Robert Kroon - De klant aan zet!
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Robert Kroon - De klant aan zet!

on

  • 485 views

Kick-off Bookevent - De klant aan zet! - 14 december 2010

Kick-off Bookevent - De klant aan zet! - 14 december 2010

Statistics

Views

Total Views
485
Views on SlideShare
485
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
4
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Robert Kroon - De klant aan zet! Robert Kroon - De klant aan zet! Presentation Transcript

  • De klant aan zet
    Door Robert Kroon
  • Lebbis
    Verwarring bij de klant
  • Vroeger
    View slide
  • The media is the message
    Injectienaald theorie
    View slide
  • Interactiviteit
  • Informatievoorziening neemt toe
  • Internet
    1,73 miljard – Internetgebruikers wereldwijd (sept. ‘09)
    1,4 miljard – Gebruikers van e-mail wereldwijd
    247 miljard – E-mails per dag
    90 triljoen – E-mails verzonden in ‘09
  • Gek op klanten
    Top 3 klachten:
    - Vakantieveiling.nl
    - Kruidvat
    - KPN
  • Klanten zijn:
    - Mondiger
    - Assertief
    - Connected 24/7
  • Mijn advies:
    • Vertrouwen
    • Manage verwachting
    • Goed product/dienst
    • Serieus nemen
    (En als je dat niet doet dan…)
  • Youp– De Help
  • Klantcentrische
    denken en doen
  • Lebbis
    De klant wil zich niet (meer) laten naaien
  • Meer weten?
    www.dekroonophetwerk.nl
    - Robert Kroon