdelen
  31. 31. Samenwerking Marketing - ICT • Affiniteit met wisselwerking gedrag <-> technische ontwikkelingen • Leer samenwerken; luisteren, begrijpen • Betrek bij conceptontwikkeling • Maak visie, strategie en doelen duidelijk
  32. 32. Dank voor jullie aandacht! @RutgerPlan11

×