• Onderzoeksvraag• Onderzoeksopzet• Resultaat – Literatuuronderzoek• Praktijkonderzoek• Resultaat - Dossier analyse• Resul...
‘Kan er een meet-instrument worden  ontwikkeld waarmee de  cliënttevredenheid, op het gebied van  bejegening en contact me...
Literatuuronderzoek› Contact en bejegening› Cliënttevredenheid› InternethulpverleningDossieranalyse› 13 dossiersInterviews...
Contact en bejegeningCliënttevredenheidInternethulpverlening
De uniekheid die een start maakt van de werkrelatie,hoe wordt die vorm gegeven in woorden?Hoe komen de bejegeningsaspecten...
Er zijn 13 dossiers onderzochtAan de hand van puntenliteratuuronderzoekDossiers zijn willekeurig gekozenConclusie
Er zijn 3 interviews geweestDeze zijn geanalyseerd volgens labelingConclusie
1.   Voor het beantwoorden van de eerste vraag zou ik u willen vragen     om terug te denken aan het moment dat u besloot ...
Het doen van een onderzoek naarcommunicatie bij internethulpverleningEerste vraag van enquête vragen bijstart hulpverlenin...
 bejegening-en_contact_in_beeld
 bejegening-en_contact_in_beeld
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

bejegening-en_contact_in_beeld

467

Published on

Onderzoek naar meetinstrument voor klanttevredenheidsonderzoek Kwadraad Hulp Online.
Uitgevoerd door Rivka Smit, 4e jaars student Maatschappelijk Werk Hogeschool Leiden.

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
467
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

bejegening-en_contact_in_beeld

  1. 1. • Onderzoeksvraag• Onderzoeksopzet• Resultaat – Literatuuronderzoek• Praktijkonderzoek• Resultaat - Dossier analyse• Resultaat - Interviews• Conclusie – enquête• Aanbeveling
  2. 2. ‘Kan er een meet-instrument worden ontwikkeld waarmee de cliënttevredenheid, op het gebied van bejegening en contact met de cliënt, rondom de internethulpverlening van Kwadraad gemeten kan worden’
  3. 3. Literatuuronderzoek› Contact en bejegening› Cliënttevredenheid› InternethulpverleningDossieranalyse› 13 dossiersInterviews› 3 interviews
  4. 4. Contact en bejegeningCliënttevredenheidInternethulpverlening
  5. 5. De uniekheid die een start maakt van de werkrelatie,hoe wordt die vorm gegeven in woorden?Hoe komen de bejegeningsaspecten naar voren inhet e-mailcontact?Wordt de niet-weten-houding toegepast bij het e-mailcontact?Hoe wordt er door de hulpverlener gestreefd naareen samenwerkingsrelatie?Wat zijn de verwachtingen van de cliënt over dehulpverlening?In welke positie stelt de cliënt de hulpverlener? Alsalwetend of als coach?Hoe ontwikkelt het taalgebruik van de cliëntgedurende de contacten?
  6. 6. Er zijn 13 dossiers onderzochtAan de hand van puntenliteratuuronderzoekDossiers zijn willekeurig gekozenConclusie
  7. 7. Er zijn 3 interviews geweestDeze zijn geanalyseerd volgens labelingConclusie
  8. 8. 1. Voor het beantwoorden van de eerste vraag zou ik u willen vragen om terug te denken aan het moment dat u besloot contact op te nemen met Hulponline. Zou u in een cijfer kunnen aangeven welke verwachting u toen had over het eindresultaat?2. Kunt u in een cijfer aangeven in hoeverre uw hulpverlener u begreep?3. Kunt u in een cijfer aangeven in hoeverre uw hulpverlener voldeed aan uw verwachting van Hulponline?4. Kunt u een cijfer geven over de mate waarin u zich geaccepteerd voelde door de hulpverlener?5. Welk rapportcijfer zou u aan de hulpverlener geven voor het lezen van uw e-mails?6. Welk rapportcijfer zou u aan de hulpverlener geven voor de e-mail die naar u werd terug gestuurd?7. Uw traject bij Hulponline is onlangs afgesloten, als u terug kijkt op dit traject, welk cijfer zou u het dan geven?8. Welk cijfer zou u het eindresultaat geven?
  9. 9. Het doen van een onderzoek naarcommunicatie bij internethulpverleningEerste vraag van enquête vragen bijstart hulpverleningControle enquête na een jaar
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×