0
Online Community  Management Kirsten Wagenaar
 
Community Managers NL CMNL
<ul><li>Wat is een community? </li></ul><ul><li>Waarom een community? </li></ul><ul><li>Wat valt er te managen? </li></ul>...
Wat is een community eigenlijk?
Virtuele plek waar mensen met gemeenschappelijke kenmerken op vaste basis bij elkaar komen (blog, forum, chatroom, Faceboo...
 
 
 
De kracht van samen iets delen
Elke platform zijn eigen ‘community’
Bron: zdnet.com <ul><li>Zwitsal (Hyves) </li></ul><ul><li>Iphoneclub.com </li></ul><ul><li>Bluelab (KLM) </li></ul><ul><li...
Een sociaal netwerk is geen community
Een community is geen community platform
Waarom een community?
<ul><li>Mensen.   Interactie stimuleren over bedrijf, organisatie of product </li></ul><ul><li>Innovatie .  Feedback op pr...
Wat valt er te ‘managen’?
<ul><li>Relaties met leden </li></ul><ul><li>Connecties tussen leden </li></ul><ul><li>Gesprekken die gevoerd worden </li>...
Do’s and don’ts
Het gaat om de mensen
<ul><li>Persoonlijke participatie   vanuit het bedrijf </li></ul><ul><li>Open en eerlijke houding   leidt tot vertrouwen e...
De community is van de community
<ul><li>De Community Manager of bedrijf dat de community start: </li></ul><ul><li>Is eigenaar van de infrastructuur </li><...
Voordat je van start gaat: <ul><li>Wat wil je bereiken met de community? </li></ul><ul><li>Wat is de bedrijfsstrategie en ...
 
Leden en gedrag
Bron: Jakob Nielsen
Participatie ladder
<ul><li>Inactieve leden </li></ul><ul><ul><li>Maak betrokkenheid makkelijk </li></ul></ul><ul><li>Negatieve berichten </li...
Hoe meet je het?
<ul><li>Verkoop </li></ul><ul><li>Lidmaatschap opbrengsten </li></ul><ul><li>Directe verkoop van producten </li></ul><ul><...
<ul><li>Gevoel van verbondenheid. Klanten vinden elkaar leuk -> grotere loyaliteit </li></ul><ul><li>Wat zijn de kosten zo...
ROI is er om investeringen te rechtvaardigen. ROI is geen doel op zich
Wie gaat het doen?
Community Manager <ul><li>Flexibel </li></ul><ul><li>Geduldig </li></ul><ul><li>Faciliterend </li></ul><ul><li>Technisch <...
Maar ook: <ul><li>Enthousiasmeren </li></ul><ul><li>Aantrekken nieuwe leden </li></ul><ul><li>Behouden van leden </li></ul...
Bron: www.martinkloos.nl
De rol van Community Manager is daarom een fulltime senior rol
Bedankt! <ul><li>Vragen? </li></ul>
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Community Management, Kirsten Wagenaar LECTRIC

2,542

Published on

Presentatie van Kirsten Wagenaar tijdens tell-a-friend sessie van LECTRIC over digitale communicatie.

2 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
2,542
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
43
Comments
2
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Community Management, Kirsten Wagenaar LECTRIC"

  1. 1. Online Community Management Kirsten Wagenaar
  2. 3. Community Managers NL CMNL
  3. 4. <ul><li>Wat is een community? </li></ul><ul><li>Waarom een community? </li></ul><ul><li>Wat valt er te managen? </li></ul><ul><li>Do’t and don’ts </li></ul><ul><li>Leden en gedrag </li></ul><ul><li>Hoe meet je het? </li></ul><ul><li>Wie gaat het doen? </li></ul>
  4. 5. Wat is een community eigenlijk?
  5. 6. Virtuele plek waar mensen met gemeenschappelijke kenmerken op vaste basis bij elkaar komen (blog, forum, chatroom, Facebook, Linkedin, Twitter, Ning, eigen community-platform etc)
  6. 10. De kracht van samen iets delen
  7. 11. Elke platform zijn eigen ‘community’
  8. 12. Bron: zdnet.com <ul><li>Zwitsal (Hyves) </li></ul><ul><li>Iphoneclub.com </li></ul><ul><li>Bluelab (KLM) </li></ul><ul><li>T-mobile </li></ul>
  9. 13. Een sociaal netwerk is geen community
  10. 14. Een community is geen community platform
  11. 15. Waarom een community?
  12. 16. <ul><li>Mensen. Interactie stimuleren over bedrijf, organisatie of product </li></ul><ul><li>Innovatie . Feedback op product of nieuwe ideeën </li></ul><ul><li>Verbeteren dienstverlening </li></ul><ul><li>Samenwerking . Participeren in gezamenlijke doelen </li></ul><ul><li>Ambassadeurs : Bind fans en ambassadeurs </li></ul><ul><li>Loyaliteit . Door mensen te betrekken kan je veel loyaliteit stimuleren </li></ul>
  13. 17. Wat valt er te ‘managen’?
  14. 18. <ul><li>Relaties met leden </li></ul><ul><li>Connecties tussen leden </li></ul><ul><li>Gesprekken die gevoerd worden </li></ul><ul><li>Andere content (filmpjes,blogs) </li></ul><ul><li>Regels </li></ul><ul><li>Algemene sfeer </li></ul><ul><li>Leiderschap. Het goede voorbeeld </li></ul><ul><li>Interactie met de organisatie/product </li></ul>
  15. 19. Do’s and don’ts
  16. 20. Het gaat om de mensen
  17. 21. <ul><li>Persoonlijke participatie vanuit het bedrijf </li></ul><ul><li>Open en eerlijke houding leidt tot vertrouwen en geloofwaardigheid </li></ul><ul><li>Dialoog in plaat van zenden </li></ul><ul><li>Deelname = geen controle uitoefenen </li></ul><ul><li>Iedereen is gelijkwaardig </li></ul>
  18. 22. De community is van de community
  19. 23. <ul><li>De Community Manager of bedrijf dat de community start: </li></ul><ul><li>Is eigenaar van de infrastructuur </li></ul><ul><li>Faciliteert de discussies </li></ul><ul><li>Modereert en bewaakt de doelstellingen </li></ul><ul><li>Leden zijn vaak ook actief op andere platformen. Ontevredenheid leidt daarom tot direct kwijtraken van actieve leden </li></ul>
  20. 24. Voordat je van start gaat: <ul><li>Wat wil je bereiken met de community? </li></ul><ul><li>Wat is de bedrijfsstrategie en past daar een community in? </li></ul><ul><li>Wie zijn je potentiele leden en waar zijn ze actief? (WIIFM) </li></ul><ul><li>Is er genoeg steun en betrokkenheid vanuit de organisatie? </li></ul><ul><li>Wanneer is de community succesvol? Wat wil je meten? </li></ul><ul><li>Wat zijn relevante en interessante gespreksonderwerpen? </li></ul><ul><li>Wat verwacht de organisatie van de leden? (vragen, feeback, samenwerking) </li></ul><ul><li>Heb je een Community Management strategie? (activering, misbruik, content, regels) </li></ul>
  21. 26. Leden en gedrag
  22. 27. Bron: Jakob Nielsen
  23. 28. Participatie ladder
  24. 29. <ul><li>Inactieve leden </li></ul><ul><ul><li>Maak betrokkenheid makkelijk </li></ul></ul><ul><li>Negatieve berichten </li></ul><ul><ul><li>Verwijder niet maar reageer bedachtzaam </li></ul></ul><ul><li>Spammers </li></ul><ul><ul><li>Consequent en agressief optreden </li></ul></ul><ul><li>Trollen </li></ul><ul><ul><li>Weet wie ze zijn en geef ze weinig aandacht </li></ul></ul><ul><li>Criticasters </li></ul><ul><ul><li>Geef ze iets te doen </li></ul></ul>De uitdaging
  25. 30. Hoe meet je het?
  26. 31. <ul><li>Verkoop </li></ul><ul><li>Lidmaatschap opbrengsten </li></ul><ul><li>Directe verkoop van producten </li></ul><ul><li>Opbrengsten via andere kanalen (evenementen, community producten) </li></ul><ul><li>Verhoogde aantal pageviews op website (via de community) </li></ul><ul><li>Kosten verlaging </li></ul><ul><li>Marketing kosten </li></ul><ul><li>Staf functies (klantenservice) </li></ul><ul><li>Kandidaten werven </li></ul><ul><li>Constructieve feedback en goede ideeën </li></ul>
  27. 32. <ul><li>Gevoel van verbondenheid. Klanten vinden elkaar leuk -> grotere loyaliteit </li></ul><ul><li>Wat zijn de kosten zonder community? Waar gaat de aandacht van klanten naartoe? </li></ul><ul><li>Voordeel t.o.v. de concurrentie </li></ul><ul><li>Communities worden pas na een tijdje succesvol. Nu investeren voor later </li></ul><ul><li>Een succesvolle community dwingt een organisatie om beter te worden </li></ul><ul><ul><li>Lange termijn relaties </li></ul></ul><ul><ul><li>Authenticiteit </li></ul></ul><ul><ul><li>Openheid </li></ul></ul><ul><ul><li>Luisteren naar klachten </li></ul></ul><ul><ul><li>Producten en diensten verbeteren </li></ul></ul><ul><ul><li>Vertrouwen en controle aan de community (de klant) geven </li></ul></ul>Ook meerekenen
  28. 33. ROI is er om investeringen te rechtvaardigen. ROI is geen doel op zich
  29. 34. Wie gaat het doen?
  30. 35. Community Manager <ul><li>Flexibel </li></ul><ul><li>Geduldig </li></ul><ul><li>Faciliterend </li></ul><ul><li>Technisch </li></ul><ul><li>Communicatief </li></ul><ul><li>Eigen initiatief </li></ul><ul><li>Voorloper </li></ul><ul><li>Georganiseerd </li></ul>
  31. 36. Maar ook: <ul><li>Enthousiasmeren </li></ul><ul><li>Aantrekken nieuwe leden </li></ul><ul><li>Behouden van leden </li></ul><ul><li>Relaties onderhouden/netwerken </li></ul><ul><li>Gesprekken voeren </li></ul><ul><li>Informatie verzamelen </li></ul><ul><li>Platform ontwikkeling (functionaliteiten) </li></ul><ul><li>Organisatie begeleiden in interactie met community. Inbedding. </li></ul><ul><li>Organisatie begeleiden naar een meer netwerkorganisatie </li></ul>
  32. 37. Bron: www.martinkloos.nl
  33. 38. De rol van Community Manager is daarom een fulltime senior rol
  34. 39. Bedankt! <ul><li>Vragen? </li></ul>
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×