Universitets-biblioteketAgder11. juni 2013Knud Schulz
Knud Schulz Chef for Hovedbiblioteket i Aarhus Bibliotekar + Master i Public Management Formand for Litteratursiden.dk...
Overskrifter Biblioteket i byudvikling Pladsskaber i byen Biblioteket som sted og rum Det moderne bibliotek Bibliotek...
“Biblioteket i byudviklingen– oplevelse, kreativitet og innovation”Casper H. Rasmussen, Henrik Jochumsen og Dorte Skot Han...
”Biblioteker skaber udvikling i byerne”Biblioteker som innovation af byen Drivkraft i byudvikling Bidrager til at der ka...
Oslo Operaen, nyt Munch museum og detkommende bibliotek skaber en hel nyvandfront og giver byen en ny identitetKnud Schul...
Helsinki Midtbyens trafikmønstre og kulturelle liv skabesgennem planlægning af Kunstmuseum, koncerthus ogdet kommende bib...
Umeå Biblioteket omskaber midtbyen Biblioteket er en del af en strategi der fikUmeå til vinde titlen som ’EuropæiskKultu...
Birmingham Biblioteket ligger på’hovedstrøget’passeres millioner afmennesker hvert år Biblioteketkommunikerer før deter ...
Knud Schulz Citizens and Library Services Aarhus
Projektet indeholder: Multimediehus på ca. 16.500 m2 Udlejningsarealer på ca. 10.000 m2 P-anlæg med plads til 1.000 bil...
Knud Schulz Citizens and Library Services Aarhus
20152014Bygherre: Aarhus KommuneSamarbejdspartner: Realdania, Realdania BygBygherrerådgiver: Rambøll DKTotalrådgiver: schm...
Om Havnepladserne
Knud Schulz juni 2013 17
“Biblioteket i byudviklingen– oplevelse, kreativitet og innovation”Casper H. Rasmussen, Henrik Jochumsen og Dorte Skot Han...
Elmgreen & DragsetMagic MushroomsKnud Schulz april 2013 28
Knud Schulz april 2013 30
Dokk1 som omdrejningspunkt foren flytning af byen – hvorbyen ved vandet bliver den nyescenografiRationaleByens historie er...
Visionen forMultimediehuset Sted for menneskelig udviklingog interaktion.. som skal fremme oplevelse,tilegnelse, læring,...
Knud Schulz april 2013 38Et hus for menneskerEt sted hvor man kan møde ideenFortællingerLæringInnovationNye måder menneske...
Udvikling af værdierKnud Schulz april 2013 39AktørerRådmand, strategigruppe,idégruppe, personale,Eksterne eksperter,konsul...
De syv kerneværdier1. Borgeren som udgangspunkt2. Livslang læring og fællesskab3. Mangfoldighed, samarbejde og netværk4. K...
Arbejdsform Last responsibleminute Inddragelse ogtværfagligtsamarbejde Netværk og synergiKnud Schulz april 2013 41
Knud Schulz Citizens and Library Services AarhusSkiftet fra transaktionertil relationerFra: transaktionelle (Lån, søgning ...
Knud Schulz Citizens and Library Services AarhusLogistic - the returningsystem - transactions
Det moderne bibliotekD.Skot-HansenC.H. RasmussenH. JochumsenInnovationErkendelse/erfaringEmpowermentEngagement 44Knud Schu...
45Knud Schulz april 2013
Knud Schulz april 2013 46
Iscenesættelse47Knud Schulz april 2013OplæsningBilledbøgerBogklubber
48Knud Schulz april 2013
Knud Schulz april 2013 49Undervisning KurserUformel læringKonsultation
Knud Schulz april 2013 50Èn-til-énLektiecafé’erVejledningAdgang til viden
51Knud Schulz april 2013
Knud Schulz april 2013 52MøderDiskussionerForedrag DebatterSamvær
53Knud Schulz april 2013
Knud Schulz april 2013 54SkriveværkstederEksperimenterLeg og læringWorkshops
Knud Schulz april 2013 55Leg SpilGaming Game over
Knud Schulz Citizens and Library Services AarhusMakerspace
Understøtter opbygning af relationerKnud Schulz Citizens and Library Services Aarhus
“Biblioteket i byudviklingen– oplevelse, kreativitet og innovation”Casper H. Rasmussen, Henrik Jochumsen og Dorte Skot Han...
Dialogpartnere i alle retninger Strategisk gruppe med repræsentanter for erhvervsudvalget Inspirationsgruppe – omdannet ...
Borgerne i centrumSamfundIndhold/medierBorgerneBibliotekKnud Schulz april 2013 60
Brugerne er omdrejningspunkt Brugerne er potentialet til forandring og indgår iinnovationsarbejdet fra kreative faser til...
Brugerne skaber indholdet YOUng – Mindspot Spot på unge og biblioteker -universtænkningKnud Schulz april 2013 62
Knud Schulz april 2013 64
Knud Schulz april 2013 65
Knud Schulz april 2013 66
Projektets to hovedemner Spilmiljø Det gode spilmiljø? Andet end et ”spilhjørne”?68Knud Schulz april 2013
Hvilke aktiviteter harprojektet gang i? Nordisk Spildag Nordisk Samarbejde Spil i fokus Netværksrækker Formidling af ...
Nye samspillere – i huset Borgerservice – front Borgerservice – backoffice ITK (fælles IT og kommunikation for Kultur o...
Fra HB til Dokk1 – 2012-2014OrganiseringIndretning /inventarPartnerskaberbranding/identitetLogistik, sikkerhedbygningsdrif...
Fra netværk til partnerskaber Bibliotekets mål kan ikke nås udenpartnerskaber - biblioteket er i den grad enrelationel vi...
Ændret produktionsapparatNetværk - partnerskab Biblioteker er ikke alene enkeltståendeorganisationer – men producerer ser...
Rationale - partnerskaber Kompetencer – diversitet,kvalitet Ressourcer Viden, inspiration fraandre organisationer Komm...
Hvad er et partnerskab?En formaliseret samarbejdsrelation, sombygger på ligeværdighed og respekt.Partnerne skaber noget, s...
Netværkscirklen
Proces dialoger om forventninger og muligheder iUrban Mediaspace partnerskabsklynger samarbejdsdreven innovation i part...
Mapping afnetværketSamarbejde ompartnerskabsklyngerKnud Schulz januar 2013 79
Partnerskabsniveauer strategiske overordnede partnerskaber Realdania Lego? længere varende partnerskaber folkeoplysni...
Forstyrrelsesdialoger 8 dialog processer ca. 30 deltagere næsten alle uden tidligere berøring med UMSprocesserne udval...
Fra HB til Dokk1 – 2012-2014OrganiseringIndretning /inventarPartnerskaberbranding/identitetLogistik, sikkerhedbygningsdrif...
Navneprocessen = relationer Åben netbaseret forslags proces = 1250 forslag til navne til bygningen 30 navne blev lagt u...
Knud Schulz april 2013 84
Resultat- et navn- mange medskabereKnud Schulz april 2013 85
Fra HB til Dokk1 – 2012-2014OrganiseringIndretning /inventarPartnerskaberbranding/identitetLogistik, sikkerhedbygningsdrif...
SERVICEKONCEPTERDOKK1
Vi er i gang med at skabe et fællesbegrebs-sæt om servicedesignsamt forståelse af brugerrejser i DOKK1ServiceFacilitetAkti...
Hvad har vi arbejdet med? Hvilke services har vi nu? Hvordan finder vi krydsfelter? Model til udvikling af nye services...
BegrebsafklaringSå…Kopi og print -> det er ikke en service – det er en facilitetBlanketter -> det er ikke en service -> de...
Indholdselementer i etservicesystemElementerne i et servicesystem er: AktørerMedarbejdere, brugere, frivillige, samarbejd...
At designe servicesCentralt: Brugerens vej i en service En service kan fx være: At få lavet nytkørekort på Dokk1 – At tag...
Begrebsafklaring Hvad er en brugerrejse? Beskriver hvad brugerne gør før under og efter debesøger Dokk1. Men også hvad v...
De fem brugerrejser i DOKK1 Løs det på DOKK1 Brugere der henvender sig med specifiktbehov Lån DOKK1 Brugere der har beho...
ServiceskalaLøs det påDOKK1LånDOKK1Find det påDOKK1Deltag iDOKK1BesøgDOKK1Brugerrejsenindeholder enafgrænset formfor servi...
Løs det på DOKK1Sagsbehandling, selvbetjeningDefineretbehov:fx oprettelse aflånerkort ogpasFørankomst tilDOKK1Vedankomst t...
Fra HB til Dokk1 – 2012-2014OrganiseringIndretning /inventarPartnerskaberbranding/identitetLogistik, sikkerhedbygningsdrif...
Arbejdsgrupper indretningKnud Schulz juni 2013 98
Indretning procesplanKnud Schulz juni 2013 99
Transformation fra Hovedbibliotektil Urban Mediaspace Udfordring:Hvis borgerne forventer et bibliotek som det dekender fr...
MENTALE BYGGEPROCESSER’BYGGEPLADSEN’2-300 M2 I DET GAMLEBIBLIOTEK
Knud Schulz april 2013 102
Skabe med borgere ogmedarbejdere Fokus på at biblioteket flytter til ny lokation omgivelser forandres nye muligheder ...
Fysisk udtryk Etablering af ’byggeplads’ påHovedbiblioteket fysiske rammer der visuelt fanger borgere ogmedarbejdere si...
Processer ”Byggepladsen” påHovedbiblioteket – atskabe med borgere ogmedarbejdere Partnerskaber i det nyehus – fra netvær...
Fysiske rammer der visuelt fangerborgere og medarbejdereKnud Schulz april 2013 106
Giver plads for eksponering ogprogrammerKnud Schulz april 2013 107
Rum til test af service designKnud Schulz april 2013 108
Lokalsamfundets innovationsrum Hackerspaces/makerspaces Hvordan kan forskellige erfaringer ogkompetencer deles og med ny...
26.2.2013Knud Schulz Citizens and Library Services Aarhus
Knud Schulz april 2013 111
Resume bibliotekers tilblivelses proces består i storudstrækning i opbygning af relationer til politikere til designere...
Knud Schulz januar 2013 113
Knud Schulz april 2013 114
Universitetsbiblioteket Agder Dokk1  11.6.13
Universitetsbiblioteket Agder Dokk1  11.6.13
Universitetsbiblioteket Agder Dokk1  11.6.13
Universitetsbiblioteket Agder Dokk1  11.6.13
Universitetsbiblioteket Agder Dokk1  11.6.13
Universitetsbiblioteket Agder Dokk1  11.6.13
Universitetsbiblioteket Agder Dokk1  11.6.13
Universitetsbiblioteket Agder Dokk1  11.6.13
Universitetsbiblioteket Agder Dokk1  11.6.13
Universitetsbiblioteket Agder Dokk1  11.6.13
Universitetsbiblioteket Agder Dokk1  11.6.13
Universitetsbiblioteket Agder Dokk1  11.6.13
Universitetsbiblioteket Agder Dokk1  11.6.13
Universitetsbiblioteket Agder Dokk1  11.6.13
Universitetsbiblioteket Agder Dokk1  11.6.13
Universitetsbiblioteket Agder Dokk1  11.6.13
Universitetsbiblioteket Agder Dokk1  11.6.13
Universitetsbiblioteket Agder Dokk1  11.6.13
Universitetsbiblioteket Agder Dokk1  11.6.13
Universitetsbiblioteket Agder Dokk1  11.6.13
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Universitetsbiblioteket Agder Dokk1 11.6.13

131

Published on

Besøg fra Universitetsbiblioteket i Agder (Kristiansand). Præsentation af Dokk1

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
131
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Universitetsbiblioteket Agder Dokk1 11.6.13

  1. 1. Universitets-biblioteketAgder11. juni 2013Knud Schulz
  2. 2. Knud Schulz Chef for Hovedbiblioteket i Aarhus Bibliotekar + Master i Public Management Formand for Litteratursiden.dk Mentor INELI (International Network of Emerging Library Innovators) Bill& Melinda Gates Foundation Medlem af bygherregruppen for Urban MediaSpace Aarhus/Dokk1 Dagligt arbejdsfokus – transformation af Hovedbiblioteket til Dokk1ksc@aarhus.dk www.slideshare.netKnud Schulz Citizens and Library Services Aarhusapx.28.500 m2incl. 17.500 m2library space
  3. 3. Overskrifter Biblioteket i byudvikling Pladsskaber i byen Biblioteket som sted og rum Det moderne bibliotek Biblioteket som relations- skaber ogunderstøtter Partnerskaber Dialogprocesser Mentale byggeprocesser Invitation til Next Library 2013 – 16. til 19. juniKnud Schulz april 2013 3
  4. 4. “Biblioteket i byudviklingen– oplevelse, kreativitet og innovation”Casper H. Rasmussen, Henrik Jochumsen og Dorte Skot Hansen 2011Knud Schulz april 2013 4
  5. 5. ”Biblioteker skaber udvikling i byerne”Biblioteker som innovation af byen Drivkraft i byudvikling Bidrager til at der kan etableres nyefortællinger om byen Bliver set som udtryk for udvikling oginnovation af samfundet Bliver argumenter for større by-engagementerKnud Schulz april 2013 5
  6. 6. Oslo Operaen, nyt Munch museum og detkommende bibliotek skaber en hel nyvandfront og giver byen en ny identitetKnud Schulz april 2013 6
  7. 7. Helsinki Midtbyens trafikmønstre og kulturelle liv skabesgennem planlægning af Kunstmuseum, koncerthus ogdet kommende bibliotekKnud Schulz april 2013 7
  8. 8. Umeå Biblioteket omskaber midtbyen Biblioteket er en del af en strategi der fikUmeå til vinde titlen som ’EuropæiskKulturhovedstad 2014’Knud Schulz april 2013 8
  9. 9. Birmingham Biblioteket ligger på’hovedstrøget’passeres millioner afmennesker hvert år Biblioteketkommunikerer før deter bygget ’gennem’interaktivt plankeværkKnud Schulz april 2013 9
  10. 10. Knud Schulz Citizens and Library Services Aarhus
  11. 11. Projektet indeholder: Multimediehus på ca. 16.500 m2 Udlejningsarealer på ca. 10.000 m2 P-anlæg med plads til 1.000 biler Ankomstcenter Å afdækning Etablering af havnebyrum Trafikregulering LetbanetracéKnud Schulz april 2013 11
  12. 12. Knud Schulz Citizens and Library Services Aarhus
  13. 13. 20152014Bygherre: Aarhus KommuneSamarbejdspartner: Realdania, Realdania BygBygherrerådgiver: Rambøll DKTotalrådgiver: schmidt hammer lassen architectsUnderrådgivere: Arkitekt Kristine JensensTegnestue ogAlectia A/SPartnering-entreprenør: NCCByggeledelse: COWI
  14. 14. Om Havnepladserne
  15. 15. Knud Schulz juni 2013 17
  16. 16. “Biblioteket i byudviklingen– oplevelse, kreativitet og innovation”Casper H. Rasmussen, Henrik Jochumsen og Dorte Skot Hansen 2011Knud Schulz april 2013 22
  17. 17. Elmgreen & DragsetMagic MushroomsKnud Schulz april 2013 28
  18. 18. Knud Schulz april 2013 30
  19. 19. Dokk1 som omdrejningspunkt foren flytning af byen – hvorbyen ved vandet bliver den nyescenografiRationaleByens historie er måskeopbrugt og der må en nyfortælling tilKnud Schulz april 2013 36
  20. 20. Visionen forMultimediehuset Sted for menneskelig udviklingog interaktion.. som skal fremme oplevelse,tilegnelse, læring, innovation,sansning, fordybelse oginspiration.. gennem en flexibel ogprogrammérbar bygning.. med specielt fokus på børn ogfamilierKnud Schulz april 2013 37
  21. 21. Knud Schulz april 2013 38Et hus for menneskerEt sted hvor man kan møde ideenFortællingerLæringInnovationNye måder mennesker mødes på – socialinnovationBorgerne med til at skabe aktiviteterne
  22. 22. Udvikling af værdierKnud Schulz april 2013 39AktørerRådmand, strategigruppe,idégruppe, personale,Eksterne eksperter,konsulenterMetoderIteration ogco-developmentEmnerUdvikling af værdier forMultimediehuset
  23. 23. De syv kerneværdier1. Borgeren som udgangspunkt2. Livslang læring og fællesskab3. Mangfoldighed, samarbejde og netværk4. Kultur og oplevelser5. Brobygger mellem borger, teknologi ogviden6. Fleksibel og professionel organisation7. Et bæredygtigt ikon for Århus40Knud Schulz april 2013
  24. 24. Arbejdsform Last responsibleminute Inddragelse ogtværfagligtsamarbejde Netværk og synergiKnud Schulz april 2013 41
  25. 25. Knud Schulz Citizens and Library Services AarhusSkiftet fra transaktionertil relationerFra: transaktionelle (Lån, søgning etc.)Virtuel FysiskTil: relationelle – nye services baseres påfacilitering af relationer
  26. 26. Knud Schulz Citizens and Library Services AarhusLogistic - the returningsystem - transactions
  27. 27. Det moderne bibliotekD.Skot-HansenC.H. RasmussenH. JochumsenInnovationErkendelse/erfaringEmpowermentEngagement 44Knud Schulz april 2013
  28. 28. 45Knud Schulz april 2013
  29. 29. Knud Schulz april 2013 46
  30. 30. Iscenesættelse47Knud Schulz april 2013OplæsningBilledbøgerBogklubber
  31. 31. 48Knud Schulz april 2013
  32. 32. Knud Schulz april 2013 49Undervisning KurserUformel læringKonsultation
  33. 33. Knud Schulz april 2013 50Èn-til-énLektiecafé’erVejledningAdgang til viden
  34. 34. 51Knud Schulz april 2013
  35. 35. Knud Schulz april 2013 52MøderDiskussionerForedrag DebatterSamvær
  36. 36. 53Knud Schulz april 2013
  37. 37. Knud Schulz april 2013 54SkriveværkstederEksperimenterLeg og læringWorkshops
  38. 38. Knud Schulz april 2013 55Leg SpilGaming Game over
  39. 39. Knud Schulz Citizens and Library Services AarhusMakerspace
  40. 40. Understøtter opbygning af relationerKnud Schulz Citizens and Library Services Aarhus
  41. 41. “Biblioteket i byudviklingen– oplevelse, kreativitet og innovation”Casper H. Rasmussen, Henrik Jochumsen og Dorte Skot Hansen 2011Knud Schulz april 2013 58
  42. 42. Dialogpartnere i alle retninger Strategisk gruppe med repræsentanter for erhvervsudvalget Inspirationsgruppe – omdannet 4 gange Sommerskole aktiviteter for børn Mere end 20 projekter i biblioteket som har haft fokus påhvordan fremtidens bibliotek skal agere Venskabsklasser – i midtby skoler Præsentationer af byggepladsen for alle afgangsklasser ifolkeskolen Byggepladsskole Borgerdialoger om designmanualerne for bygningen Dialoger med Erhvervsforeninger, borgerforeninger, Rotary,ældreorganisationer etc Next Library konferencer (dialogen med faglige eksperter fra50 nationaliteter Masterclass i biblioteksbyggeri (eksperter fra Norge, Sverige,Finland,Tyskland, England, Holland mv.)Knud Schulz april 2013 59
  43. 43. Borgerne i centrumSamfundIndhold/medierBorgerneBibliotekKnud Schulz april 2013 60
  44. 44. Brugerne er omdrejningspunkt Brugerne er potentialet til forandring og indgår iinnovationsarbejdet fra kreative faser til test ogrealisering.Knud Schulz april 2013 61
  45. 45. Brugerne skaber indholdet YOUng – Mindspot Spot på unge og biblioteker -universtænkningKnud Schulz april 2013 62
  46. 46. Knud Schulz april 2013 64
  47. 47. Knud Schulz april 2013 65
  48. 48. Knud Schulz april 2013 66
  49. 49. Projektets to hovedemner Spilmiljø Det gode spilmiljø? Andet end et ”spilhjørne”?68Knud Schulz april 2013
  50. 50. Hvilke aktiviteter harprojektet gang i? Nordisk Spildag Nordisk Samarbejde Spil i fokus Netværksrækker Formidling af spil og spilkultur Scenen er din Dyrkelse af et netværk69Knud Schulz april 2013
  51. 51. Nye samspillere – i huset Borgerservice – front Borgerservice – backoffice ITK (fælles IT og kommunikation for Kultur ogBorgerservice) Forvaltningssekretariat 10.000 m2 udlejning HovedbiblioteketBehov for processer der skaber fællesforståelseraf ’hele huset’Knud Schulz juni 2013 70
  52. 52. Fra HB til Dokk1 – 2012-2014OrganiseringIndretning /inventarPartnerskaberbranding/identitetLogistik, sikkerhedbygningsdriftKompetencerArbejdsbegrebRekrutteringServicekoncepter ex.Børn/familier71Knud Schulz april 2013
  53. 53. Fra netværk til partnerskaber Bibliotekets mål kan ikke nås udenpartnerskaber - biblioteket er i den grad enrelationel virksomhed, det er intet i sig selv.Besvarelse fra ’Fem hurtige spørgsmål til lederne’ på Styrelsen forBibliotek og Mediers årsmøde for ledere i 2010.Knud Schulz januar 2013 72
  54. 54. Ændret produktionsapparatNetværk - partnerskab Biblioteker er ikke alene enkeltståendeorganisationer – men producerer service inetværk – i høj grad virtuelle servicer Biblioteker opnår specialisering og legitimitetgennem partnerskaber med andre videns- oglæringsorganisationer både private, offentligeog den tredje sektor (foreninger/frivillige) Biblioteker kan kun levere nødvendig kvalitetgennem networkingKnud Schulz april 2013 73
  55. 55. Rationale - partnerskaber Kompetencer – diversitet,kvalitet Ressourcer Viden, inspiration fraandre organisationer Kommunikation ogformidling Ambassadører – netværktager medejerskab afbiblioteketKnud Schulz januar 2013 74
  56. 56. Hvad er et partnerskab?En formaliseret samarbejdsrelation, sombygger på ligeværdighed og respekt.Partnerne skaber noget, som de ikke kunneskabe alene, hvorfor partnerskabet bliver enwin-win situation
  57. 57. Netværkscirklen
  58. 58. Proces dialoger om forventninger og muligheder iUrban Mediaspace partnerskabsklynger samarbejdsdreven innovation i partnerskaber nye services og programmer ikoner for programudviklingen i MediaspaceKnud Schulz januar 2013 78
  59. 59. Mapping afnetværketSamarbejde ompartnerskabsklyngerKnud Schulz januar 2013 79
  60. 60. Partnerskabsniveauer strategiske overordnede partnerskaber Realdania Lego? længere varende partnerskaber folkeoplysningen lektiecafeer lokalhistorie – foreninger ad hoc partnerskaber events – Kulturnat i Aarhus (studerende fra universitet) enkelt arrangementer - demokratiske debatprogrammer (folkehøjskolenThestrup)Knud Schulz januar 2013 80
  61. 61. Forstyrrelsesdialoger 8 dialog processer ca. 30 deltagere næsten alle uden tidligere berøring med UMSprocesserne udvalgt blandt kollegernes netværk eks. leder af Kunstakademiet, Dir. for Incuba,Iværksætter gadeaktiviteter, ungdomsklub folk,redaktør DR (Danmarks Radio) Børne-TV etc. fokus ’forstyrrelser’ og ’nye vinkler’ fra deresvirkelighed og specialist synKnud Schulz april 2013 81
  62. 62. Fra HB til Dokk1 – 2012-2014OrganiseringIndretning /inventarPartnerskaberbranding/identitetLogistik, sikkerhedbygningsdriftKompetencerArbejdsbegrebRekrutteringServicekoncepter ex.Børn/familier82Knud Schulz april 2013
  63. 63. Navneprocessen = relationer Åben netbaseret forslags proces = 1250 forslag til navne til bygningen 30 navne blev lagt ud til afstemning ingen med ordet bibliotek – det er et hus formange partnere (p-anlæg, letbane station,udlejningsarealer, borgerservice og bibliotek) 7 forslag der fik flest stemmer tog en jurybestående af repræsentanter for partierne ibyrådet samt ’unge byrådets borgmester’ ogældrerådet stilling tilKnud Schulz april 2013 83
  64. 64. Knud Schulz april 2013 84
  65. 65. Resultat- et navn- mange medskabereKnud Schulz april 2013 85
  66. 66. Fra HB til Dokk1 – 2012-2014OrganiseringIndretning /inventarPartnerskaberbranding/identitetLogistik, sikkerhedbygningsdriftKompetencerArbejdsbegrebRekrutteringServicekoncepter ex.Børn/familier86Knud Schulz april 2013
  67. 67. SERVICEKONCEPTERDOKK1
  68. 68. Vi er i gang med at skabe et fællesbegrebs-sæt om servicedesignsamt forståelse af brugerrejser i DOKK1ServiceFacilitetAktivitetAktørITsystemWayfindingTouchpointProcesserInventarDisplayRummet
  69. 69. Hvad har vi arbejdet med? Hvilke services har vi nu? Hvordan finder vi krydsfelter? Model til udvikling af nye services Hvorfor? Bedre services, bedresammenhæng, mere effektivt, bedreoplevelser for brugerne!
  70. 70. BegrebsafklaringSå…Kopi og print -> det er ikke en service – det er en facilitetBlanketter -> det er ikke en service -> det er en facilitetBøger -> det er ikke en service -> det er en facilitet
  71. 71. Indholdselementer i etservicesystemElementerne i et servicesystem er: AktørerMedarbejdere, brugere, frivillige, samarbejdspartnere Faciliteter IT-systemer, inventar, wayfinding, skærme, toiletter,fysiske materialer Processer Aktørers brug af faciliteter for at understøtte en service AktiviteterTing der sker i DOKK1 – planlagt eller spontantSamspillet mellem disse elementer gør os klar til at understøtte deservices, brugerne forventer.
  72. 72. At designe servicesCentralt: Brugerens vej i en service En service kan fx være: At få lavet nytkørekort på Dokk1 – At tage på Dokk1 oglåne en bog Identificerer alle de steder brugeren mødersystemet Finder ud af om oplevelsen kan optimeres:Mulighed for effektivisering, om der er etkrydsfelt mellem fx Borgerservice ogBibliotek
  73. 73. Begrebsafklaring Hvad er en brugerrejse? Beskriver hvad brugerne gør før under og efter debesøger Dokk1. Men også hvad vores servicesystemgør for at understøtte brugerens rejse Hvad er touchpoints? Touchpoints er de kontaktpunkter der er mellembruger og Dokk1 – kan være personlig betjening, web,apps, kvitteringer, skærme, foldere , skilte
  74. 74. De fem brugerrejser i DOKK1 Løs det på DOKK1 Brugere der henvender sig med specifiktbehov Lån DOKK1 Brugere der har behov for at låne et lokale eller enudstillingsplads Find det på DOKK1 Brugere der henvender sig med etuspecifikt behov Deltag i DOKK1 Brugere der enten planlagt eller spontantdeltager i aktiviteter på DOKK1 Besøg DOKK1 Brugere der benytter sig af DOKK1 som etudflugtsmål
  75. 75. ServiceskalaLøs det påDOKK1LånDOKK1Find det påDOKK1Deltag iDOKK1BesøgDOKK1Brugerrejsenindeholder enafgrænset formfor serviceDen samledebrugerrejseudgør i sig selven service
  76. 76. Løs det på DOKK1Sagsbehandling, selvbetjeningDefineretbehov:fx oprettelse aflånerkort ogpasFørankomst tilDOKK1Vedankomst tilDOKK1Vente Betjening EfterDokk1(expand)Touchpoints-elementer sombrugerne møderWebsite Skilte,reception,rumSkilte, pjecer Bord/privatBruger Forberedersig ved atindhenteinformationHenvendersig til fx.receptionenventer Deltager/modtager hjælpTak forhjælpenReception Viser vej,visitationMedarb. SagsbehandlingIT Hjemmeside PC,nummersystem
  77. 77. Fra HB til Dokk1 – 2012-2014OrganiseringIndretning /inventarPartnerskaberbranding/identitetLogistik, sikkerhedbygningsdriftKompetencerArbejdsbegrebRekrutteringServicekoncepter ex.Børn/familier97Knud Schulz april 2013
  78. 78. Arbejdsgrupper indretningKnud Schulz juni 2013 98
  79. 79. Indretning procesplanKnud Schulz juni 2013 99
  80. 80. Transformation fra Hovedbibliotektil Urban Mediaspace Udfordring:Hvis borgerne forventer et bibliotek som det dekender fra det gamle – bare lidt større – bliverde skuffede.Borgere og medarbejdere skal sammen’mentalt’ forberedes og skabe forventningerder kan indfries.+ Der bliver mere plads- Der bliver ikke flere medier, personale etc.Knud Schulz april 2013 100
  81. 81. MENTALE BYGGEPROCESSER’BYGGEPLADSEN’2-300 M2 I DET GAMLEBIBLIOTEK
  82. 82. Knud Schulz april 2013 102
  83. 83. Skabe med borgere ogmedarbejdere Fokus på at biblioteket flytter til ny lokation omgivelser forandres nye muligheder servicetilbud og programmer/aktiviteter forandresHvordan skaber man fremtiden sammen medborgerne uden at have de fysiske rammer?Knud Schulz april 2013 103
  84. 84. Fysisk udtryk Etablering af ’byggeplads’ påHovedbiblioteket fysiske rammer der visuelt fanger borgere ogmedarbejdere signalerer udtryk fra det nye hus giver plads for eksponering rum til test af service designs arkitektens bord – byggematerialer, inventar mv. 3D model Webcam fra havnenKnud Schulz april 2013 104
  85. 85. Processer ”Byggepladsen” påHovedbiblioteket – atskabe med borgere ogmedarbejdere Partnerskaber i det nyehus – fra netværk tilpartnerskaberKnud Schulz april 2013 105
  86. 86. Fysiske rammer der visuelt fangerborgere og medarbejdereKnud Schulz april 2013 106
  87. 87. Giver plads for eksponering ogprogrammerKnud Schulz april 2013 107
  88. 88. Rum til test af service designKnud Schulz april 2013 108
  89. 89. Lokalsamfundets innovationsrum Hackerspaces/makerspaces Hvordan kan forskellige erfaringer ogkompetencer deles og med nysgerrighed giveinnovation Vidensdomæner beriger hinanden Mennesker der opnår tilfredsstillelse ved atforfølge egne ideer Hvordan faciliteterer biblioteketKnud Schulz april 2013 109
  90. 90. 26.2.2013Knud Schulz Citizens and Library Services Aarhus
  91. 91. Knud Schulz april 2013 111
  92. 92. Resume bibliotekers tilblivelses proces består i storudstrækning i opbygning af relationer til politikere til designere af bygning mv. til borgere til organisationer når bibliotekers tilblivelse sker gennem relationelleaktiviteter lægges grunden til at borgerne ogsåfremad definerer biblioteket som en relationsopbyggende organisering Borgerne bliver med-skabere af samfundsinnovationen gennem definering af biblioteket Borgerne skaber selv relationerne og historierne ombiblioteketKnud Schulz april 2013 112
  93. 93. Knud Schulz januar 2013 113
  94. 94. Knud Schulz april 2013 114
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×