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Comparte marketing - Monitorizacion de redes sociales - Oliver Serrano
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Seminarios teóricos y prácticos de las últimas tendencias en áreas clave de la comunicación y el marketing en las Islas Canarias, y espacios en el que los profesionales del Archipiélago ...

Seminarios teóricos y prácticos de las últimas tendencias en áreas clave de la comunicación y el marketing en las Islas Canarias, y espacios en el que los profesionales del Archipiélago compartan experiencias, busquen nexos que potencien el mínimo común denominador desde donde encontrar un punto de apoyo para luego ser capaces de mejorar sus propias estrategias en los sectores en los que desarrollen su actividad.

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Comparte marketing - Monitorizacion de redes sociales - Oliver Serrano Comparte marketing - Monitorizacion de redes sociales - Oliver Serrano Presentation Transcript

  • Objetivos del curso1. Conocer la importancia de la monitorizaciónde las redes sociales.2. Comprender los conceptos más importantesque conlleva el proceso.3. Descubrir las herramientas más útiles paraextraer los datos de los medios sociales.4. Analizar las métricas obtenidas paraestablecer procesos de mejora.
  • Contenidos1. Introducción: ¿Qué es monitorizar? ¿Paraque nos sirve? ¿Qué es un KPI?2. Herramientas de monitorización de webs yblogs.3. Herramientas de monitorización detendencias.4. Herramientas de monitorización deFacebook.
  • Contenidos5. Herramientas de monitorización de Twitter.6. Herramientas de monitorización deinfluencia.7. Herramientas de monitorización de"sentiment" o tono emocional8. Herramientas "todo en 1".
  • 1. Introducción¿Qué esmonitorizar?¿Para qué nossirve?¿Qué es un KPI?
  • ¿Por quédeberíamos realizarun proceso demonitorización enmedios sociales?
  • Necesitamos medir para poder mejorar
  • Monitorizar los medios sociales para... Escuchar qué se dice y cómo se habla acerca de nuestra marca.
  • Monitorizar los medios sociales para... Mejorar el servicio que ofrecemos.
  • Monitorizar los medios sociales para...Crear relaciones y reforzar la comunidad
  • Monitorizar los medios sociales para...Conocer a nuestros prosumers e influencers
  • Monitorizar los medios sociales para... Gestionar situaciones de crisis
  • 5 pasos fundamentales en el proceso de monitorización:- Establecer métrica.- Medir.- Analizar- Actuar.- Mejorar o eliminar
  • ¿Cómo genera valor una empresa?1. Aumentando las ventas2. Reduciendo los costes3. Fidelizando a sus clientes "Todo lo que hagamos en social media debería ayudar al menos a lograr una de estas cosas" (@javiergodoy)
  • 3 preguntas básicas antes de empezara) ¿Qué quiero medir?b) ¿Para qué quiero medirlo?c) ¿Cómo puedo medirlo?
  • ¿Qué significa KPI?K KeyP PerformanceI Indicator
  • ¿Qué hacen los KPI?- Miden el nivel dedesempeño o rendimientode un proceso.- Se enfocan en el "cómo".
  • ¿Es lo mismo un KPI que una métrica?
  • Pues va a ser que NORecuerda: un KPI esuna métrica, pero unamétrica no esnecesariamente un KPI
  • ¿Para qué nos sirven los KPI?- Obtener valores- Comunicación de resultados- Diagnóstico de estrategia- Pistas para mejora
  • ¿Cómo deben ser los KPI?SpecificMeasurableAchievableRelevantTimely
  • Y sobre todo...los KPI deben serperfectamente comprensiblespara el receptor del mensaje
  • Pregunta: ¿miden loscommunity managers lasmétricas que le interesan asu cliente o las que lesinteresan a ellos mismos?
  • "Sr. Cliente, el mespasado nos hicieron 68RT y y quedamos en elpuesto nº 129 delranking de #FF"Yuhuuuuuuuuuuu!!!!!
  • Pero, entonces, ¿cúanto debo de invertir en herramientas de monitorización? ¿Qué presupuesto destino a ello?
  • Quizá esto nos pueda orientar un poco...
  • Algunos ejemplosde los KPI másusados (SEO,SEM ,ecommerce, web,blog, etc...)
  • SEO (search engine optimization)- Tráfico natural por keyword- Posición en buscadores porkeyword.- % de visitas de buscadores pornombre de la marca- Número de enlaces entrantes.- Número de páginas indexadas
  • SEM (search engine marketing)- Click through ratio del anuncio (CTR)- Coste medio del click (CPC)- Coste por mil impresiones (CPM)- Coste por adquisición (CPA).- Coste por lead (CPL).
  • Blog- Número de visitas únicas- Tasa de rebote- Tiempo de permanencia en el sitio- Suscriptores RSS- Número de entradas.
  • Email marketing- Número de suscriptores.- Ratio de conversión- Número de envíos.- % de respuestas.- Número de reenvíos.
  • Marketing de afiliación- Número de webs afiliadas.- Número de leads.- Media de clics por período.- Precio medio del click.- Precio medio del lead
  • Ecommerce- Precio medio del pedido.- Número medio de items por pedido.- % de nuevos clientes.- % de clientes que vuelven.- % de procesos de compra abandonados.
  • Algunos de los KPI ymétricas más usadas en las diferentesplataformas sociales
  • Facebook- Tasa de crecimiento de fans.- Publicaciones de fans en el muro.- Comentarios a las publicaciones.- Visitas a la página.- Alcance de las publicaciones.- Personas "hablando de esto".
  • Twitter- Número de seguidores.- Menciones.- RT.- Clicks en enlaces de tweets.- Unfollows.- Listas en las que nos incluyen.
  • Youtube- Suscripciones al canal.- Número de reproducciones de vídeos.- Comentarios en los vídeos.- Me gusta/No me gusta.
  • Contenidos1. Introducción: ¿Qué es monitorizar? ¿Paraque nos sirve? ¿Qué es un KPI?2. Herramientas de monitorización de webs yblogs.3. Herramientas de monitorización detendencias.4. Herramientas de monitorización deFacebook.
  • Contenidos5. Herramientas de monitorización de Twitter.6. Herramientas de monitorización deinfluencia.7. Herramientas de monitorización de"sentiment" o tono emocional8. Herramientas "todo en 1".
  • 2. Herramientasde monitorizaciónde webs y blogs
  • ¿Por qué no "googlear" un poco primero?
  • BLOGSEARCHTan sencillo como buscar blogs en Google :D
  • El Señor de las Analíticas
  • 3. Herramientas de monitorización de tendencias
  • Google Insights: nos Google Trends: permite saber qué versión con menosbuscan las personas funcionalidades que en Google. Insights
  • www.trendsmap.com
  • www.whatthetrend.com
  • 4. Herramientas de monitorización de Facebook
  • Facebook Insights
  • Métricas de Facebook Insights- Total de "me gusta".- Amigos de los fans: total de personas que son amigas de laspersonas que han hecho click en "me gusta".- Personas "hablando de esto": personas que han generado unahistoria a partir de algún contenido de la página..- Alcance: número de personas que han visto algún contenidorelacionado con la página.- Procedencia de los "me gusta": desde dónde o qué dispositivohan hecho "me gusta" los fans.
  • Métricas de Facebook Insights- Alcance orgánico: número de personas que ven contenidosen la sección de noticias o en la propia página (aunque no seanfans).- Alcance viral: número de personas que ven contenidos de lapágina a partir de la publicación de un amigo.- Alcance pagado: número de personas que ven un anuncio ohistoria patrocinada que conduce a la página.- Usuarios únicos por frecuencia: número de veces que sellega al mismo usuario a través de una publicación.
  • Métricas de Facebook Insights- Visitas a la página: número de veces que se visualiza lapágina a diario.- Visitantes únicos: número de personas que visualiza lapágina a diario.- Total de las visitas a las pestañas.- Fuentes externas: número de veces que las personas llegana la página desde un dominio ajeno a www.facebook.com.- Datos demográficos.- Usuarios que interactúan: usuarios que han hecho click enuna publicación concreta.- Difusión: porcentaje del total de usuarios que interactúan quehan hecho una historia a partir de una publicación.
  • Descripción general
  • Tipos de publicaciones
  • Datos demográficos
  • Procedencia de los "me gusta"
  • Alcance yfrecuencia ce laspublicaciones
  • Personas de que están "hablando de esto".
  • Dos variables muy importantes en Facebook: elengagement rate y el facebook edgerank
  • Engagement rate (ratio de compromiso o "enganche") (fórmula propuesta por www.socialbakers.com)¿Serviría de algo tener millones de seguidores si casi ninguno interacciona con la marca?
  • Edgerank de facebook: algoritmo que usa la plataforma que influye para la publicación o no de los posts de la marca en el newsfeed del usuario
  • www.socialbakers.com
  • 5. Herramientas demonitorización de Twitter
  • www.tweetstats.com
  • El padre de la criatura
  • A veces hay que hacer un poco de cola...
  • ¿Qué pasa los fines de semana?
  • ¿Y eso es todo lo que ofreceTweetstats? ¿No hay nada más?
  • Hay que leer siempre la letra pequeña...
  • www.twittercounter.com
  • www.twentyfeet.com
  • #nomegusta
  • www.molanmil.es
  • www.tweetdeck.com
  • www.hootsuite.com
  • Analítica en Hootsuite ¿Cómo sacarle partido?
  • ¡Ojo! Trabajaremos con la versión "pro" deHootsuite, que nos ofrece muchas más funcionalidades en analítica que la versión "free".
  • En primer lugar, seleccionaremos "análisis" en elmenú de Hootsuite.
  • 2 opciones: plantillaspredeterminadas o informes personalizados.
  • www.twitalyzer.com
  • Ejemplos demétricas que nos ofrece Twitalyzer
  • wwww.topsy.com
  • Usuarios másactivos segúnTweetreach parael hashtag#comparteMK
  • www.socialbro.com
  • ¿Cuál es la mejor hora para tuitear?
  • 6. Herramientas demedición y monitorizaciónde la influencia en medios sociales
  • www.klout.com
  • Pero....¿quécoj**** mide Klout?
  • Puntuación global de Klout
  • Cantidad de personas a lasque llega nuestro mensaje, y a las redes de estos.
  • Reacción de los demás ante nuestros contenidos (si les gusta, si opinan, si interactúan o no...)
  • Influencia de las personas a las que llegamos. Cuanto más influyentes sean ellos, más influyentes seremos nosotros.
  • KRED: ¿Una "copia" de Klout?
  • www.peerindex.com
  • 7. Herramientas de medición ymonitorización del "sentiment" o tono de la conversación
  • Métricas habituales para medir el "sentiment" ● Strenght: Menciones realizadas en el transcurso de las últimas 24 horas dividido por el total de posibles menciones. ● Ratio de Sentiment: Por ejemplo 5:1 (5 comentarios positivos por uno negativo) ● Passion: Se mide teniendo en cuenta el número de usuarios que hablan repetidamente de la marca. Un pequeño número de individuos hablando repetidamente de la marca producirá un score mayor de esta métrica. ● Reach: Se mide dividiendo los usuarios únicos que hablan de la marca por el número total de menciones
  • www.socialmention.com
  • www.sentiment140.com
  • www.tweetfeel.com
  • 8. Herramientas "todo en 1".Nos permiten tener una visión de laactividad de la marca en diferentes medios sociales
  • www.pirendo.com
  • www.welovroi.com
  • www.sproutsocial.com
  • www.simplymeasured.com