Internetstrategie / digitale strategie - Rutger van der Lee (LECTRIC)

Masterclass Internetstrategie Rutger van der Lee Hoofddocent NextMarketeer (Lectric) The ‘hands on’ Digitale

Wie?
Rutger van der Lee
Bedrijfskunde Rijks Universiteit Groningen, 8 jaar marketing en management ervaring bij Sara Lee/Douwe Egberts (o.a. Sanex, Zwitsal, Kiwi, Koffie)
6 jaar mede eigenaar en directeur marketing en services bij internet projectbureau Amgate
Sinds eind 2005: Plan 11 – advies, training, (online)business development, Marketing Warfare

Strategie saai? Er wordt te snel in termen van middelen gesproken!!

Strategie is een discussie en beslisproces
(Witteveen, hoofdredacteur Nijenrode Management Review)
Strategisch proces bestaat uit:
dromen (visie en missie)

denken (analyse – interne & externe analyse, SWOT)

durven (keuze – wat wel/niet, fasering)

doen (implementatie - projectplan)
(Tiggelaar)

Strategie begint met Visie
Hoe ziet de wereld er straks uit?
"Over enkele jaren heeft elke werknemer een computer op zijn bureau" – jaren 80
Visie is gedurfd, controversieel, en……. essentieel voor strategie bepaling

VISIE!

Begrippen
Visie vertelt hoe de bedrijfsomgeving de komende jaren verandert. De visie is basis voor de missie.
Missie is de positie die in de veranderende wereld wordt beoogd. De missie is dus eigenlijk een doel. Om de missie te kunnen realiseren is er een strategie nodig.
Strategie is een stappenplan om de missie te realiseren. De manier waarop een organisatie het doel (de missie) wil bereiken

Strategie is een discussie en beslisproces
(Witteveen, hoofdredacteur Nijenrode Management Review)
Strategisch proces bestaat uit:
dromen (visie en missie)

denken (analyse – interne & externe analyse, SWOT)

durven (keuze – wat wel/niet, fasering)

doen (implementatie - projectplan)
(Tiggelaar)

Digitale strategie is verder denken!
Heeft raakvlakken met alle onderdelen van een organisatie
Gaat niet alleen om interactie met klanten maar met doelgroepen – alle doelgroepen!
Focus op processen verbeteren
Klantprocessen
Werkprocessen
Als (marketing)manager de uitdaging te denken in toepasbaarheid, interactie, businessmodellen ipv alleen communicatie en marketing
Management Marketing Verkoop Inkoop Productie INTERNET

Ambitie van een organisatie t.a.v. van internet (Tiggelaar)
Als visie-element
online effectenhandelaar
Als kritieke succesfactor
banken, luchtvaart en reisbureaus
Als strategisch hulpmiddel
intranet voor sneller R&D effecten, time to market
Als proces-ondersteuning
gegevensverzameling
 Dezelfde vraag voor mobiel, social media

Analyse
Externe analyse – omgevingsfactoren
Kansen en bedreigingen komen in beeld
Markt, doelgroepen, concurrentie, industrie, overheid
Klantprocessen
Interne analyse
Sterktes en zwaktes komen in beeld
Organisatie, product portfolio, financiële positie, innovatie vermogen
Werkprocessen

Analyse - Werkprocessen
Onderbelicht in deze tijden van sexy gadgets & communicatie:
Met werkprocessen optimaliseren via digitale mogelijkheden behaal je veel meer rendement
Is ook veel simpeler dan gedacht
Overtuigen management is makkelijker vanuit ROI

Dagelijkse afhandeling: 1.500 tot 2.000 vragen Voorbeeld Wehkamp

Voorbeeld zorgverzekeraar
Contrastwerking & tariefsafspraken paramedici zoals huisartsen en fysiotherapeuten; tienduizenden per jaar!
Oude situatie: Maatwerk, brieven, nabellen, opvoeren, contract opsturen, discussie
Formulier met automatische tariefsberekening op basis van profiel, digitale ondertekening, direct contract, CRM up2date
Belangrijke winst: fraudecontrole, geen discussie over wat is ingevuld, exception analysis op uitschieters
Enorme besparing, per jaar. Voor de zorgverzekeraar en ook voor zorgaanbieder!

Voorbeeld Gemeente Emotionele oproep: gooi het ‘not invented here syndroom’ overboord – bel eerst je collega ff..

Analyse
Doelgroep kennis is essentieel
Wie zijn het, wat willen ze, wat doen ze, waar liggen hun problemen, welke stappen doorlopen ze?
Vaak veel te weinig aandacht!
Werken met persona’s
Vandaar uit: hoe kan je je doelgroep optimaal bedienen met gebruik van beschikbare digitale mogelijkheden?

Analyse - klantprocessen
Middel om processen in beeld te brengen: Customer Journey Mapping
Wie is je doelgroep
Welke stappen doorloopt hij/zij
Op welke momenten heeft hij/zij welke emoties & behoeften
Hoe kan je als organisatie die behoeften invullen
Zowel nieuwe als bestaande klanten

Analyse - klantprocessen
Customer Journey Mapping
I don’t want to own a coffee maker - I need to wake up early with a little help from a cup of coffee.
I don’t want to use a train - I want to get home to my wife and children.
I don’t want to go to a store and buy a stereo set - I just want to listen to my favourite rock music when I’m home, it makes me unwind after work.

Baseline Definition of e-Marketing “… identifying, understanding , collaboratively creating , and meeting a segment of human and social needs, wants, desires, wishes digitally .” Adaptation of Philip Kotler’s original definition of marketing.

Business Model Generation (businessmodelgeneration.com )

Hoezo ‘Hands On’?
Morgen!
Wat is jouw visie? Pak er een glas wijn bij en ga dromen..
Kies nou eens een proces en ga die zelf of in een workshop beschrijven en verbeterpunten bepalen
Maak voor de lol eens een eigen Customer Journey en zie welke inzichten je krijgt
Koop ‘Business Model Generation’ om je inzichten toe te passen
De toekomst begint vandaag – make it happen!

Succes!
Rutger van der Lee, Hoofddocent NextMarketeer
Lectric – www.lectric.nl
rutger @plan11.nl
0650681186
RutgerPlan11

http://nextweblog.nl	209
http://www.slideshare.net	34
https://beheervwkportaal.winvision.nl	9
http://www.lmodules.com	1

Internetstrategie / digitale strategie - Rutger van der Lee (LECTRIC)

by LECTRIC on Jun 04, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 253

Statistics

Internetstrategie / digitale strategie - Rutger van der Lee (LECTRIC) — Presentation Transcript