Hvordan måler du succes med intranet?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Hvordan måler du succes med intranet?

  • 1,437 views
Uploaded on

Slides til indlæg holdt for IntraTeams erfagruppe om intern kommunikation på intranet. ...

Slides til indlæg holdt for IntraTeams erfagruppe om intern kommunikation på intranet.

Indlægget handlede om måling af intranettets værdi. Præsentationen skab mest værdi med tale til.

Kurt Kragh Sørensen - Kurt@IntraTeam.dk uddyber gerne slidsene. Eller ring på 7016 0801

More in: Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,437
On Slideshare
1,436
From Embeds
1
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
4
Comments
0
Likes
0

Embeds 1

http://www.linkedin.com 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Task The actual phrasing of the task given to the participants. Completion rate Percentage of attempts to solve the task that were successful. The ideal figure is 100%. In official definitions of usability, such as the ISO 9241 standard, the completion rate is referred to as “effectiveness”. Disaster rate Percentage of attempts to solve the task that failed because the participants found an incorrect answer which they believed was correct. The ideal figure is 0%. Completion time Median time used by participants to complete the task. The ideal figure depends on the task; however, it should not exceed one minute for any of the tasks used in this measurement. In official definitions of usability, such as the ISO 9241 standard, the completion time is referred to as “efficiency”. Optimal time Projected time for the task with an improved and realistic user interface. The projected, optimal times are based on The individual optimal paths sketched for each task. All optimal paths originate from the home page. In some cases several paths are specified; the first one is considered the most intuitive, and all further computations are based on that one. Realistic response times measured on the Technical Service web Success factor Indicates how far the actual completion time for the task is from the optimal time. Success factor = (Optimal time) * 100 / (Completion time) The ideal figure is 100%. Frequency Average frequency for the task or a similar task based on rough estimates from participants. Potential gain: This is calculated based on the potential time saving X by the number of times an employee completes the task X by the number of employees in the organization

Transcript

  • 1. Måling af intranettets værdi Kurt Kragh Sørensen IntraTeam
  • 2. Agenda
    • Hvad er succes og for hvem?
    • Ledelsens succeskriterier
    • Den intranetansvarliges mål
    • Benchmarking
    • Gerry McGoverns evaluering
    • Egen evaluering
    • Statistik
  • 3. If You Can't Measure It, You Can't Manage It Peter Drucker
  • 4.  
  • 5.  
  • 6.  
  • 7. Hvad er succes? – og for hvem?
  • 8.  
  • 9. Hvem?
    • Virksomheden
    • Afdelinger
    • Individuelle
  • 10. Individuelle
    • Ledelsen
    • Den intranetansvarlige
    • Bidragsyderen
    • Læseren/brugeren
    • IT-medarbejderen
  • 11. Mål for ledelsen
    • Anerkendelse
    • Egen succes
    • Mere i bonus/løn
  • 12. Intranettets hovedformål
  • 13. Understøtte forretningsstrategien
  • 14. www.IntraTeam.dk Sælge mere
  • 15. www.IntraTeam.dk Spare penge
  • 16. www.IntraTeam.dk Slå konkurrenterne
  • 17. www.IntraTeam.dk Innovation
  • 18. www.IntraTeam.dk Tiltrække og fastholde
  • 19.  
  • 20. Succes for ledelsen
    • Sælge mere
    • Spare omkostninger
    • Udvikle nye produkter/ydelser
    • Slå konkurrenterne
    • Arbejde effektivt
    • Fastholde de gode medarbejdere
    • Gennemføre en forretningsstrategi
  • 21. Implementere strategier
    • 80% af direktørerne sagde at de havde de rigtige strategier, men kun 14% mente at de implementerede dem godt Study of 1000 companies - Times, 2006
    • 95% af medarbejderne i et firma er enten ubekendte med firmaets strategi eller forstår ikke strategien Kaplan & Norton, 2006
    • 54% af toplederne vurderede at “dårlig implementering af strategi” var den største hindring for firmaernes vækst Deloitte study with more than 120 senior executives, 2007
    • “ Mindre end 10 % af effektivt formulerede strategier bliver effektivt implementeret” Fortune magazine
  • 22. Hvordan hjælper vi ledelsen? Beviser det og får egen succes?
  • 23. Hvordan hjælper vi ledelsen?
    • Løbende salgstal med budget på intranettet
    • Ideageneration
    • Statistik på workflows
    • Quickpolls på forretningskritiske mål
  • 24.  
  • 25. Den intranetansvarlige Hvordan får du succes med måling?
  • 26. Mål for den intranetansvarlige
    • Anerkendelse
    • Løse opgaverne hurtigt og effektivt
    • Belønning
  • 27. Succes for den intranetansvarlige
    • Hvordan overbeviser du ledelsen om, at intranettet ikke blot er en nødvendig omkostning til en moderne udgave af et personaleblad?
    • Men derimod et værktøj, der kan hjælpe ledelsen med at opnå succes?
  • 28. Dokumenthåndtering
  • 29. Kommunikation
  • 30. Samarbejde
  • 31. Procesoptimering
  • 32. E-læring
  • 33. Kultur
  • 34. Intranettets hovedopgaver
    • Dokumenthåndtering
    • Kommunikation
    • Samarbejde
    • Effektivisering
    • E-læring
    • Kultur
  • 35. Dokumenthåndtering
    • Antal dokumenter
    • Antal læste/besøgte dokumenter
    • Mest læste dokumenter
    • Evaluering af dokumentet
    • Medarbejdertilfredshed med indholdet
    • Gerry McGoverns model vil vise kollegernes tilfredshed med aktualitet og findbarhed
  • 36. Kommunikation
    • Antal unikke besøgende på intranettet
    • Andel der læser nyhederne
    • Mest læste nyhed
    • Quickpolls til at undersøge om medarbejderne har fattet budskaberne
  • 37. Samarbejde
    • Antal projektrum
    • Antal wikier
    • Antal debatter
    • Aktivitet i disse fora
    • Konkrete eksempler på samarbejde
  • 38. Example: Managing an Intranet Task Task You are trying to get hold of Rob Smith in the Finance Department. He is currently out of the office but his line manager can answer your query. Find the telephone number of Rob's line manager. Completion rate 100% Disaster rate 0% Completion time 24 seconds Optimal time 14 seconds = 7+7 seconds Optimal path Person search rob smith > Result list, which should be extended to include the manager’s telephone number Success factor 58% Frequency 780 per employee per year Potential gain (24-14) seconds x 780 x 10,000 = 78 mio. secs = 15 person years
  • 39. Effektivisering
    • Beregninger på ”gamle” og nye arbejdsmetoder ganges op med antallet af gange funktionen bruges.
    • Vis værdien hver måned
  • 40. E-læring
    • LMS-systemer måler, hvor langt den enkelte medarbejder er kommet i e-læringsforløbet
  • 41. Anerkendelse
    • Egen blog/sektion på intranettet
    • Tilfredshedsundersøgelser
    • Statistik
    • IntranetPrisen
  • 42.  
  • 43.  
  • 44. Søgestatistik
    • Mest søgte ord
    • Nulresultater
    • Ikke klikke på
    • Søgetid
    • Antal søgninger
  • 45. Customer Centric Index
  • 46. Tak for tålmodigheden [email_address] 4018 1655 @KurtKragh