Horeca & Leisure presentatie: "Het internationale succes van de Keukenhof" door Wim van Meerveld van Keukenhof Ervaringen van en tips voor ondernemers, over internationalisering voor Horeca en Leisure – Succesfactoren voor het aantrekken van gasten

1. Het internationale succes van
Keukenhof
Wim van Meerveld

2. Even voorstellen
Wim van Meerveld
• Manager Sales & Marketing Keukenhof
Meer informatie:
• Twitter www.twitter.com/wimvanmeerveld
• Linkedin www.linkedin.com/wimvanmeerveld

3. Het mooiste lentepark ter wereld
• Historisch park van 32 ha met meer dan 7 miljoen
tulpen, hyacinten en narcissen
• Initiatief vanuit de bollensector 1949 als etalage
voor bloembollenvak
• Onvergetelijke belevenis voor mensen van alle
leeftijden uit alle landen
• Al 65 jaar de populairste bestemming in
Nederland

4. Het mooiste lentepark ter wereld

5. Situatie begin 2007
• Bezoekersaantallen gedaald naar onder 700.000
• Veel directie wisselingen
• Niet vernieuwend in product en promotie
• Geen geld voor grootschalige campagnes
• Onbekend in opkomende markten
• Oubollig karakter

6. De verandering

7. Succesvolle merken
Een sterk merk ontwikkelt zich in 3 fases:
1. Bekendheid
2. Waardering
3. Binding
De eerste fase kan je kopen, fase 2 en 3 niet

8. Fase 1 Top 10 herkomst markten 2025
Keuzes maken!!!!

9. Fase 1 Van Paid naar Earned media
Keuzes maken!!!!

10. Fase 1 – Bekendheid

11. Succesvolle merken
Een sterk merk ontwikkelt zich in 3 fases:
1. Bekendheid
2. Waardering
3. Binding
De eerste fase kan je kopen, fase 2 en 3 niet

12. Fase 2 – Waardering
Het model van Grönroos

13. • Bloemen: tulpen
• Geweldige foto’s
• Informatie:
– Bloemen, teeltwijze, bollen, Bollenstreek, historie
– Persoonlijk contact
– Tuintips – verzorgingstips
– Korte verhalen, wetenwaardigheden
– ‘the making of’: het park, de bloemenshows
• Een herinnering!
– Een leuke dag
– Hoge verwachting wordt overtroffen!
Wat wil onze bezoeker?

14. Goed voorbeeld

15. Kwaliteitsmodel op Keukenhof
1. Verwachte kwaliteit verhogen
• Keukenhof nummer 10 in top 25 “must see” attractions in de
wereld.
2. Ervaren kwaliteit verhogen
• Bloeigarantie/ AAA kwaliteit bollen
• Bezoekerstevredenheid op 8.7
• Waardering personeel 8.4
3. Verwachte kwaliteit = ervaren kwaliteit
• Ervaringen delen door inzet social media

16. Succesvolle merken
Een sterk merk ontwikkelt zich in 3 fases:
1. Bekendheid
2. Waardering
3. Binding
De eerste fase kan je kopen, fase 2 en 3 niet

17. Fase 3 Van Earned naar Shared media
Keuzes maken!!!!

18. Opkomst nieuwe media

19. (Social) Media gebruik Keukenhof
1. Voorafgaande aan bezoek - Oriëntatie en werving
• Website Keukenhof 3.000.000 unieke bezoekers
• Eigen YouTube Kanaal 1.000.000 views
2. Tijdens bezoek – Edutainment
• Twitter Tijdens opening 1.500 tweets per dag
• QR Codes
3. Na afloop van bezoek – Ambassadeurs / Fans
• Facebook 50.000 fans
• Online klantbeoordelingen > 1.000 reviews per week

20. Ambassadeurs / Fans
Online klant beoordelingen
• De negatieve input vinden reeds hun weg
• Doel om de positieve input online te krijgen!
• 31 % van bezoekers wil mening kwijt
• 45 % van nieuwe bezoekers is geïnteresseerd in
mening van anderen

21. Maken of breken

22. Maken of breken

23. • Elk jaar genieten ruim 800.000 bezoekers van de unieke
kleurenpracht van Keukenhof. In 2014 zelfs ruim 1 miljoen. Ze
komen uit meer dan 100 landen.
• Het hele jaar wordt voor Keukenhof promotie gemaakt, altijd in
samenwerking met andere, toonaangevende partners uit
Nederland.
• Sales, Marketing, Communicatie, Pers en Nieuwe Media vormen
EEN geheel
• Vooruitstrevend, vernieuwend en gezichtsbepalend
Keukenhof 2014

24. Conclusie
• 3 fases om een sterk te krijgen staan niet los van elkaar
• Niet de hoogste kwaliteit is het streven, maar de juiste
balans tussen verwachte en geleverde kwaliteit
• Bezoekers zijn mijn/ jouw beste ambassadeurs – gebruik ze
• Wanneer heb jij jezelf voor het laatst gegoogled?

25. Wordt u mijn ambassadeur?
20 maart t/m 17 mei 2015
www.keukenhof.nl
www.facebook.com/visitkeukenhof