Aandacht voor de klant - Erik Jan Koedijk
•
0 likes•1,287 views
Alles moet "2.0, 3.0, 4.0" of "360 of 365". We stellen de klant al jaren centraal zeggen we. De aandacht van klanten is schaars. Maar richten we ons ook echt op de klant? Werken we wel klantcentrisch? Tijdens Trendsfactory spreekt Erik Jan Koedijk over aandacht voor de klant.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Aandacht voor de klant - Erik Jan Koedijk
Similar to Aandacht voor de klant - Erik Jan Koedijk (20)
More from LECTRIC
More from LECTRIC (20)
Aandacht voor de klant - Erik Jan Koedijk
- 1. “Aandacht voor de klant!” erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 2. Pap, mag ik de Venz? Hoe laat zegt TomTom? Generatie Z Bron: generatie Einstein erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 3. • Turnen + voetbal • Landleven (game binnen Hyves) • Hyves (“converterend” naar Facebook) • Ambrasoft (PC) • Digiboard • Youtube • Twitter (grote clubactie) • Google • Xbox360 • Nintendo Dsi • 3D TV erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 4. Beste gast, klant, gebruiker, medewerkers, patiënt, deelnemer, partner…. Welkom in de wereld van de rollercoaster erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 5. Communicatie met de klant per… erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 6. Communicatie met de klant per… erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 7. erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 8. En nu?? erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 9. Aandacht voor de klant! Verdiepen in de interesses, behoeften en voorkeuren van uw klant en leg dat vast OOK DE BEHOEFTEN VAN UW PARTNERS! = PERSOONLIJK Denk in een database en maak CRM Sociaal! erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 10. 10 tot 15En nu! jaar geleden… --yourdon on Flickr erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 11. • Gemakkelijk (interface / gebruik) iPhone 3G S • Camera • Gebruiker “was al gewend aan” • Geluid / Microfoon • Geen “traditionele TELCO benadering” • Itunes Digitale compasjuli 2008? Wat gebeurde er • + prijsmodel • Internationaal bijna alles beschikbaar • Accelerometer • Geen vergoeding aan de operator! • Foto en video geotagging • Geen Euro 5000 SDK kosten • Een kans om geld te verdienen! erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 12. erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 13. Krijg aandacht VAN de klant! Verdiepen in de interesses, behoeften en voorkeuren van uw klant en leg dat vast OOK DE BEHOEFTEN VAN UW PARTNERS! = PERSOONLIJK Hoe dan? • Offline • Online • Connected • Live! erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 14. Heeft u weleens monopoly gespeeld? erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 15. erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 16. Tijd voor een virtuele domein strategie? erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 17. erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 18. erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 19. Voorsprong door techniek en de doelgroep echt te begrijpen! erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 20. erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 21. Heb echt aandacht voor de klant! Verdiepen in de interesses, Bepaal jouw strategie! behoeften en voorkeuren van uw klant en leg dat vast • Ontwerp een plan • Wat bij escalaties? OOK DE BEHOEFTEN VAN UW • Interne communicatie PARTNERS! • Train en borg • Participeer = PERSOONLIJK • Relevant • In context • Authentiek Hoe dan? • Offline • Online • Connected • Live! erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 22. Begrijp hoe kanalen worden gebruikt en hoe ze beïnvloed kunnen worden erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 23. Activeer en waardeer fans Offline – Online – Connected – Live erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 24. Heb aandacht voor de klant! Kennis Social CRM Communicatie Organisatie ONDERSTEUN Partners Oprechte aandacht Betrek alle kanalen voor de klant en begrijp de techniek erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 25. Krijgt u in 2012 aandacht van de klant? • Digizuilen – laat delen! • Facebook beursgang verstoord? (nog niet) • Gezichtsherkenning • Mobiele beveiliging en management • Hoepel op met die QR code op de verkeerde plek! • NFC breekt door bij de massa (winkels, abri, DM, kleding) • Gamification als onderdeel van de virtuele domein strategie • Databasejes aanleggen vb: Vodafone socialleefritme.nl • Hou china2.org goed in de gaten erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
- 26. Dank voor uw aandacht! Twitter: @erikjan LinkedIn: www.linkedin.com/in/ejkejk (na persoonlijk contact) E-mail: erikjan@y-people.com Skype: erikjankoedijk Mobile: +31 6 30 09 09 09 erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan