SOCIAL MEDIA                            Voor plattelandstoerismewoensdag 16 november 2011
@Koen_Verbrugge                            Marketeer @ Netlash-bSeenwoensdag 16 november 2011
Wie heeft dit gekend?                                  Reiziger   Brochure   Reisagent   Vakantiewoensdag 16 november 2011
Wie heeft dit gekend?                                  Reiziger   Brochure   Reisagent   Vakantiewoensdag 16 november 2011
Evolutie in communicatie:woensdag 16 november 2011
Evolutie in communicatie:                                       1. Consument kan zelf publiceren                          ...
Evolutie in communicatie:                                       1. Consument kan zelf publiceren                          ...
Evolutie in communicatie:                                       1. Consument kan zelf publiceren                          ...
Evolutie in communicatie:                                        1. Consument kan zelf publiceren                         ...
Wie heeft dit gekend?                                  Reiziger   Brochure   Reisagent   Vakantiewoensdag 16 november 2011
De nieuwe klant:                                          Rich media Reviews Reputation                                 Aa...
De nieuwe klant:                                   Bevestiging   S-Crm   Offline/Onlinewoensdag 16 november 2011
Van vroeger naar nu:                                     Distributie   ‣   Rechtstreeks                                   ...
Van vroeger naar nu:                                     Distributie   ‣   Rechtstreeks                                   ...
woensdag 16 november 2011
Eerst enige mythes...woensdag 16 november 2011
Je klanten ZIJN onlinewoensdag 16 november 2011
Je site heeft géén voordeurwoensdag 16 november 2011
Infotainment > Reclamewoensdag 16 november 2011
Wat je zelf doet... is te weinigwoensdag 16 november 2011
Samengevat:                            •   Ook je offline klanten zijn online!                            •   Je homepagina...
NIEUWE MEDIA                            In de praktijk ‘toerisme’woensdag 16 november 2011
Wordt opgemerktwoensdag 16 november 2011
Investeer in je regio                            •   Klanten zoeken direct hotels,                            •   Ze zoeke...
Vergroot je aanwezigheid                            •   Wat doen je klanten?                            •   Wordt daarover...
Praktisch: Redactionele kalender                            •   Waneer gebeurt iets?                            •   Wie sc...
Wordt gezochtwoensdag 16 november 2011
36% van je klanten kennen je:                                             MACROwoensdag 16 november 2011
Investeer in beleving                            Vrienden en familie                            24% van de boekingen in 20...
Vergroot je beleving:                            Wat is jouw stijl?                            Wat is jouw sterk punt?    ...
Vergroot je interactie:                            1. Volg reviews op (Socialmention, Google alerts, etc.)                ...
Vergroot je retentie                            1. Bedank klanten achteraf (mail/brief)                            2. Geef...
Vergroot je herkenbaarheid                            1. Registreer je profiel (youtube, facebook, twitter, google places, ...
Wordt goedgekeurdwoensdag 16 november 2011
Investeer in bevestiging                            Vakantie is belangrijk, bevestig de keuze.                            ...
Vergroot je tijdspanne                            Mensen beslissen zelden direct, geef hen en jezelf                      ...
Kom veilig thuiswoensdag 16 november 2011
Klachtbehandeling online                            •   Balanceer: Vraag reviews aan je (tevreden) klanten.               ...
Opgepast: Flamerswoensdag 16 november 2011
Doelstellingenwoensdag 16 november 2011
4 Types doelstellingen:woensdag 16 november 2011
Hoeveel mensen                luisteren?woensdag 16 november 2011
Hoeveel mensen                            doen mee?woensdag 16 november 2011
Hoeveel mensen                            willen kopen?woensdag 16 november 2011
Hoeveel mensen                            raden je aan?woensdag 16 november 2011
Web analyticswoensdag 16 november 2011
Doelstelling: Aandacht                            • Followers                            • Fans                           ...
Doelstelling: Appreciatie                            • Geplaatste comments                            • Retweets          ...
Doelstelling: Actie                            •   Aanvragen                            •   Boekingen                     ...
Doelstelling: Advocacy                            1. Reviews                            2. Mentions tov concurrenten      ...
Vragen?woensdag 16 november 2011
Kleine bedrijven veranderen als er                            kansen zijn, grote bedrijven veranderen                     ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

De reis voor de reis: Tips voor uitbaters van logies

2,485 views
2,408 views

Published on

Voor de echte reis doen consumenten een digitale reis, doorheen tips, prijzen en weetjes. Voor ze beslissen waar en hoe ze gaan verblijven. Dit nieuwe model van research geeft de hoteluitbaters vandaag een hefboom voor recht

Published in: Self Improvement
1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,485
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,015
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

De reis voor de reis: Tips voor uitbaters van logies

  1. 1. SOCIAL MEDIA Voor plattelandstoerismewoensdag 16 november 2011
  2. 2. @Koen_Verbrugge Marketeer @ Netlash-bSeenwoensdag 16 november 2011
  3. 3. Wie heeft dit gekend? Reiziger Brochure Reisagent Vakantiewoensdag 16 november 2011
  4. 4. Wie heeft dit gekend? Reiziger Brochure Reisagent Vakantiewoensdag 16 november 2011
  5. 5. Evolutie in communicatie:woensdag 16 november 2011
  6. 6. Evolutie in communicatie: 1. Consument kan zelf publiceren ✓ontvangen, ✓creëren ✓en uitzendenwoensdag 16 november 2011
  7. 7. Evolutie in communicatie: 1. Consument kan zelf publiceren ✓ontvangen, ✓creëren ✓en uitzenden 2. Mensen vertrouwen reclame steeds minderwoensdag 16 november 2011
  8. 8. Evolutie in communicatie: 1. Consument kan zelf publiceren ✓ontvangen, ✓creëren ✓en uitzenden 2. Mensen vertrouwen reclame steeds minder 3. Geografie is steeds kleinere factor in klantentrouwwoensdag 16 november 2011
  9. 9. Evolutie in communicatie: 1. Consument kan zelf publiceren ✓ontvangen, ✓creëren ✓en uitzenden 2. Mensen vertrouwen reclame steeds minder 3. Geografie is steeds kleinere factor in klantentrouw = Consument krijgt macht!woensdag 16 november 2011
  10. 10. Wie heeft dit gekend? Reiziger Brochure Reisagent Vakantiewoensdag 16 november 2011
  11. 11. De nieuwe klant: Rich media Reviews Reputation Aandacht & WOM & sharing managementwoensdag 16 november 2011
  12. 12. De nieuwe klant: Bevestiging S-Crm Offline/Onlinewoensdag 16 november 2011
  13. 13. Van vroeger naar nu: Distributie ‣ Rechtstreeks Brochures ‣ Reviews Zoeken ‣ Ontvangenwoensdag 16 november 2011
  14. 14. Van vroeger naar nu: Distributie ‣ Rechtstreeks Brochures ‣ Reviews Zoeken ‣ Ontvangen In de rekken -> In de belevingwoensdag 16 november 2011
  15. 15. woensdag 16 november 2011
  16. 16. Eerst enige mythes...woensdag 16 november 2011
  17. 17. Je klanten ZIJN onlinewoensdag 16 november 2011
  18. 18. Je site heeft géén voordeurwoensdag 16 november 2011
  19. 19. Infotainment > Reclamewoensdag 16 november 2011
  20. 20. Wat je zelf doet... is te weinigwoensdag 16 november 2011
  21. 21. Samengevat: • Ook je offline klanten zijn online! • Je homepagina is geen ‘brochure-cover’! • Delen van kennis/service is de beste reclame! • Wat anderen voor je doen is sterker dan wat je zelf kan bereiken!woensdag 16 november 2011
  22. 22. NIEUWE MEDIA In de praktijk ‘toerisme’woensdag 16 november 2011
  23. 23. Wordt opgemerktwoensdag 16 november 2011
  24. 24. Investeer in je regio • Klanten zoeken direct hotels, • Ze zoeken een bestemming/beleving. • Kan jij bijdragen tot deze oriëntatie?woensdag 16 november 2011
  25. 25. Vergroot je aanwezigheid • Wat doen je klanten? • Wordt daarover gesproken online? • Wat doe jij / doen jullie? • Hoe kan je dit publiceren? -> Deel interesses online (Blog / Facebook / Foursquare / Fora...)woensdag 16 november 2011
  26. 26. Praktisch: Redactionele kalender • Waneer gebeurt iets? • Wie schrijft daarover? • Wanneer kunnen we dat publiceren? • Wie willen we bereiken? • Wat moet er zeker in?woensdag 16 november 2011
  27. 27. Wordt gezochtwoensdag 16 november 2011
  28. 28. 36% van je klanten kennen je: MACROwoensdag 16 november 2011
  29. 29. Investeer in beleving Vrienden en familie 24% van de boekingen in 2010 (15% in ’98) Goede ervaringen 12% van de boekingen zijn herhalingen. Reviews 16% las reviews (tripadvisor) -> 52% boekt omdat er over je gesproken wordt!woensdag 16 november 2011
  30. 30. Vergroot je beleving: Wat is jouw stijl? Wat is jouw sterk punt? Wat kan je extra? Vindt je publiek dat leuk? Vb: Gratis ontbijt, Welkom & afscheidsbriefjes op hotelkamer, Slippers om mee te nemen, Tandpasta-bar, ..woensdag 16 november 2011
  31. 31. Vergroot je interactie: 1. Volg reviews op (Socialmention, Google alerts, etc.) 2. Deel goede reviews (Site, Facebook, Twitter) 3. Reageer op goede reviews (Erken, met link nr site) 4. Bedank voor de promotie (Coupon, mail/brief) 5. Laat ze delen vanaf je site (Mail, FB, Twitter)woensdag 16 november 2011
  32. 32. Vergroot je retentie 1. Bedank klanten achteraf (mail/brief) 2. Geef ze opties (Volg ons/Welk aanbod wanneer?/...) 3. Geef ze een platform (Hoe was je dag? Wil je iets schrijven voor onze blog?)woensdag 16 november 2011
  33. 33. Vergroot je herkenbaarheid 1. Registreer je profiel (youtube, facebook, twitter, google places, foursquare,..) 2. Kies één beeld (Helder, contrasterend, typisch) 3. Kies één intro-tekst (Wie, wat, waarom) 4. Link ze onderling & met je hotel PS. Wees niet schizofreen maar ook niet monotoonwoensdag 16 november 2011
  34. 34. Wordt goedgekeurdwoensdag 16 november 2011
  35. 35. Investeer in bevestiging Vakantie is belangrijk, bevestig de keuze. • Expliciet: Testimonials, tevredenheidsscores,... • Impliciet: “X FB-likes”, “Jonge koppels boeken deze kamer”, “Zoals te lezen in het wandelrouteboek”,.. • Achteraf: Bevestigingspagina met 10 redenen waarom vrienden jaloers zullen zijn (én een shareknop)woensdag 16 november 2011
  36. 36. Vergroot je tijdspanne Mensen beslissen zelden direct, geef hen en jezelf de kans op een langer durende top of mind. • Printknop • Mail naar jezelf-knop • Vrijblijvende vragen per mail / twitter / op onze facebook paginawoensdag 16 november 2011
  37. 37. Kom veilig thuiswoensdag 16 november 2011
  38. 38. Klachtbehandeling online • Balanceer: Vraag reviews aan je (tevreden) klanten. • Erken: Speel niet op de persoon maar spreek over het issue. • Handel: Wat deed je om de klacht te onderzoeken? Wat is de reden? • Inviteer: Bedank recensenten nodig ze uit voor een betere ervaring.woensdag 16 november 2011
  39. 39. Opgepast: Flamerswoensdag 16 november 2011
  40. 40. Doelstellingenwoensdag 16 november 2011
  41. 41. 4 Types doelstellingen:woensdag 16 november 2011
  42. 42. Hoeveel mensen luisteren?woensdag 16 november 2011
  43. 43. Hoeveel mensen doen mee?woensdag 16 november 2011
  44. 44. Hoeveel mensen willen kopen?woensdag 16 november 2011
  45. 45. Hoeveel mensen raden je aan?woensdag 16 november 2011
  46. 46. Web analyticswoensdag 16 november 2011
  47. 47. Doelstelling: Aandacht • Followers • Fans • Mentions • Social bookmarks (StumbleUpon, Delicious) • Blog subscribers (RSS, Nieuwsbrief)woensdag 16 november 2011
  48. 48. Doelstelling: Appreciatie • Geplaatste comments • Retweets • Shares • Pageviews • Bezoekers uit sociale netwerken • Aantal terugkerende bezoekerswoensdag 16 november 2011
  49. 49. Doelstelling: Actie • Aanvragen • Boekingen • Coupon downloads • Brochure downloadswoensdag 16 november 2011
  50. 50. Doelstelling: Advocacy 1. Reviews 2. Mentions tov concurrenten 3. Links (Gebruik majesticSeo)woensdag 16 november 2011
  51. 51. Vragen?woensdag 16 november 2011
  52. 52. Kleine bedrijven veranderen als er kansen zijn, grote bedrijven veranderen als het pijn doet. Godfrey Parkinwoensdag 16 november 2011

×