Rank your Bank - Zwischenergebnisse

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Zwischenergebnisse zur buw Customer Excellence Studie 2011. Unter www.facebook.com/rankyourbank2011 können Teilnehmer die Zufriedenheit mit ihrer Bank bewerten. Einige der Zwischenergebnisse möchten wir hier präsentieren und euch dazu einladen fleißig weiter zu voten!

Published in: Business, Economy & Finance
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Rank your Bank - Zwischenergebnisse

  1. 1. Zwischenergebnis <br />zur<br />Customer Excellence Studie 2011<br />
  2. 2. Aktive Unterstützung zahlt sich aus!<br />Banken, die über Ihre Facebook-Seite oder Webpage zur Teilnahme einladen, liegen auf den vorderen Plätzen. <br />Kreissparkasse Steinfurt<br />PLATZ 1<br />der am häufigsten bewerteten Banken<br />GLS Bank<br />PLATZ 2<br />der am häufigsten bewerteten Banken<br />EthikBank<br />PLATZ 3<br />der am häufigsten bewerteten Banken<br />
  3. 3. Einige Fakten<br />Bewertet wurden bisher 144 verschiedene Banken<br />65% der Teilnehmer sind männlich<br />74% der Teilnehmer sind Angestellte<br />38% der Teilnehmer sind zwischen 25 – 34 Jahre alt<br />Über alle Banken gesehen liegt der Net Promoter Score (NPS) bei 25,42<br />1<br />4<br />3<br />2<br />5<br />
  4. 4. Was sollte Ihre Bank verbessern?<br />Weniger mit sich selbst beschäftigen, dafür mehr mit den Augen und aus Sicht des Kunden denken.<br />mTANVerfahren einführen<br />Weniger Personalfluktuation vor Ort - nicht ständig die Berater wechseln<br />Gebührenordnung/ Kontoführungsgebühr senken<br />Kundenverständnis (auf Augenhöhe)<br />Original-Zitate aus der Umfrage (Auszüge).<br />Aktuelle Empfehlungen zur Finanzkriese<br />Bessere Information zu neuen für mich passenden Produkten. Berater sollte einfach mal anrufen und sagen mit Ihrem Geld wäre es sinnvoll dies oder das zu tun<br />Falschberatungen aufgeben, Berater einstellen anstatt Versicherungsvertreter und Verkäufer<br />Ich würde mich freuen, mehr über neue/bessere Anlagemöglichkeiten informiert zu werden, nicht nur auf Nachfrage.<br />Mobiltelefon-App wäre schön<br />Öffnungszeiten für Arbeitende anpassen, z.B. 8-19 Uhr!<br />Freundlichkeit des Personals, Service, kompetente Beratung<br />Mehr Transparenz und Ehrlichkeit in der Beratung<br />Bearbeitungszeiten kürzen<br />
  5. 5. Einige Fakten zu unserer Facebook-Seite…<br />Durch unsere Facebook-Seite und Anzeigenkampagne erreichen wir viele jungen Bankkunden.<br />… und zur Anzeigenkampagne<br />
  6. 6. Übersicht der bewerteten Banken<br />Jetzt mitmachen und auch Teil der Studie werden!<br />Sorgen Sie für mehr Bewertungen: <br />Unterstützen Sie uns aktiv, indem Sie Ihre Kunden direkt über Ihre Website oder Ihr Facebook-Profil zur Teilnahme einladen!<br />
  7. 7. Übersicht der bewerteten Banken<br />Nutzen Sie die Chance um Kundenfeedback zu erhalten.<br />Tun Sie gleichzeitig etwas Gutes: <br />Je Bewertung gehen 10 Cent an den Verein Lernen fürs Leben e.V.<br />
  8. 8. Sie möchten mitmachen? Wir zeigen Ihnen wie!<br />Ich möchte eine Bewertung zu meiner Bank abgeben:<br />Gehen Sie auf: www.facebook.com/rankyourbank2011<br />(Es wird kein eigener Facebook-Account benötigt)<br />1<br />Sie gelangen direkt zum Fragebogen. Er umfasst 11 Fragen lässt sich in ca. 5 Minuten ausfüllen.<br />2<br />Die Ergebnisse der Studie stellen wir den Banken kostenfrei zur Verfügung.<br />Haben Sie den Fragebogen ausgefüllt sehen Sie das tagesaktuelle Ranking der Banken. Dieses bezieht sich auf die Zahl der erhaltenen Bewertungen.<br />3<br />Das Ranking der Banken mit den meisten erhaltenen Bewertungen wird täglich (Mo. – Fr.) gegen 17:30 Uhr auf der Facebook-Seite veröffentlicht.<br />4<br />Ich möchte mit meiner Bank die Aktion aktiv unterstützen:<br />Erwähnen Sie den Link zur Umfrage auf Ihrer Website, Facebook-Seite, Ihrem Twitter-Account etc.<br />1<br />Gerne stellen wir Ihnen einen Banner oder kurzen Informationstext zur Einbindung zur Verfügung.<br />2<br />Haben Sie noch Fragen oder wünschen Sie weitere Informationen? Schreiben Sie uns eine Email an: rankyourbank@buw.de<br />3<br />
  9. 9. Ihre Ansprechpartner<br />buw consulting GmbH<br />Rheiner Landstraße 195<br />49078 Osnabrück<br />Tel.: +49 541 9462-120<br />E-Mail: rankyourbank@buw.de<br />

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