Direct Mail in Marketing Communications_BG

Slide 1: ДИРЕКТНАТА ПОЩА в маркетинговите комуникации Христо Радичев, НБУ – 13.12.2007 г.

Slide 2: Днес ще говорим за: • „Рийдърс Дайджест” • Директна поща • Имейл кампании

Slide 3: Част I: „Рийдърс Дайджест”

Slide 4: 50 издания; 21 езика; над 70 държави; 100 млн. читатели на месец; 10 издания над 1 млн. бр.; 50 млн. книги годишно; продажби чрез директна поща „Рийдърс Дайджест” по света…

Slide 5: ...и в България Старт – февруари 2006 г.; Над 100 000 лоялни клиенти; Книги, музика, DVD и др.; Над 20 нови заглавия за 2008 г.; Списание “Reader’s Digest”; Каталози – бижута, книги и др.;

Slide 6: Част II: Директна поща

Slide 7: Що е то? Директен маркетинг: „Предлагане на продукти и/ или услуги от производител или обслужваща компания директно на потенциалните клиенти, като за целта се използват бази данни, директна поща, вложки, демонстрации, продажби по телефона и др.” Small Business Dictionary Директна поща: „Всяка брошура, реклама или друг печатен (или електронен) рекламен/ промоционален документ, доставен директно на потребителя по пощата или чрез куриер.” Frederik Samuel’s Blog

Slide 8: Статистиката: 10% 760 ... е годишният обем на търговията чрез ДМ в 20 държави от млн. € Европа, вкл. Русия. 3 В една българска пощенска кутия броят на директната поща за една година писма е средно... 5% … са положителните отговори на оферта чрез директна поща в САЩ + Източник: ЕМОТА

Slide 9: Да купя или да създам? Кога е събирана? Каква информация съдържа? Как е събирана информацията? Проверка, стандартизиране, разширяване... Непрекъснато обновяване! LIST HYGIENE! База данни

Slide 10: Подбор Предварителен; Ясно определени и повече критерии; Точно „прицелване”;

Slide 11: Цветове; Качество; Живи „филтри”; Плик, хартия, формат Платени пликове за обратен отговор; Улесняваме, но и ангажираме; Любопитство;

Slide 12: Съдържанието Лично обръщение (персонализация); Стил и правопис; Спешно! (краен срок); Достатъчно информация (дължина); Подарък, награди (RD); Много причини за купуване; Гаранция, обещание; Адрес, контакти; Подател (име, длъжност, подпис);

Slide 13: Редовно изпращане на писма; Поредност на кампаниите; Нови и стари клиенти; Късата памет на клиентите; Конкуренцията; Честотата

Slide 14: А после какво? Обработване на поръчките; Анализ на резултатите; Изпълнение на поръчките (срокове); ИЗМЕРИМОСТ ! Работа с доставчици на стоки/услуги; Отново база данни; Контрол на качеството;

Slide 15: Част III: Имейл кампании

Slide 16: Новата среда Специфично потребление в Интернет; Всичко е по-бързо; Нови типове реклама; Корпоративен уеб сайт; Web 2.0; RSS; Google; YouTube; Firefox; Wikipedia; SEO, SEM, SPAM; MySpace, WordPress; Flickr, Picasa;

Slide 17: Що е то? Имейл маркетинг: Форма на директен маркетинг, използваща електронна поща за комуникация с клиентите: CRM – вече съществуващи клиенти; Онлайн каталог; Информационен бюлетин; Таргетиран контакт; 400 ... са похарчени от американски компании за имейл маркетинг през 2006 г. млн. $ Източник: „Онлайн маркетинг”

Slide 18: Имейл кампании По-бързо: Една имейл кампания може да се организира в рамките на няколко часа. По-евтино: Имейлът е около 70 пъти по-евтин от писмото на хартия. Двустранно: Възможност за незабавен отговор от страна на клиента. По-трудно: Spam филтри, липсва материален носител, досада, лесно изтриване.

Slide 19: Как да съберем повече имейли? Регистрационни форми в уеб сайт; Информационни бюлетини; Интернет промоции; Флайъри, препращащи към уеб сайт; Онлайн игри; Купуване на база данни (Внимание!)

Slide 20: Opt-in (Висока степен на удовлетвореност; очаквано съобщение); Opt-out; Добро сегментиране (Различно съдържание на различни сегменти от базата данни); HTML код (Трябва да бъде еднакъв за различни пощи и да минава през филтрите); From и Subject полетата; Особеното при имейл кампаниите ... от потребителите цитират 64% полето “From” като най-важен фактор за това дали да отворят писмото или не. DoubleClick Масова поща – от вторник до четвъртък; Най-лесно проследимите кампании; Без прикачени файлове; Текст на кирилица и латиница;

Slide 21: В заключение Директна поща: База данни и внимателен подбор; Плик, хартия, формат; Съдържание; Честота на изпращане; Анализ на резултатите; Имейл кампании: Новата Интернет среда; По-бързо, по-евтино, но и по-трудно; Събиране на имейли, opt-in, opt-out; Автоматично сегментиране; “From” и “Subject” полетата; HTML, текст, файлове;

Slide 22: Няколко полезни връзки http://www.marigoldtech.com/dmglossary/glossary.php http://www.usps.com/directmail/about.htm http://www.kolbrenerusa.com/elements.htm http://www.kochgroup.com/directmail.html http://www.email-marketing-reports.com/iland/

Slide 23: За допълнителни контакти: Христо Радичев hristo.radichev@rd.com hristo.radichev@mail.bg Мобилен телефон: 0899 898 595