Social media hotel
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Social media hotel Social media hotel Presentation Transcript

  • FACEBOOKPERHOTEL
  • FACEBOOK IN NUMERI [ITALIA]Profili Facebook Attivi: quasi 20 MiloniiAccessi giornalieri: quasi 15 Milioni46% delle donne utilizza Facebook54% degli uomini utilizza Facebook NEL MONDO OLTRE 600 MM
  • Creare una Pagina Facebook
  • Creare una Pagina Facebook
  • Creare una Pagina Facebook
  • Creare una Pagina Facebook
  • Creare una Pagina Facebook
  • Creare una Pagina Facebook
  • Creare una Pagina Facebook
  • Creare una Pagina Facebook
  • Creare una Pagina Facebook
  • Creare una Pagina Facebook
  • Creare una Pagina FacebookVanity url
  • Creare una Pagina Facebook
  • Creare una Pagina Facebook
  • Creare una PaginaLarghezza: 180px Facebook Altezza: 540 px
  • Creare una Pagina FacebookAvvertenza:Assicurati che abbia cliccatosu Mi Piace, e che quindi siagià fan!
  • Creare una Pagina Facebook
  • Creare una Pagina Facebook 3 semplici strumenti Per promuovere La propria Pagina facebook
  • Creare una Pagina Facebook
  • Creare una Pagina Facebook
  • COMEGENERARENOTORIETA’
  • INTEGRA LA TUACOMUNICAZIONEOFFLINE
  • INCURIOSISCILIED...ISTRUISCILI
  • IDENTIFICA ILTUO MERCATOE...FACEBOOK ADS
  • UTILIZZA GLIOPEN GRAPH
  • ES. LIKE BUTTON
  • TWITTER IN NUMERI [ITALIA]Account Twitter Attivi: quasi 3 MiloniiAccessi giornalieri: quasi 1 Milione30% delle donne utilizza Twitter70% degli uomini utilizza Twitter
  • REAL-TIMEIS NOW
  • LA “GRAMMATICA” DI TWITTERFollower: • I follower [coloro i quali stanno seguendo]Following: • I following [coloro i quali stiamo seguendo] • Gli hashtag servono a "classificare“ meglio un Tweet e si utilizzano per identificare una parola considerata "chiave" o "importante". Es# [ashtag]: #benessere • Serve per la ricerca: aiuta a capire quanti utenti discutono su di una determinata tematica.
  • LA “GRAMMATICA” DI TWITTER • Vengono utilizzati per inviare un messaggio diretto via Twitter:Messaggi diretti: solitamente vengono utilizzati per ringraziare gli utenti che ti stanno seguendo. • Serve per citare qualcuno in un tweet: Esempio: Sono al corso con @Arturo Salerno@ [Menzione]: • Serve per rispondere a qualcuno in un tweet: Esempio: Vieni al #comefareturismonline? @Giulia Formoso? Risposta: Ciao @giannicerminara, certo che vengo, ci vediamo a #Rende • Serve a riproporre un tweet che reputate importante.RT [Retweet]: [E’ il modo migliore per farsi dei follower • raggruppare i nostri contatti e gli utenti che seguiamo per tenerliListe: organizzati meglio, aggregando gli amici e i contatti di lavoro in liste omogenee facilmente accessibili dalla nostra homepage
  • COSA C’E’ DA SAPERE?TWITTER E’ DIVERSO DA FACEBOOKHAI A DISPOSIZIONE SOLO 140LA COMUNICAZIONE E’ VELOCE CARATTERII TWEET SONO INDICIZZATI DAI S.E.PUBBLICA CONTENUTI DI VALORENON ABUSARE DEI RETWEETNON SEGUIRE PERSONE A CASOSII PAZIENTE E COSTANTE
  • TWITTERPERHOTEL
  • Max 15 caratteri
  • 73X73 pixel
  • Non superiore gli 800k
  • CHE FAREORA?
  • PONITI LE GIUSTE DOMANDE• PERCHE’ TWITTER?• QUAL È IL MIO MERCATO, LE MIE NICCHIE?• CHI SEGUIRE? E PERCHE’?• COSA TWITTARE?• COME TWITTARE?• QUANDO TWITTARE?
  • • PERCHE’ TWITTER?Perché tutti gli hotel lo utilizzano, ed io lo voglio utilizzare pure.Perché voglio sperimentare una sorta di twitter concierge onlinePerché ho Facebook, e quindi devo fare anche TwitterPerché posso utilizzarlo come help desk, o intercettare possibili recensioninegative.Perché ho bisogno di pubblicare tutte le offerteVoglio offrire informazioni utili sul territorio, eventi, manifestazioni equant’altroVoglio aumentare il mio fatturato!Voglio migliorare la mia presenza online
  • • QUAL’E’ IL MIO MERCATO, LE MIE NICCHIE?Tutti, l’importante che si riempie l’hotelStavo pensando di specializzarmi sul benessere, considerato che abbiamoprevisto un servizio per i massaggi, e le cure SPA, poi è anche attrezzato perI cicloturisti.• CHI SEGUIRE? E PERCHE’?Vabbé, io inizio a seguirli tutti, poi chi vuole mi segue...Sarei intenzionato a seguire chi discute di cicloturismo, e di vacanze diBenessere.
  • • COSA TWITTARE? Inizio con il postare tutte le offerte della stagione Per cominciare inizierei pubblicando informazioni sul territorio, per poi focalizzare i miei tweet in relazione alla nicchia che mi sono scelto• COME TWITTARE? Basta che pubblico il link ed il gioco è fatto Cerco di offrire un post in senso compiuto [in 140 caratteri] per poi Affiancargli un link abbreviato.• QUANDO TWITTARE? Pubblico a raffica, l’importante è twittare Mi sono calendarizzato i tweet giornalieri, e so bene che dalle 09.00 all 09.30 e dalle 18.30 c’è più possibilità che leggano i miei tweet.
  • YOUTUBEPERHOTEL
  • YOUTUBE IN NUMERIPiù di 2 MM di visite al giorno24 MM di video ogni minutoUn utente passa più di 15 min/giorno
  • Maggiorepersonalizzazione
  • Clicca su Modificae seleziona o +deseleziona le vociche preferisci,quindi clicca suSalva
  • CASE STUDY
  • CASE STUDY
  • FLICKRPERHOTEL
  • FLICKR PER HOTEL
  • FLICKR PER HOTEL
  • FLICKR PER HOTEL
  • FLICKR PER HOTELAttenzione
  • FLICKR PER HOTEL
  • FLICKR PER HOTEL
  • FLICKR PER HOTEL
  • FLICKR PER HOTEL
  • FLICKR PER HOTEL
  • FLICKR PER HOTEL
  • FLICKR PER HOTEL
  • FLICKR PER HOTEL
  • FLICKR PER HOTEL
  • FLICKR PER HOTEL
  • FLICKR PER HOTEL
  • FLICKR PER HOTEL
  • FLICKR PER HOTEL
  • FLICKR PER HOTEL
  • FLICKR PER HOTEL
  • CASE STUDY
  • FOURSQUAREPERHOTEL
  • Rivendica la tua struttura:Accedere su Foursquare.com.Accesso diretto tramite Facebook ConnectAggiungere il proprio hotel in quantoancora non presente su Foursquare:Per prima cosa verifica che il tuo hotel non sia presente su Foursquare Una volta accertato, collegati su questo link e riempi i campi.
  • Una volta accertato, collegati su questo link e riempi i campi.
  • Qualche tuo cliente dotato di smartphone ha già fatto il “check-in”nel tuo hotel.Cliccare su “Claim here” e confermare le informazioni relative alla tua struttura.Foursquare ti porrà alcune domande in merito e se sei autorizzato a rivendicare la sededell’hotel ti chiederà di poter verificare la proprietà tramite telefono (anche se funziona soloper numeri provenienti dagli Stati Uniti), quindi optate per la posta.
  • PROMOZIONI SU FOURSQUARE PER IL TUO HOTELPromozione Amici: Questa promozione è stata messa a disposizioneconsente agli hotel di allargare alle persone che rientrano nella stessacerchia amicale alcune promozioni.Esempio Promozione:Venite con 4 amici e sbloccate per  il primo giorno la colazione free.Promozione Gruppi: Questa promozione è studiata per un certo numero dipersone che hanno fatto il check-in.Esempio PromozioneSe ci sono 15 persone al ristorante dell’hotel, l’amaro sarà offerto da noi[Può essere espresso un limite di frequenza per lo sblocco dellapromozione].
  • PROMOZIONI SU FOURSQUARE PER IL TUO HOTELPromozione Lampo: Attivando questo tipo di promozione è possibilestrutturare delle offerte per incentivare le persone a scoprire nuovi prodottiall’interno del vostro hotel.Esempio Promozione:Alle prime 5 persone che scelgono di fare un massaggio presso il nostro centrobenessere hanno in omaggio una giornata in palestraNewbie Special: Una promozione dedicata a chi ancora non è mai stato tuocliente. Nel momento in cui il cliente farà il check-in per la prima volta verràcorrisposto un premio. E’ un ottima soluzione per stabilire un contatto con ilnuovo cliente.Esempio Promozione:Sei all’Hotel XYZ per la prima volta? La cena te la offriamo noi.Promozione Check in: questo specials è dedicato a tutti coloro i quali fanno ilcheck-in.Esempio Promozione:Ogni singolo check-in fatto dagli utenti foursquare in Hotel avrà diritto ad uncaffè al mattino.
  • PROMOZIONI SU FOURSQUARE PER IL TUO HOTELPromozione Fedeltà: è un riconoscimento a quell’utente che ha fatto il check-in su foursquare per un numero determinato di volte, deciso da voi. Lapromozione serve ad incentivare il cliente a ritornare. Un po’ come la tessera apunti.Esempio Promozione:Alla terza volta in Hotel cena per due persone al prezzo di una!Promozione Major: Permette al cliente più assiduo degli ultimi 60 giorni diDiventare l’ambasciatore principale del vostro hotel brand.Esempio PromozioneIl Major del Hotel non paga le consumazioni del frigo-bar in camera. Foursquare ti offre anche l’opportunità di iniziare simultaneamente anche 2 attività promozionali.
  • COME GLI UTENTI RICONOSCONO LA PROMOZIONE CHE IL TUOHOTEL STA ATTUANDO?Nel momento in cui inizi a implementare una promozione comparirà sul displaydello smartphone del tuo potenziale cliente. Come?1) Dalla Scheda Posti comparirà sul mobile: una promozione nei dintorni2) Nel momento in cui viene fatto il check-in nel vostro hotel, il cliente vedrà chestate applicando la promozione.
  • COME PROMUOVERE FOURSQUARE NEL TUO HOTELLa carta non è morta! Tantomeno non tutti gli utenti utilizzano Fourquare pertantopromuovere la vostra attività offline è il modo migliore affinché possiate osservarei benefici della vostre azioni.Foursquare una volta completato il processo di verifica vi invierà degli stickers (Windows cling), in caso non siano pervenuti sono disponibili in rete.
  • COME PROMUOVERE ALCUNI ESEMPI DI HOTEL ITALIANI CHE UTILIZZANO FOURSQUARE:FOURSQUARE NEL TUO HOTELCreate una comunicazione con qr code. Hotel Lacona, Isola d’Elba Hotel il Guercino, Bologna Hotel La Muraglia, Mantova, Morri’s hotel, Rimini Hotel Principe, Cattolica Hotel Europa Monetti, Cattolica
  • GRAZIE PER L’ATTENZIONE
  • Giovanni CerminaraInfo and contactwww.kuddlenetwork.cominfo@giovannicerminara.comtwitter.com/giannicerminara