Comparte Marketing - Mk Digital (II) - Ida Vega

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Comparte Marketing - Mk Digital (II) - Ida Vega

  1. 1.  CV:  Ida  Vega  en  twi.er  @idavega     -­‐  Actualidad  -­‐  Profesora  ICEMD  ESIC  -­‐  Profesora  Fundación  Universitaria  de  Las  Palmas  -­‐  Community  Manager  Sony  España  -­‐  Fundadora  Estamos  On      -­‐  Community  Manager  en  Aguas  Minerales  de  Firgas  S.A.  -­‐  Community  Manager  Grupo  Dinosol    -­‐  Social  Media  Manager  en  Heineken  Canarias  -­‐  Social  Media  Manager  Motor  Directo  Web  -­‐  Bloguera  “Las  Cosillas  de  Ida  Vega”       ….     -­‐  Anterior  -­‐  Community  Manager  varias  cuentas  nacionales  Wysiwyg  -­‐  Community  Manager  varias  cuentas  Tiempo  BBDO  -­‐  Project  Manager  ÓpUcas  y  C.AudiUvos  Herrera  Cerpa  -­‐  AdverUsing  manager  en  Fun  Cup  Canarias  -­‐  MarkeUng  Assistant  en  Domingo  Alonso,  S.A  -­‐  Becaria  departamento  de  diseño  en  AtlanUs  Publicidad   1
  2. 2. 4.1.  Social  Media  4.1.1  Blogs  4.1.2  Video  Online  y  podcast  4.1.3  Redes  sociales  y  comunidades  4.1.4  Community  managment  4.1.5  Cases  Studies  4.2.  “Mesa  Comparte”.  Resumen  de  la  jornada  y  charla  distendida  con  los  asistentes.  
  3. 3. Conclusiones  
  4. 4. 4.1.  Social  Media  Cuando  hablamos  de  Social  Media,  realmente  ¿De  qué  estamos  hablando?  Según   Wikipedia,   los   «Medios   de   Comunicación   Social   InteracUva,   o  Medios  de  Comunicación  InteracUva,  son  foros  de  comunicación  donde  la   información   y   en   general   el   contenido   es   creado   por   los  propios   usuarios   mediante   el   uso   de   las   nuevas  tecnologías,   que   permiten   un   fácil   uso   y   acceso   mediante   poderosas  tecnologías  de  edición,  publicación  e  intercambio».  
  5. 5. 4.1.  Social  Media   Cualquier  persona  puede  crear  y  publicar  contenido  (texto,   imagen,  audio,  vídeo)  de  forma  sencilla  en  la  red,  compar7endo   esa  información  con  otros  usuarios.   Genera  Hay  que   Opiniones,  comentarios,  conversaciones…conocerlos   virtuales,  que  pueden  ser  personales  pero  para   también  pueden  hacer  referencia  a  nuestra   marca  o  negoci  Estar  en  ellos   Saber  que  se  dice  de   nosotros/marcas/servicios  
  6. 6. 4.1.  Social  Media   Social  Media  NO  ES  COMMUNITY  MANAGER   Ade  +  Los  Social  Media  adoptan  formas  diferentes,  aunque  a  veces  se  Uende  a  equiparar  el  término  solo  con  las  redes  sociales,  debido  al  gran  éxito  de  Facebook,  Twi.er  o  TuenU  en  España  y  porque  es  donde  actualmente  más  se  comparte,  engloba  múlUples  formatos.  
  7. 7. 4.1.  Social  Media  Los  formatos  que  engloba  son:   Comunicación  –  Colaboración  -­‐  Mul7media    
  8. 8. 4.1.  Social  Media  COMUNICACIÓN  •  Blogs.  WordPress,  Blogger.  •  Microblogs.  Twi.er,  Plurk,  Tumblr.  •  Foros.  phpBB.  •  Redes  sociales.  Podríamos  hacer  una  clasificación  específica  solo  con  ellas.  Pero  destacan  las  horizontales  o  generalistas  (Facebook,  TuenU,  MySpace)  y  las  especializadas  o  verUcales,  como  las  de  perfiles  profesionales  Linkedin  y  Xing.  •  Documentos.  Slideshare,  Google  Docs.  •  Mensajería  instantánea.  Skype,  Messenger.  •  Geolocalización.  Foursquare,  Google  Places.  
  9. 9. 4.1.  Social  Media  COLABORACIÓN  •  Wiki.  Wikipedia.  •  Marcadores.  Delicious.  •  NoUcias.  Menéame,  Digg.  MULTIMEDIA  •  Fotos.  Flickr,  Panoramio,  Picasa,  Photobucket.  •  Vídeos.  Youtube,  Google  Videos,  dalealplay,  Vimeo.  •  Música.  LastFM,  SpoUfy.  
  10. 10. 4.1.1  Blogs   “Cómo montar tu propio blog empresarial”•  ObjeUvos  de  la  sesión     -­‐  ¿Por  qué  un  blog  empresarial?       -­‐  Elegir  plataforma  para  nuestro  blog     -­‐  Estructura  interna  de  un  blog  ¿Cómo  empezar?     -­‐  ¿Qué  comunicar?  ¿A  quién  lo  vamos  a  dirigir?     -­‐  Definir  elementos  básico  en  nuestro  blog.  Estructura     -­‐  Medios  Sociales  para  promocionar  nuestro  blog     -­‐  Conocer  “Cultura  de  bloggera”     -­‐  Redacción  e  ilustración     -­‐  Posicionamiento  en  la  red.  10    
  11. 11. 4.1.1  Blogs   •  ¿Por  qué  un  blog  empresarial?   •  ¿Para  qué  un  blog  corporaUvo?  ¿Qué   beneficios  nos  aporta?   Interacción  online   Ejemplo  buzón  de  sugerencias/par7cipación  espontánea  Posicionamiento  online    Ejemplo  lineal  supermercado/lineal  en  la  red   Porque   es   una   forma   sencilla   de   obtener   feedback  de  tus  clientes  Los   blogs   son   herramientas   especialmente  eficaces   para   mejorar   el   posicionamiento  orgánico  de  tu  web  en  lo  buscadores   Los   comentarios   del   blog   son   un   lugar   excelente   para   recoger   las   opiniones   sobre   nuestra   acUvidad.   También   es   el   lugar   ideal   para   responderlas   siguiendo   el   más   puro   espíritu   de   las   relaciones   públicas.  Que  ninguna  queja  o  comentario  quede  sin  una  respuesta   adecuada.  Un  blog  hará  que  los  buscadores  indexen  más  páginas  de  tu  web  y  en  posiciones   más   altas.   Mejor   posicionamiento   significa   más   tráfico  hacio  a  tu  web.  Si  la  web  está  bien  diseñada,  más  tráfico  implica  más  clientes  potenciales.  Y  más  clientes  potenciales  normalmente  implica  más  clientes  finales.   11
  12. 12. 4.1.1  Blogs   •  ¿Por  qué  un  blog  empresarial?   •  ¿Para  qué  un  blog  corporaUvo?  ¿Qué  beneficios  nos  aporta?  Posicionamiento  online     Ejemplo lineal en la redEjemplo  lineal  supermercado/lineal  en  la  red  Un  buen  blog  empresarial  nos  permite  tener  el  mejor  “lineal  en  la  red”  Ejemplo lineal supermercado 12
  13. 13. 4.1.1  Blogs   •  ¿Por  qué  un  blog  empresarial?   •  ¿Para  qué  un  blog  corporaUvo?  ¿Qué   beneficios  nos  aporta?  Posicionamiento  online    ¿Cómo  conseguimos  acaparar  los  mejores  lineales  en  la  red?  ¿Qué  nos  aporta  el  blog  corpora7vo  para  u7lizarlo  como  canal  de  comunicación  y  marke7ng?        1.  Otra  forma  de  publicar  ideas  y  más  contenido  de  nuestro  producto  o  servicio.        2.  La  posibilidad  de  converUrnos  en  referencia  y  líderes  de  opinión  en  el  segmento  de  nuestro  producto  o  servicio.        3.  La  creación  de  una  comunidad  entorno  al  blog.        4.  Mejorar  las  ventas.        5.  La  capacidad  de  comunicación  directa  y  rápida  ante  cualquier  problema  o  novedad  de  nuestro  producto  o  servicio.  
  14. 14. 4.1.1  Blogs  •  ¿Por  qué  un  blog  empresarial?  •  ¿Para  qué  un  blog  corporaUvo?  ¿Qué  beneficios  nos   aporta?   Interacción  online     Ejemplo participación espontánea Ejemplo buzón de sugerencias/participación espontánea Un  buen  blog  empresarial  nos  permite  tener  la  mejor  “comunidad  en  la  red”   Ejemplo buzón de sugerencia14
  15. 15. 4.1.1  Blogs   •  ¿Por  qué  un  blog  empresarial?   •  ¿Para  qué  un  blog  corporaUvo?  ¿Qué   beneficios  nos  aporta?  Interacción  online    ¿Cómo  conseguimos  reclutar  a  nuestro  público  pontencial  y  crear  comunidad  en  la  red?  ¿Qué  nos  aporta  el  blog    corpora7vo  para  u7lizarlo  como  canal  de  comunicación  y  marke7ng?   Nos   aporta   información   de   nuestros   clientes   y   clientes   pontenciales   de   manera   rápida   y   sin   intermediarios.   Preocupaciones,   sugerencias,  opiniones,  quejas,  felicitaciones.  El  blog  nos  permite  interactuar  con  ellos,  podemos  contestar  de  manera  inmediata.  Los   comentarios  y  las  estadísUcas  de  los  visitantes  nos  señalan  que  temas  están  “interesan”  y  cuales  no.    
  16. 16. 4.1.1  Blogs  •  ¿Por  qué  un  blog  empresarial?  •  ¿Para  qué  un  blog  corporaUvo?  ¿Quién  lo  gesUona?   Interacción  online   Posicionamiento  online     ¿Quién  gesUona  el  blog  empresarial?   Lo   importante   es   que   las   personas   que   se   ocupen   de   escribir   en   el   blog   tengan   un   alto   nivel  de  conocimiento  e  idenUficación  con  los  principios  de  la  compañía  y  desempeñen   su  trabajo  con  ilusión  y  verdadera  vocación  de  servicio.   Los recursos que se deben destinar son principalmente recursos humanos. El aspecto técnico no es demasiado importante en este caso, más aun teniendo en cuenta que se puede contar con plataformas gratuitas16 como WordPress, Blogger, TypePad, etc.
  17. 17. 4.1.1  Blogs  •  ¿Por  qué  un  blog  empresarial?  ¿Para  qué  un  blog  corporaUvo?  Síntesis  de  los  Pros  •  Excelente  herramienta  para  conversar  con  los   clientes,  consumidores,  usuarios…  •  Constante  vía  de  comunicación  con  los  clientes,   usuarios  o  consumidores  •  Comunicación  menos  formal  y  más  directa.  ¿Qué  debería  llevar  a  una  empresa  a  crear  un  blog  corpora7vo?  La   voluntad   de   aprovechar   este   recurso   en   pos   de   un   mayor   acercamiento   de   la   compañía   a   la   blogosfera  en  parUcular  y  al  resto  de  la  sociedad  en  general.  17
  18. 18. 4.1.1  Blogs  •  ¿Por  qué  un  blog  empresarial?  ¿Para  qué  un  blog  corporaUvo?  Síntesis  de  los   Contras  •   Un  moUvo  importante:  Si  no  estamos  dispuestos   a  ser  totalmente  transparentes,  contestar  y   mantener  una  comunicación  bidireccional.  Si  no   seremos  capaces  de  reconocer  los  errores  en   público  o  aceptar  deporUvamente  las  críUcas   (también  en  público),  mucho  mejor  no  crearlo.  Se   nos  puede  volver  en  contra.  18
  19. 19. 4.1.1  Blogs  •  ¿Por  qué  un  blog  empresarial?  Aspectos  fundamentales.  •  ¿Qué  factores  considera  que  son  decisivos  en  el  éxito   de  un  blog  corporaUvo?  Generar  conversación  alrededor  de  los  productos  o  servicios  de  la   empresa.  •  ¿Qué  es  lo  que  no  debe  faltar  en  un  blog  corporaUvo?  La   iden5dad  de  las  personas  que  escriben  en  él.  Que  los  lectores  sepan  con  quien  están  manteniendo  la  conversación.  •  ¿Qué  debe  diferenciar  un  blog  de  la  página  web   corporaUva  de  una  empresa?  Un  blog  es  ante  todo  conversación  mul5direccional.  Es   frecuente  ver  como  alrededor  de  ciertos  post  los  lectores  crean  un  amplio  debate  en  la  nube.    •  ¿En  qué  medida  un  blog  corporaUvo  puede  ayudar  a   mejorar  la  imagen  de  una  empresa?  TransmiUr  a  la  blogosfera  los  principios  y   fines  de  la  compañía.  19
  20. 20. 4.1.1  Blogs  •  ¿Por  qué  un  blog  empresarial?  ¿Cómo  medimos  los  resultados  que  obtenemos   del  blog?  •  El  punto  fuerte,  el  que  nos  aporta  valor  es  la   calidad  de  la  conversación  que  somos  capaces   de  generar  en  torno  a  la  compañía.  •  Es  un  ERROR,  intentar  medir  el  éxito  de  un   blog  en  el  volumen  de  enlaces  que  se  generan   desde  otros  blogs.  20
  21. 21. 4.1.1  Blogs  •  Elegir  plataforma  para  nuestro  blog  •  No  hay  excusas  para  no  estar  en  la  red.  Los  blogs  nos   permiten  estar  en  la  nube  de  manera  graUs  y  con  un   sencillo  manejo.  •  Los  blog  más  conocidos:   Blogger.com   Zona  libre   Pitas.com   Movable  Type   Roller  Weblogger  21
  22. 22. 4.1.1  Blogs  •  Estructura  interna  de  un  blog  ¿Cómo   empezar?  22
  23. 23. 4.1.1  Blogs  •  Estructura  interna  de  un  blog  ¿Cómo   empezar?   Este  apartado  es  donde  vamos  a  escribir  nuestros  post.  23
  24. 24. 4.1.1  Blogs  •  Estructura  interna  de  un  blog  ¿Cómo   Este  apartado  es  donde  vamos  a  escribir  nuestros  post.   empezar?  24
  25. 25. 4.1.1  Blogs  •  Estructura  interna  de  un  blog  ¿Cómo   Este  apartado  es  donde  vamos  a  escribir  nuestros  post.   empezar?   Histórico  de  entradas  25
  26. 26. 4.1.1  Blogs  •   ¿Qué  comunicar?  ¿A  quién  lo  vamos  a   dirigir?  •  Servicios  •  Producto  •  Branding  Personal  26
  27. 27. 4.1.1  Blogs  •   ¿Qué  comunicar?  ¿A  quién  lo  vamos  a  dirigir?  •  Servicios/Producto/Branding  Personal  Previo  análisis  del  entorno  de  comunicación  que  recoge  estos  servicios.  ¿Qué   quiere  decir?  Los  servicios  de  los  que  queremos  hablar  en  el  blog  son  comunicados  en:     Punto  de  Venta     Web  y  publicidad  online     TV,  Radio  y  Prensa.     Relaciones  Públicas  27
  28. 28. 4.1.1  Blogs  •   Definir  elementos  básico  en  nuestro  blog.   Estructura  -­‐  Cabeceras  -­‐  28
  29. 29. 4.1.1  Blogs  •   Definir  elementos  básico  en  nuestro  blog.   Estructura  -­‐  Plugin  de  pié  -­‐  29
  30. 30. 4.1.1  Blogs  •  Definir  elementos  básico  en  nuestro  blog.   Estructura  -­‐  Plugin  de  seguimiento  –  Rss  -­‐    30
  31. 31. 4.1.1  Blogs  •  Definir  elementos  básico  en  nuestro  blog.   Estructura  -­‐  Archivo  –  EUquetas  -­‐  31
  32. 32. 4.1.1  Blogs  •  Definir  elementos  básico  en  nuestro  blog.   Estructura  -­‐  Plugin  de  viralidad  -­‐  Comunidad  32
  33. 33. 4.1.1  Blogs  •  Definir  elementos  básico  en  nuestro  blog.   Estructura  -­‐  Links  –  Información  de  interés  -­‐    33
  34. 34. 4.1.1  Blogs  •  Medios  Sociales  para  promocionar  nuestro  blog  •  Conocer  “Cultura  de  bloggera”  Leer,  leer,  leer,  leer  y  interactuar  en  blogs.      34
  35. 35. 4.1.1  Blogs  •  Redacción  e  ilustración  Redacción  para  buscadores  ¡Importante!  Escribimos  para  buscadores.  Si  el  objeUvo  de  nuestro  blog  es  recibir  el  mayor  número  de  visitas  tenemos  que  sacar  rendimiento  a  los  Buscadores.  Redacción  ortográfica  y  de  esUlo  ¡Importante!  No  cometer  faltas  ortográficas.  No  textos/post  con  más  de  3  párrafos*.  Perfilar  tono  de  comunicación:  El  tono  de  comunicación  que  empleemos,  nos  servirá  para  crear  una  imagen  posiUva.  35
  36. 36. 4.1.1  Blogs  •  Redacción  e  ilustración  El  tono  de  comunicación  –  CONTENIDO  -­‐  InformaUvo:  TrasmiUmos  información  Argumental:  Aportamos  opiniones  sobre  un  producto,  servicio  o   debate.  TesUmonial:  Referencias  de  terceros  respecto  a  un  tema.  36
  37. 37. 4.1.1  Blogs  •  Redacción  e  ilustración  El  tono  de  comunicación  –  MODO  -­‐  Reflexivo:  Si  hablamos  de  nuestro  producto,  marca  o  servicio  desde  la  visión   de  empresa.  Impersonal:  Cuando  comunicamos  desde  nuestro  propio  punto  de  vista  personal.  ¡IMPORTANTE!  Tanto  si  usamos  modo  reflexivo,  como  el  impersonal  es  necesario  Potenciar  la  empava:  ser  cercanos,  atentos,  humanos  y  accesibles.  ¡IMPORTANTE!  La  elección  de  las  fotos  son  fundamentales  y  Uenen  que  recoger   las  mismas  premisas  de  la  empava:  Cercanas,  humanas,  accesibles,  actuales.  37
  38. 38. 4.1.1  Blogs  •  Posicionamiento  en  la  red  El  posicionamiento  en  la  red  lo  conseguimos  cuando:   Generamos  buenos  contenidos  uUlizando  palabras  claves.   Cuando  ejercemos  la  “Cultura  bloggera  al  100%”   Hacemos  SEO.  El  SEO  se  puede  conseguir  de  manera  innata.    Casos  de  éxito  de  bloggeros  que  hacían  SEO  sin  saberlo.  38
  39. 39. 4.1.1  Blogs  •  Bibliograya  recomendada  •  “Claves  del  nuevo  markeUng”    (Librerías  o  h.p://www.clavesdelnuevomarkeUng.com/)  •  Blogs.  Octavio  l.Rojas  –Julio  Alonso.  Esic.  •  Blogs  y  empresas    (h.p://www.evasanagusUn.com/tumarcaenlablogosfera/)  Directamente  en  la  red.  •  Guía  SEO  h.p://javiercasares.com/seo/  •  Google  Reader  39
  40. 40. 4.1.2  Video  Online  y  podcast   Vídeo  online   Las  herramientas  audiovisuales  son  uno  de  los  elementos  más  potentes  de  internet.   Existen    webs  basadas  en  videos  que  recopilan  todo  Upo  de  formatos  y  temáUcas.   Por  ejemplo  youtube  la  cual  todo  el  mundo  conoce,  pero  no  todo  el  mundo  sabe  que   no  es  solo  para  ver  peleas  y  vides  musicales.   También  ofrece  una  infinidad  de  recursos  educaUvos  de  gran  valor  y  actualmente  ya  ha   empezado  a  recopilarlos  en  un  canal  específico:  youtube  EDU   También   el   gigante   google   dispone   de   una   aplicación   para   comparUr   videos   de   contenidos  serios  como  documentales.   Existen   otros   siUos   de   gran   interés   como   VEOH,   VIMEO   o   METACAFE   que   ofrecen   videos  de  gran  calidad  y  contenidos  serios.  
  41. 41. 4.1.2  Video  Online  y  podcast   Podcast   Es  un  archivo  de  audio  gratuito  que  cualquier  usuario  de  una  página  puede  descargar,  o   al   que   se   pueden   subscribir   mediante   RSS.   Este   formato   nos   permite   escuchar   cualquier  contenido  en  el  momento  que  mejor  nos  convenga.   Los   podcast   pueden   ser   sobre   debates,   emisiones   de   radio,   diálogos   de   humor,   la   temáUca   de   los   podcast   puede   ser   muy   variada,   desde   nuevas   tecnologías   hasta   temas   sobre  historia  con  guion  y  sin  guion.   La  prácUca  del  podcasUng  está  en  plena  expansión,  gracia  a  la  aparición  de  ITUNES  que   revoluciono   el   mundo   del   podcasUng   permiUendo   a   los   usuarios   subscribirse   a   cualquier  podcast  existente  en  la  web.   Uno  de  los  soportes  que  también  nos  permite  integrar  este  Upo  de  de  contenidos  es   worpress.   Forma  sencilla  que  es  un  podcast  ;)   h.p://www.youtube.com/watch?v=7tF9VdGgbvY&feature=related  
  42. 42. 4.1.3  Redes  sociales  y  comunidades  
  43. 43. 4.1.3  Redes  sociales  y  comunidades   Facebook:  es  un  siUo  web  de  redes  sociales  creado  por  Marck  Zuckerberg.   Originalmente,  era  un  siUo  para  estudiantes  de  la  universidad  de  Harvard.  Ahora   Uene  cabida  a  todo  el  mundo  que  tenga  correo  electrónico.         Youtube:  es  un  siUo  web  en  el  cual  los  usuarios  pueden  subir  y  comparUr   vídeos.   Twi.er:  es  una  red  social  basada  en  el  microblogging,Twi.er  permite  a  los   usuarios  mandar  mensajes  en  texto  plano  de  un  máximo  de  140  carácteres,   llamados  tweets,  que  se  muestran  en  la  página  principal  del  usuario.  Los  usuarios   pueden  suscribirse  a  los  tweets  de  otros  usuarios    –  a  esto  se  le  llama  seguir  y  a  los   suscriptores  se  les  llaman  seguidores  o  tweeps.   Linkedin:es  un  siUo  web  orientado  a  negocios,  fue  fundado  en  diciembre  de   2002  y  lanzado  en  mayo  de  2003[1]  (comparable  a  un  servicio  de  red  social),   principalmente  para  red  profesional.   Flickr:  es  un  siUo  web  que  permite  almacenar,  ordenar,  buscar,  vender[1]  y   comparUr  fotograyas  y  videos  en  línea.  
  44. 44. 4.1.3  Redes  sociales  y  comunidades   Una   comunidad   es   un   grupo   o   conjunto   de   individuos,   seres   humanos,   o   de   animales  que  comparten  elementos  en   común,   tales   como   un   idioma,   costumbres,   valores,   tareas,   visión   del   mundo,   edad,   ubicación   geográfica   (un   barrio   por   ejemplo),   estatus   social,   roles.  
  45. 45. 4.1.3  Redes  sociales  y  comunidades   Por   lo   general   en   una   comunidad   se   crea  una  idenUdad  común,  mediante  la   diferenciación   de   otros   grupos   o   comunidades   (generalmente   por   signos   o   acciones),   que   es   compar7da   y   elaborada   entre   sus   integrantes   y   socializada.  
  46. 46. 4.1.3  Redes  sociales  y  comunidades   La   par7cipación   y   cooperación   de   sus   miembros   posibilitan   la   elección   c o n s c i e n t e   d e   p r o y e c t o s   d e   transformación   dirigidos   a   la   solución   g r a d u a l   y   p r o g r e s i v a   d e   l a s   contradicciones   potenciadoras   de   su   autodesarrollo.  
  47. 47. 4.1.4  Community  managment   Un  día  a  día  de  un  community  manager   1.         Seguir   twi.er   y   Facebook   diariamente:   conversaciones,   usuarios   interesantes,   contenidos   para   recomendar,   #followfridays,   agradecimientos…   para   parUcipar,   ganar   seguidores,  generar  interés  y  formar  parte  del  día  a  día.   2.         Publicar   y   programar   contenidos,   de   forma   que   estén   reparUdos  a  lo  largo  del  día,  sin  abusar  o  quedarse  corto.   3.        Apuntar  todas  mis  acciones  a  medida  que  las  realizo  para   facilitar   la   elaboración   de   los   informes   semanales   y   controlar   las  acciones/contactos  realizados.   4.        Ges7onar  correos  u  acciones  promocionales.   5.         Buscar   usuarios   de   los   canales,   blogs   y   webs   a   los   que   presentar  las  campañas  y  animarles  a  parUcipar.  Comentar  en   blogs  sobre  el  tema   47
  48. 48. 4.1.4  Community  managment   Un  día  a  día  de  un  community  manager   6.         Supervisar   la   comunicación   en   los   canales   para   moderarla:   eliminar   spam,   animar   a   usuarios   a   comparUr   publicaciones,  comentar   7.         Leer   noUcias   y   arvculos   para   detectar   buenos   que   recomendar  o  en  los  que  comentar,  buenos  bloggers  o  webs   a  los  que  presentar  la  campaña  y  animarles  a  parUcipar   8.         Crear   cuentas   en   medios,   aplicaciones,   que   puedan   ser   interesantes:  eskup,  minute,  delicious,  youtube,  flickr…   9.        Controlar  estadís7cas  para  ver  contenidos  que  generan   más  interés,  seguir  a  los  que  nos  siguen  (excepto  spammers   o  sin  interés)   48
  49. 49. 4.1.4  Community  managment   PrácUcamente  en  todas  las  campañas  llevo  Facebook  y  twi.er.   Blog   corporaUvo   en   alguna,   pero   se   ha   de   valorar   siempre   porque  exige  un  gran  esfuerzo  de  contenidos  profesionales.  A   las  webs  también  se  les  concede  gran  importancia.   Además  son  herramientas  usuales  delicious  como  marcador  de   favoritos,   netvibes   o   Google   reader   para   seguir   noUcias   o   blogs,   slideshare   si   el   cliente   genera   presentaciones,   directorios  de  blogs  para  darlo  de  alta,  directorios  de  empresas   para   configurar   su   idenUdad   digital,   flickr   si   Uene   imágenes,   youtube  o  vimeo  si  Uene  vídeos,  tumblr  para  miniblogs,  etc.   49
  50. 50. 4.1.4  Community  managment   Responsabilidades  de  community  manager   Mis  responsabilidades  principales  como  community  manager  a  lo  largo   de  mis  proyectos  son:   1.  Hacer  seguidores  y  relacionarme  con  ellos:  buscarlos,  contactarlos,   conversar,  gesUonar  problemas,  seguir  y  recomendar  sus  iniciaUvas,   detectar  los  líderes  de  cada  tema  para  dar  prioridad  a  sus  contenidos  o   tratar  de  establecer  una  relación   2.  Detectar  inicia7vas  y  temas  al  día  para  sumar  a  mis  clientes  en  las   eUquetas  del  día,  apuntarlos  a  iniciaUvas  en  boga  y,  en  general,  que   formen  parte  del  universo  digital  como  un  protagonista  más.   3.  Generar  interés  hacia  los  contenidos  o  acciones  de  mis  clientes,  con   diferentes  técnicas.   4.  Conseguir  buenos  contenidos  y  un  tono  claro  y  cercano.  ParUcipar  en   debates  y  temas  del  día.   5.  Buscar  blogs  y  webs  en  el  entorno  de  mis  clientes  y  darles  a  conocer   campañas  o  acUvidades,  conseguir  su  difusión,  colaboraciones…   50
  51. 51. 4.1.4  Community  managment   6.   Control   de   las   acciones   e   informes   de   resultados.   Los   informes   son   una   de   las   partes   más   mimadas   de   un   community   manager.   Ha   de   entender   que   explica   lo   que   hace   y  lo  que  consigue  a  personas  que  desconocen  el  entorno.  Se   ha   de   describir   la   evolución   de   la   estrategia,   acciones   re a l i za d a s ,   p e ro   ta m b i é n   m u l U t u d   d e   d e ta l l e s ,   conversaciones,  que  faciliten  la  comprensión  de  lo  realizado.   7.   Y,   siempre,   aunque   no   como   objeUvo   declarado,   hacer   entender  a  mis  clientes  qué  es  social  media,  cómo  moverse  y   cuál   es   su   relevancia.   En   algunos   proyectos   mis   labores   han   incluido  la  formación  a  alguna  persona  de  la  empresa.   51
  52. 52. 4.1.5  Cases  Studies   Ejemplos  del  día  a  día  en:   52
  53. 53. 4.1.5  Cases  Studies   53
  54. 54. 4.1.5  Cases  Studies   54
  55. 55. Conquistar  una  meta,  es  solamente,  otro  punto  de  parUda  ..  

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