Conversie Optimalisatie - Eddy Boeve - MARCOM11

1,240 views

Published on

Presentatie Eddy Boeve gebruikt tijdens seminar MARCOM11

Één van de belangrijkste succes-indicatoren van een websites is de conversie. Waarom heeft de ene site een conversie van 20% en een andere site in dezelfde sector slechts een conversie van 1,5%? Over dat verschil vertelt Eddy Boeve aan de hand van diverse theorieën, methodieken en conversietools. Aan de hand van sprekende voorbeelden laat hij in deze sessie de kracht van conversie verbetering zien.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,240
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
321
Actions
Shares
0
Downloads
34
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Wanneer je mijn “usability is niet genoeg” betoog samenvat in een schema, kom je op dit plaatje. Geeft de samenhang aan tussen usability en verleiding Blok 1: Slecht usability, weinig verleiding  lage conversieBlok 2: Goede usability, weinig verleiding  gemiddelde conversie(Veel sites in Nederland zitten een beetje in het midden hier).Blok 3: Je kunt ook te maken hebben met een site met veel verleiding, maar een slechte usability. Mensen haken af door gebrekkige formulieren of een onduidelijke navigatie. Ook dan blijft je conversie achter.Blok 4: Het wordt pas echt interessant wanneer je te maken hebt met een site die verleidt, en ook nog eens gemakkelijk te gebruiken is.Site die in dat laatste blok zitten hebben een belangrijke stap gemaakt: van alleen transactiekanaal  naar compleet marketing & sales kanaal
  • Om te motiveren moet je verleiden. Hoogleraar Psychologie en Marketing Robert Cialdini geldt als autoriteit als het gaat over het overtuigen en beïnvloeden van mensen. Van zijn boek "Invloed" werden wereldwijd meer dan twee miljoen exemplaren verkocht. Het boek bespreekt 6 wetenschappelijk bewezen beïnvloedingsstrategieen:Wederkerigheid: geef iets weg en je krijgt iets terugCommitment en consistentie: laat mensen ja zeggen op een klein verzoek, dan is de kans groot dat ze ook ja zeggen op een groter verzoek.Sociale bewijskracht: mensen kijken naar wat andere mensen doen (en kopieren dat gedrag)Sympathie: mensen zeggen het liefst ja tegen personen die ze kennen en/of aardig vinden.Autoriteit:  mensen zijn geprogrammeerd om te doen een autoriteit van hen vraagt.Schaarste: wanneer iets schaars is, denken mensen dat het meer waard is Maar: niet alles werkt online…
  • Mensen voelen een morele verplichting iets terug te doen aan degene die ze iets verschuldigd zijn. Hara Crisna  geeft een bloem. Proefabonnement verkopers geven een gratis krant weg. Daarna voel je verplicht op z’n minst naar hun verhaal te luisteren. Wie veel weggeeft krijgt dus ook veel. De vraag is echter of dit principe online ook werkt. Wanneer persoonlijke interactie ontbreekt is het heel gemakkelijk om “de gift” in ontvangst te nemen zonder dat je de morele verplichting voelt om iets terug te doen. Laten we het bekijken aan de hand van een aantal voorbeelden.
  • Interessanter wordt het bij dit voorbeeld van Tempo-Team. Ze brengen jaarlijks een boekje uit met de 300 meest gestelde HR-vragen. Het boekje is gratis aan te vragen.Weet niet hoe ze het proces hebben ingericht: anoniem via een formulier, of door middel van persoonlijk contact met de dichtsbijzijnde vestiging. Ik hoop het laatste.
  • Commitment en consistentie is het principedatmensengraagterugschrikkenvoorgrotekeuze, maar welgraagconsitenthandelen in lijn met huneerderkleinekeuzes.Ditprincipewordtbriljantgeillustreerd met het BNN-programma “nu we ertochzijn”, vroeger met Eddy Zoeytegenwoordig met FilemonWesselink.De presentatorgaat met geluids- en cameraman op pad naareenwillekeurigegemeente. Daarnagaanzeonderzoeken hoe gastvrij die gemeente is. Het doel is omzoveelmogelijk van mensengedaantekrijgen; varierend van een kopje koffie of eenmaaltijd tot een complete overnachtig.Zevragennooit direct “mogenwijbij u blijvenslapen”, maar zebouwenhunverzoekzorgvuldig op:goedemiddag, wijonderzoeken de gastvrijheid van de gemeente X. Denkt u dat de gemeente X gastvrij is? (iedereen: ja (trots) Bent u gastvrij? (redenering: ikwoonzelf in de gemeente X en heb net gezegddat X gastvrij is, dusja “ik ben welgastvrij”) Mogen wijbij u blijvenslapen? (redening: nu moetikwelconistentblijven, dus het antwoord is in veelgevallenja.Hoe pas je dit nu online toe? Antwoord: door nietmeteen je belangrijksteconversiedoelvooroptestellen, maar er in kleinestappennaar toe tewerken.
  • Het principe van sociale bewijskracht stelt dat één manier waarop mensen bepalen wat zij moeten denken of hoe zij zich moeten gedragen in een bepaalde situatie, is door te kijken naar wat andere mensen denken of doen in die situatie. Mensen hebben de neiging om een bepaalde mening of gedraging als correct te beschouwen, naarmate andere mensen die mening of dat gedrag als correct zienAls veel mensen hier voor kozen, dan zal het wel goed zijn (en hoef ik er zelf niet meer overna te denken). Werkt vooral goed bij wenig transparate, moeilijk te doorgronden producten..
  • Denk goed na hoe je dat het beste kan insteken. Ga je reviews verzamelen op je eigen site? Of kun je beter verwijzen naar een onafhankelijke externe site? En hoe kun je dat proces faciliteren zodat je meer reviews op die site krijgt? Denk aan bedankt emails, of het weggeven van cadeaubonnen oid: puur om de hoeveelheid reviews te stimuleren. De basis blijft natuurlijk dat je je business op orde moet hebben…
  • Bekende Nederlanders
  • Conversie Optimalisatie - Eddy Boeve - MARCOM11

    1. 1. ConversieOptimalisatie<br />Eddy Boeve (eddy@freelancefirm.nl, 06-21557571)<br />
    2. 2. Bad Conversion of the Day<br />15 juni 2011<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />2<br />
    3. 3. Conversieverbetering is…<br />Meet / Test<br />Waar zitten problemen voor bezoekers?<br />Verbeter Usability<br />Neem interactieproblemen voor bezoeker weg<br />Verwijder Obstakels<br />Neem conversieobstakels voor bezoeker weg<br />Pas Conversion Boosters toe<br />Verleid en overtuig de bezoeker<br />Meet / Test<br />Is de conversie verbeterd?<br />15 juni 2011<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />3<br />
    4. 4. We kunnen het allemaal!Hoe krijg ik meer inschrijvingen op mijn nieuwsbrief?<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />Schrijf u in voor onze nieuwsbrief<br />Geef hieronder uw e-mail adres om onze nieuwsbrief te ontvangen<br />E-mail: <br />Schrijf in<br />15 juni 2011<br />4<br />
    5. 5. Schrijf u in voor onze GRATIS nieuwsbrief<br />Geef hieronder uw e-mail adres om onze maandelijkse nieuwsbrief te ontvangen<br />Hoe krijg ik meer inschrijvingen op mijn nieuwsbrief?<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />Meer dan 20.000 abonnees!<br />Bekijk de laatste nieuwsbrief<br />E-mail: <br />Schrijf in<br />Onze privacy policy<br />15 juni 2011<br />5<br />
    6. 6. 15 juni 2011<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />6<br />
    7. 7. 15 juni 2011<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />7<br />voorzzp<br />voormkb<br />
    8. 8. Usability<br />
    9. 9. Denk vanuit de bezoeker! <br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />Wat converteert beter?<br />1<br />Registreer nu en ontvang de gratis whitepaper!<br />Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident.<br />2<br />Ontvang de gratis whitepaper door nu te registreren!<br />Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident.<br />15 juni 2011<br />9<br />
    10. 10. Waaromis usability nietgenoeg?<br />Must. Buy. Stuff. Online.<br />
    11. 11. Incentives and reciprocity<br />Versie 1<br />68x <br />32x <br />omzet : $8,012,-.<br />15 juni 2011<br />11<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />
    12. 12. Incentives and reciprocity<br />Versie 2<br />16x <br /> 0x <br /> 84x <br />omzet : $11,444,-.<br />15 juni 2011<br />12<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />
    13. 13. Hogeconversie<br />Gemiddeldeconversie<br />Veel“verleiding”<br />Gemiddeldeconversie<br />Lageconversie<br />Bron: BJ Fogg, Stanford Persuasive Technoloy Lab <br />Weinig“verleiding”<br />Slechte usability<br />Goede usability<br />15 juni 2011<br />13<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />
    14. 14. De 6 principes van beïnvloeding<br />
    15. 15. De 6 wetenschappelijkbewezenverleidingsprincipes<br />Wederkerigheid<br />Commitment en consistentie<br />Sociale bewijskracht<br />Sympathie<br />Autoriteit<br />Schaarste<br />15 juni 2011<br />15<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />
    16. 16. Wederkerigheid<br /><ul><li>Commitment en consistentie
    17. 17. Sociale bewijskracht
    18. 18. Sympathie
    19. 19. Autoriteit
    20. 20. Schaarste</li></ul>15 juni 2011<br />16<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />
    21. 21. Wederkerigheid<br />15 juni 2011<br />17<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />
    22. 22. Tip: geefietswegmaarzorgvooraltijdvoorpersoonlijk contact Alleendanwerkt het wederkerigheidsprincipe!<br />15 juni 2011<br />18<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />TIP!<br />Wederkerigheid<br />
    23. 23. <ul><li>Wederkerigheid</li></ul>Commitment en consistentie<br /><ul><li>Sociale bewijskracht
    24. 24. Sympathie
    25. 25. Autoriteit
    26. 26. Schaarste</li></ul>15 juni 2011<br />19<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />
    27. 27. Knelpuntvrije website / pagina<br />
    28. 28. ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />15 juni 2011<br />36% conversieratio. <br />Orgineleversie<br />21<br />
    29. 29. 39% conversieratio. <br />+ 8%<br />
    30. 30. 42% conversieratio. <br />+ 17%<br />15 juni 2011<br />23<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />
    31. 31. Tip: schrik bezoekers niet af, maar breng ze metkleine stapjes richting je conversiedoel“geen ‘boek nu’ maar: “check beschikbaarheid”, “bereken voordeel” etc”<br />Commitment<br />15 juni 2011<br />24<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />TIP!<br />
    32. 32. <ul><li>Wederkerigheid
    33. 33. Commitment en consistentie</li></ul>Sociale bewijskracht<br /><ul><li>Sympathie
    34. 34. Autoriteit
    35. 35. Schaarste</li></ul>15 juni 2011<br />25<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />
    36. 36. 15 juni 2011<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />26<br />socialebewijslast<br /> + wederkerigheid<br />Socialebewijskracht<br />
    37. 37. Tip: laatzienwaaranderebezoekersvoorkozen“gedrag, reviews, foto’s; zowel op je eigen site als elders”<br />15 juni 2011<br />27<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />TIP!<br />Socialebewijskracht<br />
    38. 38. <ul><li>Wederkerigheid
    39. 39. Commitment en consistentie
    40. 40. Sociale bewijskracht
    41. 41. Autoriteit
    42. 42. Schaarste</li></ul>Sympathie<br />15 juni 2011<br />28<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />
    43. 43. Sympathie<br />15 juni 2011<br />29<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />
    44. 44. Tip: wek sympathie op bij de bezoeker door het gebruik van beeld, tekst of het aanbieden van een service<br />15 juni 2011<br />30<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />TIP!<br />Sympathie<br />
    45. 45. <ul><li>Wederkerigheid
    46. 46. Commitment en consistentie
    47. 47. Sociale bewijskracht
    48. 48. Sympathie</li></ul>Autoriteit<br /><ul><li>Schaarste</li></ul>15 juni 2011<br />31<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />
    49. 49. Autoriteit<br />15 juni 2011<br />32<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />
    50. 50. Autoriteit<br />15 juni 2011<br />33<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />
    51. 51. Tip: gebruik de autoriteit van anderenom jouw product / dienst / website te ondersteunen<br />15 juni 2011<br />34<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />TIP!<br />Autoriteit<br />
    52. 52. <ul><li>Wederkerigheid
    53. 53. Commitment en consistentie
    54. 54. Sociale bewijskracht
    55. 55. Sympathie
    56. 56. Autoriteit</li></ul>Schaarste<br />15 juni 2011<br />35<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />
    57. 57. Schaarste<br />15 juni 2011<br />36<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />
    58. 58. Tip: gebruikschaarsteombeslissingenteforceren en omjouw product /dienstwaardevollertelatenlijken<br />15 juni 2011<br />37<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />TIP!<br />Schaarste<br />
    59. 59. Niet alle bezoekers zijn gelijk: koopstijl<br />
    60. 60. ©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />Myer Briggs Type Indicator<br />Snelle of langzame beslisser?<br />Beslis je op feiten of emotie?<br />TIJD<br />doelgericht: wat?<br />prikkelgericht: waarom<br />competitief<br />spontaan<br />snel<br />inhoudsgericht: hoe?<br />relatiegericht: wie?<br />methodisch<br />humanistisch<br />langzaam<br />EMOTIE<br />weinig<br />veel <br />15 juni 2011<br />39<br />
    61. 61. Competitief / Doelgericht<br />15 juni 2011<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />40<br />
    62. 62. Prikkelgericht / Spontaan<br />15 juni 2011<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />41<br />
    63. 63. Inhoudsgericht / methodisch<br />15 juni 2011<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />42<br />
    64. 64. Is het zo moeilijk?<br />
    65. 65. WhichTestWon.com ?<br />15 juni 2011<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />44<br />A<br />B<br />
    66. 66. 15 juni 2011<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />45<br />A<br />
    67. 67. 15 juni 2011<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />46<br />B<br />Versie B <br />11%<br />meerverkoop!<br />
    68. 68. Nog meer weten? <br />Ir. Eddy D.G. Boeve<br />Interactive-media resultant<br />eddy@ freelancefirm.nl<br />+31 (6) 215 57 57 1<br />?<br />freelancefirmbv<br />pakhuis het veemvan diemenstraat 410-412 (Unit 3.04) 1013 cramsterdam<br />15 juni 2011<br />47<br />©2011 - Eddy Boeve freelancefirm<br />

    ×