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Comparte Marketing - Monitorización en Redes Sociales - Kilian Barrera
 

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    Comparte Marketing - Monitorización en Redes Sociales - Kilian Barrera Comparte Marketing - Monitorización en Redes Sociales - Kilian Barrera Presentation Transcript

    • MONITORIZACIÓNONLINE y el ROI DigitalIntroducción a los KPIsPor @KilianBarrera, CEO de @Welovroi
    • Empezando a caminar. 1. Crea una empresa. 2. Define tu producto o servicios 3. Marca tus clientes potenciales (target) 4. Decide tu identidad corporativa.
    • Crear una campaña.Definir un presupuesto.Marcar objetivos.
    • Editar titulo.Editar titulo.
    • Listado de acciones publicitarias online (2007 IE Business School) 1 Webs Interactivas 99% 2 E-mail Marketing 97% 3 Publicidad en Buscadores 91% 4 Enlaces en formato integrado 82% 5 Portales Comerciales 76% 6 Blogs corporativos 67% 7 Minisites promocionales 63% 8 Listas de distribución y RSS Marketing 46% 9 Business Virtual Communities 28% 10 Portales Comerciales 26% 11 E-encuestas 22% 12 Cupones electrónicos 19% 13 Online Games 16% 14 Redes Sociales 14% 15 Podcasting 13% 16 Avatar Marketing (Metaversos) 13% 17 Bluecasting 8% 18 Rich Media Ads 4% 19 Configurador/Verificador online de productos 4% 20 Gestión electrónica del punto de venta 1%
    • Estructura del Plan de MarketingDigital.Doc: https://docs.google.com/document/pub?id=1eyFvwvbpDUEIq5DaQa0Zwz1vsnJtwrE2BeCEufJQN4c
    • Definir un presupuesto$ Creatividad$ Diseño$ Community Manager$ SEM$ Display (Banners, Retargeting...)$ Email Marketing...
    • Marcar ObjetivosNuevas Visitas (Web)Conversiones/Ventas (Web)Followers (Twitter)Fans (Facebook)Menciones positivas (Blogs)
    • Esto son...INDICADORES DERENDIMIENTO CLAVEKEY PERFORMANCEINDICATORSKPI
    • KPI
    • Ejercicio1. Crea una idea para una campaña y que objetivosquieres alcanzar.2. En que canales online invertirías 100.000 €.3. Define que KPIs usaras para medir el rendimiento.
    • Monitorización OnlineEl arte de la medición.
    • El arte de la medición.Google Analytics.Campañas de publicidad.Redes Sociales.Reputación Online.
    • En Internet todo es medible.Google Analytics.
    • Google Analytics¿Cómo instalarlo?
    • Google Analytics<body>... <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push([_setAccount, UA-XXXXXXXX-X]); _gaq.push([_trackPageview]); (function() { var ga = document.createElement(script); ga.type = text/javascript; ga.async = true; ga.src = (https: == document.location.protocol ? https://ssl : http://www) + .google-analytics.com/ga.js; var s = document.getElementsByTagName(script)[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); </script></body>
    • Google Analyticso usando tu “ID de propiedad web”. UA-XXXXXXXX-X
    • Google Analytics9 métricas cruciales.
    • Google Analytics1 y 2. Visitas y Visitantes únicosabsolutos. Visitas. Sesión de navegación. Visitantes únicos absolutos. Control por cookies. TIP. La cifra de visitantes únicos diarios y semanales son inútiles cuando se contemplan meses.
    • Google Analytics3 y 4. Tiempo en la página y tiempo enel sitio Sesión normal de 3 páginal. Landingpage (Pag-A) a las 20:00 (Tiempo en la página 0 minutos) Producto (Pag-B) a las 20:01 (Pag-A=1 minuto, Pag-B=0) Comprar (Pag-C) a las 20:05 (Pag-A=1 minuto, Pag-B=4, PagC=0) Tiempo en el sitio = 5 minutos. TIP: “No se puede” medir el tiempo en la última página que visita un usuario.
    • Google Analytics5. Tasa de rebote Identifica lo que no esta funcionando. Mide el comportamiento de los clientes. Lo mal que lo haces. Comparalo con tus referrers (links de origen) para medir quien te manda tráfico de calidad. Tasa de rebote de nuestras palabras claves. TIP: Excepción de los blogs. Mira el rebote de las “nuevas visitas”.
    • Google Analytics6. Tasa de salida No sirve de nada... un usuario siempre abandonará tu web... ... bueno, si sirve para las navegaciones guiadas que cumplen un Objetivo. Un ejemplo claro es un proceso de compra o de registro.
    • Google Analytics7. Tasa de conversión Representa el beneficio. Tienes que medir “los objetivos”. TC = Resultados / Total visitas únicas X 100 TC = 1.372 usuarios registrados al mes / 25.000 visitas únicas mes X 100 = 5.48 % TC = 280 usuarios compran al mes / 12.400 visitas únicas mes X 100 = 2.25 % TIP: Menos de 2% Malo. Entre 2% y 10% Buenos. Más del 10% Muy bueno.
    • Google Analytics8. Compromiso Es imposible deducir el tipo de compromiso (positivo o negativo) utilizando únicamente la analítica web, y por tanto... solo nos referimos a “nivel de compromiso”. Para medir el tipo de compromiso usa una encuesta online, las recomendaciones, investigación de mercado o... ... mira los usuarios recurrentes que cumplen objetivos.
    • Google Analytics9. Fuentes de tráfico (Referrers) Te indica de donde te viene el tráfico. Podrás saber que campañas de publicidad funcionan... ... o cuantas visitas te llegan de Facebook, Twitter, etc... ... o quien esta hablando de ti mal o bien.
    • Midiendo más allá de Google AnalyticsUTM_URL Builderhttp://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578utm_source -> ¿De donde vendrán las visitas?utm_medium -> ¿A qué canal pertenece?utm_term -> ¿Qué palabras claves uso?utm_content -> ¿Qué contenido tiene la creatividad? ¿Es un Test A/B?utm_campaign -> ¿Cuál es el nombre de la campaña?http://miweb.com/oferta_invierno/pantalones/armani?utm_source=Twitter&utm_medium=SocialMedia&utm_term=pantalones%2Barmani&utm_content=Texto%2BA%2Bdel%2Bcontenido&utm_campaign=Oferta_InivernoEjercicio: Crea 3 o más enlaces para usarlos en los canales de inversión.
    • Midiendo más allá de Google AnalyticsBIT.LY (Acortador de URLs)http://bitly.com/URL ORIGINAL:http://miweb.com/oferta_invierno/pantalones/armani?utm_source=Twitter&utm_medium=SocialMedia&utm_term=pantalones%2Barmani&utm_content=Texto%2BA%2Bdel%2Bcontenido&utm_campaign=Oferta_InivernoURL ACORTADA:http://bit.ly/ruMVeFURL PERSONALIZADA:http://bit.ly/Oferta_Pantalon_Armani
    • En Internet todo es medible.Redes Sociales
    • Redes SocialesTwitter. Hootsuite Twittercounter Tweetstats Tweetreach Tweetbeep (Google Alert de Twitter)
    • KPIs para Twitter•Tweets •Replies•Followers •Following•Mentions •Following Back•Retweets •Direct Message•Retweets Given •Posted links
    • Redes SocialesFacebook Insights.
    • KPIs para Facebook•Fans Totales •Vistas de publicaciones•Nuevos Fans •Suscripciones•Comentarios canceladas•Me gusta •Menciones•Datos demográficos •Origen de los Fans
    • En Internet todo es medible.Reputación Online
    • Reputación online. Google Alert Klout Peerindex Socialmentions Collecta Yopsi Postrank Radiant6
    • Reputación online.SIM Score. Social Influence Marketing SIM = Net Sentiment (Brand) / Net Sentiment (Industry) Net Sentiment = (Positive + Neutral Conversations – Negative Conversations) / Total Conversations
    • Reputación online.NRS. Net Reputation Score NRS = % total mentions that are positive – % count of all other mentions
    • Reputación online.NRS. Net Reputation Score Marca XYZ. 500 positivos, 200 neutrales, 100 negativos. NRS = 500/(500 +200+100) – (200+100)/(500 +200+100) = 0,625 – 0,375 = 0,25*100 = = 25
    • En Internet todo es medible.Campañas de Displays.
    • Campañas de Displays Google Adwords Microsoft Advertising Yahoo Advertising Solutions Facebook Plataforma del anunciante y como no, tu hoja de calculo en Excel o Google Doc o OpenOffice.
    • Monitorización OnlinePago por resultados.
    • Pago por resultadosEmpecemos por lo básico... SEO vs SEM Round 1!!! Fight!!!
    • Pago por resultadosEmpecemos por lo básico... Search Engine Optimization vs Search Engine Marketing
    • Pago por resultados ¿Tienen clara la diferencia?
    • Pago por resultados ¡Genial!
    • Pago por resultadosAhora hay que aprender a hablar como un... Guru-Ninja-Mentor-Master del SEM Round 2!!! Fight!!!
    • Pago por resultados Por 3 Gallifantes... ¿Qué son todas estas siglas?CPC, PPC, CPM, CPV, CPv, CPA, CPL, CPO, CPE, CTR y CPC.
    • Pago por resultados O.oʻ ¿Lo qʼ? ????? CPC, PPC, CPM, CPV, CPv, CPA, CPL, CPO, CPE, CTR y CPC.
    • Pago por resultados Empecemos...CPC/PPC: Coste por Click/Pago por Click.CPM: Coste por Mil-¿Impresiones?CPV: Coste por Vista (View) de la creatividadCPV: Coste por Visita/Influencia (Visit) específica (Target) Ej.Blogs temáticos.
    • Pago por resultadosCPA: Coste por Acción (Ej. Marketing de Afiliación). CPL: Coste por Lead (Ej. Usuarios registrados) CPO: Coste por Order (Venta) CPE: Coste por Engagement (Ej. Interacción con banner flash)
    • Pago por resultadosCTR: Ratio por Click (Click Through Ratio) CTR = Clicks Totales / Impresiones Totales X 100 CTR = 2.500 clicks / 100.000 Impresiones X 100 = 2,5% Tip. Menos de 0,2% malo. Entre 1% y 5% Bueno. +5% Muy Bueno.
    • Pago por resultadosÁnimo, un poco más y podremos ser...Guru-Ninja-Mentor-Master del SEM!!!
    • Pago por resultadosCPC: Coste por Conversión CPC = Coste total de la campaña / CPA Totales X 100 CPC = 2.000 € / 330 usuarios registrados = 6.06 € cada usuario registrado CPC = 6.000 € / 127 ventas (CPO) = 47,24 € coste de cada venta. ...etc
    • Pago por resultados último round... fight!!! ¿Y el Marketing de Afiliación?
    • Pago por resultados suena bien... ¿Me aseguran tráfico de calidad y el target que quiero?
    • Tráfico mu’malo!!!Tú
    • Pago por resultados “Me interesa. ¿De cuantos € hablamos?” Depende... lo normal, desde 2 € hasta 40 €.
    • Pago por resultados “¿Y cómo saben ellos si vendo o si se registran mis visitas? ¿Hacen magia?”
    • Pago por resultados El secreto está en el pixel
    • Pago por resultados Mission complete!!!Ya eres Guru-Ninja-Mentor-Master del SEM... Nivel 1 ;-)
    • Guru-Ninja-Mentor-Master del SEM... ¿Nivel 1?
    • Monitorización OnlineROIdel Marketing Digital.
    • ROI del e-marketing dentro del MIX.El retorno en SocialMediay en Campañas de Publicidad.
    • El retorno en SocialMedia¿Es posible medir el SocialMedia?
    • El retorno en SocialMediaVamos por partes, como diría Jack.Separemos lo Social del Media...
    • El retorno en SocialMediaSocial MediaLealtad AlcancePromoción Awareness (Conciencia de marca)Interconexión CoberturaInfluencia ContinuidadConversaciones Mercado
    • El retorno en SocialMediaSocial MediaSentimiento Número deComentarios visitantesFeedback N º de páginasMenciones vistasSeguidores Tiempo en el sitio6 Grados % Rebotes % Conversión
    • El retorno en SocialMediaSocialmedia = ConversacionesLas Conversaciones no son €.Son Valores.
    • El retorno en SocialMediaTodo esto es una bonita paja mental...seamos pragmáticos cual Gurú...
    • El retorno en SocialMediaBusquemos una solución......Coño!!! Ahí viene......Mr. Key Performance Indicators......Mr. KPI para los amigos.
    • El retorno en SocialMediaPon KPIs hasta en la sopa. Midelotodo.
    • El retorno en SocialMediaCuantas personas se registran, Cuantaspersonas hablan de ti con twitts y blogs, Cuanto incrementa tuPagerank frente a la competencia, Páginas vistas, % de crecimiento para el tráficoorgánico, Replies, Sugerencias, Links entrantes (Inbound links), Followers, Amigos, Posts, Suscriptores,Comentarios, Mensajes directos (DM), reproducciones en Youtube y Vimeo, etc, etc, etc...Mide y se metódico en el tiempo.
    • El retorno en SocialMediaDespués de tener a Mr. KPI trabajandoun tiempo toca sacar conclusiones.
    • El retorno en SocialMediaSupuesto 1.Conseguimos salir en un Blog nacional (+100.000visitas mes) porque conversamos por Twitter con elblogger. Le caemos bien y publica un artículo. Noshabremos ahorrado pagar por los banner, un artículopatrocinado, etc... ¿ROI? ¿€€€?
    • El retorno en SocialMediaSupuesto 2.Si lanzamos una teaser privada a nuestros suscriptorespor email con el último spot... o del nuevo logo... comosi un Focus Group se tratase... ¿ROI? ¿€€€?
    • El retorno en SocialMediaSupuesto 3.Más directo. Creamos un cupón específico para Twittery Facebook... medimos el uso y las ventas producidas... ¿ROI? ¿€€€?
    • El retorno en SocialMediaSupuesto 4.Tenemos un Blog corporativo. Publicamos cada 2 días.¿Cómo lo das a conocer sin hacer SEM? ¿Cómomejoras tu SEO a la larga?. Pues intentas propagar tumensaje. Ahorras en CPA y CPC... ¿ROI? ¿€€€?
    • El retorno en SocialMediaSupuesto 5.Cómo viralizas un portal de dating sin aniquilar tupresupuesto en Marketing de Afiliación. Pues usasFacebook Connect y creas una aplicación en Facebookde tu portal. Los usuarios replican tu mensaje (FBApp)... ¿ROI? ¿€€€?...... ey! un momento. ¿Eso es SocialMedia?
    • El retorno en SocialMediaSupuesto 6.Te toca. ¿Que ejemplos sete ocurren?
    • ROI del MarketingAhora toca medir el resto...
    • ROI del e-marketing dentro del MIX.Esto es más fácil. ROI = *Beneficio X 100 / Coste de la publicidad *Beneficio = Ganancias por la inversión - Coste de la inversión
    • ROI del e-marketing dentro del MIX.Sumamos costes de la publicidad Campañas de CPC y CPA (Adwords, Facebook, Afiliación...) Personal. Creatividad, Diseño, Copy, Programadores, Community Managers, Web, Microsite... Community Manager, herramientas para monitorizar... Costes de infraestructura.
    • ROI del e-marketing dentro del MIX.y las ganancias de la publicidad. Medir las ventas directas “trackeando” su procedencia. Marcamos objetivos en Analytics. Usamos Google UTM para trackear campañas. Puedes unir Analytics + Adwords ;-)
    • ROI del e-marketing dentro del MIX.Esto es más fácil.ROI = *2.000 € beneficio X 100 / 1.200 € publ. =166,66 % *Beneficio = 3.200 € Ventas - 1.200 € en Adwords = 2.000€
    • ROI del e-marketing dentro del MIX.Lo hacemos, para cada canal onlineque usemos.Así sabremos cual funciona mejor yoptimizamos los recursos.
    • Conclusiones:Crear campañaDefinir el presupuestoMarcar objetivos¿?¿?¿?¿?
    • KPI
    • Conclusiones:Crear campañaDefinir el presupuestoMarcar objetivosElegir los KPIsMonitorizar KPIsAnalizar resultadosAjustar objetivos e inversionesy lo más importante...
    • ROI
    • Conclusiones:Crear campañaDefinir el presupuestoMarcar objetivosElegir los KPIsMonitorizar KPIsAnalizar resultadosAjustar objetivos e inversionesCalcular el ROI
    • #Gracias a tod@s!!! :)@KilianBarrera.http://kilianbarrera.comWelovroi.com & BITzen.net & BitEstudioFuentes:Slideshare, Wikipedia, Google, Libro “El plan de marketing digital” de Manuel Alonso Coto, Libro “Analítica Web 2.0” deAvinash Kaushik.