• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Maîtriser la e-reputation de votre entreprise
 

Maîtriser la e-reputation de votre entreprise

on

  • 5,883 views

 

Statistics

Views

Total Views
5,883
Views on SlideShare
5,186
Embed Views
697

Actions

Likes
9
Downloads
155
Comments
1

14 Embeds 697

http://www.blueboat.fr 478
http://www.scoop.it 125
http://rolandcrepeau.posterous.com 30
http://valerialandivar.ca 27
http://paper.li 16
url_unknown 7
https://twitter.com 3
http://www.viadeo.com 3
http://fr.twitter.com 2
http://www.valerialandivar.ca 2
http://www.softwanime.com 1
http://www.slideshare.net 1
http://twitter.com 1
http://flavors.me 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Apple Keynote

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

11 of 1 previous next

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • i think, e réputation is only important for online business? is it so?
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n

Maîtriser la e-reputation de votre entreprise Maîtriser la e-reputation de votre entreprise Presentation Transcript

  • Maîtriser la réputation de votre entreprise Christophe Ramel - Kriisiis.fr - ErepDay - Blueboat - Lundi 27 Juin 2011
  • Les consommateurs ont la parole... maîtrisent-ils votre propre réputation ?
  • Gérer admirablement bien sa réputation « offline » n’implique certainement pas qu’il en sera de même « online ».
  • • Réduire les risques de dégradation de sa réputation • Anticiper les réactions et les difficultés éventuelles • Satisfaire par le respect des attentes des consommateursIl n’y a concrètement que 3 manières de soigner sa réputation : être performant, être pro-actif et être réactif
  • Performance.Satisfaire les consommateurs « offline » pour réduire les risques d’insatisfaction « online »
  • Pro-activité.• Anticiper (être transparent, répondre avant que les questions ne soient posées...)• Se préparer au pire (avec la définition de mesures selon les scénarios)• Crédibiliser son activité (en associant sa marque à des évènements par exemple)
  • • Plan de veille : tout savoir, toute de suite (système d’alertes, etc.) • Adapter ses réactions, même si toujours soignées • Analyser et tirer des leçons, puis peaufiner ou réorienterRéactivité.
  • Dans tous les cas, certaines erreurs ne doivent absolument pas être commises...• Abus de position : modérer ce qui n’a pas lieu d’être modéré• Perdre son sang-froid et réagir de manière déplacée• Mépriser l’internaute : ne pas le traiter d’égal à égal
  • Votre réputation est fragile, et votre réaction en cas de perturbations aura des conséquences très importantes
  • Crédits images :http://theinnergroup.blogspot.com/2010/09/its-10-oclock-do-you-know-what-is.htmlhttp://www.manufacturingintelligence.be/register.phphttp://dramrollonline.blogspot.com/2009/11/social-media-monitoring-funnel.html