Etude l'iPad et l'e-commerce - Kreactive /Altics

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Etude iPad et e-commerce - Altics & Kreactive

1. L’iPad, catalyseur du marché des Tablettes Tactiles Olivier MARX, Fondateur – omarx@altics.fr Anthony KUNTZ, Président - a.kuntz@kreactive-technologies.com Une étude ALTICS, en partenariat avec
2. Sommaire 1 - Introduction Présentation Altics & Kreactive Contexte de l’étude 2 - Typologie 3 – Points clefs de l’étude iPad Constats: Un cadre d’utilisation plus propice à l’achat Un écran tactile qui rematérialise l’expérience d’achat Un aspect collaboratif dans la navigation Une taille d’écran et des visuels plus percutants Une application plus optimisée que la version site depuis l’iPad Les axes à développer : Offrez une navigation riche Travaillez la présentation de l’offre Priorisez un parcours d’achat sans rupture 2 2
3. Au cœur de votre e-commerce 3
4. Révéler votre potentiel de résultats chaîne de valeurs Potentiel lieux de ventes de Résultats cycle d’achat
5. Résultats > Exemples +80% Augmentation de Chiffre d’affaires +15% Augmentation du taux de conversion +30% Augmentation de Chiffre d’affaires *2 Augmentation du taux de clic e-mailing +13% Augmentation du Chiffre d’affaires 5
6. Références 6
7. Newsletters e-commerce Soldes e-Commerce prêt-à-porter Publicité sur la presse en ligne Tunnel d’achat e-Commerce A télécharger sur altics.fr
8. Think effective, Think Kreactive « L’usage de l’Internet tel que nous l’avons connu ces dix dernières années n’est plus. De la simple consommation de contenu et services sur un navigateur web, nous sommes passés à une fragmentation des points de contacts digitaux tant sur l’ordinateur, que sur le mobile, et maintenant sur nos téléviseurs. Il ne faut plus parler de l’Internet web mais de l’Internet Applicatif qui ouvre des nouvelles opportunités de communication Anthony Kuntz en BtoC comme en BtoB. » Président et fondateur de Kreactive Kreactive possède trois métiers : l’agence, la régie et l’édition d’applications web et mobiles afin de proposer à ses clients une chaîne de valeurs complète. Cet accompagnement global va de l’idée jusqu’à la monétisation des applications, et intègre leur développement, leur promotion et leur suivi analytique. Ainsi, Kreactive guide ses clients dans l’élaboration de leur stratégie digitale et opère des projets d’envergure.
9. Entrez dans l’ère du mobile et du social media Conseil • Le développement d’applications s’intègre dans la stratégie de communication de l’entreprise Kreactive • Nous vous aidons à définir votre projet et à choisir les supports appropriés accompagne ses clients Réalisation dans leur • L’application est développée par notre équipe de stratégie développeurs et suit un processus de qualité rigoureux digitale depuis la recherche du • Nous définissons ensemble les spécifications fonctionnelles, techniques et ergonomiques de concept votre application jusqu’à la distribution de Accompagnement & suivi leur application • Le web est un environnement technologique en perpétuelle évolution • Nous nous appuyons sur nos outils analytiques pour mesurer les résultats de votre application et anticiper les changements nécessaires
10. Communiquez, analysez et monétisez Editeurs • Nous mettons a disposition notre expertise pour vous accompagner dans la commercialisation de vos supports • Notre adserver – Feedvalue – offre les outils Avec un indispensables pour mesurer et analyser l’audience des campagnes. portefeuille de • Nous pouvons nous interfacer avec la plupart des plus de 50 adservers du marché applications web et mobiles, Annonceurs notre régie • Vous avez des objectifs de branding ou de performance représente 70 • Nous vous accompagnons dans la planification de vos millions de campagnes, comprenant la stratégie, la gestion, les rapports et les analyses PAP/mois • Ciblez un

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Etude l'iPad et l'e-commerce - Kreactive /Altics

  1. 1. L’iPad, catalyseur du marché des Tablettes Tactiles Olivier MARX, Fondateur – omarx@altics.fr Anthony KUNTZ, Président - a.kuntz@kreactive-technologies.com Une étude ALTICS, en partenariat avec
  2. 2. Sommaire 1 - Introduction Présentation Altics & Kreactive Contexte de l’étude 2 - Typologie 3 – Points clefs de l’étude iPad Constats: Un cadre d’utilisation plus propice à l’achat Un écran tactile qui rematérialise l’expérience d’achat Un aspect collaboratif dans la navigation Une taille d’écran et des visuels plus percutants Une application plus optimisée que la version site depuis l’iPad Les axes à développer : Offrez une navigation riche Travaillez la présentation de l’offre Priorisez un parcours d’achat sans rupture 2 2
  3. 3. Au cœur de votre e-commerce 3
  4. 4. Révéler votre potentiel de résultats chaîne de valeurs Potentiel lieux de ventes de Résultats cycle d’achat
  5. 5. Résultats > Exemples +80% Augmentation de Chiffre d’affaires +15% Augmentation du taux de conversion +30% Augmentation de Chiffre d’affaires *2 Augmentation du taux de clic e-mailing +13% Augmentation du Chiffre d’affaires 5
  6. 6. Références 6
  7. 7. Newsletters e-commerce Soldes e-Commerce prêt-à-porter Publicité sur la presse en ligne Tunnel d’achat e-Commerce A télécharger sur altics.fr
  8. 8. Think effective, Think Kreactive « L’usage de l’Internet tel que nous l’avons connu ces dix dernières années n’est plus. De la simple consommation de contenu et services sur un navigateur web, nous sommes passés à une fragmentation des points de contacts digitaux tant sur l’ordinateur, que sur le mobile, et maintenant sur nos téléviseurs. Il ne faut plus parler de l’Internet web mais de l’Internet Applicatif qui ouvre des nouvelles opportunités de communication Anthony Kuntz en BtoC comme en BtoB. » Président et fondateur de Kreactive Kreactive possède trois métiers : l’agence, la régie et l’édition d’applications web et mobiles afin de proposer à ses clients une chaîne de valeurs complète. Cet accompagnement global va de l’idée jusqu’à la monétisation des applications, et intègre leur développement, leur promotion et leur suivi analytique. Ainsi, Kreactive guide ses clients dans l’élaboration de leur stratégie digitale et opère des projets d’envergure.
  9. 9. Entrez dans l’ère du mobile et du social media Conseil • Le développement d’applications s’intègre dans la stratégie de communication de l’entreprise Kreactive • Nous vous aidons à définir votre projet et à choisir les supports appropriés accompagne ses clients Réalisation dans leur • L’application est développée par notre équipe de stratégie développeurs et suit un processus de qualité rigoureux digitale depuis la recherche du • Nous définissons ensemble les spécifications fonctionnelles, techniques et ergonomiques de concept votre application jusqu’à la distribution de Accompagnement & suivi leur application • Le web est un environnement technologique en perpétuelle évolution • Nous nous appuyons sur nos outils analytiques pour mesurer les résultats de votre application et anticiper les changements nécessaires
  10. 10. Communiquez, analysez et monétisez Editeurs • Nous mettons a disposition notre expertise pour vous accompagner dans la commercialisation de vos supports • Notre adserver – Feedvalue – offre les outils Avec un indispensables pour mesurer et analyser l’audience des campagnes. portefeuille de • Nous pouvons nous interfacer avec la plupart des plus de 50 adservers du marché applications web et mobiles, Annonceurs notre régie • Vous avez des objectifs de branding ou de performance représente 70 • Nous vous accompagnons dans la planification de vos millions de campagnes, comprenant la stratégie, la gestion, les rapports et les analyses PAP/mois • Ciblez un grand nombre de profils d’utilisateurs à travers l’un des 6 packs de notre réseau d‘applications premium Media Finances Sport CSP+ Entertainment iPad
  11. 11. Ils nous font confiance Absolu Payment, Bayard, Carrefour Voyages, CBS Interactive, Dassault Systèmes, Editus, Emailvision, Etam, Fanta, Gameloft, Handicap.fr, INA, Investir, Le Figaro, Le Parisien, Les Echos, M6 Web, Numericable, Orange, Popgom, Prisma Presse, Samsung, SNCF, Smeno, Universal Music, Wikio, etc. Nous contacter • Au stand F2 du a l’entrée du salon dans le Café du E-Commerce • Sur www.kreactive.com • En écrivant à a.kuntz@kreactive.com
  12. 12. Contexte de l’étude
  13. 13. L’iPad, une ouverture vers les tablettes tactiles 1 13 millions d’Ipad vendus dans le monde 2 10 tablettes tactiles Décision Développez une en vente prévues d’ici fin application iPad / 2010 tablette tactile (Ex. Orange: <200€) afin d’augmenter vos 3 ventes 4 à 5 millions de français ont l’intention d’acheter une tablette de type iPad dans les douze mois à venir 13 * Selon une étude BVA réalisée en septembre 2010
  14. 14. Applications testées Applications sur E catalogues mesure Boccia titanium Amazon One stop plus Dace Pottery barn Fred’s TGW e-catalog fun HD Ebay.fr Somewhere Gap 1969 Stream Verbaudet Gilt Kayak Shopstyle Bazarchic La Redoute 14 Envie d’été
  15. 15. Typologie des applications 15
  16. 16. Matrice des applications e-commerce testées Chiffre d’affaire potentiel ELEVE Potentiel iPad Potentiel iPad MAL EXPLOITE BIEN EXPLOITE Légende E-catalogues Chiffre d’affaire potentiel Applications FAIBLE
  17. 17. Exemple d’e-catalogues 17
  18. 18. Les e-catalogues > sans possibilité d’achat Utilisateurs Idéal pour flâner + Interfaces Même présentation + Décision Une application qui graphique que le catalogue peut servir de point d’entrée pour les VPCistes De nombreuses modalités mais qui reste très de navigation insuffisante Utilisateurs - Risque de perdre l’utilisateur 18
  19. 19. Les e-catalogues > avec possibilité d’achat Utilisateurs Idéal pour flâner + Interfaces Même présentation + graphique que le catalogue Décision Une application qui Concrétise l’intention peut servir de point d’achat de l’utilisateur d’entrée pour les VPCistes mais qui reste très insuffisante Interfaces - Une navigation unique par le « feuilleté » 19
  20. 20. Exemple d’applications sur mesure 20
  21. 21. Les applications sur mesure : Achat sur site Interfaces + Prise en compte des caractéristiques de l’iPad - Décision Une application plus L’utilisateur subit Utilisateurs optimisée que une « rupture » dans son les e-catalogue mais qui parcours d’achat n’exploite pas L’utilisateur n’a pas accès entièrement l’ensemble à son panier depuis du potentiel iPad l’application 21
  22. 22. Les applications sur mesure : Achat intégré Interfaces + Prise en compte des caractéristiques de l’iPad Utilisateurs + Décision L’utilisateur peut Une application qui effectuer entièrement sa exploite au maximum le commande sur l’application potentiel de l’iPad Interfaces Développement - plus difficile et coûteux 22
  23. 23. Les 8 points clefs de l’étude 23
  24. 24. 1.Un cadre d’utilisation plus propice à l’achat 24
  25. 25. Un cadre d’utilisation domestique plus propice à l’achat « Si j'avais un achat à faire je prendrais mon iPad et GAP j'irais au salon vu qu'on est en mode détente on achète plus » Une grande liberté Utilisateurs + dans les lieux d’utilisation Avec l’iPad, l’utilisateur est plus détendu et donc dans de meilleures dispositions pour acheter 25
  26. 26. 2.Un écran tactile qui rematérialise l’expérience d’achat 26
  27. 27. Du tactile pour rematérialiser l’expérience d’achat Utilisateurs Un mode de + navigation tactile pour une meilleure immersion dans le parcours d’achat Une immersion dans le parcours d’achat propice au e-commerce 27
  28. 28. 3.Un aspect collaboratif dans la navigation ALTICS | 04 72 76 94 00 | commercial@altics.fr 28
  29. 29. Un aspect collaboratif dans la navigation Avant, sans l’iPad - Utilisateurs Un partage de l’expérience d’achat plus complexe! Aujourd’hui avec + Utilisateurs l’iPad « Ça peut être un Une prise en main et taille moment sympa entre d’écran qui permet amis ou avec à l’utilisateur de ses enfants » co-naviguer et de partager son expérience d’achat Une interaction plus forte, un atout indéniable pour le e commerce 29
  30. 30. 4.Une taille d’écran et des visuels plus percutants 30
  31. 31. Un grand écran pour une fiche produit plus détaillée - Utilisateurs Interface mobile Une taille de l’écran oblige à la concision Utilisateurs Sur iPad + Une fiche produit optimisée grâce à un écran de 9,7 pouces Un grand écran pour mieux visualiser le produit et ses caractéristiques, un atout pour le e commerce 31
  32. 32. Des visuels plus percutants « Avec un iPhone tout est minuscule. Ici on Ebay peut vraiment faire du lèche vitrine » E –commerce Utilisateurs + une décision d’achat fortement influencée par la taille des visuels Des visuels de qualité pour plus de ventes 32
  33. 33. Une fonction de zoom appréciable Interfaces + Un zoom de qualité > un élément qui augmente le chiffre d’affaires Décision Travailler la qualité des visuels ainsi que le Décision zoom qui sont des facteurs décisionnels dans l’acte d’achat 33
  34. 34. 5. Une application plus optimisée que la version site sur iPad 34
  35. 35. Match test appli iPad VS site web sans appli Application iPad Site web sur iPad Interfaces + Interfaces - Prise en compte Perte et/ou des caractéristiques de dégradation des effets de l’iPad survol Utilisateurs + Taille des éléments Navigation ludique interactifs peu ergonomique qui suscite l’envie de flâner Utilisateurs - Optimisation du parcours Manque d’optimisation d’achat du parcours d’achat Plus de ventes Décisions avec une application développée pour iPad 35
  36. 36. 6. Offrez une navigation riche 36
  37. 37. Une unique navigation par « feuilleté » insuffisante Interfaces - Obligation de - Utilisateurs Une navigation complexe, un manque de fluidité dans le feuilleter l’ensemble parcours d’achat du catalogue Décision Ne vous limitez pas à une navigation unique 37 37
  38. 38. De multiples modes de navigation 1 2 3 Interfaces 3 modes de navigations + Décision Proposez un choix multiple de Feuilleté, moteur de recherche, navigation pour vous navigation par catégories adapter aux utilisateurs et par numéro de page 38
  39. 39. 7. Travaillez la présentation de l’offre 39
  40. 40. Des textes peu lisibles et une impossibilité de zoom Interfaces Un accès à - l’information difficile > un frein dans le parcours d’achat Décision Pour une meilleure adaptation à l’utilisateur, optimisez la lisibilité des informations présentes sur vos applications 40
  41. 41. Une fiche produit qui n’exploite pas la taille de l’écran Interfaces - Des visuels trop petits Fiche produit Décision Optimisez entièrement l’espace dont vous disposez afin d’offrir des visuels de grande taille 41
  42. 42. Une présentation de produits optimisé par l’intégration de vidéos Interfaces + Une vidéo qui met efficacement en avant le produit Partie animée de la page d’accueil Page d’accueil Décision Rich media: intégrez des fiches produits vidéos pour optimiser l’impact de vos produits sur les utilisateurs 42
  43. 43. Une organisation visuelle au service du produit 1 2 3 Page liste Fiche produit 1 Des grands visuels Interfaces Une mise en + situation du produit 2 Une possibilité de zoomer 3 Une fiche produit qui se déplie au touché 43 de l’image
  44. 44. 8. Priorisez un parcours d’achat sans rupture 44
  45. 45. Un catalogue qui ne permet pas de passer à l’achat Interfaces - Rupture d’achat > Un frein pour le e-commerce Aucun lien entre le catalogue et le site internet 45
  46. 46. Un catalogue qui renvoie directement sur la fiche produit + 2 1 1 L’utilisateur est renvoyé vers le site internet 2 Un bouton qui permet un retour rapide au catalogue Décision Favorisez toujours les e-catalogues avec possibilité d’achat versus sans possibilité d’achat 46
  47. 47. Un parcours d’achat qui se déroule totalement sur l’application Interfaces + Aucune rupture d’achat > Un parcours fluide Décision Favorisez les applications avec achat intégré afin d’éviter le risque de perdre vos e-shoppeurs 47
  48. 48. CONCLUSION
  49. 49. iPad et e-commerce Différents supports 49
  50. 50. iPad et e-commerce Différents OS 2009 2010 2011 2014 Symbian 80 M 107 M 141 M 264 M Nokia 46.9% 40.1% 34.2% 30.2% Android 7M 47 M 91 M 259 M Google 3.9% 17.7% 22.2% 29.6% RIM 34 M 47 M 62 M 102 M Blackberry 19.9% 17.5% 15% 11.7% iOS 25 M 41 M 70 M 130 M Apple 14.4% 15.4% 17.1% 14.9% Windows 15 M 13 M 21 M 34 M Phone 8.7% 4.7% 5.2 % 3.9 % Autres 10 M 12 M 26 M 84 M 6.1% 4.7% 6.3% 9.6% 50 Août 2010
  51. 51. iPad et e-commerce Les moments de vie 08:30 09:30 12:30 14:00 18:00 19:00 21:00 Matinée Journée Soirée Activités Préparation Transport Travail Repas Travail Transport Préparation Détente Lieux Cnx Dispos 51
  52. 52. iPad et e-commerce Les moments de vie Unités Apps 2010 Symbian 9.1, 9.2, 9.3, 9.4, Symbian^3 Nokia Android 0.9, 1.0, 1.5, 1.6, 2.0, 2.1, 2.2, Google … 3.0 RIM Blackberry iOS 2.0, 2.5, 3.0, 3.1, 4.0, 4.1, … Apple Windows Phone Autres 52
  53. 53. iPad et e-commerce Développement itératif • Cahier des charges • Ergonomie • Design • Spécifications fonctionnelles • Spécifications techniques • Implémentation et recettes intermédiaires • Tests utilisateurs et qualité • Mise ligne • Minimiser les risques pendant la phase de développement • Prévoir les process de validations 53
  54. 54. iPad et e-commerce Développement itératif Les équipes du PRINT Les équipes du WEB Les équipes du MOBILE Des nouveaux métiers, de nouvelles ressources, … Suivi des applications Référencement dans les stores Suivi des commentaires Veille Evolution fonctionnelle … 54
  55. 55. iPad et e-commerce Développement itératif Organiser et standardiser la distribution de vos contenus et services SI Flux 1 Les récents sociaux Flux 2 Règles de Les smartphones gestion … Les tablettes Flux n Les télés connectées 55
  56. 56. iPad et e-commerce Conclusion de l’étude E catalogues ou Applications sur mesure ? Les e-catalogues bien que prometteurs présentent : > Soit un souci de navigation > Soit un souci de performance commerciale Décision Pour augmenter votre potentiel e-commerce, développez une application sur mesure (avec achat intégré) Qui possède une interface davantage optimisée en terme d’expérience utilisateur 56
  57. 57. iPad et e-commerce Conclusion l’Ipad, une ouverture vers les tablettes tactiles L’iPad propose une nouvelle façon d’aborder le e-commerce: Mobile, collaboratif, proposant des qualités indéniables en matière de présentation du produit Il ouvre la voie des tablettes et nous montre quels peuvent être les avantages d’une telle plateforme pour les e-marchands 57
  58. 58. Anthony KUNTZ Olivier MARX 06 26 07 90 44 06 16 72 94 04 a.kuntz@kreactive-technologies.com omarx@altics.fr Offre spéciale salon e-commerce Profitez de -10 % sur notre stand J06

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