Cas client Knowledge Plaza - La gestion des connaissances comme avantage concurrentiel : le pari d'Euranova

Knowledge Plaza the place beyond search CAS CLIENT La gestion des connaissances comme avantage concurrentiel : le pari d'Euranova A propos d'Euranova “ Knowledge Plaza matérialise l'esprit collaboratif qui est la base d'Euranova. Euranova est une société de conseil en innovation technologique créée en septembre 2008 et comptant aujourd'hui 15 collaborateurs. L’activité s’articule autour de deux axes : le conseil technologique de pointe et la recherche et développement. Nos clients perçoivent très vite Euranova privilégie une démarche d’innovation fondée sur la diversification que notre contribution aux (formations, projets technologiques, gestion de l’excellence), le partenariat projets est le fruit d'une (universitaire, open-source et acteurs privés privilégiés) et la collaboration réflexion collective et d'une (interne et externe). connaissance mise en commun. Echanges auxquels eux-aussi sont invités à Le contexte prendre part. Le métier d'Euranova porte sur la connaissance, et l'utilisation de celle-ci dans Après six mois, près d'un différents environnements. Ceci implique que les collaborateurs soient de millier d'éléments d'information nature curieuse, et aient une envie continue d'apprendre. ou de connaissances ont été D'emblée, Euranova a marqué sa volonté de se différencier de ses sauvés, tagués et structurés concurrents par un environnement de travail propice à l’apprentissage et à dans la Plaza d'Euranova. l’échange. L'objectif : des consultants mieux formés, plus performants mais Grâce à cela, Euranova est surtout la mise en place d'une dynamique d'innovation et de créativité. capable de délivrer à ses collaborateurs un support Une approche qui n'est pas uniquement destinée à favoriser “ efficace et à ses clients une valeur ajoutée unique. l'épanouissement de ses collaborateurs mais qui profite directement aux clients, eux-mêmes impliqués dans les retours d'expérience. Une approche qui s'avérait d'emblée être un challenge, lié à la nature même des activités, et à la dispersion géographique des intervenants. Hervé Bath, co-fondateur d’Euranova www.euranova.eu

Les besoins exprimés La solution : Knowledge Plaza La première nécessité d'Euranova était de se doter Knowledge Plaza est la solution qu'Euranova a choisi d'une solution de gestion des connaissances pour déployer ce dispositif d'entreprise apprenante. collective, interactive et ouverte. Une connaissance qui vaille plus que la somme des connaissances des Knowledge Plaza est une plate-forme collaborative de individualités en son sein, et que chacun, où qu'il gestion de l’information et des connaissances, dotée soit, puisse utiliser. de puissantes capacités de recherche. Collective. Pour répondre à ce besoin de La solution permet de partager des informations de capitalisation et de mise en valeur de l'information et natures et de formats variés (ﬁchiers, courriels, des connaissances, Euranova souhaitait une plate- favoris, contacts), de les organiser et de les enrichir. forme unique. De la veille à la diffusion, en passant par le traitement, Interactive. Les fonctionnalités permettant Knowledge Plaza est un véritable outil de production l'interaction telles que les commentaires et les documentaire, doublé de la richesse des réseaux appréciations étaient essentielles. sociaux et des fonctionnalités caractéristiques du “Web 2.0”. Ouverte. Euranova souhaitait pouvoir interagir avec son client via cette plate-forme et donc avoir une maîtrise parfaite de la sécurité, des accès et du degré de visibilité de ses informations. Les bénéfices liés à l’usage de Knowledge Plaza Pour les individus Pour le management • Base de connaissance : accroissement des • Flux d'alerte sur l'information interne : suivi compétences par l'accès à la connaissance des rapproché de toute l'information produite uns et des autres et stimulation de la curiosité naturelle de chacun • Flux d'alerte sur les échanges autour d'un cas- client : suivi rapproché de l'évolution des missions • Invitation à prendre part au débat, ce qui accroît le sentiment de responsabilité plutôt que celle de • Gestion des ressources humaines et d e hiérarchie développement individuel : espace de partage avec le management propre à chaque consultant • Espace de partage d'information non professionnelles sur les passions et les hobbies, qui permet aussi • Communication externe : alimentation du de bâtir une confiance mutuelle site Euranova en actualités et en information grâce à Knowledge Plaza Pour le groupe Pour le client • Capitalisation de la connaissance • Valeur ajoutée, expérience, compétence collective et non purement individuelle • Communication interne transparente • Accès au client à un espace de partage réservé • Sentiment d’appartenance dans Knowledge Plaza pour une meilleure interaction Knowledge Plaza™ est une solution Whatever www.knowledgeplaza.be info@whatever-company.com +32 10 23 59 30

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by Knowledge Plaza on Nov 17, 2009

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