Aandacht voor de klant - Erik Jan Koedijk

4,070 views
3,880 views

Published on

Alles moet "2.0, 3.0, 4.0" of "360 of 365". We stellen de klant al jaren centraal zeggen we. De aandacht van klanten is schaars. Maar richten we ons ook echt op de klant? Werken we wel klantcentrisch?

Tijdens Trendsfactory spreekt Erik Jan Koedijk over aandacht voor de klant.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
4,070
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2,702
Actions
Shares
0
Downloads
29
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Aandacht voor de klant - Erik Jan Koedijk

  1. 1. “Aandacht voor de klant!” erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  2. 2. Pap, mag ik de Venz? Hoe laat zegt TomTom? Generatie Z Bron: generatie Einstein erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  3. 3. • Turnen + voetbal • Landleven (game binnen Hyves) • Hyves (“converterend” naar Facebook) • Ambrasoft (PC) • Digiboard • Youtube • Twitter (grote clubactie) • Google • Xbox360 • Nintendo Dsi • 3D TVerikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  4. 4. Beste gast, klant, gebruiker, medewerkers, patiënt, deelnemer, partner…. Welkom in de wereld van de rollercoaster erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  5. 5. Communicatie met de klant per…erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  6. 6. Communicatie met de klant per…erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  7. 7. erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  8. 8. En nu??erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  9. 9. Aandacht voor de klant! Verdiepen in de interesses, behoeften en voorkeuren van uw klant en leg dat vast OOK DE BEHOEFTEN VAN UW PARTNERS! = PERSOONLIJKDenk in een database en maak CRM Sociaal! erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  10. 10. 10 tot 15En nu! jaar geleden… --yourdon on Flickr erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  11. 11. • Gemakkelijk (interface / gebruik) iPhone 3G S • Camera• Gebruiker “was al gewend aan” • Geluid / Microfoon• Geen “traditionele TELCO benadering”• Itunes Digitale compasjuli 2008? Wat gebeurde er • + prijsmodel• Internationaal bijna alles beschikbaar • Accelerometer• Geen vergoeding aan de operator! • Foto en video geotagging• Geen Euro 5000 SDK kosten• Een kans om geld te verdienen! erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  12. 12. erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  13. 13. Krijg aandacht VAN de klant! Verdiepen in de interesses, behoeften en voorkeuren van uw klant en leg dat vast OOK DE BEHOEFTEN VAN UW PARTNERS! = PERSOONLIJK Hoe dan? • Offline • Online • Connected • Live! erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  14. 14. Heeft u weleens monopoly gespeeld? erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  15. 15. erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  16. 16. Tijd voor een virtuele domein strategie? erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  17. 17. erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  18. 18. erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  19. 19. Voorsprong door techniek ende doelgroep echt te begrijpen! erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  20. 20. erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  21. 21. Heb echt aandacht voor de klant! Verdiepen in de interesses, Bepaal jouw strategie! behoeften en voorkeuren van uw klant en leg dat vast • Ontwerp een plan • Wat bij escalaties? OOK DE BEHOEFTEN VAN UW • Interne communicatie PARTNERS! • Train en borg • Participeer = PERSOONLIJK • Relevant • In context • Authentiek Hoe dan? • Offline • Online • Connected • Live! erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  22. 22. Begrijp hoe kanalen worden gebruikten hoe ze beïnvloed kunnen worden erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  23. 23. Activeer en waardeer fansOffline – Online – Connected – Live erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  24. 24. Heb aandacht voor de klant! Kennis Social CRM Communicatie Organisatie ONDERSTEUN Partners Oprechte aandacht Betrek alle kanalen voor de klant en begrijp de techniek erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  25. 25. Krijgt u in 2012 aandacht van de klant?• Digizuilen – laat delen!• Facebook beursgang verstoord? (nog niet)• Gezichtsherkenning• Mobiele beveiliging en management• Hoepel op met die QR code op de verkeerde plek!• NFC breekt door bij de massa (winkels, abri, DM, kleding)• Gamification als onderdeel van de virtuele domein strategie• Databasejes aanleggen vb: Vodafone socialleefritme.nl• Hou china2.org goed in de gaten erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
  26. 26. Dank voor uw aandacht!Twitter: @erikjanLinkedIn: www.linkedin.com/in/ejkejk (na persoonlijk contact)E-mail: erikjan@y-people.comSkype: erikjankoedijkMobile: +31 6 30 09 09 09 erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan

×