Aandacht voor de klant - Erik Jan Koedijk

“Aandacht voor de klant!” erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Pap, mag ik de Venz? Hoe laat zegt TomTom? Generatie Z Bron: generatie Einstein erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

• Turnen + voetbal • Landleven (game binnen Hyves) • Hyves (“converterend” naar Facebook) • Ambrasoft (PC) • Digiboard • Youtube • Twitter (grote clubactie) • Google • Xbox360 • Nintendo Dsi • 3D TVerikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Beste gast, klant, gebruiker, medewerkers, patiënt, deelnemer, partner…. Welkom in de wereld van de rollercoaster erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Communicatie met de klant per…erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

En nu??erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Aandacht voor de klant! Verdiepen in de interesses, behoeften en voorkeuren van uw klant en leg dat vast OOK DE BEHOEFTEN VAN UW PARTNERS! = PERSOONLIJKDenk in een database en maak CRM Sociaal! erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

10 tot 15En nu! jaar geleden… --yourdon on Flickr erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

• Gemakkelijk (interface / gebruik) iPhone 3G S • Camera• Gebruiker “was al gewend aan” • Geluid / Microfoon• Geen “traditionele TELCO benadering”• Itunes Digitale compasjuli 2008? Wat gebeurde er • + prijsmodel• Internationaal bijna alles beschikbaar • Accelerometer• Geen vergoeding aan de operator! • Foto en video geotagging• Geen Euro 5000 SDK kosten• Een kans om geld te verdienen! erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Krijg aandacht VAN de klant! Verdiepen in de interesses, behoeften en voorkeuren van uw klant en leg dat vast OOK DE BEHOEFTEN VAN UW PARTNERS! = PERSOONLIJK Hoe dan? • Offline • Online • Connected • Live! erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Heeft u weleens monopoly gespeeld? erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Tijd voor een virtuele domein strategie? erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Voorsprong door techniek ende doelgroep echt te begrijpen! erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Heb echt aandacht voor de klant! Verdiepen in de interesses, Bepaal jouw strategie! behoeften en voorkeuren van uw klant en leg dat vast • Ontwerp een plan • Wat bij escalaties? OOK DE BEHOEFTEN VAN UW • Interne communicatie PARTNERS! • Train en borg • Participeer = PERSOONLIJK • Relevant • In context • Authentiek Hoe dan? • Offline • Online • Connected • Live! erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Begrijp hoe kanalen worden gebruikten hoe ze beïnvloed kunnen worden erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Activeer en waardeer fansOffline – Online – Connected – Live erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Heb aandacht voor de klant! Kennis Social CRM Communicatie Organisatie ONDERSTEUN Partners Oprechte aandacht Betrek alle kanalen voor de klant en begrijp de techniek erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Krijgt u in 2012 aandacht van de klant?• Digizuilen – laat delen!• Facebook beursgang verstoord? (nog niet)• Gezichtsherkenning• Mobiele beveiliging en management• Hoepel op met die QR code op de verkeerde plek!• NFC breekt door bij de massa (winkels, abri, DM, kleding)• Gamification als onderdeel van de virtuele domein strategie• Databasejes aanleggen vb: Vodafone socialleefritme.nl• Hou china2.org goed in de gaten erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

Dank voor uw aandacht!Twitter: @erikjanLinkedIn: www.linkedin.com/in/ejkejk (na persoonlijk contact)E-mail: erikjan@y-people.comSkype: erikjankoedijkMobile: +31 6 30 09 09 09 erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

http://www.frankwatching.com	2211
http://www.friscommunicatie.nl	103
http://us-w1.rockmelt.com	5
http://a0.twimg.com	1

Aandacht voor de klant - Erik Jan Koedijk

by LECTRIC

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 2,320

Statistics

Aandacht voor de klant - Erik Jan Koedijk Presentation Transcript