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Gobierno Emocional de los Empleados
 

Gobierno Emocional de los Empleados

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Antes de conocer cuales son las aportaciones fundamentales del pensalmiento español al management, voy a pintaros cual es el escenario en el que se encuentran las organizaciones de nuestro país ...

Antes de conocer cuales son las aportaciones fundamentales del pensalmiento español al management, voy a pintaros cual es el escenario en el que se encuentran las organizaciones de nuestro país …

los que tienen que ver con el aumento de la formación entre las personas que acceden al mundo laboral y por lo tanto de sus expectativas. Estas personas ven el trabajo como algo temporal, un espacio donde aprender y divertirse, debiéndose cumplir una serie de circunstancias, tales como el respeto al individuo y sus necesidades y deseos, o la ética a la hora de hacer negocios.
La diversidad, entendida esta en el más amplio significado de la palabra, la escasez del talento y como las personas se tornan protagonistas de una sociedad del conocimiento y servicios, donde los intangibles es lo que realmente dan valor a las empresas.
La demanda ha cambiado radicalmente, desde su conocimiento exhaustivo de productos y servicios, es conocedor que atesora el poder sobre el mercado, exige calidad en las mejores condiciones bajo un marco de responsabilidad social.
Por otro lado cabe destacar en igual medida la tecnología, no en si mismo, si no en el cambio en su posición en el paradigma de cómo se deben hacer mejor las cosas, utilizándola como un medio y no como un fin, tal y como se había considerado hasta estos momentos. La tecnología es una herramienta, importante sin duda, para que los empleados puedan mejorar en su trabajo.

La realidad de las empresas es compleja, esto es indudable, ahora bien, si analizamos el concepto de complejo, nos damos cuenta que no es algo ni malo ni bueno en si mismo, por lo tanto se convertirá en uno o en otro, según nosotros respondamos a esta complejidad, es decir, convertir una amenaza en una oportunidad, y no al contrario, esto sucede dado el carácter coyuntural de este escenario complejo para las organizaciones, ya que se dan una serie de factores y circunstancias para todas las empresas de nuestro país y en mayor o menor medida para todos los países del mundo.

La misión de la Estrategia es convertir todas estas amenzas, en mayor medida relacionadas con las personas, en una oportunidad, y esto lo vamos a conseguir a través del Gobierno Emocional de los Empleados.

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  • A través de la experiencia y conocimiento estratégico y del mercado español, Lawell ha desarrollado una metodología que asegura el éxito a nuestros clientes Para un mejor posicionamiento en el mercado es necesario conocer cuales son las habilidades, conocimientos, recursos y todo aquello que conceda un carácter único en el mercado, y por lo tanto una ventaja competitiva teniendo en cuenta el posicionamiento respecto al resto de empresas de nuestro sector. Todo ello orientado a la consecución una vez definidos los objetivos necesarios para conseguir la misión propuesta.Investigación y Análisis Estratégico y Planificación: Misión, Análisis Interno, Externo y DAFO y Definición de Objetivos Definición Plan Estratégico y Reorientación: Definición, Cuantificación, Cualificación y SintesisFormulación de estrategias: generación, evaluación y selección de alternativasImplantación de Estrategias: Puesta en Práctica y Control

Gobierno Emocional de los Empleados Gobierno Emocional de los Empleados Presentation Transcript

  • Gobierno Emocional de los EmpleadosPonente: Ricardo Pazos IglesiasCompañía: Lawell
  • ¿Qué debemos saber? • Nuevo perfil de los empleados vs falta de compromiso • Aumento de la empleabilidad vs escasez del talento • Tercerización de la economía: El poder lo tienen los empleados • Sofisticación de la demanda dado su conocimiento del mercado • Exceso de competencia vs. Saturación del mercado • La tecnología nunca más será una ventaja competitiva: accesible por todos • Como la estrategia es el comienzo y parte fundamental • La ética como marco actuación a la hora de hacer negocios … La realidad de las empresas es compleja: convertir las amenazas en oportunidades¿Dónde estamos y hacia dónde debemos ir?
  • Modelo de Gestión basado en el pensamiento español sobre Management … • Atraer, retener y desarrollar el talento como ventaja competitiva • La tecnología es una herramienta para la mejora en el desempeño • Pensamiento anglosajón ha marcado la manera de liderar las organizaciones: control por el controlIntroducción
  • ¿Por qué debemos prestar especial atención a los empleados? … porque si están motivados son capaces de • …Optimización de los recursos: aumento de la productividad • … Incremento en la calidad del trabajo • … Disminución de los costes • … Creación de un ambiente que apoya la creatividad y la innovación • … Poca o ninguna resistencia frente a cualquier cambio • … Generación de una marca atractiva: imagen de marca • … Incrementos en la satisfacción del cliente … • y sobre todo un aumento en la rentabilidad del capital invertido el talento no se paga con dinero !!!Convergencia de Intereses
  • ¿Cuáles son los pilares de la implantación de una solución de Gestión? Personas Estrategia Tecnología ProcesosBases Fundamentales en la implantación de una estrategia CRM
  • ¿qué debe hacer al empresa para proveer de satisfacción a los empleados? • Trabajo ¿Nuestros empleados trabajan en lo que mejor que saben hacer? • Ambiente de Trabajo: facilitador de motivación, creatividad e innovación • Motivación y Compensación: la mejor forma de compensar no es el dinero • Meritocracia: compensar al trabajador según el desempeño realizado • Conciliación: de la vida profesional y personalFactores que influyen en la satisfacción del empleado
  • • El objetivo del ser humano es conseguir ser feliz • Está basada en la satisfacción de ciertos deseos • Existen pocas cosas tan satisfactorias como el trabajo bien hecho • Las organizaciones deben facilitar su consecución • Convergencia de los deseos personales y los objetivos empresariales Modelo de gestión basado en la satisfacción del empleado, facilitando que los empleados ponga a disposición de las empresas todo su talento¿Qué es el Gobierno emocional de los empleados?
  • ¿Qué es lo que necesita un trabajador para hacer de su trabajo una virtud? • Individuo: competencias (conocimientos, experiencia y habilidades) y motivación • Organización: cultura organizativa, la comunicación, el liderazgo, el aprendizaje y la formación, la estructura organizativa, y la gestión y soporte del rendimiento • Operaciones: procesos, tecnología y el entorno físico • Estrategia: estrategia y visión corporativas • Entorno: marco económico, regulatorio, físico, social y tecnológico¿Qué influye en el desempeño de los trabajadores?
  • … y por lo tanto • Conocer las necesidades de nuestros clientes internos: desarrollo personal y profesional • Definir y Comunicar la Estrategia Corporativa y la aportación de los empleados a su consecución • Definición del puesto de trabajo: tareas y responsabilidades, habilidades y conocimientos • Aportando las herramientas necesarias: tecnologíaConvergencia de Intereses
  • El talento no se paga con dinero … • Conocimiento de la organización: marketing hacía el empleado • Desarrollo personal y profesional: Evaluación 360º feedback y aspectos emocionales • Reconomiento del trabajo bien hecho: si la empresa tiene éxito el empleado también • Proponer retos con posibilidades de éxito • Salarios Justos respecto al resto de la organización: retribución acorde con los resultados • Aportando un Proyecto Ilusionante • Coherencia con la misión propuesta: no a las acciones contrapuestas • Lideres honestos, cercanos y comprometidos • Ética en los negocios, etc. … + Modelos Históricos Gestión Coste - Años Transcurridos + Modelos Actuales Gestión Gobierno Emocional - Motivación / Satisfacción + - - Sostenibilidad + Gráfico 1.1: Curva de satisfacción teniendo en cuenta coste y tiempoRoadmap: hoja de ruta de las organizaciones
  • Modelo anglosajón de Estrategia Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento Perspectiva Financiera Aumentar la utilización Si tenemos éxito ¿Cómo nos del activo Ampliar las verán nuestros accionistas? oportunidades de ingresos Mejorar el valor para los Mejorar la estructura de clientes costes Perspectiva de Cliente Para alcanzar nuestra visión, ¿cómo debemos presentarnos ante nuestros clientes, tanto externos como internos? Perspectiva Procesos Internos Para satisfacer a mi cliente, ¿en qué procesos debo destacar? Procesos de gestión Procesos de gestión Procesos de Procesos reguladores y operativa: que de clientes: que innovación: que sociales: que mejoran producen y entregan mejoran el valor para crean nuevos comunidades y medio productos y servicios los clientes productos y servicios ambiente Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento Para alcanzar mi visión, ¿cómo debe aprender y mejorar mi organización? Capital Humano: Capital Informativo: Capital Organizativo: habilidades, formación sistemas, bases de cultura, liderazgo, y conocimientos datos, redes alineación, trabajo en equipoTeoría de la Generación de Valor perteneciente Kaplan y Norton de la Hardward Business Schooll
  • ¿Qué es la Tecnología? (Del gr. τεχνολογία, de τεχνολόγος, de τέχνη, arte, y λόγος, tratado) 1. f. Conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del conocimiento científico. 2. f. Tratado de los términos técnicos. 3. f. Lenguaje propio de una ciencia o de un arte. 4. f. Conjunto de los instrumentos y procedimientos industriales de un determinado sector o productoDefinición de Tecnología
  • Gobierno Emocional de los Empleados ¿Por qué? Objetivos Rentabilidad Generar Valor Reducción de Desarrollo RSC Capital Invertido Cliente Costes Talento … Satisfacción Cliente Satisfacción Satisfacción Colaboradores Satisfacción Proveedor ¿Qué? Satisfacción Empleado Satisfacción Satisfacción Accionistas Sociedad ¿Cómo? Tecnología Operaciones Individuo Motivación Organización Comunicación Conocimiento Tecnología de la Modelización Estrategia Estructura Liderazgo Y Habilidades Información y las de los Corporativa Comunicaciones procesosTeoría de la Creación de Valor basada en la satisfacción del empleado y la tecnología
  • Investigar, analizar, definir y puesta en marcha • ¿Dónde? Definir donde estoy y donde quiero posicionarme: reorientación estratégica • ¿Cómo? Definir cual es la manera para conseguirlo: tecnología y talento • ¿Cuándo? Planificación de las acciones a llevar a cabo • ¿Con qué? Gestión adecuada de los recursos de la empresa: búsqueda de la máxima rentabilidad • ¿Por qué? Cuantificación de los objetivos (financieros, satisfacción, intangibles …)¿Qué es la Consultoría Estratégica?
  • ¿Cómo te diferencias de tu competencia? • Conocimiento de mercado y de la propia organización y de la demanda • Conocimiento de los clientes para Generar más valor • Mejora en la posición competitiva: búsqueda de ventajas y rasgos diferenciadores • Aumento de la rentabilidad del capital invertido • Transformación de los recursos intangibles • Control sobre la estrategia actual y futuras¿Para que sirve la consultoría estratégica?
  • Una metodología que me garantice el éxito Definición Plan Estratégico y Reorientación Investigación y • Metodología desde la definición hasta la Análisis Estratégico y Formulación de puesta en marcha Planificación estrategias • Basada en la investigación de mercado y el conocimiento de la empresa • Experiencia en empresas de todos los tamaños y sectores, cualquiera que sean Implantación de sus objetivos Estrategias: Puesta en Práctica y ControlNuestra Metodología para la implantación de Estrategias
  • ¿Cómo se vuelve tangible la estrategia? … a través de las Tecnologías de la Información • Hacer de la estrategia el trabajo diario de todo el mundo • Traducir la estrategia a términos operativos • Permitiéndome alinear la empresa con la estrategia • Hacer de la estrategia un proceso continuo • Aportando Sistemas de información, objetivos y sus indicadores • Donde la modelización de los procesos es parte fundamental¿Se puede tocar la Consultoría Estratégica?
  • Adecuada definición de objetivos e indicadores • Procedimentar normaliza la gestión de la empresa • Involucrar en el desarrollo a las personas que luego van a hacer uso de estos procesos • Coherentes con la estrategia • Indicadores de negocio: control y seguimiento • Revisión continuada • Deben aportar valorDefinición de Procesos
  • Mensajes clave • Repercusión directa de la satisfacción del empleado en la rentabilidad del capital invertido • La satisfacción del empleado como ventaja competitiva • Importancia del conocimiento interno y de mercado: investigación y análisis • Definición de la estrategia necesaria para la consecución de los objetivos propuestos • La misión de la estrategia es transformar las amenazas en oportunidades • Cambio en el paradigma de las organizaciones: la motivación no se compra con dinero • La tecnología como un medio para la mejora en el desempeño delos trabajadores • La tecnología nunca más será fuente de ventajas competitivas • Es necesario modelizar los procesos y alinearlos con la estrategia • Cambio radical en la manera de hacer marketing: entrepreneurialObjetivos