Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
 bejegening-en_contact_in_beeld
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

bejegening-en_contact_in_beeld

  • 430 views
Published

Onderzoek naar meetinstrument voor klanttevredenheidsonderzoek Kwadraad Hulp Online. …

Onderzoek naar meetinstrument voor klanttevredenheidsonderzoek Kwadraad Hulp Online.
Uitgevoerd door Rivka Smit, 4e jaars student Maatschappelijk Werk Hogeschool Leiden.

Published in Health & Medicine
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
430
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. • Onderzoeksvraag• Onderzoeksopzet• Resultaat – Literatuuronderzoek• Praktijkonderzoek• Resultaat - Dossier analyse• Resultaat - Interviews• Conclusie – enquête• Aanbeveling
  • 2. ‘Kan er een meet-instrument worden ontwikkeld waarmee de cliënttevredenheid, op het gebied van bejegening en contact met de cliënt, rondom de internethulpverlening van Kwadraad gemeten kan worden’
  • 3. Literatuuronderzoek› Contact en bejegening› Cliënttevredenheid› InternethulpverleningDossieranalyse› 13 dossiersInterviews› 3 interviews
  • 4. Contact en bejegeningCliënttevredenheidInternethulpverlening
  • 5. De uniekheid die een start maakt van de werkrelatie,hoe wordt die vorm gegeven in woorden?Hoe komen de bejegeningsaspecten naar voren inhet e-mailcontact?Wordt de niet-weten-houding toegepast bij het e-mailcontact?Hoe wordt er door de hulpverlener gestreefd naareen samenwerkingsrelatie?Wat zijn de verwachtingen van de cliënt over dehulpverlening?In welke positie stelt de cliënt de hulpverlener? Alsalwetend of als coach?Hoe ontwikkelt het taalgebruik van de cliëntgedurende de contacten?
  • 6. Er zijn 13 dossiers onderzochtAan de hand van puntenliteratuuronderzoekDossiers zijn willekeurig gekozenConclusie
  • 7. Er zijn 3 interviews geweestDeze zijn geanalyseerd volgens labelingConclusie
  • 8. 1. Voor het beantwoorden van de eerste vraag zou ik u willen vragen om terug te denken aan het moment dat u besloot contact op te nemen met Hulponline. Zou u in een cijfer kunnen aangeven welke verwachting u toen had over het eindresultaat?2. Kunt u in een cijfer aangeven in hoeverre uw hulpverlener u begreep?3. Kunt u in een cijfer aangeven in hoeverre uw hulpverlener voldeed aan uw verwachting van Hulponline?4. Kunt u een cijfer geven over de mate waarin u zich geaccepteerd voelde door de hulpverlener?5. Welk rapportcijfer zou u aan de hulpverlener geven voor het lezen van uw e-mails?6. Welk rapportcijfer zou u aan de hulpverlener geven voor de e-mail die naar u werd terug gestuurd?7. Uw traject bij Hulponline is onlangs afgesloten, als u terug kijkt op dit traject, welk cijfer zou u het dan geven?8. Welk cijfer zou u het eindresultaat geven?
  • 9. Het doen van een onderzoek naarcommunicatie bij internethulpverleningEerste vraag van enquête vragen bijstart hulpverleningControle enquête na een jaar