Biblioteket som process på vej til en relationel organisering vuc 9.6.13

338 views
276 views

Published on

Processer i forbindelse med byggeri og etablering af nye fællesskaber som inspiration til VUC processer med samlokalisering af skoleafdelinger med ny pædagogisk fokus.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
338
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Biblioteket som process på vej til en relationel organisering vuc 9.6.13

  1. 1. BIBLIOTEKET SOM PROCES -PÅ VEJ TIL EN RELATIONELORGANISERINGVUC Aarhus10. juni 2013Knud Schulz
  2. 2. Knud Schulz Chef for Hovedbiblioteket iAarhus Bibliotekar + Master i Public Management Formand for Litteratursiden.dk Mentor INELI (International Network of Emerging Library Innovators) Bill& Melinda Gates Foundation Medlem af bygherregruppen for Urban MediaSpace Aarhus/Dokk1 Dagligt arbejdsfokus – transformation af Hovedbiblioteket til Dokk1ksc@aarhus.dk www.slideshare.netKnud Schulz juni 2013apx.28.500 m2incl. 17.500 m2library space2
  3. 3. Overskrifter Arbejdsform Det moderne bibliotek Borgerne i centrum Borgerne skaber indholdet Partnerskaber Dialogprocesser Mentale byggeprocesserKnud Schulz juni 2013 3
  4. 4. Knud Schulz juni 2013 4
  5. 5. Arbejdsform Last responsibleminute Inddragelse TværfagligtsamarbejdeKnud Schulz juni 2013 5
  6. 6. Dialogpartnere i alle retninger Strategisk gruppe med repræsentanter for erhvervsudvalget Inspirationsgruppe – omdannet 4 gange Sommerskole aktiviteter for børn Mere end 20 projekter i biblioteket som har haft fokus påhvordan fremtidens bibliotek skal agere Venskabsklasser – i midtby skoler Præsentationer af byggepladsen for alle afgangsklasser ifolkeskolen Byggepladsskole Borgerdialoger om designmanualerne for bygningen Dialoger med Erhvervsforeninger, borgerforeninger, Rotary,ældreorganisationer etc Next Library konferencer (dialogen med faglige eksperter fra50 nationaliteter Masterclass i biblioteksbyggeri (eksperter fra Norge, Sverige,Finland,Tyskland, England, Holland mv.)Knud Schulz juni 2013 6
  7. 7. Knud Schulz juni 2013Skiftet fra transaktionertil relationerFra: transaktionelle (Lån, søgning etc.)Virtuel FysiskTil: relationelle – nye services baseres påfacilitering af relationer7
  8. 8. Knud Schulz juni 2013Logistic - the returningsystem - transactions8
  9. 9. Det moderne bibliotekD.Skot-HansenC.H. RasmussenH. JochumsenInnovationErkendelse/erfaringEmpowermentEngagement 9Knud Schulz juni 2013
  10. 10. 10Knud Schulz juni 2013
  11. 11. Knud Schulz juni 2013 11
  12. 12. Iscenesættelse12Knud Schulz juni 2013OplæsningBilledbøgerBogklubber
  13. 13. 13Knud Schulz juni 2013
  14. 14. Knud Schulz juni 2013 14Undervisning KurserUformel læringKonsultation
  15. 15. Knud Schulz juni 2013 15Èn-til-énLektiecafé’erVejledningAdgang til viden
  16. 16. 16Knud Schulz juni 2013
  17. 17. Knud Schulz juni 2013 17MøderDiskussionerForedrag DebatterSamvær
  18. 18. 18Knud Schulz juni 2013
  19. 19. Knud Schulz juni 2013 19SkriveværkstederEksperimenterLeg og læringWorkshops
  20. 20. Knud Schulz juni 2013 20Leg SpilGaming Game over
  21. 21. Knud Schulz juni 2013Makerspace21
  22. 22. Understøtter opbygning af relationerKnud Schulz juni 2013 22
  23. 23. Borgerne i centrumSamfundIndhold/medierBorgerneBibliotekKnud Schulz juni 2013 23
  24. 24. Borgerne er omdrejningspunkt Brugerne er potentialet til forandring og indgår iinnovationsarbejdet fra kreative faser til test ogrealisering.Knud Schulz juni 2013 24
  25. 25. Brugerne skaber indholdet YOUng – Mindspot Spot på unge og biblioteker -universtænkningKnud Schulz juni 2013 25
  26. 26. Projektets to hovedemner Spilmiljø Det gode spilmiljø? Andet end et ”spilhjørne”?28Knud Schulz juni 2013
  27. 27. Hvilke aktiviteter harprojektet gang i? Nordisk Spildag Nordisk Samarbejde Spil i fokus Netværksrækker Formidling af spil og spilkultur Scenen er din Dyrkelse af et netværk29Knud Schulz juni 2013
  28. 28. Nye samspillere – i huset Borgerservice – front Borgerservice – backoffice ITK (fælles IT og kommunikation for Kultur ogBorgerservice) Forvaltningssekretariat 10.000 m2 udlejning HovedbiblioteketBehov for processer der skaber fællesforståelseraf ’hele huset’Knud Schulz juni 2013 30
  29. 29. Fra HB til Dokk1 – 2012-2014OrganiseringIndretning /inventarPartnerskaberbranding/identitetLogistik, sikkerhedbygningsdriftKompetencerArbejdsbegrebRekrutteringServicekoncepter ex.Børn/familier31Knud Schulz april 2013
  30. 30. Fra netværk til partnerskaber Bibliotekets mål kan ikke nås udenpartnerskaber - biblioteket er i den grad enrelationel virksomhed, det er intet i sig selv.Besvarelse fra ’Fem hurtige spørgsmål til lederne’ på Styrelsen forBibliotek og Mediers årsmøde for ledere i 2010.Knud Schulz juni 2013 32
  31. 31. Ændret produktionsapparatNetværk - partnerskab Biblioteker er ikke alene enkeltståendeorganisationer – men producerer service inetværk – i høj grad virtuelle servicer Biblioteker opnår specialisering og legitimitetgennem partnerskaber med andre videns- oglæringsorganisationer både private, offentligeog den tredje sektor (foreninger/frivillige) Biblioteker kan kun levere nødvendig kvalitetgennem networkingKnud Schulz juni 2013 33
  32. 32. Rationale - partnerskaber Kompetencer – diversitet,kvalitet Ressourcer Viden, inspiration fraandre organisationer Kommunikation ogformidling Ambassadører – netværktager medejerskab afbiblioteketKnud Schulz juni 2013 34
  33. 33. Hvad er et partnerskab?En formaliseret samarbejdsrelation, sombygger på ligeværdighed og respekt.Partnerne skaber noget, som de ikke kunneskabe alene, hvorfor partnerskabet bliver enwin-win situation36Knud Schulz juni 2013
  34. 34. Netværkscirklen37Knud Schulz juni 2013
  35. 35. Proces dialoger om forventninger og muligheder iUrban Mediaspace partnerskabsklynger samarbejdsdreven innovation i partnerskaber nye services og programmer ikoner for programudviklingen i MediaspaceKnud Schulz juni 2013 38
  36. 36. Mapping afnetværketSamarbejde ompartnerskabsklyngerKnud Schulz juni 2013 39
  37. 37. Partnerskabsniveauer strategiske overordnede partnerskaber Realdania Lego? længere varende partnerskaber folkeoplysningen lektiecafeer lokalhistorie – foreninger ad hoc partnerskaber events – Kulturnat i Aarhus (studerende fra universitet) enkelt arrangementer - demokratiske debatprogrammer (folkehøjskolenThestrup)Knud Schulz juni 2013 40
  38. 38. Forstyrrelsesdialoger 8 dialog processer ca. 30 deltagere næsten alle uden tidligere berøring med UMSprocesserne udvalgt blandt kollegernes netværk eks. leder af Kunstakademiet, Dir. for Incuba,Iværksætter gadeaktiviteter, ungdomsklub folk,redaktør DR (Danmarks Radio) Børne-TV etc. fokus ’forstyrrelser’ og ’nye vinkler’ fra deresvirkelighed og specialist synKnud Schulz juni 2013 41
  39. 39. Fra HB til Dokk1 – 2012-2014OrganiseringIndretning /inventarPartnerskaberbranding/identitetLogistik, sikkerhedbygningsdriftKompetencerArbejdsbegrebRekrutteringServicekoncepter ex.Børn/familier42Knud Schulz april 2013
  40. 40. SERVICEKONCEPTERDOKK1
  41. 41. Vi er i gang med at skabe et fællesbegrebs-sæt om servicedesignsamt forståelse af brugerrejser i DOKK1ServiceFacilitetAktivitetAktørITsystemWayfindingTouchpointProcesserInventarDisplayRummet
  42. 42. Hvad har vi arbejdet med? Hvilke services har vi nu? Hvordan finder vi krydsfelter? Model til udvikling af nye services Hvorfor? Bedre services, bedresammenhæng, mere effektivt, bedreoplevelser for brugerne!
  43. 43. Begrebsafklaring Hvad er en service?En service opleves over tid og skal betragtes og udviklessom en brugerrejse. En service produceres og forbrugessimultant. Servicesystem:En service bæres af et system, der består af relationermellem mennesker, faciliteter og processer.
  44. 44. BegrebsafklaringSå…Kopi og print -> det er ikke en service – det er en facilitetBlanketter -> det er ikke en service -> det er en facilitetBøger -> det er ikke en service -> det er en facilitet
  45. 45. Indholdselementer i etservicesystemElementerne i et servicesystem er: AktørerMedarbejdere, brugere, frivillige, samarbejdspartnere Faciliteter IT-systemer, inventar, wayfinding, skærme, toiletter,fysiske materialer Processer Aktørers brug af faciliteter for at understøtte en service AktiviteterTing der sker i DOKK1 – planlagt eller spontantSamspillet mellem disse elementer gør os klar til at understøtte deservices, brugerne forventer.
  46. 46. At designe servicesCentralt: Brugerens vej i en service En service kan fx være: At få lavet nytkørekort på Dokk1 – At tage på Dokk1 oglåne en bog Identificerer alle de steder brugeren mødersystemet Finder ud af om oplevelsen kan optimeres:Mulighed for effektivisering, om der er etkrydsfelt mellem fx Borgerservice ogBibliotek
  47. 47. Begrebsafklaring Hvad er en brugerrejse? Beskriver hvad brugerne gør før under og efter debesøger Dokk1. Men også hvad vores servicesystemgør for at understøtte brugerens rejse Hvad er touchpoints? Touchpoints er de kontaktpunkter der er mellembruger og Dokk1 – kan være personlig betjening, web,apps, kvitteringer, skærme, foldere , skilte
  48. 48. De fem brugerrejser i DOKK1 Løs det på DOKK1 Brugere der henvender sig med specifiktbehov Lån DOKK1 Brugere der har behov for at låne et lokale eller enudstillingsplads Find det på DOKK1 Brugere der henvender sig med etuspecifikt behov Deltag i DOKK1 Brugere der enten planlagt eller spontantdeltager i aktiviteter på DOKK1 Besøg DOKK1 Brugere der benytter sig af DOKK1 som etudflugtsmål
  49. 49. ServiceskalaLøs det påDOKK1LånDOKK1Find det påDOKK1Deltag iDOKK1BesøgDOKK1Brugerrejsenindeholder enafgrænset formfor serviceDen samledebrugerrejseudgør i sig selven service
  50. 50. Løs det på DOKK1Sagsbehandling, selvbetjeningDefineretbehov:fx oprettelse aflånerkort ogpasFørankomst tilDOKK1Vedankomst tilDOKK1Vente Betjening EfterDokk1(expand)Touchpoints-elementersombrugernemøderWebsite Skilte,reception,rumSkilte, pjecer Bord/privatBruger Forberedersig ved atindhenteinformationHenvendersig til fx.receptionenventer Deltager/modtager hjælpTak forhjælpenReception Viser vej,visitationMedarb. SagsbehandlingIT Hjemmeside PC,nummersystem
  51. 51. Fra HB til Dokk1 – 2012-2014OrganiseringIndretning /inventarPartnerskaberbranding/identitetLogistik, sikkerhedbygningsdriftKompetencerArbejdsbegrebRekrutteringServicekoncepter ex.Børn/familier54Knud Schulz april 2013
  52. 52. Fra organisation tilorganisering af relationer Co-creation som arbejdsform? Åbne muligheder for borgere/partnere/medarbejdereskaber indholdet? Aktiviteter og organiseringsformer beriger hinanden? Innovationsstrategi som værdigrundlag? Deltagelse som organiseringsprincip - kan man værdistyreså langt at man kun har behov for en overordnet strategi oget værdigrundlag? Kan hierakiske styringspincipper (kommunen/politikere)afløses at netværksstyring? Kan NPM (New Public Management) mål afløses afOPM(Open Public Management) succeskriterier?Knud Schulz juni 2013 55
  53. 53. Transformation fra Hovedbibliotektil Urban Mediaspace Udfordring:Hvis borgerne forventer et bibliotek som det dekender fra det gamle – bare lidt større – bliverde skuffede.Borgere og medarbejdere skal sammen’mentalt’ forberedes og skabe forventningerder kan indfries.+ Der bliver mere plads- Der bliver ikke flere medier, personale etc.Knud Schulz juni 2013 56
  54. 54. MENTALE BYGGEPROCESSER’BYGGEPLADSEN’2-300 M2 I DET GAMLEBIBLIOTEK
  55. 55. Knud Schulz juni 2013 58
  56. 56. Skabe med borgere ogmedarbejdere Fokus på at biblioteket flytter til ny lokation omgivelser forandres nye muligheder servicetilbud og programmer/aktiviteter forandresHvordan skaber man fremtiden sammen medborgerne uden at have de fysiske rammer?Knud Schulz juni 2013 59
  57. 57. Fysisk udtryk Etablering af ’byggeplads’ påHovedbiblioteket fysiske rammer der visuelt fanger borgere ogmedarbejdere signalerer udtryk fra det nye hus giver plads for eksponering rum til test af service designs arkitektens bord – byggematerialer, inventar mv. 3D model Webcam fra havnenKnud Schulz juni 2013 60
  58. 58. Processer ”Byggepladsen” påHovedbiblioteket – atskabe med borgere ogmedarbejdere Partnerskaber i det nyehus – fra netværk tilpartnerskaberKnud Schulz juni 2013 61
  59. 59. Fysiske rammer der visuelt fangerborgere og medarbejdereKnud Schulz juni 2013 62
  60. 60. Giver plads for eksponering ogprogrammerKnud Schulz juni 2013 63
  61. 61. Rum til test af service designKnud Schulz juni 2013 64
  62. 62. Lokalsamfundets innovationsrum Hackerspaces/makerspaces Hvordan kan forskellige erfaringer ogkompetencer deles og med nysgerrighed giveinnovation Vidensdomæner beriger hinanden Mennesker der opnår tilfredsstillelse ved atforfølge egne ideer Hvordan faciliteterer biblioteketKnud Schulz juni 2013 65
  63. 63. 26.2.2013Knud Schulz juni 2013 66
  64. 64. Knud Schulz juni 2013 67
  65. 65. Resume bibliotekers tilblivelses proces består i storudstrækning i opbygning af relationer til politikere til designere af bygning mv. til borgere til organisationer når bibliotekers tilblivelse sker gennem relationelleaktiviteter lægges grunden til at borgerne ogsåfremad definerer biblioteket som en relationsopbyggende organisering Borgerne bliver med-skabere af samfundsinnovationen gennem definering af biblioteket Borgerne skaber selv relationerne og historierne ombiblioteketKnud Schulz juni 2013 68
  66. 66. Ideer til fundament Fællesværdier – lange gentagne processer,gentages med nye partnere Borgerne som fokus punkt Arbejdsform Last responsible minute Inddragelse Tværfagligt samarbejdeKnud Schulz juni 2013 69
  67. 67. Knud Schulz juni 2013 70

×