Mobile Marketing & Service: nuove
opportunità per la relazione con il
consumatore
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Filippo Renga, filippo.renga@polimi.it

Con il patrocinio di
Osservatorio
Mobile Marketing & Service
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Obiettivi
Fornire un framework concettuale di riferimento del Mobile
Marketing e del Mobile Service
Individuare ed analizzare criticamente i principali strumenti
di Mobile Marketing e le principali tipologie di Mobile
Service attualmente disponibili sul mercato
Fornire alcune stime quantitative su specifici segmenti del
mercato del Mobile M&S in Italia
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Mobile Marketing: una definizione
Mobile Marketing & Service è una strategia aziendale di marketing che crea valore attraverso l’utilizzo
pianificato con altri canali di tecnologie mobile (telefoni cellulari, PDA) per comunicare e interagire con i
clienti attuali o potenziali che hanno rilasciato il permesso
SWOT
ANALYSIS
Obiettivi strategici
Marketing
strategico
Targeting
Posizionamento
Value Proposition
Marketing
operativo
Marketing Mix
INTERAZIONI TRANSAZIONI
Mobile
Mobile Mobile Mobile Mobile Service
Advertising Promotion Commerce Payment Management
Target
Target
Mass
Mass
Differito Contestuale
Mobile CRM
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Classificazione dei Mobile Marketing & Service
Le classificazioni sono state definite in base a:
1. Obiettivi
2. Tecnologie di rete
3. Contesto
4. Piattaforme
tecnologiche
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Classificazione dei Mobile Marketing & Service
Le classificazioni sono state definite in base a:
1. Obiettivi
2. Tecnologie di rete
Mobile
Mobile
Advertising
Advertising
Mobile
Mobile CRM
Mobile CRM
Marketing Mobile
Mobile
Promotion
Promotion
Tipologie
Mobile
Mobile
3. Contesto di servizi Commerce &
Commerce &
Payment
Payment
Mobile
Service Mobile Service
Mobile Service
Management
Management
4. Piattaforme
tecnologiche
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Classificazione dei Mobile Marketing & Service
Le classificazioni sono state definite in base a:
1. Infrarossi
1. Infrarossi
1. Obiettivi
2. Bluetooth
2. Bluetooth
3. Rf-id
3. Rf-id
2. Tecnologie di rete Tecnologie di
rete
4. Wi-fi
4. Wi-fi
3. Contesto 5. Reti cellulari
5. Reti cellulari
6. Dvb-h
6. Dvb-h
4. Piattaforme
tecnologiche
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Classificazione dei Mobile Marketing & Service
Le classificazioni sono state definite in base a:
Proximity
Proximity
1. Obiettivi
Non context
Non context
Contesto
aware
aware
2. Tecnologie di rete
Geo-location
Geo-location
3. Contesto
4. Piattaforme
tecnologiche
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Classificazione dei Mobile 1. Messaging
Marketing & Service
Services
Le classificazioni sono state definite in base a:
2. Micro-
browsing
1. Obiettivi
3. Video
streaming &
broadcast
Piattaforme
Connection-
tecnologiche based
4. Download
2. Tecnologie di rete
Stand Alone
5. IVR
3. Contesto
6. Rf-id
4. Piattaforme
tecnologiche
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Mobile Service Management : la dinamica di servizi e
utenti
N° Servizi mCR
(2003-2007*)
1600
1.192
1.077
1200 750
N° Aziende utenti mCR
>10%
(2003-2007*)
+11%
800
+44%
600 492
404
400
353
>10%
400
+22%
0
200
2004 2005 2006 2007F +14%
0
2004 2005 2006 2007F
* Stime Fonte: Osservatorio Mobile VAS 2006
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Mobile Service Management: l’evoluzione dei servizi
Benefici per
Driver di
l’azienda utente
valore
r”
mat tuo
o ““mau ro”
rvi i
Seervzzio
Si
Premium
Maggiori
Content
ricavi
Finance
Minori
Maggiore
Utility
costi del
automazione del
processo processo
Small
Retail
Grocery
Consumer
Migliore Maggiore Electronics
comunicazione
soddisfazione P.A.
dell’utente
io
err iz
ssevvizio
el
up d l
t t––up de
r
Staar
St Maturità del servizio di mCRM
A seconda dei benefici percepiti dall’azienda utente i servizi di mSM si trovano a differenti livelli di maturità.
Nel grafico sono stati evidenziati quei settori con maggiori potenzialità di sviluppo
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Mobile & Internet: l’integrazione tra canali
Esistono diverse forme di integrazione tra mobile e altri media e
viceversa:
cellulare TV cellulare stampa
…
+ +
Esistono anche diverse forme di integrazione tra internet e altri
media e viceversa:
Internet TV Internet stampa
…
+ +
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Internet & Mobile
Una delle forme più interessante di integrazione tra media è
quella tra mobile e internet
Alta
TV
Cellulari
Radio
Penetrazione
Stampa
Libri
Internet
Bassa
Bassa Alta
Interattività/Ricchezza
contenuti
Il Mobile Internet permette di sfruttare le caratteristiche positive del mobile
(ubiquità, geocalizzazione) e di internet (multimedialità, ricchezza dell’informazione,
connessione globale)
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Mobile & Internet: gli scenari del mercato
– Mercato ancora piccolo, ma ...
– ... culturalmente c’è una forte predisposizione per il canale
– ... le tecnologie sono pronte
– ... nel mCr ci sono moltissime esperienze, ma ancora semplici
– ... le prime esperienze di attività strutturate sono estremamente
positive (come si vede dai casi!)
– ... gli MVNO creano nuove opportunità di business
... conseguentemente il contesto è particolarmente favorevole!
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Al termine del seminario,
riconsegnando il modulo cartaceo ritirato all’ingresso,
(oppure portando il modulo compilato alla
Segreteria eAcademy presso il Pad. 24)
sarà possibile iscriversi al sito www.osservatori.net
e scaricare l’ultimo Report dell’Osservatorio …
Filippo Renga, filippo.renga@polimi.it
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