Presentatie van Marcel Olislagers tijdens tell-a-friend sessie van LECTRIC over digitale communicatie.

1. Module Public Relations

2. Even voorstellen… Wie is Marcel Olislagers
www.linkedin.com/in/marcelolislagers
twitter.com/marcel020
marcel.olislagers
Wie is My Reputation

3. Centrum voor Personal Branding en Online Reputatie
Online Personal Brand
Monitoring websites
Social Integratie
Newsroom Social Media

4. De relevantie van
Social Media op
Public Relations

5. Inhoud
• Public Relations in vroegere dagen
• De relevantie van Social Media op Corporate Websites
• Online Reputatiemanagement en Online Monitoring
• Shift van PR 1.0 naar PR 2.0
• Faciliteren van journalisten in digitale omgeving
• Social Newsroom in een Public Relations Strategie
• Cases Social Newsroom
• Rich Media Persberichten 2.0
• Personal PR ontmoet Corporate PR

6. Definitie Public Relations
bevorderen van wederzijds begrip
Visie
Missie
Positionering

7. Stakeholder
Personeel
interne relaties
Vakbonden,
belangengroepen Consumenten,
cliënten
Overheid,
politiek Toeleveranciers
Algemene Financiers,
publiek, aandeelhouders
omwonende
Intermediair en, Concurrenten
media

8. Maatschappelijk krachtenveld
Maatschappelijke
ontwikkelingen
Politieke Technologische
ontwikkelingen ontwikkelingen
Arbeidsmarkt- Economische
ontwikkelingen ontwikkelingen
Ontwikkelingen
in de media

9. Public Relations en specialisaties
Corporate PR
Interne Financiële Pr Public Affairs Marketing PR
communicatie
Interne informatie
Juiste waardering Relatie met Juiste beeld van
& uitdragen
beurskoers overheden merk in media
bedrijfscultuur

10. Taken Public Relations
Lobbyen Images
Beinvloeding publieke
opinie
Speciale evenementen
Ghost writing
Perscommuniques
Fluistercampagne

11. Taken Public Relations
Lobbyen Beïnvloeding
publieke opinie
Speciale
evenementen
Fluistercampagne

12. De Kredietcrisis; inzet van PR in 2008
• Hoe gebruikten de grootste en verzekeraars banken internet om
hun financiële achterban informeren.
• Hun beloften: tijdige, transparante en accurate financiële
informatie

13. Zoektocht naar de kredietcrisis eind 2008
• Zoeken op ‘kredietcrisis’ leverde
414.000 hits (Google.nl)
• “credit crunch” leverde 7.911.000
hits (Google.com)

14. Wat doen de banken & verzekeraars op internet?
Bron: 2008
Citigroup (afschrijvingen: $ 42,9 miljard)
• ‘kredietcrisis’ komt op de homepage niet direct aan bod.
Wel over Citigroup’s groei in Japan en de benoeming van
een nieuwe Chief Innovation Officer.
• Ook op de IR (Investor Relations) is informatie over de
‘kredietcrisis blijkt lastig te vinden.

15. Wat doen de banken & verzekeraars op internet?
Bron: 2008
UBS (afschrijvingen: $ 38,2 miljard)
• Op de investeerders homepage prijken de resultaten van Q1
2008. Als je doorklikt naar het bijbehorende persbericht maken
de Zwitsers melding van hun verliezen en de afschrijvingen als
gevolg van de ‘kredietcrisis’ .
• UBS heeft onlangs een onderzoek laten uitvoeren naar de
oorzaken van de ‘kredietcrisis’ . Na even zoeken op UBS blijkt het
onderzoeksrapport (50 pagina’s) te vinden op de pagina’s over de
algemene aandeelhoudersvergadering.
• Het blijft echter ook bij UBS lastig om snel toegang te krijgen tot
de ‘essentials’ over de ‘kredietcrisis’ .

16. Wat doen de banken & verzekeraars op internet?
Bron: 2008
Bear Stearns (afschrijvingen: $ 3,2 miljard
en overgenomen door JP Morgan Chase)
• Bear Stearns heeft zich als gevolg van de ‘kredietcrisis’ moeten
laten overnemen. De koers van het aandeel van $ 160 naar ruim
onder de $ 10.
• Op de website stond tot in juni 2009, dus ruimschoots na de start
van de crisis, de volgende introductie: “Al 83 jaar lang
winstgevend, nooit een verliesleidend jaar”. Het lijkt erop dat de
‘kredietcrisis’ bij Bear Stearns tot een online identiteitscrisis heeft
geleid.
• Actuele en gedetailleerde informatie over de ‘kredietcrisis’ blijkt
lastig te vinden.

17. Belofte ‘transparantie’ onvoldoende ingelost
1. Internet biedt prachtige kansen om up-to-date en transparant te
communiceren met wereldwijd verspreide financiële doelgroepen.
2. Zeker gezien het gebruik van Google door de Stakeholders. Denk aan de
bijna 8 miljoen hits op Google voor de zoekterm “credit crunch”.
3. De grote financiële instellingen die in dit geval de primaire bron van
informatie zijn hullen zich nog teveel in stilzwijgen.
4. Je zou ook in 2008 verwachten dat bedrijven over zo’n belangrijk thema
transparanter en toegankelijker communiceren.

18. Naam PR nog van deze tijd ?
Term 'PR‘ onduidelijk en te pas en te onpas gebruikt
Kortom: time to change!?
Corporate Landscape Management
StakeholderManagement
IdentityManagement Influencer
Management Public Influencer Management
CorporateEnvironmentManagement Corporate
RelationsManagement
...etc....

19. Online Reputatie Pers en Social Media

20. Wat is online reputatie ?
Niet
• Zoeken op je merknaam in Google
• Google beïnvloeden met trucs om negatieve resultaten weg te drukken
Wel
• Relaties met alle stakeholders
• Methodiek om je relatie met stakeholders inzichtelijk te maken en
gericht te verbeteren
• Actief positief communiceren via diverse online 2.0 tools.
64% leest deze gesprekken
20% - 40% praat regelmatig Dat bepaalt mede
en consumeert deze
met elkaar via sociale
content over jouw merk, jouw online reputatie
media.
product of organisatie.

21. Het belang van Online Reputatiemanagement
• Een merk valt of staat met haar reputatie. Op corporate niveau,
merkniveau en op persoonlijk niveau (denk aan de CEO).
• Online worden reputaties sneller dan ooit gemaakt of gebroken; het merk
is een speelbal van de publieke opinie
• Merken staan niet buitenspel in deze online omgeving
Te weinig PR Bureaus besteden hier aandacht aan !

22. Online Monitoring

23. Wat is Online Monitoring ?
Webmonitoring (Luisteren)
• Het monitoren van bedrijven, producten.
• Herken de beïnvloeders.
• Het volgen van trends en Bereik.
• Vaststellen van Sentiment.
• Meest invloedrijke websites, bloggers en twitter gebruikers.
• Identificeren van potentiële PR crisis.
• Het in kaart brengen van nieuwe content (Traceren van Buzz):
• Sociale media

26. Monitor en analyseer de Online Reputatie

27. Monitor en analyseer de Online Reputatie

28. Hoe anticiperen op toekomst social web?
• Handel snel.
• Maximale transparantie.
• Connect met online ambassadeurs.
• Breng website in delen.
13% gelooft in corporate of product advertising.
78% gaat af op aanbevelingen van mensen.

29. Public Relations
De shift van PR 1.0 naar PR 2.0

30. Uitgangspunten van moderne PR
Van woordvoerder naar woordhoorder!
• Vroeger via een select aantal journalisten. Nu vijf keer zoveel bloggers,
journalisten.
• Je kan niet iedereen, nog één op één benaderen. Keuze voor kennen van alle
relevante contacten. Woordhoorder zijn dus...
• Waarom iemand benaderen met een verhaal? Dé perslijst bestaat niet meer.
• Prio op medialijst. Met alles en iedereen daarop die over bepaalde onderwerpen
invloedrijk kan communiceren met anderen.
• Wie je kent is dan dus minstens zo belangrijk als wat je kent !

31. Van PR 1.0 naar PR 2.0
• Via rss-feeds en weblogs wordt nieuws razensnel opgepakt en verspreidt.
• Online journalisten zien het web als een sociaal-culturele omgeving.
• Nieuws is niet langer schaars; iedere blogger gebruikt en hergebruikt.
• Journalisten brengen boodschappen over via podcasts, online video’s of
weblogs; gebruiken links van de informatie die er al is op diverse websites.
Belangrijke vragen:
Hoe zorg je ervoor dat bloggers over je schrijven?
Hoe zorg je dat consumenten optreden als ambassadeur?
Hoe ga je om met klachten op het web?

32. Public Relations 2.0
6 Stappen voor PR 2.0

33. Stap voor PR 2.0
In plaats van te beginnen met hard te roepen, geldt ook voor PR 2.0:
 Luister eerst naar je doelgroep !
 Wat zeggen en schrijven ze over je?
Bijvoorbeeld:
• Monitor online conversatie van je doelgroep via tools zoals
Google/alerts en Technocrati.
• Zoek regelmatig via Google op de naam van je organisatie, dienst of
product én op keywords die je doelgroep gebruikt

34. Stap voor PR 2.0 : beschrijf de relatie met je doelgroep
Breng de “RELATIE” met je doelgroep in kaart.
• Wat is de huidige situatie?
• En wat is de gewenste?
• Hoe ziet je doelgroep de relatie en welk voordeel heeft de
doelgroep bij een relatie met jouw organisatie of merk?
• Wat zijn de verwachtingen van beide partijen?

35. Stap voor PR 2.0 : beschrijf je off- en online speelveld
PR 2.0 gaat over het opbouwen van relaties.
• Dan is het niet alleen belangrijk om de relaties zélf te
beschrijven, maar ook het speelveld waarin je werkt.
• Beschrijf welke off- en online media relevant zijn. Geef
vervolgens aan wie de meest invloedrijke mensen,
organisaties en individuele participanten zijn bij deze
media.

36. Stap voor PR 2.0: raak vertrouwd met de media
• Raak vertrouwd met de media die je doelgroep consumeert.
Volg traditionele media, nieuwe media (sites, blogs) die je
doelgroep leest, luistert en bekijkt.
• Op deze manier krijg je inzicht in welke onderwerpen scoren
en kun je nieuwe invalshoeken voor een onderwerp zoeken.
• Onderhoud mediarelaties zorgvuldig. Ga in gesprek met een
journalist of blogger over hoe hij tegen een bepaald
onderwerp aan kijkt en waarom hij wil plaatsen.
• Streef naar samenwerking: jij hebt input en de journalist of
blogger kan op basis daarvan een verhaal vertellen.

37. Stap voor PR 2.0 : zoek de nieuwswaarde
Stel jezelf de vraag: waarom zou men dit doorvertellen?
Thema’s die nieuwswaardig zijn:
 Paradox
 Crisis/verandering
 Human interest
 Maatschappelijke discussie/issues
Belangrijk: lever bewijs voor de nieuwswaarde:
 Third party endorsement.
 Onafhankelijk onderzoek,
 Testimonials van klanten en
 Quotes autoriteiten.

38. Stap : faciliteer je doelgroepen en stakeholders
Bij PR 2.0 draait het om ‘Be good and let others tell it’.
Geef de ontvangers de middelen om iets door te vertellen
 inhoudelijk eenvoudig
 gemakkelijk te herinneren
 reproduceerbaar
Geef de journalist of blogger de informatie en middelen die hij nodig heeft
 Op maat
 Beeldmateriaal
 Achtergrondinformatie
 Links

39. De relevantie van Sociale Media op Corporate Websites
De corporate website staat niet bekend om het toepassen van
nieuwe online middelen zoals sociale media, terwijl veel
organisaties wel aanwezig zijn op sociale platformen !
Hoe kunnen deze twee elementen van het sociale landschap van
organisaties elkaar versterken?

40. Een oplossing voor deze paradox
• Corporate websites zijn dé plaats om deze activiteiten
te verenigen. Enerzijds overzicht online aanwezigheid
van een organisatie. Anderzijds Social Media content
te gebruiken om informatie op de corporate website te
verrijken.
• MyReputation zorgt ervoor dat de corporate website
relevanter wordt voor alle stakeholders. Aanwezigheid
Social Media op corporate website draagt bij aan
vergroten relevantie.

41. Wat is relevantie voor stakeholders?
• Relevantie is als de stakeholder voldoende input kan verzamelen
om beslissingen te kunnen nemen. Beslissingen op basis van
betrouwbare informatie.
• Betrouwbare informatie (en conversatie) is te vinden op zowel
sociale platformen en corporate websites.
13% gelooft in corporate of product advertising.
78% gaat af op aanbevelingen van mensen

42. De Social Media Newsroom
Maar hoe geef je de noodzakelijke context mee aan je nieuwsbericht
die er voor zorgt dat je bericht ook wordt opgepikt?
En hoe faciliteer je de verspreiding van je online nieuwsbericht?
De Social Newsroom 2.0
Persbericht 2.0

43. De Social Newsroom van My Reputation
• Complete online newsroom voorzien van Social Media om
Marketing en PR campagnes wijder te verspreiden.
• Omgeving waar journalisten, media, investeerders en andere
gegadigden alles kunnen vinden over producten, diensten,
persberichten, reclame campagnes, video, corporate nieuws,
events, medewerkers, het managementteam en de organisatie.
• Ontsluit informatie een overzichtelijke centrale plek. Tools
waarmee commentaar achter gelaten wordt of verder te
verspreiden.

44. Social Content kan corporate website relevanter maken
Social Media ontsluiten op corporate website
Twee manieren van ontsluiten:
1) Linken en Aggregeren
2) Integreren

45. Linken naar sociale platformen
• Ontsluiten van de activiteiten op sociale media door
organisaties.
• Linken houdt het aanbieden van links naar de desbetreffende
aanwezigheid op sociale platformen in.
• Met de content op de sociale platformen wordt dus niets
gedaan op de corporate website.

46. Aggregatie van informatie
Verschil Social News Room en normale persomgeving
• Aggregatie van social media content vanuit verschillende
platformen.
• Variant op de standaard nieuws- en perssectie. Aan de berichten
worden relevante en gerelateerde sociale media gekoppeld. Dit
maakt het mogelijk om het bericht in verschillende vormen aan te
bieden (tekst, video, foto’s).
• De Social News Room dient als centralisering van alle content die
horen bij een campagne of corporate communicatie
• Biedt voor journalisten een context rijke centrale plek voor
informatie
• Versterking van online reputatie door het aggregeren van social
media in corporate website

47. Social Newsroom.
Online and interactive
• Persberichten
• Archive of press releases
• Video’s
• Management (face)
• Interviews Management
• Company figures
• Press speaker
• Integration Social Media
• Photo’s
• Highlights
• Twitter feeds

48. Tagging
Doorstuurmogelijkheid
Social bookmarking
Links
Social Netwerk sites
(LinkedIn)
Aantal reacties
Pagerank
Hoe vaak gebookmarkt
Sociaal Newsroom
integreert eenvoudig
andere content in
context.
Kant en klare pakketten
voor de journalist die
snel alles bij de hand wil
hebben.
48

49. Company Management Team
49

50. Scania

51. Cisco
51

52. Ford

53. Deloitte
Deloitte gebruikt social media om zich als
werkgever te laten zien
De activiteit op een corporate blog kan worden
ingezet om enerzijds op een meer persoonlijke
toon producten of beslissingen te belichten en
anderzijds stakeholders te betrekken bij corporate
informatie.

54. De Talentbank

55. Waterbestendig: actiesite Waterschappen

56. Waterbestendig: actiesite Waterschappen

58. Hoe ziet de corporate website eruit in 2012?
• De corporate website van 2015 zal een nog prominentere positie hebben
verworven in de communicatiemix en in toenemende mate print vervangen.
• De website actief als een strategisch communicatie-instrument dat voor de
reputatie van het bedrijf absoluut key is. Niet alleen om de stakeholdergroepen van
relevante informatie te voorzien, maar ook op interactieve manier een dialoog aan
te gaan met deze groepen.
• Versterkt door een goede inzet van multimedia, personalisatie, een visueel
attractief en onderscheidend design en de onvermijdelijke optimalisatie voor
mobiel en PDA.
• In het totaalaanbod van online tools en instrumenten zal het belang van corporate
websites relatief afnemen en alleen dan kunnen welslagen als de aanpak van de
website volledig is geïntegreerd met Search, Wikis, Virtual Worlds, Social Networks,
Portals, Blogs, Video, SMS, RSS enzovoorts.

59. En hoe faciliteer je de verspreiding van je online nieuwsbericht?
Persbericht 2.0

60. Waarom persbericht 2.0 ?
Uitgangspunt
• Maak journalisten en bloggers het gemakkelijk om alle relevante informatie
rondom een persbericht handig op één plek te kunnen vinden.
• Eenvoudige en goedkope manier bieden om persberichten te publiceren die
maximaal gebruik maken van de mogelijkheden die het web en social media
bieden.”
Hoe werkt persbericht 2.0.?
• Hetzelfde als posts in bekende blogsoftware: je vult alle gegevens in, uploadt
attachments zoals afbeeldingen en video’s en vervolgens publiceren bericht.
• Het distribueren van je persbericht, door middel van e-mail- en tweet-templates
die je direct naar je contacten kunt versturen. Categorie-specifieke RSS-feeds, e-
mail alerts en verzending naar de bekende zoekmachines (waaronder Google
News, dus geïndexeerd).

61. Persbericht 2.0

62. Personal Branding meets Corporate Branding
Personal Branding is ook Public Relations
Als mensen de belangrijkste asset van een bedrijf zijn…….
dan.....des te sterker de personal brands van de
medewerkers ....des te sterker de reputatie van het
bedrijf.
62

63. 63

64. Traditionele traffic
Traffic Traffic
64

65. Meer & relevante traffic
Traffic Traffic
65

66. Versterken van je corporate website
66

67. Old school press room and online profile
67

68. 68

69. www.myreputation.nl
“Plug and Play” oplossing voor
Business Professional MKB Bedrijven
Personal Branding Social Media Press
Room
69

70. EINDE
Succes !
marcel@myreputation.nl
70