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Pdf Evolucion del comportamiento del consumidor - LinkCorp
 

Pdf Evolucion del comportamiento del consumidor - LinkCorp

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Una presentación basada en los datos aportados por el libro de Google ZMOT de como está cambiando la conducta de compra del consumidor contemporáneo.-

Una presentación basada en los datos aportados por el libro de Google ZMOT de como está cambiando la conducta de compra del consumidor contemporáneo.-

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    Pdf Evolucion del comportamiento del consumidor - LinkCorp Pdf Evolucion del comportamiento del consumidor - LinkCorp Presentation Transcript

    • Evolución  Comportamiento  de  compra  del  consumidor  
    • La forma en la que compramos ha cambiado!! “Noticia de última hora para aquellos de ustedes que no han despertado del lavado de los compradores auto cerebro que hemos tenido en los últimos años – dirigen sus jornadas de compra hoy en día”.
    • Al momento de comprar usted..?? Utiliza su teléfono móvil (Google, Yahoo, otro) para encontrar un restaurante? Prueba un producto porque lo vio en el muro de Facebook de un amigo? Rechaza un negocio por los comentarios negativos en línea en Internet? Coloca “Me gusta” en los productos/servicios favoritos en Facebook? Compra cupones de descuentos en línea (Grupon, otros) ?? Hace Check en diferentes ofertas de servicios (aerolínea? Otros)? Investiga varios negocios en línea antes de elegir uno? Observa publicidad en Banners en internet que le recuerda consumir algo? Refleja una mala experiencia en línea en Red Social (Facebook, Twitter o e-mail)? Los consumidores hacen esto todos los días!! Es la forma en la que la gente compra hoy!!
    • CHILE: Cuál fue la real razón del fracaso del Cyber Monday??
    • El problema de fondo…………ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA!!!....LA TECNOLOGÍA NO FUE LA RAZÓN!!…simplemente mostró la realidad de shop & buy online Chilena.
    • ZMOT= Zero Moment of Truth definido por GOOGLE…es cuando los consumidores realizan decisiones de compra en línea ANTES dellamar o ingresar al POP – Website. Estadística: 84% hace esto!! Estimulo Góndola Experiencia
    • Qué hacen los consumidores antes de comprar?? Buscan online en buscadores…………………………………………...... Hablan con amigos/familiares acerca del producto…………………….. Comparan los productos vistos online……………………………………. Buscan información del sitio web de la marca / fabricante del producto Consumidores   navegan  online  24/7   Leen comentarios o recomendaciones del producto online……………. dispuestos  a   Buscan información del sitio web de la tienda / retailer…………………… fidelizarse.   Leen comentarios siguiendo un artículo u opinión online…………………   Se convierten en “amigo / seguidor / liked” de la marca…………………… Cualquiera  de  ellos   nos  puede  hacer   Mira y conoce el producto en la tienda real………………………………… ganar  o  perder.   Lee el catálogo / folleto del producto en la tienda…………………………   Habla con el vendedor o dueño de la tienda…………………………………   Observa la señalética / visualización del producto en la tienda…………… Habla con un representante de servicio al cliente en el teléfono………… Prueba un “sampling” del producto en la tienda……………………………Fuente: Google www.zeromomentoftruth.com
    • Objetivo: Conocer a nuestro clienteLos buenos Planes de Marketing utilizan tácticas y estrategias para apuntar alconsumidor en todas las etapas del “embudo de compras” para obtener la máximaatención, datos, referencias y compras reiteradas. Preguntas Clave para cuestionarse Cómo los consumidores..?: •  Me descubren inicialmente y continúan ATENCIÓN   observando/escuchando mi marca? •  Investigan, evalúan y eligen mi marca vs. la competencia? CONSIDERACIÓN   •  Deciden comprar nuestros productos y contactarnos? COMPRA   •  Llegan a convertirse en leales defensores de REPASAR  Y  REPETIR   nuestra marca y comparten esta experiencia?
    • e-­‐volución  Proceso  de  Compra   Antiguamente: Proceso de compra “simple”. Cliente observaba publicidad tradicional Off Line ATENCIÓN   Preguntaba a los amigos Buscaba en páginas amarillas CONSIDERACIÓN   y directorios impresos COMPRA   Divulgaba su experiencia de boca en boca REPASAR  Y  REPETIR  
    • e-­‐volución  Proceso  de  Compra   Hace poco tiempo: Proceso de compra “digitalizado”. ATENCIÓN   CONSIDERACIÓN   COMPRA   REPASAR  Y  REPETIR  
    • e-­‐volución  Proceso  de  Compra   HOY: Proceso de compra “MUY COMPLEJO”. ATENCIÓN   CONSIDERACIÓN   COMPRA   REPASAR  Y  REPETIR   LOS  CLIENTES  SON  INFLUENCIADOS  POR  MUCHOS   MEDIOS  EN  CADA  ETAPA  
    • e-­‐volución  Proceso  de  Compra   HOY: CONSUMIDORES son influenciados ……“POR MUCHAS Y DIVERSAS FUENTES!!”. El proceso de compra no presenta un patrón de comportamiento directo por el embudo hacia abajo, es más bien una ESPIRAL. Los consumidores observan y se involucran con muchos diferentes tipos de publicidad y contenido en todas las etapas. Cada contenido influencia los otros e impacta el resultado final, como por ejemplo: •  Los “me gusta” y revisiones son factores del ranking de búsquedas en los buscadores on line. • La publicidad de las marcas incrementan la tasa de clics en cada búsqueda. • Compartir a través de los Medios Sociales incrementa la atención y el ensayo. • Opiniones, críticas y comentarios incrementan la atención y la conversión hacia nuestra marca. • Los “social posts” mensajes en las Redes sociales conducen a una repetida visita y a la compra final.-
    • e-­‐volución  Proceso  de  Compra   “El cambio en la toma de decisiones del “Si tu están visible online cuando la gente consumidor implica que los marketeros está haciendo su tarea, créanme, ellos necesitan ajustar su gasto y observar el encontrarán a alguien más que lo esté” cambio no como una pérdida de poder sobre los consumidores, sino como una oportunidad para estar en el lugar correcto, a la hora apropiada entregándoles la información y el soporte que necesitan para tomar las decisiones correctas”
    • e-­‐volución  Proceso  de  Compra   Pero…desde Dónde vino la compra???
    • e-­‐volución  Proceso  de  Compra   Pero…desde Dónde proviene la compra??? …De todos lados!!!!
    • ¿Qué pasa hoy por la mente del consumidor? Evolución ESTUDIAMOS comportamiento de compra del consumidor. Modelo Actualizado INNOVACIÓN para entender el comportamiento de compra del consumidor y satisfacer sus reales necesidades. RSE Responsabilidad Social Empresarial Todas y cada una de nuestras actividades debería tener un efecto (+) positivo en la sociedad Y EL PLANETA.-
    • Redes  Sociales  y  su  integración  A  la  plataforma  CRM
    • Clientes hoy……y mañana!!
    • •  + que una Bd => Una relación dinámica “on line” con los clientes!!•  Info de consumidores ON-line•  Comportamiento de consumo.•  Períodos de consumo (ProActivo)•  Network personal – mercado potencial.•  Administración de promociones (BTL)•  Encuestas•  Perfil cliente – usuario actualizado e interactivo (Redes Sociales)•  Lanzamientos y relanzamientos•  Servicio al Cliente y Post Venta•  Proyecciones y Desarrollo de Nuevos Negocios•  Campañas de FidelizaciónOtras acciones
    • LAS “REDES SOCIALES”:Modelo innovador en la industria.…LA CLAVE!•  Un nuevo canal muy particular.•  Círculos virtuosos cercanos (familiares y círculos de amigos y conocidos).•  Info “REAL” sin sesgos!•  Base para campañas de fidelización.•  Información + cercana a la realidad.
    • Conclusiones  :  •  En definitiva somos el “Eslabón perdido” en la cadena de Valor de su empresa, y estamos a su disposición para entregarle información veraz, oportuna (online), y exacta.Le invitamos a ser parte de este nuevo proyecto!!
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    • Mayor información:jorge.andres@headlink.clJorge.andres@linkcorp.cl