9 ème Forum international des statistiques du tourisme 19 Novembre 2008 Joël Thibault - Perinfo David Faveur - Afidium/XFT

Table des matières Introduction Les flux d’informations existants Le XFT D’où cela vient ? Qu’est ce que c’est ? Où en est on et où ça va ? Qu’est ce que le fichier XFT PAC ? Une meilleure utilisation des données Garder la trace des flux Enrichir les données Définir une structure d'analyse Gérer une bourse de valeurs virtuelles Analyser et valider les tendances Quels utilisateurs ?

Introduction

Les flux d’informations existants

Le XFT

D’où cela vient ?

Qu’est ce que c’est ?

Où en est on et où ça va ?

Qu’est ce que le fichier XFT PAC ?

Une meilleure utilisation des données

Garder la trace des flux

Enrichir les données

Définir une structure d'analyse

Gérer une bourse de valeurs virtuelles

Analyser et valider les tendances

Quels utilisateurs ?

Introduction Actuellement, la mise à disposition des informations par les fournisseurs pour les analyses est Trop tardive Non normalisée Trop confidentielle Techniquement difficile à récupérer De plus, l’exploitation des chiffres a posteriori est loin d’être suffisante pour adapter l’offre et piloter les ventes de manière dynamique Mais ceci pourrait ne devenir qu’un vilain souvenir Avec de nouveaux indicateurs et moyens d’analyse En étendant l’exploitation de flux par ailleurs existants

Actuellement, la mise à disposition des informations par les fournisseurs pour les analyses est

Trop tardive

Non normalisée

Trop confidentielle

Techniquement difficile à récupérer

De plus, l’exploitation des chiffres a posteriori est loin d’être suffisante pour adapter l’offre et piloter les ventes de manière dynamique

Mais ceci pourrait ne devenir qu’un vilain souvenir

Avec de nouveaux indicateurs et moyens d’analyse

En étendant l’exploitation de flux par ailleurs existants

Les flux d’information Tour operators, Suppliers Search Engine, Booking Engine XFT Price & Availibility CETO product catalog XFT Quote & Booking WebSite XFT promotions

Le XFT: d’où ça vient ? Dès 1998, Galileo propose aux fournisseurs la mise en œuvre de flux pour la vente en ligne C’est trop tôt! En 2002 / 2003, les mêmes acteurs analysent les transactions OTA: À l’époque, elles sont trop limitées Trop rigides Gérée par les états unis … Mais le besoin est là et en 2003, un groupement de fournisseurs, sociétés de services et GDSs créent le XFT (Exchange for Travel), un language d’échange communautaire

Dès 1998, Galileo propose aux fournisseurs la mise en œuvre de flux pour la vente en ligne

C’est trop tôt!

En 2002 / 2003, les mêmes acteurs analysent les transactions OTA:

À l’époque, elles sont trop limitées

Trop rigides

Gérée par les états unis …

Mais le besoin est là et en 2003, un groupement de fournisseurs, sociétés de services et GDSs créent le XFT (Exchange for Travel), un language d’échange communautaire

Le XFT: Qu’est ce que c’est ? C’est un langage orienté métier du tourisme, très versatile donc pouvant s’adapter à différents besoins C’est plusieurs centaines d’objets métiers donc on peut dire beaucoup de choses C’est du XML très structuré intégrant les dernières avancées technologiques C’est flexible, mais on ne peut pas faire n’importe quoi non plus selon ses humeurs! C’est ce que les techniciens parlent couramment! C’est aussi une association de presque 40 acteurs Permettant de faire évoluer le XFT De proposer du support aux membres et D’arbitrer dans le cas de litiges entre utilisateurs

C’est un langage orienté métier du tourisme, très versatile donc pouvant s’adapter à différents besoins

C’est plusieurs centaines d’objets métiers donc on peut dire beaucoup de choses

C’est du XML très structuré intégrant les dernières avancées technologiques

C’est flexible, mais on ne peut pas faire n’importe quoi non plus selon ses humeurs!

C’est ce que les techniciens parlent couramment!

C’est aussi une association de presque 40 acteurs

Permettant de faire évoluer le XFT

De proposer du support aux membres et

D’arbitrer dans le cas de litiges entre utilisateurs

Le XFT: où en est on et où ça va ? Le XFT est devenu en 5 ans le langage d’échange Privilégié entre tous les acteurs du marché français En Interne entre systèmes chez certains Ce sont entre autre des transactions et des fichiers pour Les moteurs de recherches de produits, de vols, de clients, de dossiers … Réaliser des cotations et des ventes Gérer des dossiers, des produits, des paiements, des clients, des documents Des catalogues produits, des bases tarifaires, des états de disponibilités, du paramétrage Les actions actuelle de l’association couvrent La certification des acteurs L’enrichissement du langage La documentation des échanges matures en vue de leur normalisation Mais aussi la promotion de son utilisation hors de France

Le XFT est devenu en 5 ans le langage d’échange

Privilégié entre tous les acteurs du marché français

En Interne entre systèmes chez certains

Ce sont entre autre des transactions et des fichiers pour

Les moteurs de recherches de produits, de vols, de clients, de dossiers …

Réaliser des cotations et des ventes

Gérer des dossiers, des produits, des paiements, des clients, des documents

Des catalogues produits, des bases tarifaires, des états de disponibilités, du paramétrage

Les actions actuelle de l’association couvrent

La certification des acteurs

L’enrichissement du langage

La documentation des échanges matures en vue de leur normalisation

Mais aussi la promotion de son utilisation hors de France

Qu’est ce que le fichier XFT PAC ? PAC = Price And Availability cache: Le fichier généré au moins tous les jours par de nombreux tours opérateurs (même ceux n’ayant pas de vente en ligne) contenant les mises à jour des prix et des disponibilité Il peut contenir plusieurs centaines de milliers de lignes de prix, voire plusieurs millions Il y a un fichier PAC spécialisé pour les promotions qui, chez certains TO, peut être diffusé toutes les heures.

PAC = Price And Availability cache:

Le fichier généré

au moins tous les jours par de nombreux tours opérateurs (même ceux n’ayant pas de vente en ligne)

contenant les mises à jour des prix et des disponibilité

Il peut contenir plusieurs centaines de milliers de lignes de prix, voire plusieurs millions

Il y a un fichier PAC spécialisé pour les promotions qui, chez certains TO, peut être diffusé toutes les heures.

Le PAC: quelles utilisations actuelles ? Tous les distributeurs l’utilisent pour rafraichir les prix et disponibilités sur les sites B2B et B2C Certains fournisseurs s’en servent pour faire les grilles de prix sur les sites Il y a des moteurs de promotions alimentés par les PAC promos Certains fournisseurs utilisent des transactions basées sur un contenu identique au PAC file pour mettre à jour certains revendeurs à chaque changement de prix ou de stock

Tous les distributeurs l’utilisent pour rafraichir les prix et disponibilités sur les sites B2B et B2C

Certains fournisseurs s’en servent pour faire les grilles de prix sur les sites

Il y a des moteurs de promotions alimentés par les PAC promos

Certains fournisseurs utilisent des transactions basées sur un contenu identique au PAC file pour mettre à jour certains revendeurs à chaque changement de prix ou de stock

Une meilleure utilisation Garder la trace des flux Enrichir les données Un exemple : traiter les disponibilités Définir une structure d’analyse Gérer une bourse de valeurs virtuelles Analyser et valider les tendances

Garder la trace des flux

Enrichir les données

Un exemple : traiter les disponibilités

Définir une structure d’analyse

Gérer une bourse de valeurs virtuelles

Analyser et valider les tendances

Garder la trace des flux Utilisation traditionnelle: Mise à jour des systèmes par remplacement des valeurs de référence ouverture/fermeture de produits, prix et disponibilités Mais cette vision trop statique est incomplète et la mémorisation et l'analyse des changements détaillés apporte un complément stratégique dans la compréhension de l'offre. Une valeur n'est alors qu'un élément figé arbitrairement reposant sur une collection complète sur laquelle il devient possible de définir des critères normatifs très avancés (du fait de la possibilité d'explorer en avant et en arrière les mutations)

Utilisation traditionnelle: Mise à jour des systèmes par remplacement des valeurs de référence

ouverture/fermeture de produits,

prix et disponibilités

Mais cette vision trop statique est incomplète et la mémorisation et l'analyse des changements détaillés apporte un complément stratégique dans la compréhension de l'offre.

Une valeur n'est alors qu'un élément figé arbitrairement reposant sur une collection complète sur laquelle il devient possible de définir des critères normatifs très avancés (du fait de la possibilité d'explorer en avant et en arrière les mutations)

Enrichir les données Les données fournies par les flux bien que techniquement normalisées sont en fait hétérogènes et dépendent de la vision métier de chaque fournisseur de prestation Les axes stratégiques doivent donc être standardisés : Localisation géographique (s'appuyer sur un référentiel géographique normatif) Axes de transport (Diagramme de circulation) Système calendaire (Normalisation des calendriers, des positionnement et durées des séjours) Classification, Activités (Bâtir un référentiel à partir des imports, enrichir et réinjecter) Représentation financière (Bâtir des structures financières les valider à partir des imports) Représentation des disponibilités

Les données fournies par les flux bien que techniquement normalisées sont en fait hétérogènes et dépendent de la vision métier de chaque fournisseur de prestation

Les axes stratégiques doivent donc être standardisés :

Localisation géographique (s'appuyer sur un référentiel géographique normatif)

Axes de transport (Diagramme de circulation)

Système calendaire (Normalisation des calendriers, des positionnement et durées des séjours)

Classification, Activités (Bâtir un référentiel à partir des imports, enrichir et réinjecter)

Représentation financière (Bâtir des structures financières les valider à partir des imports)

Représentation des disponibilités

Un exemple : Comment traiter les disponibilités ? Dans les flux, la représentation de la disponibilité d'un produit dépend de critères subjectifs venant du fournisseur (valeurs véritables / limitées / symboliques, mots clés, règles). Une même valeur peut représenter des réalités diverses ou des éléments différents La représentation d'un même produit chez plusieurs fournisseur peut fausser la disponibilité finale La performance des algorithmes de normalisation est nécessaire: Analyse de séries temporelles (rapidité des changements) Profilage des fournisseurs de données Intégration des données unitaires dans un contexte global Représentation synthétique des volumes de données à traiter

Dans les flux, la représentation de la disponibilité d'un produit dépend de critères subjectifs venant du fournisseur (valeurs véritables / limitées / symboliques, mots clés, règles).

Une même valeur peut représenter des réalités diverses ou des éléments différents

La représentation d'un même produit chez plusieurs fournisseur peut fausser la disponibilité finale

La performance des algorithmes de normalisation est nécessaire:

Analyse de séries temporelles (rapidité des changements)

Profilage des fournisseurs de données

Intégration des données unitaires dans un contexte global

Représentation synthétique des volumes de données à traiter

Définir une structure d'analyse Les éléments à analyser dépendent de l'observateur Ils s'appuient sur des axes stratégiques normalisés : Données géographiques détaillées, fonctionnelles ou globales Représentations temporelles (dates, durées, jours...) Types de produit Des éléments plus détaillés (occupation, pension...) Ils proposent de suivre un ensemble de valeurs : Stockées (prix, disponibilités) Calculées (prix moyen, prix par jour...) Avancées (% évolution de prix, disponibilité, marqueurs neutres) Et regroupent leur représentation unitaire et dans un ou plusieurs contextes Comparaison de la structure spécifiée et des structures parentes Mise en parallèle de structures disjointes

Les éléments à analyser dépendent de l'observateur

Ils s'appuient sur des axes stratégiques normalisés :

Données géographiques détaillées, fonctionnelles ou globales

Représentations temporelles (dates, durées, jours...)

Types de produit

Des éléments plus détaillés (occupation, pension...)

Ils proposent de suivre un ensemble de valeurs :

Stockées (prix, disponibilités)

Calculées (prix moyen, prix par jour...)

Avancées (% évolution de prix, disponibilité, marqueurs neutres)

Et regroupent leur représentation unitaire et dans un ou plusieurs contextes

Comparaison de la structure spécifiée et des structures parentes

Mise en parallèle de structures disjointes

Exemples de structures d’analyse Exemple simple Suivre le prix moyen d'un séjour d’une semaine Maroc Tunisie Egypte pendant les vacances de Pâques en France Exemple avancé Suivre les changements des prix (en %) pour les circuits aux USA pendant les mois de Juillet et Aout Exemple complexe Mise en place d’un indicateur spécifique de prix et disponibilité pour toutes les destinations avec le même prix d'accès que le Maroc

Exemple simple

Suivre le prix moyen d'un séjour d’une semaine Maroc Tunisie Egypte pendant les vacances de Pâques en France

Exemple avancé

Suivre les changements des prix (en %) pour les circuits aux USA pendant les mois de Juillet et Aout

Exemple complexe

Mise en place d’un indicateur spécifique de prix et disponibilité pour toutes les destinations avec le même prix d'accès que le Maroc

Gérer une bourse de valeurs virtuelle Définir un espace centralisé pour suivre un ensemble de valeurs de même types : soit définies explicitement (critères restrictifs respectés) soit implicites à partir de critères de base (donner des indications générales et préciser les axes à détailler) Fournir les cotations des valeurs décrites sous forme boursière normalisée (dans notre cas ces cotations sont définies quotidiennement) Utiliser un outil Open Source de suivi de cotations boursière pour définir les outils d'analyse de tendances standardisées.

Définir un espace centralisé pour suivre un ensemble de valeurs de même types :

soit définies explicitement (critères restrictifs respectés)

soit implicites à partir de critères de base (donner des indications générales et préciser les axes à détailler)

Fournir les cotations des valeurs décrites sous forme boursière normalisée (dans notre cas ces cotations sont définies quotidiennement)

Utiliser un outil Open Source de suivi de cotations boursière pour définir les outils d'analyse de tendances standardisées.

Analyser et valider les tendances Définir des indicateurs de tendance spécifique sur les structures observées: Portée de l'exploration Critères utilisés Implication de l'historique Implication des structures parentes Seuils d'alarme Valider les tendances extrapolées Manuellement (à partir de la bourse de valeur, ou d'alarme temporelle) Automatiquement par intégration du fichier XFT de promotion Exemple de types de tendance : Restriction des disponibilités associés à une varaiatoion de prix à la hausse Restriction des disponibilités sans variations de prix Baisse des prix sans mouvements de disponibilité

Définir des indicateurs de tendance spécifique sur les structures observées:

Portée de l'exploration

Critères utilisés

Implication de l'historique

Implication des structures parentes

Seuils d'alarme

Valider les tendances extrapolées

Manuellement (à partir de la bourse de valeur, ou d'alarme temporelle)

Automatiquement par intégration du fichier XFT de promotion

Exemple de types de tendance :

Restriction des disponibilités associés à une varaiatoion de prix à la hausse

Restriction des disponibilités sans variations de prix

Baisse des prix sans mouvements de disponibilité

Quelles cibles? Les fournisseurs (Tour operateurs) Positionner un produit par rapport au marché Analyser les évolutions des marchés et des destinations pour ajuster sa production Savoir prévoir / influencer les tendances Les distributeurs, les moteurs de site Mettre en œuvre du yield management (Piloter les promotions et au contraire augmenter les prix de manière ponctuelle) Valoriser au mieux les espaces de vente Les clients finaux Prévoir quand acheter quoi (attendre une promotion, cibler une destination ou une saison selon les évolutions de prix …) Choisr des destinations selon des indicateurs de type: activités équivalentes à budget équivalent Les sociétés de marketing et du tourisme de manière générale Publier de nouveaux indicateurs: les destinations à bon rapport qualité prix, les destinations qui baissent, les bonnes saisons …

Les fournisseurs (Tour operateurs)

Positionner un produit par rapport au marché

Analyser les évolutions des marchés et des destinations pour ajuster sa production

Savoir prévoir / influencer les tendances

Les distributeurs, les moteurs de site

Mettre en œuvre du yield management (Piloter les promotions et au contraire augmenter les prix de manière ponctuelle)

Valoriser au mieux les espaces de vente

Les clients finaux

Prévoir quand acheter quoi (attendre une promotion, cibler une destination ou une saison selon les évolutions de prix …)

Choisr des destinations selon des indicateurs de type: activités équivalentes à budget équivalent

Les sociétés de marketing et du tourisme de manière générale

Publier de nouveaux indicateurs: les destinations à bon rapport qualité prix, les destinations qui baissent, les bonnes saisons …

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