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gobierno emocional de los empleados

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Modelo de Gestión basado en el modelo de transformación de los intangibles de la Harvard Business Shool

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  1. 1. nº 35 Enero/Marzo P.V.P. 10 eurosEnrique AlcatThinker 2010Álvaro Ramírez, uno de los diezdirectivos TIC más influyentes del paísDificultades financieras en las pymesGobierno emocional de los empleados
  2. 2. TicFórmulas de ÉxitoLas tecnologías de la informacióncomo herramienta para la mejoraen el desempeño de los empleados:Gobierno Emocionalde los EmpleadosPor Ricardo Pazos. CEO de Lawell.Presidente de la aepcm (asociación de empresas para la protección contra la morosidad), SocioFundador y Director General del Spanish Thoughts on European Management y Miembro delClub de Marketing y de CPM Consultores.
  3. 3. Gráfico 1 El Gobierno Emocional de los Empleados es la búsqueda de la excelencia en los trabajadores como elemento inductor en la consecución de los objetivos estratégicos de las organizaciones, por el efecto que esto tiene en el grado de satisfacción de las personas: una persona feliz es el mejor capital de una organización. Por lo tanto, las organizaciones deben procurar que sus empleados estén satisfechos, tanto fuera como dentro del trabajo, facilitando, no sólo la consecución de sus propios objetivos, sino también el éxito de sus empleados: desde las herramientas necesarias para un desempeño del trabajo excelente, donde la tecnología tiene un papel destacado, hasta ofrecer la posibilidad de asesoramiento fiscal, servicios médicos de todo tipo, hasta la oferta de alternativas vacacionales paraRespecto al pensamiento ¿Qué es el Gobierno Emocional él y para su familia. Todo lo necesarioespañol sobre Management de los Empleados? para que nuestros empleados sean felices.Sobre todo el pensamiento anglosajón Cuando la gestión de las personas en la Esto significa una transformación de lasha marcado tanto en nuestro país como práctica totalidad de las empresas es una organizaciones en su manera de hacerfuera de él, la manera de liderar las debilidad, debido a diferentes factores, las cosas o mejor dicho en el tipo deorganizaciones, y aunque existen como la escasez del talento y la falta de gobierno que aplican y en sus modelosaportaciones fundamentales, este tipo de compromiso de los empleados, el de gestión. Desde el cambio en el diseñodirección adolece de una adecuada gobierno emocional de los empleados, de la estructura organizativa, hastapreocupación por el empleado que nada convierte esta debilidad en una fortaleza: mapas estratégicos, que no sólo tienentiene que ver con el control, obsesión de empleados motivados y satisfechos, dan en cuenta la satisfacción del clienteestos modelos de gestión, que ha producido mucho más allá de lo que se les pide. externo, sino en la misma medida, laun contagio, a través de los principales Modelo que exige a las organizaciones satisfacción del empleado como objetivoproveedores de tecnología a las soluciones que pongan en manos de sus empleados de primer orden. Haciendo hincapié ende gestión existentes actualmente en las herramientas necesarias para que una modelización de los procesos, quenuestro mercado (ERP’s, CRM’s, BI’s …). alcancen la máxima calidad en su cuenten con objetivos e indicadores porEs en este buen gobierno, necesario para trabajo, transformando el paradigma cada una de las personas o roles. Estela diferenciación de las organizaciones actual en las organizaciones y cambio supone, tener muy clara yen mercados cada vez más competitivos, posicionando a la dirección, como meros definida la estrategia de la empresa ydonde hay un claro valor del facilitadores, perdiendo protagonismo comunicada a cada uno de lospensamiento español, que apuesta por frente a sus empleados, dado que son empleados, haciéndoles conocedores deun modelo que se caracteriza por estos los que atesoran el conocimiento y qué es lo que tienen que hacer paraencontrar ventajas competitivas basadas por lo tanto la clave en el desarrollo de conseguir que la empresa tenga éxito.en el capital humano y su gestión para nuevas ventajas competitivas, entreun mayor alineamiento con los objetivos otras circunstancias por lo terciarizado Cómo podemos apreciar esto supone unde las organizaciones. del mercado actual. esfuerzo en comunicación, orquestado Manager · 41
  4. 4. Tic Fórmulas de Éxito por el departamento de marketing, que Para que esto ocurra, necesitamos entre quiero conseguir. Esta es la mejor debe, de una vez por todas, tener en otras cosas, contar con un proyecto definición de estrategia. Es necesario cuenta al empleado, sin olvidar al ilusionante, salarios justos y hechos a la definir el dónde quiero estar y el porqué departamento de recursos humanos, o medida del empleado, un ambiente de quiero estar en esa posición, mejor dicho, de atención al empleado, trabajo que facilite la creatividad y la cuantificando una serie de variables, cuya misión principal es salvaguardar los innovación que no penalice el error, la como la atractividad, posición competitiva intereses de los empleados y alinear conciliación del trabajo con la vida y sinergias, para explicar la respuesta. estos con los de las empresas. personal, una marca que matrimonie a las personas donde los objetivos de estos Concretar adecuadamente cuál es la La adecuada gestión del talento, converjan con los de la organización, estrategia corporativa, basándose en el su captación, retención y líderes honestos, coherentes, ejemplares análisis y la investigación, es el punto de desarrollo, como ventaja y cercanos, no debiendo olvidarnos de la partida en la implantación de un modelo competitiva aún disponible, consciencia por parte de los empleados de gestión basado en el Gobierno difícil de replicar y sostenible en de la estrategia que está llevando a cabo, Emocional de los Empleados, ya que es el tiempo en términos de hacia dónde vamos y fundamental que todos los que cómo se ha planeado llegar hasta esa constituyen una organización, conozcan Dentro de esta adecuada gestión del posición. Debiendo hacer partícipe a perfectamente hacia donde se dirige la talento, como principal tarea de la estos en la toma de decisiones, como empresa y las tácticas para conseguir esa dirección estratégica, es focalizar a los parte fundamental en su consecución. posición, antes de comenzar a caminar. empleados en la consecución de los Siempre dejando constancia que son los Aunque obvio, en la práctica totalidad de objetivos de las organizaciones, y esto no trabajadores, los que gracias a su las empresas de nuestro país, no está se consigue porque sí, y ni siquiera por talento, los que consigan que su clara cuál es la estrategia, y mucho dinero: motivación, salario emocional, empresa se diferencie de su menos cual es el plan de acción. compromiso, satisfacción... son aspectos competencia, gracias a su fundamental emocionales que distinguen a un contribución en la mejora en la entrega Lo habitual, es sustituir todo un proceso trabajador que se limita a cumplir con de bienes y servicios. (Ver gráfico 2) metodológico que comienza, tal y como las tareas que se le han encomendado, hemos ya apuntado, en la investigación de un empleado, que pone a disposición La estrategia como punto de y análisis estratégico junto con su de la empresa todos sus recursos, partida planificación, hasta la propia conocimientos, competencias, implantación, desarrollando indicadores habilidades, creatividad... en definitiva su De que nos sirve ser más eficaz, si no sé para el control y seguimiento, no sólo de talento. hacía donde voy, es decir, qué es lo que la estrategia propuesta, sino de la propia Gráfico 2 Gráfico 342 · Manager
  5. 5. “De qué me implantación, por una reunión con la dirección de la organización, basando las Para que esto sea posible, es decir, para alinear a los empleados con la sirve ser más acciones a llevar a cabo en la intuición y la experiencia personal de esta, consecución de los objetivos corporativos, es necesario, como ya eficaz, si no sé parcialmente sesgada por la subjetividad de cada individuo y la falta de información hemos visto, traducir la estrategia a términos operativos, siempre liderado hacía dónde del mercado y de las propias fortalezas y por la dirección, a través del ejemplo, debilidades la empresa. (Ver gráfico 3) facilitando los recursos necesarios para voy, es decir, llevarlo a cabo. Por lo tanto es necesario La estrategia muchas veces se proponer unos objetivos para cada qué es lo que identifica con la definición de individuo con adecuados sistemas de escenarios, la toma de quiero decisiones y llevar a cabo retribución, incentivando su consecución. conseguir” acciones que sólo tienen que ver con la alta dirección y se sitúan Tecnología (Del gr. τεχνολογία,Esta es la mejor más en el largo plazo que en el corto y medio plazo de τεχνολόγος, de τέχνη, arte, y λόγος, tratado) definición de Nada más lejos de la realidad: la 1. f. Conjunto de teorías y de técnicas estrategia. Es estrategia debe ser algo, que pase a que permiten el aprovechamiento formar parte de las tareas de todos los práctico del conocimiento científico. necesario empleados de nuestra organización, convirtiendo a la dirección en meros 2. f. Tratado de los términos técnicos.definir el dónde facilitadores, alcanzando objetivos que quiero estar y se sitúan tanto en el corto plazo como en el largo. 3. f. Lenguaje propio de una ciencia o de un arte. el porqué Dado que son los empleados los que 4. f. Conjunto de los instrumentos y quiero estar en tienen que ejecutar la estrategia, son ellos los que tienen en su mano el éxito procedimientos industriales de un determinado sector o producto. esa posición o el fracaso de las estrategias propuestas por la dirección, a través de sus recursos ¿Qué es la tecnología? (conocimiento, habilidades, competencias, motivación, actitud …), La tecnología como nos define la Real aspecto que cobra especial importancia, Academia Española, es un conjunto de en una cada vez más terciarizada teorías y técnicas, de tal manera, en un industria. proceso industrial, considerando la Para poder cumplir con unos objetivos, tecnología como medio de producción, deberán conocer los empleados cuáles lo importante no es exclusivamente la son, cómo conseguirlos y cómo les tecnología en su definición como afecta particularmente a cada uno de instrumento, sino las personas que lo ellos. Por lo tanto nos damos cuenta que manipulan, y sus conocimientos, la comunicación y hacer converger las capacidades y todo tipo de habilidades, necesidades de los empleados con los para que a través de los recursos intereses de la empresa es fundamental, disponibles alcancen los objetivos garantizando el éxito de la puesta en propuestos por la organización. marcha de cualquier estrategia. Manager · 43
  6. 6. Tic Fórmulas de Éxito Esto quiere decir, que la tecnología, y innovación querían llenar las propuestas En este nuevo paradigma, la pieza clave más concretamente la tecnología de la de valor. Esto que ha sido más o menos son todos y cada uno de nuestros información, es una manera de definir válido, según las circunstancias sobre empleados, junto con los recursos que en más detalle una parte en los procesos todo de cómo se ha llevado a cabo, hoy ponen a su disposición, bajo la dirección de entrega de las organizaciones, un en día, a nadie se le escapa que aún no estratégica de las organizaciones, medio que maximiza el trabajo de los siendo incierto, no tiene en cuenta el definiendo perfectamente la empleados, ayudando a estos a que capital humano. Por esta razón, hemos contribución de cada uno de los generen más valor para los stakeholders. vivido no pocos fracasos en la empleados al desarrollo o no de la Esto es esencial, para una adecuada implantación de soluciones de gestión, estrategia propuesta, a través de la gestión del cambio, donde debe que han paralizado organizaciones de definición de procesos, tareas y objetivos posicionarse a las personas y su todos los tamaños y sectores, haciendo personalizados para cada individuo, con adecuada gestión en el centro de las temblar la viabilidad de compañías hasta los correspondientes indicadores para el implantaciones y en general de los entonces vistas como inquebrantables. control y seguimiento, considerando este modelos de gestión actuales y futuros, control como un medio para corregir ayudando en gran medida a su Gobierno Emocional de los posibles desviaciones en los resultados aceptación, clave en el éxito de cualquier Empleados como modelo de esperados de la estrategia que se está estrategia y motivo de fracaso en la gestión: una persona feliz es el llevando a cabo, y no el control como un mayor parte de las veces. mejor capital de una fin en sí mismo. organización La tecnología de la información ¿Qué pueden hacer las es una herramienta para la Para que las empresas en la actualidad organizaciones para modificar mejora en el desempeño de los sean capaces de generar cada vez más conductas? trabajadores valor a todos sus stakeholders (proveedores, clientes, accionistas, En la satisfacción de ciertos deseos, De ahora en adelante, la tecnología de la empleados, etc), la tecnología en general reside la base para conseguir la felicidad. información ya no será fuente de debe pasar a formar parte de aquellos Deseos tales como sentirse seguro, ventajas competitivas, excepto, donde la elementos que facilitan al empleado el deseos de aventura, de asumir riesgos innovación tecnológica, generalmente en aumento en las tasas de productividad y con cierta seguridad de éxito, de procesos productivos, sea marca calidad en su trabajo, por el efecto que alcanzar retos nuevos e ilusionantes. diferenciadora en un mercado muy produce en el grado de satisfacción del Deseos que me perciban como diferente saturado o sea esta el producto o empleado. Pocas cosas hay más a los demás, con necesidades servicio fruto de la transacción, ya sea satisfactorias que sentir que se ha hecho particulares, con una necesidad continua total o parcialmente. el trabajo correctamente y que además de mejora personal y de hacer que me lo han reconocido y recompensando. también los demás mejoren, todo ello en Las tecnologías de la información, pasan un ambiente que me haga sentir a ser una herramienta, que ponen las Por ello las organizaciones de todo tipo integrado en un conjunto de personas empresas a disposición de los empleados deben focalizarse en maximizar esta que me valoran y reconocen mi trabajo, para que mejoren su desempeño. En sí satisfacción, que de manera más o que además cada día debe estar mejor misma no debiera ser un fin, sino un menos inmediata se transforma en desempeñado. medio para ayudar al empleado a satisfacción por parte de los clientes, realizar su trabajo cada día mejor, es intangible por excelencia de fácil Si las organizaciones consiguen alinear decir, a una mayor contribución al éxito transformación en beneficios todos estos objetivos con los de la de la empresa. económicos. Consiguiendo de la misma empresa, habremos logrado no un manera, un lugar de trabajo valorado por empleado que trabaja por dinero La evolución de las tecnologías de la los empleados: captación y retención del (mercenario) que cumple con lo que se le información, para las organizaciones, ha talento. encomienda, de actitud pasiva, que sido durante años contenido cuando de ignora los intereses de la empresa,44 · Manager
  7. 7. habremos logrado una personasatisfecha con su trabajo, que se terreno y cuenta con un enorme potencial como elemento de Utilicemos lasesfuerza por hacerlo bien, aportandotodo su talento. Por ello es necesario comunicación, disminuyendo costes y consiguiendo parecidos resultados, redes socialesfocalizar a la dirección, aspectoimportante teniendo en cuenta, que gran aportando una plataforma donde poder intercambiar todo tipo de información, comoparte de posibles insatisfacciones es decir, podríamos hablar de una instrumento deproceden de unas malas prácticas de la solución de gestión de conocimientodirección dando sentido al dicho de ‘los social. comunicaciónempleados no se van de las empresassino que abandonan a sus jefes’. De igual manera, debemos abundar en de la estrategiaStakeholder alignment vs. las virtudes, de estos nuevos canales de comunicación, o mejor dicho, en la corporativa y deRedes Sociales creación de comunidades, y como pueden ayudar al departamento de cualquier otra(Gráfico 4) Por todos es aceptado, queno hay manera más eficiente de Marketing, a realizar acciones no sólo hacía el exterior, sino también hacía el informaciónfidelización, que la generación de interior: marketing interno. Utilicemos relevantevínculos emocionales con nuestros las redes sociales como instrumento declientes. Este atributo, está muy por comunicación de la estrategia necesaria, paraencima, de otros aspectos tales como el corporativa y de cualquier otraeconómico o incluso por encima de la información relevante necesaria, para que losvaloración en la entrega de bienes y que los empleados de nuestrasservicios. Generar cercanía, confianza, organizaciones, sean conscientes e empleados demostrar compromiso, es fundamentalpara el establecimiento de relaciones incluso participen en la media que sea posible, es decir, contribuyan al éxito de nuestrasduraderas. Si bien es cierto, que para queesto suceda, es imprescindible el trato la empresa. Comunicación, Participación y Motivación, bajo una marca organizaciones,personal, canal de comunicacióninsustituible, pero no es menos cierto, aglutinadora, son potentes argumentos para utilizar las Redes Sociales como sean conscientesque alternativas como las ofrecidas por medio para la consecución de los y contribuyan allas redes sociales o la Social Media en objetivos de las organizaciones. Mgeneral, poco a poco están ganando éxito de la empresaGráfico 4 Manager · 45

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